王坪工商所“消费维权”建设工作汇报
今年来，我们在贯彻落实“基层规范化建设”工作中，按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”作为2011年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展。工作中，我们尽心尽力的服务、尽职尽责，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。
一、消费维权网络建设的工作落实情况
为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题,有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》和《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》以及省工商局《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》和《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设的同时，开展对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”的两站建设和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”的试点工作。
今年共受理调解消费者投诉8件，已解决8件（其中：2投诉站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；发放宣传资料500份；开展走访、指导工作35 1
次；协助消费状况调查1次，发放回收调查问卷200多份；组织召开座谈会2次。
二、建设工作的做法
（一）明确目标，科学规划，强化组织领导。自2011年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为明确目标，科学规划，我们制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》，务求达到方便群众维权，及时解决消费纠纷，尽可能消除市场监管和消保维权工作中的盲区；提高消委服务质量，完善消费维权工作机制，以“方便群众、提升效率”为原则，认真受理投诉、调解消费纠纷的目标。我们根据上级的建设规划和要求，不继调整工作方案，在规范完善本所“消委分会”、“12315消费者申诉举报站”的同时，规范建设了龙城甘香、龙田旧梁、蓝田红星村委“消费者投诉站、12315联络站”的建站工作和尚天然温泉、供销市场“消费维权服务站”建设试点工作，相继投入运作。为强化组织落实，我们成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。
（二）规范一致，协调管理，强化工作落实。消费维权工作的开展，关键在于制度的规范，人员的落实，工作的协调。为此，一是按照要求，统一编制规范了工作原则、工作职责、工作制度、学习培训制度、工作规则等制度、文书格式，并根据工作需要，对部分制度、
规定和工作职责上墙进行了公示。二是积极与村委、企业沟通情况，协调办公用房，落实工作人员，实现“两站”建设有牌匾、有办公场所、有工作人员、有登记簿、有工作制度、有基本法律文件的最低办公标准，标志、指引清晰；工作人员做到有诉必接,有访必答、有难必帮、有求必应的“四有四必”的要求；“两站”工作达到受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快的“四快服务”的工作效率。同时，我们注重抓好消费维权、服务队伍建设，建立联动机制，在提高维权效率的同时，更加注重加强作风建设，要求各站工作人员不断加强学习，牢固树立“一切为了消费者”的服务理念，直正做到急消费者所急，想消费者所想，积极为消费者排忧解难，严禁有诉不接、有告不理、有问不答、不礼貌接待咨询的行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、服务有效”，增强工作的主动性和有效性，提高了服务水平，确保工作的有效落实。
（三）积极引导，引导消费，强化培训宣传。除组织维权服务站工作人员参加县消委的业务培训外，所的业务人员在平时还经常下村指导，并注重引导加强平时的自学，使其知调解、能调解、会调解，有效维护消费者权益。针对农村民居信息较闭塞、文化水平较低、法律意识薄弱、容易受到伤害等实际情况，我们通过印发多种宣传材料、张贴宣传单、现场讲解、座谈等方式，既当教员、又当法制宣传员，传授维权知识，为消费者准确提供的商品信息，提高了群众的自我维权意识和法律意识，形成了一个维护自身权益的浓厚维权氛围。
三、取得的成效
（一）通过规范化建设，目前各投诉站已基本具备“六个一”的条件：即有一个消费投诉受理工作台，有一名消费维权联络员，有一部消费维权投诉、举报电话，有一本受理投诉登记簿，有一本部门联动维权通讯录，有一处固定宣传栏。相对规范的消费投投诉站（点），为农村消费维权工作提供了保障，造出了声势。
（二）通过认真受理消费者的每一件投诉，热情解答消费者的每一句咨询，严肃对待消费者的每一次举报，切实维护消费者的每一份权益，通过我们大家的共同努力，覆盖点的消费者不再以弱受气，农民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消费投诉不出门、农民投诉不出村、权益受损获赔偿”。
消费维权建设，构建和谐社会，关系千家万户，是一项长期而艰巨的任务，任重而道远。我们坚信，在上级领导和同仁们的关心和指导下，我们的工作将会有一个新的起点，我们将努力学习、认真借鉴各方面的经验、建议和意见，不断扩大覆盖面，把我们的工作做深、做细，切实维护好消费者合法权益，为推进社会主义和谐建设作出应有的贡献。
