推荐第1篇：物业公司保安礼仪培训
物业公司保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应
向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 ⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。 ⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 ⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 ⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。 ④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。 ⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。 ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
六、大堂前台保安员礼仪形象规范
1、遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。
2、来访客人接待礼仪 ① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单元？” ② 问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。 ③ 在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候一旁，目视来客，等到业主答复邀请时，再作办理入访登记手续。 ④ 客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ⑤ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。 ⑥ 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
3、接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语：“请出示工作证（或介绍信）。”并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。
4、购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎候：“欢迎光临！”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗？”。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。
5、送别礼节
1、进车迎候礼仪 ① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。 ③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。 ④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、出车验卡收费礼仪 ① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 ② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。 ③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。 ④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 ⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、答询礼仪 ① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 ② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 ③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
推荐第2篇：物业公司保安管理制度
物业公司保安管理制度
一、保安准则：
1、遵守国家法律法规和治安有关规定，严禁出现违法乱纪行为，时刻维护公司形象。
2、端正思想及工作态度，积极协助各部门人员做好展厅日常工作。严禁工作中消极怠慢或有损团队团结及荣誉的行为。
3、服从命令、听从指挥，做到令行禁止。严禁擅作主张，遇有突发事件不得临阵脱逃或行动迟缓。
4、团结同事，相互帮助。严禁背后打击报复或拉帮结派。
二、工作要求
1、精神抖擞、着装整洁、文明上岗、热诚服务。
2、自身要求严谨、语言得体、举止端庄。
3、爱护公司物品和值班当中配备的施设设备。
4、工作积极主动，行动快速，做事有始有终。
5、落实请示汇报和请销假制度。
三、一日工作
1、门前车辆的指挥停放及安全防范管理。
2、样板房、空调的开关及总经理门锁的管理事宜。
3、早晨及中午各一次整理大厅内的椅子。
4、门岗和二楼岗的礼仪礼节履行事项。（对公司主要领导敬礼的执行力度）
5、配电房、经理室、厨房后面等、重点部位的巡查。
6、阴雨、暴风天气，公司外围物品的固定及室内门窗的巡检工作。
7、公司物品外出的检查登记及晚班的安全防范工作。
8、公司领导交付的其他工作事宜。
四、工作中6个不得
1、立岗时除工作需要，不得跑来跑去。
2、当班时，服装不得混穿。必须严肃自身形象。
3、当班时不准动用他人（或其他部门）的物品及电脑。
4、夜间值班时，不准坐在茶吧或销售前台内。
5、值班中不准准躺卧、依靠或睡觉。
6、当班前一个小时内不准饮酒、值班期间不得在门口及其它公共场合抽烟。以上规定望大家自觉遵守、相互提醒、共同提
推荐第3篇：物业公司保安管理制度
二、保安管理制度
第一章保安服务要求标准
一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。
二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
三、上岗后必须统一佩带员工证（或上岗证），挂于左胸前，不得佩带饰物。
四、不得酒后上岗。
五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说：“先生（小姐）您好！请问您到几号楼？”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人员不知道被访者房号时，值班员应与被访者先联系，征得允许后登记放行入内。
六、接电话时，拿起话筒先讲：“您好，我是保安队，有什么事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说：“再见！”，并轻轻放下话筒。
七、保安员值班期间应抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人聊天，遇到业主（住户）出入主动问好。
八、严禁值班期间睡岗、脱岗。
九、主动为有困难的业主（住户）提行李、抱孩子、联系出
租车等，迎面和业主相遇应主动让路。
十、业主（住户）提出求助时应立即到达现场，并同时与队长取得联系。
十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗位周围发生的一切，及时处理或汇报。
十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生（小姐），对不起，这里不能停车，请把车停到某某地方”。
十三、保安员应严正分明，对不良现象和扰乱小区管理制度者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。
第二章保安员职业道德规定
一、热爱本职，忠于职守
保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。
二、遵纪守法，勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。
三、不计得失，勇于奉献
保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间，
任何情况下，都应将公司和住户的正当合法利益放在第一位，为了维护公司利益和住户的合理要求，要勇于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人
热爱住户，关心住户，全心为住户服务，文明执勤，礼貌待人是保安员应有精神风貌的具体表现，也是公司服务宗旨的具体体现。
五、廉洁奉公，不谋私利
安全服务与住户有广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其违章违法行为打开方便之门。保安人员必须立场坚定，廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受住户的礼品、礼金，不给违法分子有机可乘。
第三章保安队纪律规定
一、组织纪律：
1、保安队员必须严格遵守国家纪律、法规、法令，严格依法办事，做守法护法的模范。服从命令，听从指挥，树立高度的组织纪律观念，个人服从组织、下级服从上级，做到有令则行、有禁则止，遵守各项规章制度。
2、保安队员、同事之间要关心、尊重，以礼相待；相互学习、帮助，搞好团结。不得结帮拉派，搞小团体，共同维护相互之间的关系。
3、个人的行为要注意节制，不可我行我素，发生矛盾要宽以
待人、严以律己，彼此谅解。
4、保安员应当举止端正、精神振作、姿态良好。外
出时必须遵守公共秩序，尊重社会公德，自觉维护保安员的声誉和形象。
5、履行职责，注意保密，做到不该说的不说、不该问的不问、不该做的不做。
6、严格执行请假制度，有事必须事先请假，一般情况请假必须提前24小时，特殊紧急情况应当提前6小时请假。
7、严格请示报告制度，值勤开始与结束和值勤中发生的事件必须及时向队长报告、请示并按完成任务的时间和事件处理的程序作好记录。
8、严禁酒后上岗，强化服务意识，积极参加学习和训练，不怕苦、不怕累，不断提高自身素质和工作能力。
二、工作纪律：
1、坚守岗位，文明值勤，严禁脱岗、窜岗、睡岗。
2、值班期间无特殊紧急情况严禁长时间占用值班室的电话，更严禁拨打人工信息台等。
3、值班期间不做任何与工作无关的事，不准带无关人员进入值班室和集体宿舍。
4、值班期间严禁吸烟、吃零食，会见亲朋好友。
5、值班期间着装整齐、仪表端正、态度和气、礼貌待人、办事公道，不耍特权。严禁刁难人、打骂人、欺压人、侮辱人。
6、尊重来访客人。遇到外宾、外商来小区视察、参观，应当以礼相待，问明情况，并及时向领导汇报，对来访客人、外宾、外商所提出问题谨慎回答，严防泄密，敏感性问题应委婉回答。
7、忠于职守、坚守岗位、尽心尽职，不得擅离职守，不得以任何借口损害公司利益和业主的合法权益。
8、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”、“宜冷不宜热”的对策。保持头脑冷静，克制自己。以疏导教育为主，防止矛盾激化。
9、严格依法办事，在值班期间注意在法律、法规、制度规定的范围内进行工作，讲究工作方式、方法。
推荐第4篇：物业公司保安年终总结
物业保安年终总结范文怎么写?小编在此给大家整理了相关的范文作为参考，希望对你有所帮助。
篇1：物业保安年终总结范文
2015年，在上级领导的带领下，圆满的完成了两节、两会、五
一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：
一、增强业务知识、提高自身综合素质
作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定。
做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。
三、严格要求，确保重大活动和节日的安全
在工作期间，我对每次保卫工作都十分得重视，在分队长的带领下，充分发挥带头作用，积极响应，号召大家发挥团队合作精神，完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作。在活动中，配合队长组织全队进行了宣传动员工作，建立活动宣传栏，张贴活动标语，让让队员都参与进来，充分调动了大家工作的积极性，把宣传工作深入到每名队员，同时还写了决心书。让大家体会并认识到保卫工作的重要性，同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全生产事故的发生。利于重大活动及节日的安全开展。
四、文明执勤、优质服务。
立马集团除了安保工作要求高之外，对我们日常工作的要求也十分严格。特别是单位安保部提出2012年为服务年之后，领导根据实际情况，在执勤中提出主动向业主问好，并帮主员工做一些力所能及的事情。我们积极响应，在每天早晨员工上班经过我们的岗位时，向业主问早上好!请您刷卡，晚上下班后向业主说您慢走，再见!使业主渐渐对我们有了亲切感，在工作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了，特别是在工作中，针对队业主的需要帮主时，主动提供力所能及的帮主，如有的业主自行车没气了，我们及时用打气筒帮主打气;有的车胎没气了，我们主动帮助更换车胎等。得到了业主一致好评，拉近了我们与业主的距离，提高了我们的服务质量，也树立了我们保安的良好形象!
以上是我的工作总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一些不足。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。
篇2：物业保安年终总结范文
20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融**浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们养兵千日、用兵一时的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
2011年即将过去，我们将满怀热情地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
推荐第5篇：物业公司保安职责
秩序维护员门岗岗位职责
1.秩序维护员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2.秩序维护员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
3.秩序维护员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4.对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的秩序维护员人员，进行堵截，询问清楚。
5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
6.秩序维护员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7.对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，核对出门条上的条款，如发现可疑物品应立即上报当班班长或主管进行处理。
8.秩序维护员应按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入社区。
9.秩序维护员应与内部和外部的巡逻秩序维护员、停车场车库的秩序维护员、及录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10.秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。
11.秩序维护员在和接班的秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
监控室监控员岗位职责
1.录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
3.录像监控室监控员应与内部和外围的巡逻秩序维护员、停车场、车库秩序维护员和门卫秩序维护员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
4.录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻秩序维护员，查看或解除报警险情。
5.录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
6.监控室监控员在监控画面上，看到当班秩序维护员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
7.录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给秩序维护员经理或秩序维护员主管。
8.录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。
9.录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
10.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的
损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
巡逻秩序维护员岗位职责
1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持
车道畅通无阻
2.负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班班长或物业。
3.进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
4.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
5.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
6.巡逻岗秩序维护员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报秩序维护员主管或经理。
7.巡逻岗秩序维护员应调查并登记所有可疑的行为。
8.巡逻岗秩序维护员应与停车场、车库的秩序维护员、录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
9.巡逻岗秩序维护员在遇到异常事件时应立即报告秩序维护员班长或物业领导。
10.巡逻岗秩序维护员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
11.巡逻岗秩序维护员在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
12.巡逻岗秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13.巡逻岗秩序维护员在和接班秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
来源：蜂巢物业论坛
推荐第6篇：物业公司保安形象岗位职责
物业公司保安形象岗位职责
1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍\"文明之师、威武之师\"的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通；
6.配合其它岗位做好安全措施。
推荐第7篇：物业公司保安奖励暂行办法
新粮物业公司保安奖励制度暂行办法
为提高保安值班人员的综合素质，保障小区正常的生活秩序，激励保安人员的工作积极性、主动性。特制定本奖励办法：
一、保安员在月工作内，没有违反集团及物业公司相关制度，工作成绩比较突出
者，经各小区和保安部民主评议，公司审核后，给于30元的奖励，各小区每月产生1名。
二、日常对小区进行管理中，及时发现违规行为，采取经济处罚后上交公司，视
情节给于20元的奖励。
三、工作到位，服务意识强，受到客户书面或锦旗表扬的，视情节给予30-50元
的奖励。
四、应急保障中表现积极，处理事务果断有立功表现的，视情节给予50-100元
奖励。
五、发现火情及时采取措施并补救。给客户和公司挽回损失的，视情节给予
20-100元奖励。
六、抓获犯罪分子，并追回损失价值在100元以上者，视情节给予20-100元的
奖励。
七、保安班组在应急保障，处理突发事件方面，班长组织指挥得力，任务完成好
受到集团表扬的，给予30-50元的奖励。
八、配合车辆收费中，积极主动，为公司利益而受伤的，视情节给予50-200元
的奖励
九、维护公司利益及声誉成绩突出的，视情节给予30-100元奖励。
本奖励暂行办法试用期为一年，在实际操作中为便于工作如需修订，请各部上报公司行政办，惩罚制度按集团公司制度执行。
推荐第8篇：物业公司保安个人工作总结
第一部分 2015年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了2015年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修 保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120v—240v宽电压led灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
2015年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。
过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：
1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；
2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；
3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级；
4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径。
5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。
第二个部门：2016年工作思路与计划
2016年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下：
总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
2016年初步工作计划概括为做好八个进一步：
1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从2016年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1.20元；地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元；分月交租金，每个车位每月收300元；一次性购买车位，每车位收年服务费800元；摩托车、电瓶车按原标准不变。
与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。
2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。
4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。
5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。
6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物
业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400.00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资1200.00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。
8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。篇二：2015年度物业保安个人工作总结 2015年度物业保安个人工作总结 2015年度物业保安个人工作总结
一、以人为本，提高保安队伍整体素质
保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持以人为本、服务至上为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把进人关，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。
二、规范管理，做好各项保安工作
为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以三抓三定为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。
三、清理整顿，专项整治工作取得成效
为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建平安福州战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市五局榕公综(xx)24号文件，市局榕公综(xx)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。 专项整治工作取得一定成效。
四、严格督察，落实各项规章制度
公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。xx年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的
支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。 注：篇三：物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划
物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划
第一部分 2015年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了2015年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入*万元；比上年度增加*万元；完成全年收入目标任务*%当年总支出*万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修
保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120v—240v宽电压led灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
2015年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。
在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
推荐第9篇：物业公司保安服务协议书
物业公司保安服务协议书
聘请方(甲方)：×××大厦 地址： 邮编：
服务单位(乙方)：××保安服务公司 地址： 邮编：
甲方为稳定本单位内部秩序，创造良好的经营、生产、生活和学习环境，特聘请乙方保安员，在不违犯《××省保安服务管理条例》的前提下，为甲方提供安全守护服务，经双方协商后达成本合同条款，双方共同遵守：(甲方如需要安排保安员完成有收费项目和车辆保管任务时，必须经乙方同意，另行协议。)
一、甲方对乙方保安服务要求
1．乙方根据甲方面要求按时提供 名保安员给甲方，由甲方安排在指定的区域执勤。保安员执行甲方的管理制度履行执勤职责。 定岗执勤的具体任务要求： 责任段执勤具体任务要求： 流动巡逻执勤的任务要求：
2．做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置“四防”或发生在区域内的刑事、治安案件现场。
3．把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或送保卫部门。
二、乙方对甲方要求
1．保安员进驻后，甲方应把取得公安局主管部门的防火安全检查及“四防”检查情况的意见通报给乙方执勤保安员，使之能在执勤过程中及时发现隐患，及时报告和妥善处理。
2．乙方为甲方提供保安服务后，甲方不能使用其他单位保安员或使用变相的“保安员”混合执勤。
3．乙方已按规定为保安员统一购买人身意外保险，保安人员在执勤中，因公受伤，致残甚至牺牲(致残者经中山医一院、省人民医院和经市法院法医鉴定)，其医药费、抚恤金等费用由保险公司按规定理赔，保安员因伤、残、亡的合理开支超出保险理赔的部分，由乙方负担。如因甲方指挥保安员执行保安职责以外的事而使保安员受伤，致残、牺牲的一切费用除保险公司理赔外其余部分均由甲方承担。
4．乙方派驻保安人员，实行双重管理，共同领导并经常保持联系，共同对保安人员进行教育，关心他们的工作和生活，提高服务质量，确保安全，若保安员有违反甲方管理制度需要处罚的，甲方及时通告乙方，经调查核实后由乙方处理，保安员因事请假，应书面向班长或甲方人保部门签字同意并经乙方经理审批后方能生效。
5．为有利于保安队伍整体素质提高，乙方可适当调整保安员，但必须是在保证履行合同和事前知照甲方的前提下进行。
6．保安公司向甲方提供保安服务，保安员在服务过程中甲方一旦发生财产遗失、损坏、被盗等现象，由乙方公司负责财产理赔。
7．禁止安排保安人员为个人人身保安服务，禁止保安人员处理经济纠纷或劳动争议，禁止使用保安人员监视工人生产劳动和生活等与保安服务无关的其他活动，禁止安排参与其他违反法律规定的活动，违者由甲方承担法律和经济责任。如属保安人员个人行为，甲乙双方不承担任何责任。
8．保安人员在执勤工作中，为甲方做好“四防”工作表现突出，成绩显著的，甲方酌情给予精神或物质奖励。
9．甲方应经常对本单位的员工、家属、临时工进行守法和遵守规章制度的宣传教育工作，配合支持保安员共同维护好甲方的治安秩序。如甲方人员违规而造成责任事故，财物损失，乙方执勤保安员不负责任。
三、共同协商事项
1．保安服务时间：
从××年×月×日至××年×月×日共×月。
2．费用：保安服务费每人每月人民币×仟×佰×拾×元(￥××××元)全月×人，服务费合计××××元。
3．住宿：由乙方解决。
4．加班费：按劳动法规定，保安员每天工作8小时，每周五天工作制，如果甲方因工作需要，要求保安员加班时，加班费的计算则按《劳动法》第四十四条中规定的办理，即由甲方支付。
周一至五延长工作时间的，支付每小时工资150％，每天工作时间不得超12小时；
休息日(即周
六、日)加班又不能安排补休的，支付每天工资200％的工资报酬；
法定休假日(如元旦、五一等)加班，支付每天工资300％工资报酬。 5．付款时间及方式：
付款时间：双方签订合同后第五天，甲方先付一个月×名保安服务费××××元到乙方银行账户，以后按每壹个月付款一次并在付款当月五日前一次付清×名保安费用，付款方式：①支票。②现金。③汇款。
开户银行： 账号：
四、违约责任
1．本合同在执行过程中，若遇有政府行为或不可抗拒的因素而影响本合同正常执行或某一方需要修改、变更合同内容时，甲乙双方3天内协商，协商后所立条文与本合同具有同等效力。
2．某一方执行合同过程中遇特殊原因，不能履行合同时，必须提前一个月以书面形式通知对方，甲乙双方3天内协商，未经提前一个月通知对方而单方终止时合同视作违约处理，由违约方支付3个月的保安总费用给对方作违约金。
五、本合同如有未尽事宜，双方可以另议，另外协商的条文与本合同具有同等效力，如果合同在执行过程中有争议，双方可以通过友好协商解决，协商无法解决时，可以向区人民法院提出诉讼。
六、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，甲方须在本合同期满前一个月知照乙方是否续约。甲方： 代表： 时间： 公司 乙方： 代表： 时间： 保安公司
推荐第10篇：物业公司保安管理规定
锦绣家园物业保安制度汇编
第一章
入职流程
第一条
入职流程
1、应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。
2、面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。
3、被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。第二条
培训
新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。
第三条
试用期
保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。
第四条
辞（退）职
1、保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。
2、劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。
3、
离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。
第二章
保安员的工作制度
第一条 保安员的工作守则
1、热爱本职、忠于职守；
2、尊重领导、服从命令；
3、举止端庄、文明服务；
4、服装整洁、精神振作。第二条 保安员的权限
1、执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。
5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。
6、执行保安服务工作中，可采取正当防卫。
7、宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。
8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
2
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
第三条
保安人员禁止从事的行为
1、阻碍国家机关工作人员依法执行职务。
2、非法剥夺、限制他人人身自由。
3、罚款或没收财物。
4、扣押他人证件或者财物。
5、辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。
6、私自为他人提供保安服务。
7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。
8、其他违反法律规定的活动。
第三章
第一条
病假
请销假制度
保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。
第二条
事假
1、保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请假。
2、在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。
第三条
销假
保安人员归队后，必须向审批人销假。 第四条
迟到、早退
保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。
第五条
旷工
3 保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天（含15天）按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。
自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。
第四章
第一条 薪酬
员工福利
保安人员薪金是以月薪计算，在每月10日前发放上月工资。 第二条 食宿
1、公司不提供食宿。
2、保安人员就餐自行解决。第三条 保险
公司为入职的保安人员办理相关保险手续。 第四条 先进保安员
公司每年年终评选年度先进单位和个人，并对先进单位和个人给予物质奖励及精神奖励。
第五条 表彰及奖励
对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。
第六章
服装及仪表
第一条
工作证、工号牌
1、保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。
2、保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。
3、保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。
第二条
保安制服
1、
2、
3、服混穿。
4、
保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。 必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。 下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便离职时须将制服清洗干净后交回公司。
南京宏进房地产开发有限公司 2013年7月1日
5
第11篇：物业公司保安队长年终总结
导语：在今后的工作中，还需要领导费心多多指导，我会铭记在心，用实际行动报答领导对我的培养与信任。接下来小编整理了物业公司保安队长年终总结，文章希望大家喜欢！
xx年已经过去，新的一年即将到来，我在那里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的职责重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃以前说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自我的梦想打工，为自我的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自我。”因此，我们务必秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在陈队的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，资料包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎样能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
本人在一年的总结
1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到礼貌服务。
4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。建立和谐礼貌小区。
5.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。工作当中有松懈。
新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
第12篇：万科物业公司保安手册
（一） 坚定政治立场
（二） 严格组织纪律
（三） 工作负责，业务过硬
（四） 坚持文明执勤
（五） 形象良好，仪表端庄
两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、遵纪守法，严于律已；
二、文明服务，礼貌待人；
三、恪尽职守，刚正不阿；
四、廉洁奉公，不图私利；
五、机智勇敢，勇于牺牲；
六、客户至上，信誉第一。
保安的权限
保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1． 汇报情况要及时清楚。
2． 要军容严整，军姿端正。
3． 要礼貌待人，文明用语。
4． 要集中精力，高度警惕。
5． 遇事要机智灵活，英勇果断。
6． 要认真执行各项规章制度。
7． 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2． 不准打与执勤无关的电话；
3． 不泄漏与任务有关的机密；
4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；
5． 不准无故与群众发生争执、打架
6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；
7． 不准监守自盗；
8． 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；
二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；
三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；
四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；
五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；
六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；
严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、要服从命令，听从指挥；
二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
三、要说话和气，礼貌待人；
四、要办事公道，以理服人；
五、要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、不准打人骂人，不准包庇坏人；
二、不准乱拿乱摸；
三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
四、
在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；
2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘；
3、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；
4、墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；
5、被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；
6、脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；
7、鞋和箱子放在床下，不得外露；
8、茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保 安 管 理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿；为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。
1．
1、建立完善的激励机制。
① 定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。
② 根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
③ 根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
④ 定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。
⑤ 针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。
1．
2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．
3、保安的入职流程和辞职流程：
为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。
入职流程：
离职流程：
1．
4、培训制度
① 制订培训计划；
② 分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
③ 对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
④ 以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；
1．
5、完善的信息反馈机制
① 日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。
② 对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。
1．
6、建立严密监督机制
1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。
1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。
1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．
7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
① 对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。
② 发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理；做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。
③ 发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展；留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人；做好访问、询问笔录、查清基本情况；由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护
④ 受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。
⑤ 对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。
⑥ 制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。
⑦ 对员工进行培训（按《培训控制程序》执行），应本着预防为主的原则；对新入职员工进行安全常识培训；结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。
1．
8、警员备勤要求
1.8.1、警员备勤期间，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。
1.8.2在宿舍备勤警员不得大声喧哗，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。
1．
9、车场的管理
1.9.1维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。
1.9.2在车场出入口，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。
1.9.3巡逻人员每一小时对存放的车辆进行巡查，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。
1.9.4当车场车位停满时，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。
2、物的管理
1、建立保安系统设备档案。
1．1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。
1．2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。
1．3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。
2、通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。
2．1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。
2．2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。
2．3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。为今后的维保商的选择提供参考。
3、奖罚办法
3． 1立与合理利用奖罚基金库（基金库由保安员奖金组成），提高大家工作积极性，并达到监督的目的。
3．2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，凭相应票据出入库。
3．3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。
3．4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。（必要时制作帐务宣传栏）
3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值（奖金总额/总人数/100=分值）的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。
3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。
3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。
4、空间的管理
4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。
4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。
4.3突发事件处理预案
4.3.1职责
(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。
(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。
(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。
4.3.2程序
(1)物业服务中常见的紧急情况：
a火警、匪警、盗警
b设备、设施突发事件
c电梯困人
d交通事故
e其他情况
(2)火警的应急处理
a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》
b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。
c火警处理后，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。
(3)匪警、盗警的应急处理
a任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物 业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。
b事件处理完毕，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，将《事故报告》上交公司领导及有关部门。
(4)设备、设施突发事故的紧急处理
a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。
b当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。
(5)电梯困人的应急处理
a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。
b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。
c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，具体执行《机电设备运行、维护程序》。
(6)交通事故的处理
对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写《紧急情况处理登记表》。
(7)其他应急情况的处理
其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。
4.4 特色的服务方案
4.4.1一般的研讨会、展览
① 如需预留车位，则提前将门口贵宾车位控制住；
② 将参会车辆到达时，应安排专人在车辆通过的地点，引导来宾车辆进入指定停车位；
③ 增加开会或展览地点的巡逻工作，保障绝对安全；
④ 大门口值岗人员应有礼有节、精神饱满的迎接来宾；
⑤ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼通畅，避免造成堵塞；
4、4.2重大接待（国家领导参观视察）
① 园区和大厅门口均派双岗值班；
② 派专人在车辆途经的地点值岗，引导来宾车辆进入园区；
③ 贵宾车场值岗人员将来宾车辆引导停至贵宾车位；
④ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼的通畅，避免造成堵塞；
⑤ 配合公安部门的安检人员对本大厦进行安全检查；
⑥ 待公安机关指定警卫人员到来后，与其交接完毕，保安人员撤至物
业保安休息室待命；
保安员交接班制度
一、接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班；
二、交接班时必须排队进行，提前十分钟出宿舍；
三、交接班人员在接班过程中，严禁在队列内嘻笑打闹，按正规齐步走；
四、接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，然再行敬礼，交班人员方能入队，接班人员未到或未办理接班手续，当班者不能离开；
五、交接班要包括事项交接、物品交接、语言交接、动作交接；
六、接班人员接班后要检查好所交接物品是否完好，并做好记录；
七、交班后人员须排队带回宿舍报到后，方能办理私事；
八、保安人员要严格遵守交接班制度，按照规定的时间交接时，因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
内保岗位职责
1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理岗上发现及发生的问题，并及时报告。
2、负责检查岗上的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在20分钟内巡查一次各岗。
3、指正岗上工作人员问题，监督实施岗位服务和安全工作的落实，提出要求、讲明问题、表扬典型。
6、对岗上人员严格要求，严格管理，每日向保安部上报一份总结报告。
8、根据实际情况和上级指示，监督保安队定位设岗，指定保安范围。
9、上班时检查人员的仪容、仪表是否符合要求，及工作任务和注意事项，明确任务和责任。
10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。
11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。
12、写好工作日志，向保安部汇报工作。
13、完成领导交办的其它任务。
工作要求
1、按标准完成检查各岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执岗工作实施规范科学管理。
3、正确处理日常工作问题。
4、注重发现不安全隐患及不合格保安员，及时报告，迅速处置。
5、检查保卫工作及人员时认真严肃。
完美时空园区保安班长岗位职责与工作要求
1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。
2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。
3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。
4、组织全班人员学习管理公司及保安的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。
5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。
6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。
7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清（含物品警具及任务）带领全班人员提前十分钟列队上岗。
8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定保安范围。
9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。
10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。
11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。
12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。
13、完成领导交办的其它任务。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。
3、正确处理日常勤务。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、定期搞好班内培训工作。
园区大门岗岗位职责与工作要求
1、指挥出入园区车辆，保证园区道路口通道畅通，防止拥墙现象，并做好登记。
2、严禁他人破坏岗位周围的公共设施及环境，如果发现，做好记录后要通知班、队长。
3、检查、询问进出园区货车，做好货物的记录，必要时上报班长。
4、对进入园区物品认真检查，是否有易燃易爆等危险物品，发现后报告上级领导处理。
5、对出园区的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部和业主公司开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号，携带人的胸卡，日期并签字登记。
6、对进入园区可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。
7、保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。
8、对发现在园区内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知班长。
9、对领导下达的通知，下班时要做好交接。
10、对公司领导出入时应行军礼，并问好。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
大厅岗岗位职责与工作要求
1、非标准工作时间，在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。
2、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部开出有交文，值班人员要认真核对所出物品的名称，数量、型号、携带人的胸卡，日期并签字登记。
3、对携物进入大厦人员，检查是否带有违禁物品，（易燃易爆等危险品）。
4、对进入大厦人员实行验证管理，凭有交文证件进入大厦。
5、确认是本大厦员工忘带卡或其它原因，让其本人到前台签字确认放行。
6、每晚18：00后由保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况，确认放行，如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。
7、认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面，口头交接。
8、每晚18：00接前台保安一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接，特殊情况的处理，贵重物的钱物不得存放前台。
9、负责看管自动售货机，并登记吞币情况。
10、对访客的态度要好，问清要去的公司，请他到前台登记。
10、对公司领导出入时，应行军礼，并问好。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
楼巡岗岗位职责与工作要求
1、按规定时间开关灯，并做好记录。
2、在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。
3、制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交物业部。
4、检查消火器材，对发现问题做好记录。
5、检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记到“发现问题或楼巡记录表上”，第二天上交至班、队长。
6、对无证施工人员一律请到物业部登记，并做好记录。
7、对各层所发生的突发事件，及时上报，同时保护好现场，防止事态扩大。
8、对施工现场加强管理，对存在的隐患及时发现，并记录上报。
9、巡楼时应时刻提高警惕，以防犯罪分子偷袭。
10、按时完成领导交给的其它任务。
工作要求：
1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。
2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。
3、正确处理日常岗上工作问题。
4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。
5、岗上遗留工作搞好交接。
车 场 管 理
一、停车场管理规定
停车场（库）是园区的配套设施，为业主提供车辆泊位服务。为了保证车辆安全，杜绝事故隐患，确保园区内良好的交通秩序，保证业主车辆的停放方便、安全，特制定停车管理规定如下：
1、为保证业主与物业公司双方的合法权益，请严格遵守车场各项管理规定。
2、凡停放于停车场（库）的车辆，应为车辆办理车辆保险，禁止车内存放贵重物品，避免财物丢失或出现其它不必要的损失；
3、持有效停车证的车辆，应按保安员的指引停放于指定车位，不得随意乱放；
4、需长期在物业区域内地面上停放的车辆，必须到物业管理公司办理定位立户手续；
5、若需停止使用车位，应及时到管理处办理相关手续；
6、车辆进入车场（库）后，不要把贵重物品放置车内，以免丢失，违反本规定而发生的损失由车主自行负责；
7、驶入车场（库）的车辆，需向保安人员、领取停车牌并妥善保管，取车时凭牌取车，特殊情况而无停车牌时，应由车辆单位开具证明并凭有关有效证件，由保安员登记验证后方可取车；
8、禁止在停车场（库）内洗车及丢弃杂物；
9、漏油、漏水或发生机械故障的车辆不得进入车场（库）；
10、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入车库；
11、严禁在停车场、车库内吸烟、乱扔杂物或进行其他与车辆停放无关的事情；
12、严格遵守停车库内一切交通标志，服从车辆管理员的指挥。
二、停车场管理守则
1． 车辆进入本停车场（库）泊位，须按规定出示车证，并服从车场管理人员调度。
2． 车况不良或漏油车辆禁止进入车场。
3． 禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4． 车辆进入后，按车辆的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶。不得逆行，限速5公里/小时。
5． 禁止在停车场内加油、修车。
6． 爱护停车场设施设备，禁止乱丢垃圾杂物等，若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7． 车辆须停在指定车位，不得跨车位乱停，否则按所占车位交费。
8． 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，禁止在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
9． 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏导车道，一切后果由该车驾驶员负责。
三、停车场管理规程
（一） 车辆出入管理规程
1． 车辆出入口当职人员须对每一辆出入车辆进行登记，登记内容包括车辆号码、出入车场时间。
2． 车场入口当职人员须制止超出入口限高标志的车辆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。
3． 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当职人员须做好劝阻工作。
4． 车场出入口当值人员须提前检查车辆的停车证，以免因无车证而引起车辆阻塞。
5． 车辆出场时，车场出口处当职人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。
6． 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏导车辆，保持车道畅通。
(二)车辆泊位与检查规程
1． 车场巡逻当职人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。
2． 及时提醒司机锁好车窗门，带走贵重物品。
3． 按规定认真检查车况，发现问题，请司机在车辆《检查登记表》上签名确认。
（三）车场巡查规程
1． 巡查保安员每小时对车场及非机动车车库例行巡查。
2． 车场出口当值保安员每20分钟对车场出入口例行巡查。
3． 保安经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。
4． 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。
四、停车场（库）突发事件应急措施
（一）停电
1． 立即将停电区域及详细情况报告当值主管，报告工程部并了解停电原因。
2． 使用紧急照明，保证各通道照明正常。
3． 未来电之前，保安部和当值人员指挥车辆出入。
（二） 火警
1． 以最快方式通知消防中心，说明起火的确切地点。
2． 疏散起火现场一带的客人。
3． 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。
4． 保护起火现场，等候专业人员进行调查。
5． 由经理决定是否向公安消防局报警。
6． 如火势扩大，难以控制，保安协助指导车场客人及车辆以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。
7． 如出现人员受伤，应积极抢救。
（三） 消防系统故障
1． 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。
（四） 斗殴等暴力事件
1． 保持冷静，以最快方式报告当值主管，简明说明现场情况。
2． 如能控制现场，及时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级领导到达。
3． 处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。
4． 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。
（五） 醉酒者
1． 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。
2． 劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开园区。
3． 在处理醉酒人员是一定要保持冷静、克制态度。
（六） 车辆碰撞
1． 将肇事司机留在现场。
2． 立即通知当值主管到现场处理。
3． 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。
（七） 水浸
1． 立即报告当值主管或监控中心。
2． 尽快使用就近防水设施控制水的蔓延、。
3． 尽快为客人解决水浸带来的实际困难。
（八） 军警车辆停放管理
1． 向司机说明公司规定。
2． 如难以独自处理，尽快通知当值主管到现场处理解决。
3． 保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与司机争执。
停车场（库）岗位职责
1、熟悉掌握车辆管理程序，认真执行车辆管理规定;
2、礼貌待人，热情服务，尽职尽责;
3、了解掌握社区内车主的车型、车号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以方便管理；
4、严格履行交接班制度 ；
5、对违章车辆进行登记及时制止；
6、做好车辆进出登记，收费和车况检查记录，发现问题要及时通知业主；
7、熟悉车辆进出高峰期时间、地点，在高峰期加岗、加人以保证各个时间段车辆的进出与停放均无堵塞现象；
8、严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入园区的停车场（库），遇强行进入者立即报告上级主管，密切关注事态发展；
9、不得私自带亲朋好友在车场（库）溜、逛，对无关闲杂人员要劝其离开；
10、定时按公司规定路线进行巡视，以保车库内的车辆，设备，设施完好；
11、值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其他无关活动，要勤巡
逻，细观察，以确保停车辆安全；
车场（库）出入口岗位职责
1、控制车库出入口，阻止无关车辆和人员进入。
2、入口保安应认真核查进入车辆的停车证，并有义务指示新客人的停车泊位。
3、出口保安在放行车辆时，应注意车库有无上行车辆，防止会车。；
4、遇车库内车辆报警，应立即报告班长并由车库巡视人员前往检查，并将情况上报。
5、遇火灾、地震、停电等紧急情况，应负责疏散车库内的客人，指引他们由出口及消防通道疏散，并将情况立即上报，同时控制事态发展，减少损失。
6、遇有车辆碰撞应扣留肇事者，并禁止被破坏车辆移动，同时立即上报。
7、每日对出入口通道、标识、设施等进行仔细检查，保证出入车辆的安全。
8、检查进入车辆的车证并做好出入记录，及时上报。
9、与其他保安人员互相配合。
10、完成领导交办的其他任务。
车场（库）巡逻岗位职责
1、整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
2、检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。
3、入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
4、地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
5、无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
6、.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
车 场（库）岗 位 布 置
岗位名称 人 数 时间安排 职责区域
A栋东车场岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a:识别车证，引车入位，指导方向，巡查停车情况，发现漏油、滴水、未关窗、没锁好车等异常情况，明确仔细地做清楚记录，及时与保安班、队长取得联系，通知车主。
b.引车入位后，先检查车辆外观，如当时发现有痕迹或异情，及时告诉车主、并做好记录，具体笔记：车号、颜色、单位、时间、情况。
c.车辆内禁放大型货车、中型货车、三轮车、非机动车辆，如发现类似情况，及时、高效、文明纠正，指向规定位置。
d.进入车场的时租车辆，依照规定进行计时收费，与两个大门岗保安岗位互动，如时租车不配和保安交费，可以与两个大门岗对讲、并拦截。
A栋地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.控制车辆进入，未允许的 车辆（时租车辆），在没有特殊规定通知，禁止从入口进入车库。
b.驶入地库车辆，告知司机，进入库区内，停放到位，将车锁好，此入口不许外出，包括车辆和人，避免产生意外事故。
c.活动职责范围，截拦逆行车辆，D栋车场车辆兼管。A栋停车位的管理，但必须以入口为主，其他为次。
d.与地库巡检保安互动，每进入一辆车，呼报一次，如地库有情况及时与入口岗汇报。
e.进入地库的全部车辆，尽可能检查，因地库内禁放易爆、易燃物品。
地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a驶入地库，要求预前检查，车内禁放易燃易爆化学毒性大的任何物品，预前告知车主地库内禁止吸烟、洗车、修车。地库内设施不许私用 ：告知车主此口是入口，不准逆行外出。
b岗位范围，负责E栋停车区的车辆管理，输导指挥通行车辆。
c漏水、漏油、存在明解安全隐患的车辆提前告知车主，让其将车开到地面上，送到指定单位维修。
E冻地库出口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.此出口禁止任何机动车、货车、非机动车辆进入，告知这是出口处，另外A、E栋停放的车辆将全部从此口出行。
b.输导、指挥外出车辆并且敬礼，做清楚车辆离开记录。
c.与车库巡视保安、互进、互动。
A 栋地库巡逻岗 3人 24小时守岗，三班倒岗
每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。
c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
E栋地库巡逻岗 3人 24小时值岗，三班倒岗
每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。
b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、汇报情况，做真实表格记录。
c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。
d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。
e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。
g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。
备注：地面以上，岗位布置还存在漏洞，如B栋、E栋东南车辆停放区，未设定岗位。
第13篇：物业公司保安队伍建设记实
物业公司保安队伍建设记实
物业公司组建以来，管理责任逐步加大，如何确保所辖物业资产的安全生产、经营秩序，是物业公司管理面临的挑战。对上述物业的安全生产管理直接责任落到保安队上，对保安的责任提出新一轮要求：既要维护业主物业防盗、防破坏等基本要求，又要承担业主资产安全，还要进行各种业主需要的服务，保安队正逐步发展为多功能、高素质的团队。
针对所辖物业安全生产的隐患，物业公司在不增加人员的情况下组建安全保卫科，将保安日常责任与所辖物业安全生产管理捆绑起来，包括对油锅炉运行进行直接监督管理。保安队伍以“忠于企业、恪尽职守、奉献自我、勇于创新”的工作精神来严格要求自己，处处维护公司及员工的利益，在自行车库尽量多安装电源插头，方便员工电瓶车充电；在传达室放置打气筒，避免员工因车胎漏气而延误回家时间；在厂门口竖立“出租车停靠点”以及“禁止左行”的标志牌，令出租车停靠更加规范，并提醒大家遵守交通规则，从而维护员工人身安全。大楼运行出现故障时，保安队长吴玉峰总是第一时间进行维修，以免影响员工的工作效率；50多岁的保安副队长周建明坚持晚间查岗，督察了值班保安的工作，也增强了整个保安队伍的凝聚力；久久及华糖厂区老板多次对保安吴志平及张思雄认真细致的工作竖起大拇指，放心的把整个厂区交给他们管理。这些细微之处的表现和赞扬都体现着我们整个保安队伍的素质，也反映了美欣达管理的品牌。
众所周知，保安是一个具有一定危险性的工作，而我们的团队中却有着不少的“平民英雄”，明知岗位带有危险性，但肩负保安神圣责任而不畏惧，前段时间因阻拦偷越公司围墙到北面池塘钓鱼的人员，保安队长吴玉峰被人击晕；大门保安尤林才因阻拦无证人员进厂，与对方发生纠纷并受伤。面对职业风险而无怨无悔，坚持岗位责职，这就是我们保安队伍的硬朗作风。
但是我们坚信，在集团公司的领导和支持下，物业公司全体保安工作者会以“锐意进取、总结创新”的工作精神为美欣达集团的发展腾飞保驾护航并贡献力量。
第14篇：物业公司保安干事岗位职责
物业公司保安干事岗位职责
1、对所管辖区、大厦的安全负有具体责任。
2、熟悉国家治安的相关法规和管理规定，保持与公安、消防机关的联系，并接受其指导。
3、认真执行公司指示，在经理的领导下，主持本部门日常工作，主持部门例会，传达、贯彻上级或相关部门的指示。
4、组织、制定、安排、实施本部门的年度、月度工作计划。
5、负责保安部人员招聘，并协调人事行政部定期组织员工培训。
6、组织制定保安部工作手册，督促、检查执行各种保安及消防设施的操作与性能。
7、接受保安员的工作报告，审查保安岗位值班记录，了解本部门工作情况。
8、安排重大活动的警备工作及对重大事件、事故亲自组织、处理。
9、加强与公司其他部门的配合与协作。
10、负责监督检查保安公司保安日常工作，负责对其员工的考勤审核，负责对保安人员的日常管理工作
11、熟悉辖区、大厦相关单位的工作程序，依据工作需要和岗位变化，随时调配保安员的岗位。
12、定期组织保安公司及保安人员的工作例会。
13、负责检查考核保安员的各项训练和培训工作。
14、负责对保安工作的服务质量检查与评定，并将结果上报物业部经理。
15、负责协助辖区、大厦做好重大活动的警备工作和突发事件的处理。
16、认真完成上级的各项工作，自觉维护公司的利益。
第15篇：物业公司保安管理规定
物业公司保安制度汇编
目录
第一章简介
第二章人事管理
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第三章
第一条
第二条
第三条
第四章
第一条
第二条
第五章
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第六章
第一条
第二条
入职流程 培训 实习期 工作时间 辞（退）职保安员的权限 保安员的工作守则 保安员的权限 保安人员禁止从事的行为请销假制度 病假 事假员工福利 保安员薪酬 保安员食宿 年假 保险 优秀保安员 表彰及奖励服装及仪表 保安员的工作证、工牌号 保安员制服 1
第一章简介
XX物业公司是经工商等部门批准、设立，为社会提供有偿物业管理、家政服务、园林绿化、安全防范等服务的服务型企业。公司曾荣获：“XXX物业公司”等等称号。
公司业务电话：XXXXX。
公司地址：XXXXXX。
第二章人事管理
第一条入职流程
1、应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到人力资源部领取登记表，如实填写本人资料，再到人力资源部进行面试。
2、面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到人力资源部办理培训手续，并将培训费缴纳财务部。
3、被录用者经培训合格后到人力资源部签订劳动合同，领取制服及工号牌。
4、由人力资源部安排服务单位并办理工作证，并将身份证原件交人力资源部办理人身意外伤害保险，在入职3日后交还。
第二条培训
新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交人力资源部存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。
新入职的保安员必须进行为期3天上岗前的业务培训，培训期间公司免费提供食宿，但是不计发工资。
第三条试用期
保安员入职后必须试用一个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。
第四条辞（退）职
1、保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。
2、劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。
3、离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。
第三章
第一条 保安员的工作守则保安员的权限
1、热爱本职、忠于职守；
2、尊重领导、服从命令；
3、举止端庄、文明服务；
4、服装整洁、精神振作。
第二条 保安员的权限
1、执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。
5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规
章、制度，提出整改的意见和建议。
6、执行保安服务工作中，可采取正当防卫。
7、宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。
8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
第三条保安人员禁止从事的行为
1、阻碍国家机关工作人员依法执行职务。
2、非法剥夺、限制他人人身自由。
3、罚款或没收财物。
4、扣押他人证件或者财物。
5、辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。
6、私自为他人提供保安服务。
7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。
8、其他违反法律规定的活动。
第四章
第一条病假 请销假制度
保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。
第二条事假
1、保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请
假。
2、在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。
第三条销假
保安人员归队后，必须向审批人销假。
第四条迟到、早退
保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。
第五条旷工
保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天（含15天）按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。
自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。
第五章
第一条 薪酬 员工福利
保安人员薪金是以月薪计算，在每月15日前发放上月工资。
第二条 食宿
1、公司免费为每个保安人员提供食宿。
2、保安人员就餐及住宿必须遵守客户单位的相关规定。
第三条 年假
保安人员在公司工作时间满一年后，从第二年起，每年享受一次有薪探亲假，若有资格享受年假而由于工作原因不能休假的，公司可按假期天数给予补贴。
第四条 保险
公司为入职的保安人员办理相关保险手续。
第五条 先进保安员
公司每年年终评选年度先进单位和个人，并对先进单位和个人给
予物质奖励及精神奖励。
第六条 表彰及奖励
对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。
第六章服装及仪表
第一条工作证、工号牌
1、保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。
2、保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。
3、保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。
第二条保安制服
1、保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。
2、必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。
3、下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便服混穿。
4、离职时须将制服清洗干净后交回公司。
第16篇：物业公司保安部年终总结
物业公司保安部年终总结
物业公司保安部年终总结
物业公司保安部年终总结
200年即将过去，我们将满怀信心地迎来，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。
一、发挥优势管理，狠抓基层建设
1、优质服务、赢得信赖。
公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，
受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。
3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导，安保
部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，
1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点
评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价
值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。
安全管理部通过对工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部的工作重点及提升项：
1、我们将始终贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专
业知识和管理能力等综合素质高低不
一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
北京物业管理服务有限责任公司
完美时空物业部
保安部
第17篇：物业公司保安岗位职责（推荐）
保安岗位职责
一、热爱本职工作，自觉遵守国家的法律、法令，负责厂区的安全保卫工作，保障厂区管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“以厂为家，服务第一，安全至上”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争，如发生大火灾、盗窃、凶杀等案发事件，保安人员必须做好必要的应急措施并保护好现场，及时通报厂区领导和辖区派出所。
四、严禁外来闲杂人员进入厂区，来访人员必须登记，准许后方可进入，对外来送货车辆，必须有货仓放行条，经核准后方可放行通过。
五、对进入车辆进行登记，对出厂车辆认真检查备案，检查时要谦和有礼，避免引起备查人及车辆误会及反感，必要时娓言说明，并求其谅解。运输或因业务关系必须进入厂区的车辆，经认真查验司机的有效证件及货单，认真检查车辆内物品是否与货单一致。
六、统一着装上岗，按时交接班，严格执行考勤制度，不得离岗，漏岗。
七、熟记领导车牌车型，领导或上级部门车辆经过时必须有礼貌。
八、爱护公物及值班室的物品，若有损坏照价赔偿，搞好室内及周边环境卫生，禁止无关人员进入值班室休息、闲谈。
第18篇：物业公司保安年终工作总结
2014物业公司保安年终工作总结
斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。XX年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已XX年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工
作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，
第19篇：物业公司保安管理制度DOC
保 安 管 理 制 度
二零一二年七月
目
录
第一章
总则
第二章
保安工作职责
第一节
保安部工作职责
第二节
保安部队长职责 第三节 第四节 第五节 第三章
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节 第七节 第四章
第一节 第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
保安班长职责 保安员工作职责 保安员岗位职责
保安人员管理规定
保安人员的纪律 保安人员的权限 保安人员的任务
保安人员的仪容仪表规定 保安员守则
保安员宿舍管理规定
保安人员工作过程及服务承诺
保安员日常管理规定
保安员值班制度 保安员交接班制度
保安人员服务用语 车场保安员服务用语 保安会议制度 培训管理制度 工作总结制度 保安员聘用条件
第九节
保安员岗位责任制度
第十节
保安员考评制度
第五章
保安人员奖惩制度
第一节
保安部奖励
第二节
保安部处分
第三节
第四节
第五节
第六节 第六章
第一节
第二节 第七章
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
保安员处罚种类及执行方式保安员处罚程序 保安员处罚取消 申诉
保安装备管理
保安服装管理规定 对讲机的使用及管理规定
保安人员相关业务知识
投诉处理
盗窃案件处理
打架斗殴的处理
消防知识
火警的处理
第一章
总则
为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。
第二章
保安工作职责
一、保安部的工作职责
保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
二、保安部队长职责
1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。
3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。
4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。
7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。
8、负责保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。
9、负责保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。
10、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。
11、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。
12、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。
13、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。
14、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上
级领导汇报队员的思想动态。
15、完成领导安排的其他工作任务。
三、保安班长的职责
1、负责本班的日常管理工作，按保安队长的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。
2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。
4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
四、保安员的工作职责
1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。
3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。
4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。
5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。
7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。
8、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。
9、完成领导交办的其他任务。
五、保安员岗位职责 （1）门卫岗保安员
1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。
2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。
3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。
4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。
5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。
6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。
7、完成上级交办的其他任务。（2）大堂岗位保安员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。
2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。
3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。
4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。
5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。
6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。
7、完成上级交办的其他任务。（3）巡逻保安员
1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。
2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。
3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。
4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。（4）停车场保安员
1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。
2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。
3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。
4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。
3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长与队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。
4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。
7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。
8、监控室、消防中心保安员当班必须保持精神充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。
9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。
（6）收费员职责：
1、规范操作，保证服务质量。对驾车进出场的车辆笑脸相迎。
2、收费员必须严格按规定时间交接班，当班收费员应对电脑、现金、票据、当班情况向收费队员进行交接，现金及时上交管理处核对，同时对自己使用的登录密码保密。
3、收费员必须执行一车一卡，仔细核对出入车辆的电脑图像及车牌是否一
致，如情况不符一律不予放行，以防冒领及盗窃车辆事件发生，无卡不予放行。
4、收费员对车辆进出小区，若遇异常情况要求控制、及时报告，对冲闸的车辆要及时予以制止、拦截，并认真做好交接班工作。
5、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应及时向车主或死机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
6、收费员应严格执行收费制度，按照停车场收费标准收取费用，严禁乱收费。
7、收费员不得非法操作电脑及收费系统，如有故障及时通知管理人员派维修人员解决。
第三章
保安人员管理规定
一、保安员的纪律
1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。
2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。
5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。
6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
二、保安人员的权限
1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但
无勘察现场的权力。
3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。
6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。
7、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。
8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
三、保安人员的责任
1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。
2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。
3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。
4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。
5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。
四、保安员的仪容仪表规定
1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前
倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。
4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
5、保安员值班期间不准吹口哨、玩手机、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
五、保安员守则
1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。
2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。
5、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
6、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
7、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。
8、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司规定进行处罚。
9、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。
六、保安员宿舍管理规定：
为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。
1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾，违者扣3分。
2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，违者扣3分。
3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施违者扣3分。
4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施外还要扣2分。
5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。
6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入，违者扣3分。
7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物，违者扣3分。
8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。
9、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。
10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙，违者每次扣3分。
11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友，违者扣5，视情节轻重给予处理。
12、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司规定处理，选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。
备注：每月扣除3分视为甲类，5~9分视为乙类，9分以上视为丙类 以上各条请大家自觉遵守，执行此管理条例，自公布之日起执行。
七、保安人员的工作过程及服务承诺：
1、保安队长是在公司总经理直接领导下进行工作的，负责本项目保安人员的一切日常工作管理。认真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则，主要负责全体保安员的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客户一个安全文明和谐的生活工作环境。
2、保安班长是在保安队长的直接领导下工作的，认真完成保安队长交给的一切任务，虚心接受工作中的批评和意见。
3、保安员是在班长的领导下工作的，要服从命令，听从指挥，无条件地接受上级领导和客户的监督，自觉认真执行公司的管理制度和保安员奖罚工作细则，认真完成所负责区域的保安任务交接班要清楚。
4、门卫保安对出入小区的车辆领导要敬礼，对人员车辆携带物品进行询问、检查，对无证或身份不明的人一律谢绝进入小区，维护好小区大门附近的治安秩序，防止堵塞出入大门的车辆。
5、停车场保安员要维护好车辆的停放秩序，要按指定的位置停放整齐，维护停车场交通次序。
6、监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，发现可疑事情和人员，立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。
7、消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心，消防值班人员必须遵守值班纪律，不迟到、不早退、不闲聊、不喝酒、不睡觉、不吵闹，严禁无关人
员进入，遵守交接班制度，发现火灾隐患及时处理或报告给领班。
8、巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性，细致观察所负责区域的事情和动态，对可疑人员立即盘查询问，对违法人员及突发案件应立即制止，报告保安班长及保安队长或者公司管理处，维护好现场，巡逻方式要灵活掌握。
第四章
保安员日常管理规定
一、保安员值班制度：
1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚两班
早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安队长制定上报公司，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，请假一天以内向保安队长书面请示；二天以上用书面向公司请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。
二、保安员交接班制度
1、保安工作时间实行24小时两班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。
2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。
3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。
4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。
三、保安人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
四、车场保安员的服务用语
1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。
2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。
3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。
五、保安会议制度
1、保安部根据情况安排时间，每月给全体保安人员召开一次月工作例会，通报一个月的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。2所有保安人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，
并指定一人做好周工作会议记录。
3保安部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。
六、保安培训管理制度
1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，保安队长认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。
2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。
3、保安部每季度对全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。
4、保安部每季度对全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。
七、工作总结制度
为了及时准确、全面了解掌握全体保安人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化管理和规范化地开展保安工作。保安班长必须严格执行，保安工作报告制度，每月将工作总结用书面报告上交保安部进行工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。
1、辖区安全概述，应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。
2、消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患，是否发生火灾事故。
3、本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。
4、内部事务报告，将一月内保安的好人好事，工作学习，培训及员工的违纪违规人员上报，以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。
5、对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故，保安班长应及时书面上报，对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报，事发2日内将事件时间、地点、人物、主要情节、原因、后果和主要处置措施事件的报告上报保安部经理。
八、保安人员聘用条件：
1、保安员由公司保安部根据实际情况，统一招聘录用。
2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。
3、仪容仪表端庄，身体健康，男身高1.68cm以上，年龄18周岁以上，45周岁以下；女身高1.60cm以上，18周岁以上，35周岁以下，退伍军人、有保安工作经验的优先录用。
4、入职后均需1—2个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求，或有违法违规行为将予以解聘。
5、保安人员因自身原因辞职均需提前30天将辞职报告送交保安部，按公司规定程序办理辞职手续。
九、保安岗位责任制度：
为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制管理，在保安人员执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。
1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大损失的。
2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取有效措施加以处理造成重大损失的。
3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还要追究直接领导的责任。
4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。
第五章保安人员奖惩规定
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
一、奖励
（一）、奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
（二）、奖励条件
1、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
3、发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
6、控制开支、节约费用有显著成绩者。
7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
9、拾金（物）不昧，主动上交者。
10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
（三）、奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
二、处分
（一）、甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
1、不按公司规定着装。
2、仪表、仪容不整。
3、不按公司规定佩戴员工证。
4、不使用本岗位礼貌用语。
5、不认真填写交接班记录。
6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
8、在当值岗位上吸烟。
9、丢失公司财物。
10、私自使用公司长途电话。
11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
13、工作散漫，粗心大意。
14、无故不参加公司的业务培训。
15、1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
（二）乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
1、委托他人或代他人打卡。
2、当班时间睡觉。
3、撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
5、在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
6、未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
8、私自向外界泄露公司机密资料。
9、故意损坏公司或业主财物。
10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
12、工作时间消极怠工。
（三）、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
2、组织及煽动罢工、聚众闹事。
3、工作时间酗酒、赌博、打架。
4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
5、服务态度极差，与用户吵架，或三个月累计被用户投诉达3次以上者。
6、偷窃公司或用户财物。
7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
9、连续旷工三天或1年内累计旷工10天以上。
10、不服从正常的工作调动。
11、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
12、受到国家法律及治安条例处罚。
13、其他严重违反公司规定的行为。
三、处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的10﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的10﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
四、处罚程序
1、保安员有违纪行为，由保安部填写保安员违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理处。
2、保安的违纪处罚，由保安部审批。
3、班长及以上员工的违纪处罚，由总经理审批。
五、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经保安队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
六、申诉
保安员若对所受的处分不服，应在3日内书面向保安部或公司领导提出申诉。保安队长或公司领导对保安员申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。
第六章
保安装备管理
为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：
一、保安服装管理规定：
（一）、保安夏装每人2套
1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；
2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责；
（二）、保安冬装每人2套
1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；
2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责；
（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。
（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，由保安员自己购买。
（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。
二、对讲机的使用及管理规定
对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：
1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；
2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；
3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；
4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；
5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；
6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严
肃处理并照价赔偿；
7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理
第七章 保安人员相关业务知识
一、投诉处理：
1、处理任何投诉的原则
当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
二、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
三、打架斗殴的处理
1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。
2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；
3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
四、消防知识
1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。
（1） 隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。 （2） 冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。 （3） 窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。 （4） 抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。
五、火警的处理：
1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清
而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。
3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。
4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。
第20篇：物业公司保安保洁礼仪培训如何互动[优秀]
物业公司保安保洁礼仪培训如何互动
保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员
培训教师：
课时安排：共60分钟
教学方法：讲授、案例分析
教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第
一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1.礼节多一点；
2.动作快一点；
3.脑筋活一点；
4.做事勤一点；
5.微笑甜一点；
6.效率高一点；
7.说话轻一点；
8.嘴巴亲一点；
9.肚量大一点；
10.争执让一点。
保安员形象规则
1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1.进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；
③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费
①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费；
③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。
4.行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5．岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6．值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B.流动岗
1．站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3.进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急
我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
3 对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。
四、讲话结束时，要说“完毕”。
