考导游证简答题
1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？ 答：
① 提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间； ② 做好上、下站联络工作；
③ 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作； ④ 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续； ⑤ 核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；
⑥ 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。 2．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？ 答：
① 抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点；
② 提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；
③ 在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项； ④ 时刻不离旅游者，并注意观察周围环境；
⑤ 与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
3．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？ 答：
① 提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带； ② 不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门； ③ 不与私人（黄牛）兑换外币；
④ 离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内； ⑤ 旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗；
⑥ 在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境； ⑦ 交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。
4．作为一名合格导游人员，必须具备良好的思想品德素质和较高的能力素质，这两方面的素质有哪些要求？ ⑴ 良好的思想品德素质要求： ① 强烈的爱国主义意识；
② 集体主义思想和乐意为人服务的品质； ③ 热爱旅游事业和尽职敬业精神； ④ 情操高尚，作风正派； ⑤ 严于律已，遵纪守法。 ⑵ 较高的能力素质的要求： ① 独立工作能力； ② 善于与人交际的能力； ③ 较高的导游能力； ④ 较高的管理能力。
5．作为一名合格的导游人员应如何带好老年旅游团？ ① 要注意劳逸结合，行程安排要做到有张有弛； ② 注意保存游览兴致和实力；
③ 应以轻松愉快，幽默风趣带出节奏；
④ 要做好周到服务，耐心、细致是带好老年旅游团的根本要素； ⑤ 上下车要扶助，米饭不要太硬； ⑥ 导游进程中适时安排上洗手间的次数；
⑦ 进行适度赞美，在带团中尊重他们，并在语言上肯定他们过去的成绩。 6．人性化服务是导游人员技能的最高体现，请问什么是人性化服务？
人性化的服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。 7．为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？ ① 导游服务对象是有思想和目的的游客；
② 现场导游情况复杂多变；
③ 旅游是一种人际交往和情感交流的过程；
④ 以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。对上述三点的正确阐述。
8．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？ ① 旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质；
② 旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平；
③ 导游人员要做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。
9．旅行社如何代办散客赴外地的旅游委托？
① 需在散客离开本地前三天受理；若代办当天或第二天赴外地委托需加收加急长途通话费；
② 如委托人在国外，可告之到该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理；
③ 如果委托人在我国境内，可告之直接到旅行社的门市柜台办理； ④ 门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时，必须耐心询问客人的要求并认真检查客人的身份证件；
⑤ 根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，向客人开具收据；
⑥ 如果客人委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信函及受托人本人的身份证件。 10．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？
① 旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质； ② 旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平；
③ 导游人员做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。
