姓名： 性别： 34岁 大专 已婚 178cm/75kg 现 居 地： 惠州市 户 籍 地： 江门市 国 籍： 中国 政治面貌： 群众 民 族： 汉族
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求职意向
到岗时间：随时 工作类型：全职 工作地点：惠州市
意向职位：房务部总监 客房部经理/行政管家
意向行业：酒店业、酒店业
意向企业：准五星 国内品牌酒店、国际品牌酒店 期望薪资：面议
工作经验
2010 /1--2012/12 罗浮山嘉宝田国际度假会议酒店 酒店业 国际品牌酒店 五星 职
位：房务经理 工作地点： 惠州市 岗位职责：
1、主持部门培训的全面工作；贯彻执行总经理下达的方针、政策，对部门的人事、培训、后勤、安全等管理工作负有直接责任；
2、对本部的日常工作进行分工，组织、检查、督导本部全体员工实施日常的工作计划和管理工作。培训、考核、奖惩本部员工，调动其积极性，努力提高工作效率和工作水平；
3、参加酒店定期举行的部门经理例会和晨会，汇报本部工作情况，主持本部门会议，传达和落实总经理的有关指示；
4、协助酒店各部门制定和修订岗位职责和操作规程；
5、对员工关于人事、培训、后勤、安全等方面的投诉进行调查，并向总经理交调查报告和处理意见；
6、制定有关的保密工作守则，并督导本部员工执行；
7、协调与其它部门的关系；
8、审核各班组送交的报表、请示、报告等；
9、根据酒店经营方针做好部门在经营上的节能降耗，在操作环节上尽量简化提高服务效率及标准。
10、根据集团下发部门绩效考核方案，组织部门人员学习及认真完成。
工作业绩：
1、全面负责部门日常管理、员工的培训计划，明确部门经营方针和服务质量标准、成本控制；
2、更新酒店房务管理系统升级；
3、组织部门星级复核小组，对房务部软、硬件进行调整，做好星级复评工作；
4、协助总经理做好酒店2012年五星级复核工作；
企业性质：外商独资．外企办事处 企业规模：500-999人 所在部门： 房务部 汇报对象： 总经理 下属人数： 110 2009 /4--2010/1 枣阳国际大酒店四星 四星 职
位：房务总监 工作地点： 湖北省 岗位职责：
1、监管和指导前厅部、客房部、洗衣房筹备期间及营业整体工作；
2、监督上述部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉到充分的重视；
3、协调房务部各部门之间的相关信息的交流，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
4、与总经理的磋商机制，以改进业务
5、保持经验运作规范整体责任，并确保各项设施和设备的整洁，正常运转，并得到妥善维护。
6、计划并实施对所管区域的定期部门质检检查，做好分析及整改。
7、从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等，每月召开综合性部门会议部门经营分析、成本分析，为酒店创造营业收入。
8、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。,
9、组织部门进行交叉培训，从而各岗位人员服务水平有更大的提高，更好的提高部门的互相协调与运作。
10、监察和管理运营所需物的设备和供应品的库存。
11、和人事部一起进行人力规划和管理需求。
工作业绩：
根据当地的实际情况对酒店日后的经营进行测算评估。
1.制定筹建期间的工作计划，对部门建筑设计方案、功能设置布局、管网铺设、设备材料的选用进行审核，提出科学合理的意见建议。
2.根据相应的星级规范要求，制定部门物资采购计划、开列物资采购清单，协助业主对采购物资的质量进行把关。 3.根据酒店的规模和相应的星级规范要求，修订、编写部门的《各项规章制度》、《房务部考核条例》、《房务部各项工作的检查标准》、《房务部各类规范表格》，并在实际管理工作中逐步调整、完善，使部门拥有一套完全符合自身特点的软件管理模式和服务模式。
4、完满完成2010年9月湖北襄樊枣阳国际酒店（四星）评审。
企业性质：股份制企业 企业规模：100-499人 所在部门： 房务部 汇报对象： 总经理 下属人数： 80 o o 2008 /5--2009/4 贝隆花园大酒店 酒店业 单体酒店 准五星
职
位：房务总监 工作地点： 山东省
工作业绩：
从酒店奠基到开办，全面负责对客房、前厅、康体、园林等部门筹建、开荒和员工的培训计划，明确部门经营方针和服务质量标准、成本控制，以及部门各项规章制度的控制等工作。统筹策划酒店各部门员工的培训指导及监督控制工作，全面负责酒店新员工的入职培训。本人还在该酒店全面负责酒店的各项接待、筹备、调控及统筹任务，组织实施酒店各部督导级员工的培训工作，开展了全酒店员工开荒计划。协助并编导酒店的形象片的拍摄，负责完成并调整酒店房务部的所有规章制度的重新编撰。
企业性质：国有企业 企业规模：100-499人 所在部门： 房务部 汇报对象： 总经理 下属人数： 80 2006 /10--2008/5 金马大酒店 酒店业 单体酒店 四星 职
位：房务总监 工作地点： 济南市 岗位职责：
1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。
10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
工作业绩： 调整部门组织架构和薪资体系，编写和部门SOP、P&P等，拟定部门营销方案，协调相关政府部门关系。
企业性质：私营．民营企业 企业规模：100-499人 所在部门： 房务部 汇报对象： 总经理 下属人数： 70 2002 /2--2006/9 广州明珠大酒店
五星 职
位：客房主管、管家助理 工作地点： 广州市 岗位职责：
在任职期间，协助行政管家确保部门正常运作的同时，对部门成本控制、易耗品管理、人力资源分配、员工培训等方面重抓落实和检查，得到酒店各级领导的好评，在负责每次VIP客人接待时，认真检查每个环节，把每个细节落实到位，确保不出任何差错，把服务做到人性化，个性化，任职期间曾圆满的接待过十五位国家领导人，得到国家领导人、广州市政府各级领导、酒店各级领导的高度赞赏，得到广州日报记者的热情采访，并登报。
工作业绩：
协助行政管家完成客房部各项经营指标,做好日常工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创。制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。加强基础管理，提升企业形象。
企业性质：国有企业 企业规模：100-499人 所在部门： 管家部 汇报对象： 行政管家 下属人数： 35 1998 /3--2002/2 澳门金域大酒店
四星 职
位：楼层领班 PA领班 工作地点： 澳门特别行政区 岗位职责：
1、维护酒店的声誉及形象；
2、负责客房的日常卫生及对客服务；
3、负责客房日常安全操作；
4、跟进部门的月底盘点；
5、接待VIP;
语言能力
粤语 精通 中国普通话 精通 英语 精通
教育经历
1998 /9--2004/7 广州市
广东省旅游学校
酒店管理
大专
培训经历
2011 /6--2011/11 东莞市 国际白金管家 详细描述：
全面了解整个酒店在管家服务领域的标准建立到实操运营、管家服务到运营管理的全套操作模式，积累了丰富的一线管家工作及管理经验。
培训机构：旗舰香港国际培训机构 获得证书：证书
2005 /1--2005/7 广州市 高效能人士的七种习惯 培训机构：洲际酒店集团 获得证书：证书
2002 /9--2002/11 广州市 主管技能培训 培训机构：洲际酒店集团 获得证书：证书
1998 /3--1999/7 广州市 外输服务行业资格证 培训机构：广东省外贸部 获得证书：证书
证书
2007-4 山东饭店职业经理人 详细描述：
竞争日益激烈（价格、质量）
顾客需求多元化和个性化，促使企业经营的专业化方向越来越明晰 知识经济的冲击(管理、销售、理念等) 品牌与文化对企业的影响
其他 自我评价
现本人希望能加入贵酒店，本着本人对国际性酒店多年的了解，对国际性酒店集团各项管理标准的了解，能预知各类酒店运作过程中将会发生的复杂状况。经过多年国际性酒店的实践及培训，积累了大量丰富的酒店管理知识及资料，相信将会是任何酒店运作、培训及各类酒店销售策略的重要借鉴，本人相信自己有足够能力胜任任何一家酒店的开业、筹备及营运。
职业目标
本人希望贵公司能给予机会展示, 本人将本着‘积极主动’‘不断创新’‘以终为始’‘要事第一’‘双赢思维’‘知彼解己’‘统合综效’的做事及做人方针，努力体现本人价值，以让公司和本人达到双赢之效。相信别人能做到的，本人一定能做到，本人能做到的别人未必能做到。本人相信今天努力工作，明天必有幸福人生。
