HYJYH16
乘务员工作标准
一.发车前
1 .发车前半小时到岗
2.上车,恭迎旅客上车
3 .回答旅客询问
4.并适时进行服务其他项目
5.通知司机关闭车门、发车
6.指挥驾驶员倒车,驶离起点
二.行驶中
1 .向旅客宣传分公司开通集约化班次和乘车常识
2.向旅客介绍沿途风光
3.有旅客途中下车时,提前向旅客公告,做好宣传
三停车后
1.车到终点下车后立于车门侧,向旅客再见
2.全程运行任务结束后,现金收入(票款),上交行车日志、现金收入明细表
3.清理车内卫生
4.填写交接车记录
5.做好收车后的其它工作
四.乘务员工作标准
1 .基本准则
2.遵守公德,忠诚守信,始终坚定“企业利益至上”信念;
3.顾全大局,发扬无私奉献,舍己利人的行业风范;
4.倡导团结互助、协作进取的团队精神;
5.能吃苦耐劳,做到任劳任怨;
6.不断进取,勇于创新;精益求精,正视挑战。
五 .岗位职责
乘务员是优质服务的主体,是整个运行的指挥者,为达到旅客最高满意度负责。
1.坚决服从调度安排,认真执行作业计划;
2.严格按照工作程序和工作标准作业,确保服务项目正常进行开展;
3.尊重旅客,热情、文明服务,竭力满足乘客需求;
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4.做好车辆卫生整理,为乘客提供最舒适乘坐环境;
5.定期参加培训学习,不断提高业务技能。
6.遇到突发事件或发生混乱时,驾乘人员应一起排除问题,安抚旅客;
7.严禁使用忌语,以自身形象反映公司整体形象;
8.执行运行任务时不得接打私人电话或收发私人信息。
9.了解烟台及终点城市风土人情、地理、旅游、交通支干线及商业餐饮等方面的知识;
10.各类证件齐备、有效。
11.如有实习人员跟车学习,必须认真传授业务技能,同时将跟车实习人员的考勤、实习等情况详细填报在《跟车实习人员考评表》上,在收车后随《行车日志》一起上交到车队。
12.按时参加规定的例会及其他会议和学习,认真听取会议学习内容,做好记录。
13.开会或学习时必须关闭移动通讯工具,不得接打电话或收发信息,更不得做出阅读刊物、修剪指甲、收听MP3音乐等散漫行为和与会议无关的事。
14 工作场所(场院、车内)不允许亲属长时间的滞留。
15.凡违反上述规定,要立即整改,验证达标;对造成影响后果的,要承担相应责任,并视情节轻重,分别予以警告、罚款、检查、下岗培训直至解除劳动合同、开除等处分,同时制定整改措施,预防类似事情发生。
本标准自公布之日起实施。
2010年9月28日
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