房管局2011年述廉述责报告
近年来，我局在县政府、县住建局的正确领导下，在各级各部门的大力协助下，扎实开展群众满意单位创建工作，各项工作稳步推进。现将房管局近年以来在优化服务、能力作风、廉政建设等方面的工作情况汇报如下：
一、狠抓队伍建设，着力提升服务能力。
严格按照国家相关的法律法规，将相关的工作职责、责任公开公示，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。每年年中和年末，上级主管部门都组织人员对窗口形象、服务进行暗访、抽查，检查结果显示，我所工作人员服务态度良好，具备解释处理疑难问题的能力。为提高工作人员业务技能，改进服务措施，我所将每周五下午定为学习日，通过学习、交流、研讨等多种方式，让职工提高业务水平、办证准确率，使我们的服务更加便捷，更加体现人性化。在工作中我们实行平行窗口服务，解决了以往常常由于某个人不在岗，这项业务就不能办理的尴尬局面，最大限度发挥人力资源优势，培养职工一职多能的职业技能。
为确保房管工作透明公正，我所将法定权限、办事程序、收费标准等全部公示上墙,同时也在房管局网站上进行公示。制定有效的措施和指标考核办法，开展检查工作，通过检查来提高全
员的工作效率。遇到群众有疑惑的问题或关心的事情，及时将办理过程、相关情况和结果在公示栏上公开，并征询意见。
二、增强服务意识，着力提办事实效。
在工作中，紧紧围绕“为民服务，为民办实事”这一中心，服从地方经济发展这个主题，规范服务内容、提高服务质量。
1.定期加强员工的学习教育，要求做到使用文明用语，态度诚恳热情。遇到对工作不予配合的客户，能做到动之以情、晓之以理，直到对方理解与支持为止。近年来，我局共办理各种产权登记1000多次，上门服务近百次，客户满意率均在95%以上。
2.主动上门为企业服务。经常性地开展到各企业进行办理产权证的宣传和服务回访工作，了解企业办证困难，并及时带回，向领导汇报，研究制定解决方案，尽最大努力帮助企业解决实际困难。
3.配合有关部门，开展上门集中办证工作，在有关部门的倡导下，去年３月我所对西关市场进行上门办理产权证业务，工作人员从上午8点一直忙到下午3点多才吃饭，并在最短时间内办好产权证，受到了群众的广泛好评。
三、抓好廉政建设，着力打造房管人的良好形象。
房管部门担负着房产行政管理的职责，掌有一定的权力，所以工作中诱惑多，风险大。我局平时注重员工的思想道德修养，
要求自觉遵守党风廉政建设有关规定和县委县政府的“十条禁令”的规定，并结合本部门勤政为民“十项措施”，严于律已，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。通过创建群众满意单位的活动，促进窗口服务人员提升服务水平和业务技能，在内强素质、外树形象上狠下功夫。经过全体员工共同努力，我所服务意识、服务内容、服务质量，都上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛好评。
今后我局将以更加饱满地热情，不断改进工作作风和工作方法，大力弘扬“开明开放、担当实干、创新突破、争先进位”的新时期宝贵精神，以县第十七次党代会精神为指导，始终坚持“服务群众”理念，推动创建活动顺利开展，为优化经济发展环境，维护群众利益，促进房管人依法、高效、廉洁行政，努力为地方经济社会的发展作出应有的贡献。
二〇一一年十二月十日
