2011年测量室上半年工作总结
时间飞逝，转眼间2011上半年已经过去。在这半年里，测量室全体员工在分局领导班子的正确领导下以及各部门的大力关心支持下，始终坚持“以市场为导向，以用户为中心”的服务理念，进一步统一思想，广开思路，通过不断的业务知识学习，努力改善服务，作好本职工作，较好的完成了分局下达上半年的各项业务指标和工作任务，为了更好地总结经验、吸取教训，做好下半年的工作，现就2011年上半年的工作总结如下：
一、2011年上半年工作情况
（一）2011年上半年总要的工作就是业务转型。随着电信业务的不断发展，测量室工作也在面向综调业务转型中，为使测量室人员更快更熟练的的掌握综调各项业务，在上半年测量室全体人员轮流在开发区培训中心参加了参加综调系统业务培训，并安排测量室马磊为大家进行了综调系统障碍挂起.工单退单.及待装.派工策略等业务培训，是大家更快更熟练地为社区人员做好各项支撑工作。
（二）固话、宽带装、移机的工作情况。每天打线由专人负责，做到忙而不乱，责任明确。对于每一个新装用户认
真对待，将新装用户线布放完毕后要求必须显号，确保线对准确及时完成。
（三）在障碍派修及服务方面。使员工清楚地认识到“服务就是商品、服务质量就是标准、服务就是效益的标准、有结果才是硬道理”的观念，进一步提高工作质量，降低了电话、宽带修障时限及服务质量的投诉。1-6月测量室共派修固话障碍3100部，PHS障碍3610部。同时.
（四）营销工作方面。半年以来，测量室在营销工作工作上利用自身优势，利用用户报障咨询时，介绍电信业务。在今年王力宏演唱会大家积极配合分局销售演唱会门票，虽然任务下达到测量室时离唱会还有一天的抽票时间，我测量室彭悦积极宣传并联系周围的好友，并在一天的时间里 售出门票4张，更好的配合分局完成上级部门下达的营销任务。
（六）投诉处理。上半年装维投诉岗设于测量室，我测量室人员在上半年处理10000号业务咨询与投诉1190列，其中业务咨询781个，无理由投诉409.大家在与用户沟通时，耐心与用户沟通与讲解，尽量化解用户对电信的不满情绪，增强用户对电信的感知。特别是测量投诉专岗处理覃文英同志，在处理投诉是对于态度过激用户重来都是耐心与用户解释，加班加点从没使一个10000号工单超时。
（七）资料管控。测量室设专人更改资料，以朱蕾.热米拉为主要更线人员，及时准确配合社区人员做好资料核对后的微机更改工作。测量室人员将自己包区的资料也认真进行仔细核对.并将所有接入网局间中继资料做了电子文档以便更好的配合社区做好测量支撑。2011年上半年配合社区人员障碍修复及线装机更线 2100对，配合社区人员资料核对后资源更改共计修正12278对，并且做到及时准确。。
（八）安全生产方面。测量室坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好员工提高警惕性、增强安全意识教育工作，不定期的对测量室员工进行安全生产常识教育，经常开展安全生产大检查，认真组织部署、实施、检查，积极采取各种防范有效、措施得力，对薄弱环节进行整治、督促落实，对存在隐患彻底整治，切实保障企业的安全稳定就是保障企业效益收入。
（九）班组工会。积极参加分公司组织的各项活动，拔河，歌咏比赛。慰问住院员工（社区刘炳军住院，班组人员覃文英母亲住院，班组工会前去看望）体现了“以人为本”的关爱精神。
随着市场竞争新格局的形成。因企业战略转型，我们经营电信全业务，下半年的竞争将更激烈，更具针对性，挑
战将更大，化压力为动力，深入市场、明确目标、认真分析、科学决策、积极应战。测量室所面临的挑战将越来越艰巨。在新的征程中，我们部门将迎难而上，义不容辞，责无旁贷地为分局分担任务，完成结果。必须具有创造性地开展工作，以强烈的使命感和企业的责任心，团结拼搏，努力提高各项业务能力，为完成好东后街分局的全年收入指标再立新功。
二、2011年下半年工作计划
（一）有2010年的良好基础，使我们对完成2011年各项业绩指标有了坚定的信心，在继续每日固话、宽带、装等移机工作的同时，决定加大各类发展量的揽装，因测量室的工作特殊性，只有通过电话营销的方式对辖区用户做业务宣传工作。
（二）随着光进铜退的步伐加快，我测量室在下半年要加大光纤业务培训，并积极参加组织分局的各项业务培训，使每位员工能熟悉每项新业务的知识，以便更好的提高自身的业务技能，同时要缩短派修障碍的时间，避免障碍超时和内障外派法现象，做好优质的服务，就是最好的效益。
（三）2011年必须按照运维部、分局的各项运维指标的完成，使测量室在月作业计划、配线架资料各项指标的完成中，必须实行长效机制。
三、存在的问题与改进方法
1、个别员工随着光纤业务的不断更新，光纤业务技能
不够全面，工作不能独立完成，业务技能有待提高。
2、部分员工的业务发展量和营销能力还有待提高；
3、部分员工责任心不强、工作态度有待增强，对于测量转型认识不够，障碍催修责任心不强，对于此类现象如经过督促和教育还是不够重视，测量部门将以绩效考核形式给予一定的考核。
东后街分局 测量室
二011年七月二十日
