旅馆业领导职责
1、旅馆业的法人代表是本单位安全第一责任人。
2、带领职工贯彻执行国家、政府和公安机关对旅馆业管理所制定的法律法规、规定和旅馆业内部的各项安全防范规章制度。
3、加强职工队伍建设，经常对职工进行法制教育，提高安全防范意识。
4、领导治安保卫人员开展工作，定期组织安保人员学习国家的法律、法规和业务知识，确保各项安保工作的全面落实。
5、经常与公安机关治安部门联系，整改不安全因素、堵塞漏洞、消除隐患。落实安全措施，完善防范制度，做好“四防”工作，确保旅客生命财产安全。
6、积极主动地协助公安机关侦破旅馆内发生的案件，协助公安机关追查通缉、通报、协查的罪犯和赃物，一旦发现可疑对象，立即报告公安机关。
旅馆业财务寄存制度
旅馆必须设有旅客寄物间，设置保险柜，由专人负责寄物工作。
建立完善财务寄、取制度，寄存财物要集中存放，并填写寄存财物单，寄存单一式两份，旅馆和寄存人各一份。 对于旅客携带的贵重物品，要提醒并帮助他们寄存。 旅馆严禁寄存枪支、弹药，应按规定送当地公安部门或军事机关寄存。发现可疑的持枪人员，应立即报告公安机关。 寄物间门窗要牢靠，并有消防设施，非寄物员不得随意进入。 旅客现金寄存，要当面清点或包装封口，并办理手续。 负责寄存财务的服务员，要严格交接手续。要坚守岗位，并严格交接班手续，对因工作失误造成旅客物品的被盗丢失，由寄存员赔偿损失，情节严重者依法处理。
对旅客遗留和超期寄存的物品，应揭示招领，设法归还失主，三个月无人认领的应造册登记交公安机关处理。对旅客遗弃的反动迷信、淫秽物品应及时封存送交公安机关。
旅馆业服务员职责
1、旅馆业服务员在做好本职工作的同时，要向旅客进行安全宣传，提醒旅客妥善保管随身携带的贵重物品，预防案件发生。
2、旅馆业服务员要多检查，勤巡回，帮助外出的旅客关好门窗。
3、钻研业务，熟悉本职，发现有违法犯罪活动可疑情况，及时向公安机关报告。
4、坚守岗位，遵纪守法。当班服务员要认真保管好客房钥匙或房卡，客人身份未经核实，不准随意开门。
5、发现旅客离开旅馆时遗失的物品，必须上交旅馆领导，并做好记录。
旅馆业寄物品职责
1、按规定手续办理旅客的现金、财务的寄存和发放，确保不出差错，因手续不清造成的损失全由寄物员负责。
2、枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等物品，不得存放寄物间，按公安机关有关规定处理。
3、切实保管好旅客寄存的现金和物品，寄存现金必须放入保险柜内，寄存物一律存放寄存间，不得乱丢乱放，寄存间发生的盗窃案件，寄物员要承担主要责任。
4、做好上下班交接工作，要交清旅客寄物情况，点清寄物件数，交清寄物间钥匙。以便发生问题时可分清责任。
5、严密控制犯罪分子的销赃，注意在寄物时发现可疑对象和可疑物品，协助公安机关开展打击流窜犯罪分子。
6、为寄存巨额现金和贵重物品的旅客做好保密工作，若因寄物员泄密发生的问题，由寄物员负责。
旅馆业安全保卫制度
1、旅馆业要设立治安保卫机构和治安保卫人员，落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施，开展治安防范宣传教育。
2、旅馆应设立门卫室，门卫对出入旅馆的人员、车辆要严格查验证件、做好登记，严防不法分子混入作案。
3、旅馆业治安保卫人员要昼夜坚守岗位，加强治安防范、巡逻和检查。
4、旅馆业治安保卫人员要加强对进出旅馆人员的动态和周围情况的观察，发现可疑对象，立即报告值班领导。
5、旅馆业治安保卫人员要严禁旅客把枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒等违禁物品带入旅馆内。
6、加强入住旅客的车辆管理工作，严防发生砸车、盗物或者车辆丢失案件的发生。
7、旅馆业应有两个以上的通道，安装指示灯，保持畅通，预防发生火灾、中毒、坍塌、积压伤亡事故。
旅馆业登记验证制度
1、旅馆接待旅客住宿必须如实登记，及时录入上传入住信息。
2、旅馆前台人员为旅客住宿登记，必须逐一查验旅客的居民身份证。旅客没有携带居民身份证的，应出示其他有效身份证件。严禁代人登记住宿，一人登记多人住宿。在验证中发现可疑情况，要及时报告公安机关。
3、旅馆接待各类会议及旅游团队住宿的，可凭会议主办单位和旅行社统一提供的人员信息名单及身份证件号码进行登记。
4、旅馆前台操作人员在认真核实旅客有效证件后，严格按照要求和规定的工作流程向系统登录旅客信息。
5、外国人、华侨、港澳同胞应到指定的旅馆住宿，旅馆应查验护照和旅行证等有关证件，并及时报告公安机关和有关机关。
6、前台操作人员办理旅客住宿登记，应实时将旅客姓名、户籍地址、证件种类及号码、入住时间、房间号、退房时间等项目录入信息系统，录入上传的准确率应达到100%。
7、认真核对通辑通报对象，一经发现立即上报公安机关。
8、登记员要提醒、督促旅客将贵重物品存放寄存室，登记员和服务员要配合值班的治安保卫人员搞好查房、查床、补办住宿手续等工作。
旅馆业通辑通报查对制度
1、旅馆业接到公安机关发出的通辑、通报、协查单时，应尽快地传达到每个工作人员，使每一个工作人员都熟知辑拿对象的相貌、体态、言语等特征。
2、发现可疑旅客，及时报告公安机关。
3、通缉、通报、协查单要妥善保管，不得丢失或让无关人员翻阅，其内容不允许向外扩散传播。
4、对公安机关所发通缉、通报、协查单要建立登记簿。
消防安全管理制度
一、加强员工的消防安全管理，明确各类人员的消防安全职责，加强员工的消防安全培训教育。
二、加强消防设施的维护管理，灭火器要放在干燥通风、方便易取的地方，灭火器一旦使用、损坏或超过使用时效必须维修或更换。任何人不得擅自挪用、拆除和停用消防设施器材。消防设施器材不得圈占埋压。
三、加强用火、用电、用油管理，电器线路要穿管保护；严禁私拉乱接电线，不得随意增加电器负荷，线路老化要及时更换；严禁在客房内使用电炉、电饭锅等电器；严禁卧床吸烟；严禁使用或存放易燃易爆化学危险品。
四、要保障疏散通道安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志及应急照明；严禁在安全出口、疏散通道或者窗户上安装铁栅栏防护网等影响疏散的障碍物；严禁在营业期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志等遮挡、覆盖，影响人员疏散。
五、每月开展一次内部防火检查，检查的内容： （1）用火、用电有无违章情况；
（2）安全出口通道是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。
（3）消防设施器材是否完好有效。
六、有针对性地制定灭火疏散预案并组织演练。
