电子银行先进材料
我是龙信支行的一名普通员工，爱岗敬业，对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研，这就是我的工作态度。2007年12月来到建行到现在已足足四年。自入行以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。期间我从事过大堂、柜员、个人业务顾问等工作岗位。由于自己平时对电子产品的热爱,所以不管我从事什么岗位的工作我对我行的电子银行产品情有独钟，从未停止过学习研究我行的各项电子产品的技术和功能，也从未停止过向客户推荐电子产品，更少不了与我身边朋友们共同分享我行电子产品的优势。希望通过自己的努力为我行的.电子银行业务的发展做出自己的贡献。
电子银行一直都是我行的一项重要的战略产品，发展电子银行业务一直是我行的一项重要的战略性产品，从未停止松懈过。2011年来为了大家共同的目标，我积极响应行领导的号召，全心投入电子银行推广的工作中，为全年的营销工作出谋划策，并制定个人的全年任务目标。最后我行的电子银行在行领导的带领和同事们的共同努力下完成了从被动营销、不了解电子银行产品转变到主动营销并熟知各种电子银行产品的转变，无论是新增客户量、交易量还是客户分流率等各项指标都有了突飞猛进的发展。
一、钻研技术，全身心投入电子银行工作当中。
在发展电子银行的业务的道路上利用业余时间学习各产品的凝难技术问题，特别是手机银行，不同的手机不同的操作方法。为了熟悉各种不同手机的操作方法，只要看见朋友拿着不同的手机就借过来研究看怎么设置才能支持我行的手机银行。在操作中出现错误时，针对不同机型怎样设置才能操作畅通无阻。在电脑上了解网上银行在不同的操作系统或浏览器中怎么使用。因此在日常电子银行业务处理中做到了认真及时、准确，从没有因为业务处理速度慢，影响客户对我行电子产品的使用。同时也把自己所掌握的与同事们共同分享，共同为我们的客户服务。
二、走进校园，服务社区。
2011年，在我行领导班子的正确带领下，我们把先后把电子银行带到了师大校园和周边的社区。为广大学生和老百姓带来的生活的便捷报务。
大学生是时代潮流的引导者，网上购物对大学生来说就是一种时尚购物，如今手机上网也能购物了，对于这种新鲜事物他们更容易接受。于是我们在临汾师大校园里做了大量的宣传。那段时间我们每位员工都为之付出努力，加班加点，为几千名大学生开通电子银行产品。并轮流去校园为学生们激活网上银行和手机银行。为了更好的服务于大学生，使大学生在最短的时间了解和熟悉我行的产品，并能体验我行电子产品安全、快捷和实惠，我每周利用自己的休息时间去校园里手把手教每位学生学会设置自己的手机操作手机银行，有时我还会在校园内的网吧包个包间，专门为了那些初次使用网上银行的学生在上
面体验网上购物的乐趣。由于有时人数较多，一来就一个宿舍的，于是我先教会个别同学，再开通网吧的其它电脑让个别同学教会给他们的舍友们，直到每位同学会使用了。但我还是不放心，怕学生们以后使用时会遇到什么问题，为此我又特别制作了针对大学生的宣传海报和操作指南，并在上面留下我的联系方式发到每位学生的手里，以便于操作中出现什么问题能够及时联系到我为之解决问题。
同样，为了能上老百姓也感受生活的便捷，我也先后在周边社区和商户宣传我行的网上银行和手机银行的转账、缴费和理财等功能，让社区的老百姓和个体户知道足不出户就能办理日常生活的转账和缴费，并且还能投资理财。平时总有客户到我行问能不能交话费或者罚单等，或都总有个体户每过几天都会来办理几笔转账业务，于是我会对他们讲为什么不用我们的网上银行或都手机银行呢？足不出户在家就能办理，还能享受VIP的待遇。也许会有些客户会说我不会操作、用不了等等话语。我就会说：“您大可放心，万事有我们帮您，我先帮你开通一个您先体验一下，您肯定会觉得方便得”。客户们第一次用的不是太熟悉，我就一步一步的耐心教他们如何使用，一次不会，在一次，直到教会为止。等客户自己会操了，他们就觉得却实方便多了，而且比柜台还优惠，慢慢的他们都也就不来柜台办理业务了，也不去缴费大厅办理缴费了，都座在家里点点电脑或手机就完成了。为了能让他们周边的人也了解我行的电子产品，除了他们的推荐，我还会主动到社区蹲点营销和商户挨家挨户做营销，并使用移动POS机现场为客户办理业务，让更多的客户了解和熟悉建行的电子产品。
在自己的努力营销下越来越多的人了解了我行电子银行，也就越来越多的人去使用了，让更多的老百姓感受到了建行电子银行的方便、快捷。
三、做好售后服务，提高客户的忠诚度。
进行深度客户维护，提高客户的满意度，创造良好工作业绩。在客户使用电子银行过程中，难免会遇到电脑或手机出现问题造成我行的电子银行不能正常使用。因此，我不能只顾推销产品，交会客户使用方法，最主要的是让客户感受的我行的真诚服务。所以只要客户出现电脑或手机故障，我会亲自上门为客户排除电脑或手机的问题。
我行有一位中年妇女的客户经常到我行办理理财业务，在我的推荐下客户使用的我行的网上银行，并上门帮她安装设置好电脑教教会她如何使用，客户感觉在方便了。突然有一天晚上九点多中她给我打电话说她的登录密码输不进去，我在电话里先教她怎样排除问题，最后确定并不是我行产品出现的问题，而是客户的电脑出现了病毒。客户这时苦恼的说：“”这可怎么办呀，我现在想买点纸黄金，找人修还得花钱，这么晚了人家不一定来呀”。听到客户唉声叹气的我就对她说：“你不要着急，您如果不介意的话我现在就到你家帮你修理电脑你看方便么”？这时客户激动的说：“哎呀！这太好了，没想到你们还会修电脑啊，我不正担心今晚错过一波行情呢”。说完我立刻出门打了一辆出租车来的客户家为客户的电脑重新做了系统，并看着客户买了我行的纸黄金，客户不停的说建行的服务太周到了。事后客户
把她的同事们都介绍给了我全都成功办理了我行的网上银行，并且也在网银上购买了各种理财产品，带动了我行其它业务的发展。
类似这样的事情太多了，但不管什么客户，什么时间给我打电话，我都会在最短的时间为客户解决各种凝难问题，尽量的满足第位客户。我想让每位客户知道，建行不只是电子银行产品好，建行的服务是最好的。凭着这一工作思想，我行的电子银行发展在客户深度开发上卓有成效。
我清楚，所有的销售者，所有的服务都是通过人去传递的，客户只能从银行工作人员身上感受到企业的品质，所以销售就是销售自己。一年来在我营销电子银行的客户群体中各式各样的客户都有，为了方便维护客户我还建立了建行电子银行客户QQ群。只要客户有什么问题在QQ上给我留言，我会告诉他解决方法，或者远程控制客户。时间长了我不已经不是纯粹的银行与客户关系，更多的是深厚的谊。以至诚服务赢得广大客户的信任。一位邻居的个体户老板每个月都会到我行来找我办理一笔手机银行转账，其实他自己早会操作了，我问他你自己会操作怎么还亲自来我们这呢？他说：“每事，反正咱们距离不远，我就想来跟你聊聊，跟你学习手机银行更多的功能”。我知道这是我行的电子银行带给他的方便快捷，更是我们的服务与客户建立了深厚的友谊。
一年来电银行的发展取得了可喜的成绩，但当今社会的电子产品发展日新月异，银行这间的竞争也越来越激烈。因此在未来职业生涯的道路上我一直会保持一颗赤热的心去努力拼搏，让更多的客户了解
建行，了解建行的电子银行，更了解建行的服务。让建行电子银行产品的发展在当地同业处于领先地位。也为自己在建行的职业生涯中创造更多的辉煌。
