中国汽车维修行业协会 -“汽车维修质量服务月”活动 - 简报第 1 页
“汽车维修质量服务月”活动
简报
第2期
中国汽车维修行业协会2011年3月20日
随着“汽车维修质量服务月”活动在全国各地的不断深入开展，在3.15国际消费者权益日到来之际，各地的汽车维修行业主管部门、汽车维修行业协会积极组织本地的汽车维修企业开展了丰富多彩的活动，将此次活动推向了高潮。
★ 上海
上海市城市交通运输管理处和上海市汽车维修行业协会联合发出《关于开展2011年本市汽修行业“3.15”活动的通知》，通知要求从3月14日至18日在本市汽车维修行业开展“消费与民生”为主题的2011年“3.15”消费者权益日活动，并对活动要求做出安排：
一、广泛宣传2011年“消费与民生”年主题活动；
二、围绕消费者反映强烈的民生问题，促进行业自律、维护市场秩序；
三、引导消费者科学合理可持续消费；
四、努力为消费者排忧解难办实事；
五、进一步推动企业建立消费纠纷和解机制。
通知发出后，汽车维修企业开展各种便民服务活动响应。
汇之星奔驰维修服务站在3月10日至3月20日期间举办了《实“汇”3·15，工时配件双享8折优惠》活动。3.15活动期间，公司服务站用易拉宝作为宣传资料，并在维修接待的工作台上放了小立牌活动内容，让客户在第一时间了解活动的详情。对即将到保养期的客户，客服人员主动预约客户，告知客户在我司维修或保养，可以享受工时费和配件费8折的优惠。活动期间外出抢修故障车辆共有8次。对于因车辆的质量问题引起的客户投诉，公司在安抚客户情绪的同时，尽快为客户车辆维修，并且把公司的代步车借给客户使用，把带给客户的影响降到最低。通过此次的活动，汇之星的售后服务站会把3.15的活动宗旨作为每天工作的目标，所有工作人员会用心服务于每一位客户，并真心接受社会监督。
★ 广东
广东省道路运输协会向全省汽车维修行业协会、交通（道路）运输协会转发中国汽车维修行业协会“开展汽车维修质量服务月活动的通知”，要求各市协会结合3.15国际消费者权益
日活动，积极组织开展汽车维修便民服务活动，树立汽车维修行业良好形象，并广泛发动汽车维修企业响应倡议，持久深入的开展优质服务诚信经营活动。
★ 吉林
3月14日，吉林省汽车维修行业协会和吉林省消费者协会共同走进直播间，就机动车维修消费者关心的问题与广大听众直接对话，解答了消费者关心的机动车维修消费问题及在机动车维修消费活动中遇到的问题，特别对让消费者烦心的、不满意的问题——诸如出现维修服务质量纠纷问题企业推诿、拖延的问题，维修配件质量及价格争议问题，维修工时及其单价问题等等，进行了解答，公告了全省机动车维修质量保证期制度及维修质量纠纷举报电话96698，告知了机动车维修质量纠纷调解程序和方法，对交通运输部有关机动车维修方面的行政规章及消费者在机动车维修消费中应该注意的问题进行讲解。还就3月15日全省范围内开展“3.15”消费者权益日活动的具体内容进行了宣传——为消费者维权、打击假冒伪劣、打击消费欺诈、受理机动车维修举报。告知广大听众和机动车维修消费者3月15日当天，机动车维修行业诚信企业将走上街头，开展车辆免费义诊检测、机动车维修养护常识讲座、真假配件鉴别方法讲解、签订机动车维修合同应该注意的事项和关键环节讲解等丰富多彩的活动。
长春市：3月15日，长春市机动车维修管理处组织金山丰田、吉刚汽贸、旗瑞汽车、汇腾汽车等40余家汽车4S店在长春万达车城、各大4S店门前为消费者免费义诊。在万达车城门前看到，很多4S店都搭起了拱门，立起了宣传语和咨询台，现场的工作人员繁忙地解答消费者提出的问题，并为车辆进行免费检测和诊断。
吉林市：3月15日，为加强全市汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制营造良好的汽车维修市场经营秩序，吉林市运输管理处开展以“消费与民生，维权与质量”为主题的汽车维修质量月活动。并组织全市51家维修企业上街宣传，同时上路督促和检查质量月开展情况。针对汽修企业开展义义诊和技术咨询服务情况、是否设有专人讲解辨别真伪汽车配件，及用品常识的真伪汽车配件对比展示台，以及宣传资料发放等内容进行督导检查，确保活动开展的实效性。
松原市：通过松原市电视台、松原日报和松原市广播电台对“质量服务月”活动进行了跟踪报道。松原市运输管理处还利用电视、广播、电话和短信平台开展了法律法规宣传、维修质量纠纷调解典型案例剖析、服务质量和维修质量投诉，并专题组织了GB/T18344《汽车维
护、检测、诊断技术规范》的培训，对维修企业技术负责人、维修质量检验员和主要维修技工进行了系统的培训，对确保车辆二级维护质量奠定了基础。该处还由机动车维修管理的负责同志就机动车维修消费者关心的问题进行咨询问答，通过走进直播间活动直接回答了车主关心的焦点、热点和难点问题，得到了政府领导和广大群众的支持和理解。
围绕行业诚信、打造行业品牌、推进行业技术进步，以“汽车维修质量服务月”活动为契机，开展各项有益于消费者的服务活动。松原市运输管理处向广大机动车维修消费者发放《机动车维修服务方便性、及时性和客户满意度考核表》，组织以维修客户为主体的机动车维修企业服务质量考核。全市机动车维修企业再度完善了维修质量服务承诺制度，将《全国汽车维修行业行为规范公约》和《机动车维修行业优质服务倡议书》在企业明显场所公布服务承诺，提高维修企业自律意识，自觉接受消费者监督。针社会反响强烈的问题——诸如道路运输管理机构在车辆维护监管工作中的行政不作为、乱用职权问题及维修企业存在维修作业中贯彻国家标准不利、维修诊断检测不彻底、偷工减料、买卖竣工出厂合格证等敏感问题进行了热烈的讨论，对如何提高维护质量、维护车主的合法权益、减轻经营者负担、调控车辆维护市场秩序提出了积极性的意见或建议，在社会上取得了良好的反响。
★ 兰州市
兰州市公路运输管理处会同兰州市机动车辆维修行业协会联合发文：号召在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动， 活动主要内容：
一、广泛动员，大力宣传，利用各类媒体，加强活动的宣传报道力度；
二、加强基础管理，督促汽车维修、配件经营者建立健全各项质量管理制度，利用活动月的契机打造企业诚信品牌；
三、强化依法行政，重点整治无证经营等违法行为；
四、加大督导力度，深入企业检查活动落实情况。
★ 江苏
南京市：为进一步贯彻落实科学发展观，推动我区汽车维修行业创先争优活动的开展，3月15日，南京沿江工业开发区汽车维修行业管理所举办了主题为“迎青奥、满意在汽修”的
3.15现场咨询服务活动，区交通处负责人和沿江工业开发区维管所的全体执法人员、辖区诚信企业负责人及相关技术专家参加了现场咨询会。 咨询现场会上，区交通处领导热情接待了前来咨询的群众，对提出的问题一一做了耐心细致的解释，区维管所执法人员对有关汽车维修方面的法律、法规做了解答和说明，维修企业为汽车用户提供免费检测与诊断，为广大汽车用
户提供消费咨询、技术讲座、客户回访。技术人员向车主提供了汽车维护和保养得方法和建议，维管所公布了沿江开发区2010年度汽车维修A类以上信誉企业6家、先进维修企业9家，汽车服务救援企业3家。 此次“迎青奥满意在汽修” 3.15现场咨询活动的开展，拉开了全区汽车维修行业“创先争优活动“的序幕，对增强汽车维修企业服务意识，促进诚信机制建设，规范维修经营行为，提升行业服务水平，促进全区汽车维修行业又好又快发展起到了积极地作用。
连云港：3月12日，连云港市运管处组织2010年度汽车维修信誉企业在华联广场设立咨询服务点，开展汽车维修现场咨询宣传活动。在活动现场，市运管处工作人员积极贯宣《江苏省机动车维修管理条例》和《江苏省机动车维修服务质量规范》；通过宣传展板的形式就全市深入开展“机动车维修规范年”活动和“绿色汽修”创建活动进行展示；就机动车维修经营许可、维修企业选择、维修质量保证期、机动车维修记录填写、维修合同签订、维修结算清单费用组成、故障纠纷处理渠道和方式等车主比较关心的问题向咨询人进行解答；现场发放由信誉企业联名承诺的“机动车维修规范年”活动倡议书200多份。各维修信誉企业也通过企业展板展示、“我是信誉维修店，请您为我来评选”海报、发放宣传资料、普及汽车维护修理常识、提供现场技术咨询服务等方式对过往行人开展广泛咨询宣传。丰富多彩的宣传内容吸引了众多行人的积极参与，使活动现场一直洋溢着十分热烈的气氛，实现了广场咨询宣传活动的预期效果。（信息自汽车维护与修理网）
报：交通部有关司（局）、部管在京社团党总支
送：协会各团体会员单位
