XX社区2011年信访工作总结
2011年XX社区居委会信访工作在街道工委、办事处领导下，在街道综治办的指导下，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确职责，落实责任。以签订的《信访工作目标管理责任书》为目标，认真接待处理各类来访，努力把信访问题化解在基层。。现将2011年社区信访工作总结如下：
1、成立组织，制定制度。为扎实做好社区信访工作，年初，居委会召开综治会议，成立社区信访工作领导小组，由社区书记任组长，负总责，社区其他干部为成员，协助开展工作，并研究制定社区信访接待制度，信访工作计划，为更好地开展信访工作奠定基础。
2、积极推动“事要解决”“息事宁人”，充分发挥社区信访小组的职能作用。
1、主动热情服务。一年来，随着社区各项工作的快速推进，惠民政策的增加，旧城改造分房、小区整合等遗留问题使来访不断。面对各类信访问题，社区严格接照《信访条例》的规定，依法依规按政策分业务口处理信访问题，想访设法给予解决。对每起来访都做好登记纪录，并及时给来访者做好答复，对一时不能答复或解决的，限时解决，并对来访耐心解释。一年来，社区共受理群众来访11件。
2、为民排忧解难。我们在处理信访问题中，坚持不折不扣地依靠法律和政策来解决。对弱势居民来访，居委会按照政策将符合条件的纳入低保范围，为其申请享受低保，对无房户申请享受廉租房等。尽量解居民提出的困难。
3、加强矛盾纠纷排查，减少居民来访。居委会为减少居民来访经常走访住户，征询意见，坚持对辖区的信访矛盾问题一月一排查，做到了定期排查和不定期排查相结合，对排查出来的矛盾和问题及时解决，将问题处理在萌芽状态。
经过一年来的努力，实现了辖区一年内群体上访和越级上访0事件的目标。
XX社区居委会
2011年12月13日
《某社区信访工作总结.doc》
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