医务工作者自问自责的分析报告
根据《全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价方案》精神，我院积极组织医务工作者开展自律、反省，认真学习《全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责》，医院荣誉、优质医疗、社会满意、百姓放心的示范医院理念深入人心。
“以病人为中心、以质量为核心、以病人满意为目标”是我们始终遵循的服务宗旨，“示范医院”第三周期开展以来，我院进一步加强医院行风建设，狠抓医德建设和承诺服务工作，真正做到了承诺走下墙；承诺要入心；承诺要落实在每一个岗位上；承诺要体现在每一个具体的工作环节中。每一个医务工作者都从自我做起，从现在做起，从小事做起，时时处处把承诺贯穿在服务工作中。
同时我院围绕医德建设和服务工作，围绕病人需求制定出台了一系列旨在改进服务的工作举措，收到了较好的效果。但我们也清醒的看到，我们的服务工作中依然存在着诸多问题和不足，我们的服务水平与先进医院相比还有很大差距，远远没有达到患者满意和放心的要求和标准。我院组织各科室认真学习《五条自问自责》、《首问负责制》、《首诊负责制》、《举报投诉待岗制》及精神文明建设、行风建设方面的有关文件。全院上下大力倡导自我批评、自我反省、诚信守诺，忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、乐于奉献、严格自律、文明行医的行业风尚。确实做到了落实制度、兑现承诺、措施到位、奖罚分明、效果明显。达到让患者满意在每一个科室，满意在每一个岗位的目的。
为了加强医务工作者医疗服务水平，我院先后投入6000万元购 - 1 -
置了配备了德国西门子16层高速螺旋CT、美国宝莱特心脏监护系统、日本奥林帕司电子内窥镜、西门子AXIOM Aristos VX型多功能X光拍片机（DR）、GE产LOGIQ7 TRUSCAN和VIVID7全数字彩色多普勒超声诊断机、Sysmex XE-5000血液细胞分析仪、直线加速器、12人大型高压氧舱、C型臂、全自动生化分析仪等一大批高精尖设备。
同时我院积极安排业务骨干、中青年医务工作者前往北京、济南等地的上级医院进修深造，学习先进的医疗技术、服务理念，并长期与北京军区总医院、滨州医学院展开技术合作，邀请上级医院专家、教授前来我院坐诊、会诊、讲座、开展新型医疗项目等，大大的推动了医院技术力量的革新、提高与发展。
在《全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责》调查问卷结果反馈以后，我院对问卷结果、2010年相关数据、2011年相关数据进行了认真的对比：
2010年，我院发生医疗纠纷9起，接受患者投诉12次，社会患者满意率96%，首诊确诊率97.2%，发生医疗事故0次。
2011年截止7月31日，我院发生医疗纠纷3起，接受患者投诉5次，社会患者满意率97%，首诊确诊率98%，发生医疗事故0次。
通过以上数据对比分析，我院组织开展医务工作者学习《全国百姓放心示范医院医务工作者五条自问自责》以来，医疗行为更加规范、医患关系更加和谐、医院形象更加优秀，百姓放心示范医院的形象更加深入人心。
- 2 -
