淘宝商城鞋类三包服务规范
第一条概述
参加本服务的淘宝网鞋类卖家,承诺在所出售的商品存在质量问题时,向买家提供包退、包换、包修、赔付的服务。
其中质量问题是指:除侧帮缝线以外严重脱胶的、裂浆、裂面、裂帮、裂底、裂跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等。
鞋类三包服务细则如下:
(一)商品出现质量问题的,买家可在签收货物后的168小时内要求卖家提供承诺的包退、包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家签收时间以物流网站或系统内记录的签收时间为准。若签收时间仅显示日期的,时间自该日后的第二天零时起算。买家要求退货时,卖家应当一次性退回买家实际支付金额和退货邮费金额;买家要求换货时,卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品;买家要求维修时,卖家需要承担因维修产生的所有邮费;买家要求赔付时,赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
(二)商品出现质量问题的,买家可在签收货物后的360小时内要求卖家提供承诺的包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家要求换货时,卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品;无同型号、同规格商品的,买家可以要求退货,并且一次性退回买家实际支付金额和退货邮费金额;买家要求维修时,卖家需要承担因维修产生的所有邮费;买家要求赔付时,赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
(三)商品出现质量问题的,且价格在50元到99元的,买家可在签收货物后的720小时内;价格在100元到299元的,买家可在签收货物后的2160小时内;价格在300元及以上的,买家可在签收货物后2880小时内,向卖家要求提供维修服务或赔付服务中的任意一种。买家要求维修时,卖家需承担因维修产生的所有邮费;买家要求补偿时,补偿金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
(四)换货之后的商品,卖家承诺包退、包换、包修、赔付的时间从买家签收换得的商品之后重新计算。商品经一次维修后仍然不能使用的,买家可在卖家承诺时间内要求退货、换货、赔付服务中的任意一种。商品经一次换货后仍然不能使用的,买家可在卖家承诺时间内要求退货。
(五)在“鞋类三包”期内,卖家拒绝提供以上服务的,买家可以向淘宝发起投诉。淘宝将依据卖家的承诺要求其提供包退、包换、包修、赔付的服务;若卖家拒不履行,淘宝将根据“消费者保障服务之商品如实描述服务”条例对买家进行赔付,并且对卖家进行“未履行承诺之服务”的处罚。
第二条 卖家和加入该服务的商品必须同时符合以下条件:
(一)卖家加入“消费者保障服务之商品如实描述服务”;
(二)若卖家被强制退出本服务,需要在被强制退出本服务一个月以上,方可申请;
(三)商品属于“女鞋”类目;
第三条 卖家出现以下任一情况的,将被强制退出“鞋类三包”服务:
(一)不再符合加入条件的要求;
(二)卖家在一个月内被买家投诉未履行“鞋类三包”服务并且被认定成立6次及以上的;
(三)卖家被认定有“未履行承诺之服务”的行为的。