真心服务，让双深旗帜在岗位上飘扬
各位领导、同事们：
大家好！我叫某某，今天我演讲的题目是《真心服务，让双深旗帜在岗位上飘扬》。
近年来，某某公司在“两个至上”方针指引下，大力解放思想，转变观念，更新理念，提高执行力，取得了令人瞩目的成就。作为卷烟销售最基层的一名电访员，怎样立足本职，为率先发展做出贡献，引起了我的深深思考。我认为，只有真心服务，践行双深，才能让三尺呼台在平凡中闪光。
电访中心是卷烟销售的最基层部门，也是与零售客户联系最为密切的部门，是某某公司的服务之窗、管理之窗和文明之窗。一部耳麦、三尺呼台，就是我们的世界。作为一名电访员，我参加这个团队已经有4年多的时间，在1400多个平凡的日子里，我深刻感受到了“感恩回报，激情奉献”的工作理念，更体会到了电访工作带来的酸甜苦辣。
“你好，某某公司号电访员为您服务。请问今天您需要什么烟？”每天，我们重复着相同的话语。有人说：“电访不就是打个电话、卖几条烟吗？”是啊，如果没有深入基层、深入实践，怎么知道这里面的学问！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时
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间内订最多的烟，还要确保订单准确和服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言沟通能力。
按照规定，我每天需要访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单来计算，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了我面临的最大问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求我必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我从接通电话第一声问候到报出每个牌号的发音都要仔细推敲，对说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户觉得亲切，感受到我的热情，知道我是在真心为他们服务。
电访工作，并不是每天都充满阳光和快乐。不少时候，常常会遇到客户的误解和埋怨。记得有一次，一位客户在约定时间由于个人原因忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来经过多次联系，终于打通了，谁知他辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里听到她们的微笑，她们真是我们零售户的贴心人啊！
说实话，像这样发脾气、摔电话、发牢骚的情况每天谁
不碰上几次！但我深知，作为一名电访员，代表的是某某公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气。因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满，当作自己百分之百的鞭策。在每次电访时，我都是等零售户挂上了电话才收线。客户是我们的亲人，是我们的衣食父母，必须想客户之所想，急客户之所急。只有客户满意了，我们的目的才算达到。
各位领导、同事们，零售户的一声“谢谢”，是对我最大的肯定和鼓舞！俗话说，人之相知，贵在知心。在今后的工作中，我将立足本职，用声音传递微笑，用声音沟通心灵，在三尺呼台上，用真心与真诚，谱写双深服务新篇章，让双深旗帜在岗位上飘扬。
谢谢大家！
