提升店铺三倍业绩的例会技术
视频2 1， 2， 精彩晨会的关键技术是什么？ 例会注意的事项有哪些？
在刚才的时间我们和大家分享了要开好晨会需要具备的几个技巧，晨会在店铺里它应该是开心的，让每个参与的员工收到激励的， 应该是一个快乐的晨会所以一个好的管理者应该是具备了这个技巧应该去思考我们怎样去把这个晨会变成一个开心欢乐的时光，所以我们这里的开b就是开晨会，开晨会的这个气氛
开b气氛————————欢乐时光
我们怎么可以做到开心和快乐呢，大家可以想一想？比如说我们可以在早晨晨会一开始就针对员工比如说他今天着装很美，她今天装画的很好，那么我们就可以夸奖一下，赞美你一下，做完生意我们 回顾一下业绩做的比较好的员工，那个谁昨天业绩做的太棒了大家给他一个爱的鼓励，爱的抱抱，大家也会觉得非常快乐在过程中我们对员工有很多认同和表扬员工也会觉得很快乐，这是一个很快乐的时光，我们在给员工带去一个知识点的时候，不一定非要去很严厉的去讲，有的员工扮演顾客，有的扮演服务员，表演一段销售技巧的介绍，怎么去做一段销售的介绍，或者这件衣服让一个员工试穿走秀，相信大家都会觉得开心，晨会结束的时候玩一些小游戏。比如说喊一些口号，我们十五分钟的晨会一定要让我们的员工感受到晨会的氛围是欢乐的而不是沉闷的。曾经区看到某个店铺的晨会，他们的店长例会从头到尾非常严肃，哪里做的非常不好经常点名去批评员工，把员工叫到队伍中间，说你昨天为什么做的不好，为什么是最后一名，这样的例会氛围非常沉闷，感觉就像追悼会，我当时就跟他们讲，其实晨会完全可以这样去开，晨会都很严肃很紧张的样子，如果我们早晨以来就有一个这样的氛围接下来这些员工怎么会有好的业绩呢？所以要想办法让晨会变成一个欢乐时光。让员工在晨会中感受到欢乐时光。让员工可以收到激励，可以收到鼓舞，所以气份的营造是非常重要的，除了会议内容的准备，要思考为了每天让他们开心我们今天要准备什么东西呢？ 是准备一个工间操，一个有趣的故事，还是一个小游戏？
那么就是开晨会需要的一些技巧，那么我们回顾一下晨会四个重要的技巧；
技巧之一
重点明确
有一个二八原则
二
做好事前准备，准备做的越充分
晨会开的才越有品质
晨会开的好不好50%价值在于会前的准备
50%在于晨会过程中的互动技巧
准备做的不充分晨会就会带来坏的影响
三
鼓舞士气
有一个非常好的晨会气氛在里边
要让员工在目标明确鼓舞气氛还要做到互动气氛让更多的员工参与进来
四
晨会气氛
看案例思考店铺目前的管理状况，目前那里需要提升吧？
错误的晨会
——————没有重点
晨会时间段
店长匆忙跑到店铺召集晨会
完了以后可以看到店长没有做任何的事前准备
在做生意回顾
在报数的时候经常会有些数据需要去想 有些需要在会上讲的 可能会放在会下 会上物料也没有准备
店长再开晨会非常没有状态
没有激情
说话声音很小 没有影响力
对周围的员工他们的状态看起来很松散
表情看起来很不投入
每个人看起来没有受到任何激励
晨会没有存在一个清晰的流程
没有重点的内容
重点不突出
没有一个很好的流程的规划
没有看到整个晨会为店铺创造了什么价值
这样的晨会在店铺根本不需要去开的因为它没有用
问
所有管理者们的晨会到底开的是什么样的呢？也是这样匆匆忙忙没有重点
没流程 没准备
就开启了晨会么？有多少次晨会开的没精打采，没有员工的参与，没有任何的重点，员工听完以后不知道晨会到底在讲什么？一个好的晨会就需要做到明确重点，激励士气，让员工更多的参与，做好事前的准备，
提升店铺三倍业绩的例会技术
如何正确的区召开有价值的晨会，请看视频，事前准备：
晨会例一
匆忙到店
立马开始晨会
早上好
（萎靡不振）
回应
早上好 （萎靡不振）
晨会就想说两点
某某介绍下 新货
员工回应
那货还没出呢？
今日目标一万下望大家
能做一万
（目标不清晰） 晨会例二
开业时间9点
现在时间8点30分
会议前的准备
某某
新款到了一会准备做下新款介绍
某某 服务一会晨会上就有你来说一下
主要内容就是 迎宾
完了准备一下三十分钟以后准备开始 晨会开始
各位同事早上好
员工（鼓掌三次）
谢谢大家响亮的回应
今天晨会最主要的四个内容 首先第一呢销售的一个回顾 第二个 就是产品的介绍
第三个 就是 服务推动
第四
目标的达成。
首先回顾一下昨日目标
某某
知道我们昨日业绩多少吗？ 6500 。
非常好
那某某知不知道上周同期我们的业绩是多少呢？
5800
昨天目标6000 不管是对比昨天也好上周同期也好
都有一定进步那证明大家做的非常好谢谢大家辛勤工作
我们再看一下昨日销售排名
排名前五大 三位就是棉服
两个主款毛衣
某某介绍一下我们的新款
大家好 请看我们的新款货号为。。。。衣服
一共有几个颜色
分别为。。。。。尺码为。。。主要卖点为
面料
防风设计
防水
防污
含绒量很高
价格仅450
下面请某某试穿一下
推动服务主要是迎宾
请某某做一个推动服务的演练
欢迎光临 新款到店
可以试穿一下
（萎靡不振）
小姐早上好 ，看看这边都是我们新来的款式
有什么需要及时叫我
我叫某某（热情
微笑）
搭配的时候要成套为客户搭配
，就像之前设计师设计好了一样。
人员分工
某某看前场 某某中场
某某后场
某某收银
最后 团队口号
太阳天天要升起
我们天天要努力 努力努力在努力
耶
分析这个晨会做的好的方面 晨会前的准备非常充分 1 货品的介绍
产品卖点
2迎宾
四个员工正负面的对比
让员工清晰服务的标准
3附加推销
让一个做的好的员工分享
然后做补充经验分享
最后店长那模特和员工讲解
做好附加推销最重要的是服饰配搭
配搭不是简单的衣服带裤子
或者裤子带鞋子
甚至包包 甚至围巾 甚至腰带都要去配搭上
这样才能有一身组最精彩的搭配
让员工非常清晰的知道了做好附加推销需要的技巧是设么？ 以及做好附加推销怎样为客户搭配
以上三方面对员工来讲是非常重要的 掌握了这些面对客户就可以非常顺利的给客户做迎宾服务，客户闻到产品的时候就可以非常全面的为客户做产品卖点介绍，客户拿到产品就可以很好的为客户做产品配搭 从里到外 从上到下的每一个细节怎么搭
员工服务到位 产品知识全面
有比较好的服装附加推销技巧怎么会做不好业绩呢？答案是一定的！员工买好货靠的就是产品知识，销售技巧和服务行为在晨会里边产品知识也好 销售技巧也好服务也好将今天的作为今天晨会的重点花了很多的时间把这个重点带给了员工
相信这些咨询对员工很有作用 店铺晨会的作用
与员工分享达成目标的方法
管理者分享的有产品
服务
销售技巧
这些都和销售目标的达成有关联
员工卖货靠的就是这些知识点在晨会里边最需要学的 他的重点非常突出店长让员工分享 员工扮演角色
比如说产品知识是由一个资深员工来讲
比如说服务是由四个员工来扮演
销售技巧是请一个销售做的好的员工讲解
在这个晨会里边店长说话的比重非常低的
大部分都交给员工来讲
员工每个人的状态都非常好所以这个晨会非常值得我们学习的地方就是他的参与性非常非常的强
员工参与的内容都非常有品质
货组的带货品
服务组 带服务在店铺里边邀请我们的服务组一些功能组别的同事来参与 他们的参与会令我们的晨会不是店长的一言堂
他们会对自己晨会的内容做一些有针对性的准备 所以这个晨会才开的有品质
才是这个晨会比较好的地方 第三个值得我们学习的地方 就是有很好的互动氛围 互动性参与度比较高
第四个值得我们学习的地方 店长的状态
店长在整个晨会的过程中
我们会发现
他是有非常良好的这种装太的
一直都很有激情面带笑容
所以我们的员工 会收到他的感染
会受到他的影响
所以我们跟大家来分享的就是 如果想让你的员工受到你的影响
在晨会上边一定要激情四射 而不像刚才的晨会上边自己都懒懒散散
自己说话都没精打采
你怎么可以影响你的员工
我想这一点是很难做到的 包括这个店长最后做了一个激励的部分 太阳天天升起
这个也是一个非常好的晨会激励手段
之后要留意的部分 有的时候可能是游戏
有时候可能是口号
有的时候可能是一个工间操 这样员工就会觉得有新鲜感
那么这就是我们刚看到的晨会对大家的一个总结分享
以刚这个晨会作为参考怎样能让所有的员工参与进来
怎样能让参与的人做好参与分享的部分
怎样能够做到重点突出 明确的目标带给员工
怎样能让这个晨会开的非常的欢乐
非常的开心这是我们要带给大家的分享
作为一个管理者如果你的晨会想要开成这样 还需要具备一些技术
召开精彩例会的九项关键技术
1 具体性
目标须是具体行为或结果
目标
方法
行动
具体性
何为具体性
我们在晨会中要说的事他一定是一个具体行为或结果 比如说我们今天的服务一定要加强 这个就不叫做具体性
比如说我们今天的成交率一定要做的更好 这个就不叫做具体性
什么叫做具体性呢？具体性就是当让员工做一件事情的时候一定要给到一个具体的行为或者说给员工制定一个非常清晰的目标
比如说我们现在的服务目标是迎宾 一定要做好迎宾服务 这个环节就不够具体
做好迎宾服务
做好代表的是什么？
哪些行为代表作好呢？听的人是不了解的 那么审么叫做具体性
我们今天的服务目标是迎宾 迎宾一共有四个方面
首先第一个方面要露出我们雪白的八颗牙
第二我们要看着顾客的眼睛打招呼
第三我们打招呼的声音要清脆悦耳
第四遇到老客户一定要招呼老客户的姓氏
这就是我们今天的服务目标 迎宾
这四个步骤
这个目标非常的有具体性
做某一件事情的事情 我们一定要给到员工具体的行为
如果员工的执行力不够高 让员工加强服务 但是在管理的过程中你发现员工没有加强
因为你没有告诉员工哪些地方需要加强
如何去做
没有一个具体的行为描述
没有一个具体的结果呈现
开好一个晨会 第二个要做到 2 量度性
目标必须可清晰衡量
（如图形，限期，数字或客户回应）
时间
数据
为员工订立的目标一定是清晰的
可以衡量的
可能是一个数字
可能是一个时间
比如说我们的连带率一定要做到1.5 不叫做量度性
我们今天的客单价一定要做到500
叫做量度性
必须要给五个客户打电话 让他们来 就叫做量度性
多给顾客打电话就不叫做量度性
如果没有量度性 我们在这里分享就会有一个危险 我们要去检查员工有没有做好员工可能会说我做了
我打了电话啊 那可是你打的不够多 那可是你有没有告诉我要打多少那么这个时候就会出现很多不必要的争执
在晨会上让员工做的事情必须要有一个时间
什么时间做到 做到什么程度
做多少
数据可以让员工心里有数
例如
这个产品使我们店铺的主推
订货量很大 今天大家一定要用心的去推这个不叫做量度性
每个人必须要卖一件这个叫做量度性
接下来就是相关性
3 相关性 能回答为何，何人，何地，做什么，何时做及怎样做
主题
服务
知识
技巧
告诉员工 我们今天的服务目标是产品知识
产品介绍
做店长的去告诉这个服务目标的时候 听到有客户反映我们的商品价格过高
看到大家都没有更好的方法去回应客户 所以从今天开始我们今天的服务目标是产品介绍
我们在淡场的时候熟悉每款货品 这就叫做相关性 我们为什么我们的服务要做产品介绍
我们做这件事情的原因是什么？
这些就叫做相关性
那么我们这个产品知识到底该怎么去熟悉
在淡场的时候 我们的货品知识带底该怎么去做
叫作相关性
接下来就是达至性 4 达至性
团队认同
订立的目标需与人有鼓励及成功感的，不可太高或太低，要配合实际环境团队一致认同。
有的时候我们定的一个目标可能我们的店长会觉得好像这个目标不高，员工会觉得你的要求很高，所以我么定的目标一定是大家觉得可以完成，团队认同的 5 跟进性
明确清晰跟进行动，形式，负责人，沟通方式，时间等 追踪 改善 总结
跟进客户以后如何去做追踪，改善，什么时候去做总结。如何再跟进性里体现出来，例如
我们作为店长我们会告诉同事说我们现在的服务目标是迎宾
那么迎宾一共有四部，这四部叫什么
这四部就叫做具体性
接下来我们为什幺做迎宾呢？
这是应为进我们店铺里面的新同事比较多
很多新同事在欢迎客户这个环节
都做得不够专业
所以我们这周重点跟进的服务目标是迎宾
那么这里其实就牵扯到了相关性
我们的迎宾应该怎么做呢？第一步第二步第三步，那么接下来我们要去做一件事情很重要，这件事情你不做你的目标定了可能也没有用，那么这个时候我们要做什么，我们要告诉员工迎宾怎么做，我们已经让同事们给我们演练过了，请问大家可以做到吗，有没有问题呢？员工可能会回答你没问题这是我们就要那好
那接下来我们服务组的谁谁跟进大家的迎宾做得怎么样
每两个时段会议上不仅要公布我们的目标达成情况 还要公布每个员工的迎宾做的如何
这样员工就会知道原来你讲的东西你会派人来跟进的 所以我不能听完就完了
接下来这两个小时我要认真的去做
两个小时以后我没有做好
服务组的同事会来对我进行一些批评等等
那么员工就会认真的做到你想让他们做到的东西 6 参与性
提问，邀请建议及做出鼓舞式回应等 引导 发问 重复
要让团队所有人都参与到晨会中来
那么我们怎样能够令到更多的人参与呢？
要多引导员工说话
要多去发问
当员工说完我么要让别的员工去重复等等这些都会让我们的参与性增强。 7 投入感
分享正面的经验，专注再有进步的方面等 真诚
感染力 精神饱满
我们要多分享一些正面的经验 做的好的地方
尤其晨会我么的焦点一定要放在我们有进步的地方 投入感除了只我们要分享的内容还指的晨会的主持人
必须要做到非常非常的真诚 非常又有感染力
你要做到精神饱满
犹如我们刚看的片段上的店长如果你自己站在员工的面前
你和各位同事说
同事们开晨会了
早上好哦
如果你是这样来开
你怎么可以让你的员工 在里面是受到感染 受到影响呢？
我想这是非常非常难的，所以我们开晨会想要开好它这里面对我们一个最最重要的要求就是我们自己一定要把自己变成一个太阳，要把自己变成一个发光体，我们站在那里，我们每说一句话的时候，我们激情四射我们充满活力，我们可以像太阳一样影响周围的员工，其它员工也会受到我们这种状态的影响，从而让他们每个人的状态非常好， 8 激励性
赞赏 鼓励 游戏
激励性指的的是什么？就是我们要多给员工一些赞赏，多给员工一些鼓励 ，多去通过游戏让员工感受到开心， 有的时候开晨会会看到有的管理者 ，再开晨会会做一些检讨，所有员工都烦了一些个错误，有一些重点问题你可以在晨会上再给员工做提醒，但是你一定不可以，谁谁昨天卖了最后一名，你为什么没有做好，就会让这个分享的员工让他的情绪带来影响，这个就是对他的一种打击，所以好的晨会一定要起到好的激励性，那么这个员工没做好你应该从昨天晚上的晚会上就提出来，去告诉他那里没做好，完全不需要在今天晨会再次提出来，这个时候员工的情绪会受到影响，我们希望每个员工开完晨会都是兴高采烈，都是如次受到鼓舞，一个好的晨会就要多去表扬赞赏一个员工做的好的方面，这样才能让员工受到充分的激励
9 学习性
榜样的力量
学习性指的是什么呢？我么在晨会上面要去找到一些学习的对象让所有的员工向他学习榜样的力量在店铺里边是最最重要的
刚才的晨会就可以看到请了一个员工做分享 起到了一石二鸟的作用
分享的员工对他来讲 起到了一个激励性
对别的员工会起到一个学习型在里边
别的员工可以从他身上学到一些更有价值的东西 一些好的经验
一些好的技巧
这个员工接下来其他的员工就可可以做得更好
这就是我们说的开好晨会需要具备的九个非常关键的技术
九个技术应该来将涉及的内容非常的多想要把它用好方法是什么呢？
要做好
必须是每天早晨话一定时间
如果是你的晨会当天晚上就要做好准备
晨会内容准备好
数据分析好
晨会要带的重点是什么
水来参与等等
都要把它准备好
那么准备好
准备好了
接下来要干嘛呢？去
对照九条检查
在哪里体现出了具体性
那里体现出来的跟进性
那里体现出来了激励性
我让他们明天早晨学习谁
那里体现了参与性
明天的晨会有几个人会配合我一起来参与
九条逐一对照，时间久了，自然就会形成一个习惯 。
召开精彩例会九项关键技术举例
我们今天的服务是做好附加推销，具体是当每个客户试衣时（相关性）给客户多拿一件（具体性）告诉顾客这件衣服如何搭配那件“（具体性） 例如。。。。。。。。并请顾客试穿（具体性）你可以说。。。。。。。我们这样做即帮助了顾客做搭配（相关性）又增加了附加推销的机会（相关性）大家有什么建议和想法？（达至性与参与性）。。。。。。
好，我们今天连带率目标是2（量度性） 这件事情由小王跟进，分四个时段，分别是。。。。（“跟进性）
下面请小王分享昨天成功销售案例。。。。（激励性）
晨会前的准备是非常重要的，我们希望大家不是用脑来准备的，而是利用一些工具
例如晨会记录表
例会内容
跟进行动
1销售生意：
2产品知识、重点推荐：
3服务销售技巧：
4 运作：
5人手编制：
检讨会内容
生意达成：
连带率：
学习点：
赞赏点：
确保例会成功的技巧：
1开头要有力量
渲染晨会氛围
2真诚
体现在用心
3注意力放在观众身上
4好的双目接触
5注意聆听
6多留下时间给同事
7记住称赞的力量
例会注意事项
1面部表情
注意：面部表情应与例会内容吻合
不要显得紧张
避免习惯性的过分严肃
晨会时我们的面部表情应该是轻松地愉悦的开心的
2姿势
头是歪的吗？
站姿端正吗？
身体摇晃吗？
动作太夸张或者太保守吗？
站姿不够端正 ，过于拘谨身体摇晃
，影响到其它员工 ，通常情况下啊我们的双肩要放平
我们的目光要直视
我们的头也是要摆放在正中的位置 ，在讲的过程中我们不能有过多的小动作
显得管理者不够专业
也会影响到听得人的情绪
3手势
手臂放在身侧，并要轻松自如
强调想法时，手的动作要尽量大
手势的动作范围要在腰部以上
4目光交流
避免：仅仅扫视一下员工
只对着几个员工进行目光交流
盯着员工的前额或头顶看，而不是目光交流
目光的交流让员工感觉你与他们是在互动的！
5声音
普遍的发生问题：
听不见：由于发音低或不清楚，员工听不到你的陈述
呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，主管的声音也很单调
显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握
声音萎靡不振显得对目标没有把握，如果我们的声音是充满活力的，那么我们的员工对目标的实现
作为管理者是非常有信心完成他的目标。当然声音绝对不能太低，那么就请你不要开这个晨会了，
好了，我们的例会想要开好，我们的中村管理人员重点需要留意的几个方面，一些非常非常开晨会基本言语及非言语的基本表达要注意的事项。一个有效的例会应该如何开
我们跟大家分享完了 我们分享了例会的作用 分享了店铺里常见的例会有哪些
每个例会有什么样的价值
分享了晨会的价值
晨会的内容
晨会的技巧
晨会的关键技术
对于自身开晨会需要注意的事项都讲完了 通过这样的一个分享 晨会怎样开的更有品质
晨会怎样开的让员工更加愿意去参与 ，我们的晨会怎样开的让员工觉得更有新鲜感，可以学到更多的东西。我们晨会怎样帮到我们的目标最终达成。
