1.三个小金人
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
2.倾听听不到的声音
在公元三世纪，某国的国君把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。当王子抵达古朴大师的寺庙时，大师就将他独自地送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。
冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝的对大师讲述他再森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫，„„”听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？
时间一天一天的过去，王子孤独的端坐在森林里，竖着双耳尽力的倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其它的声音。有天清晨，正当在树下默默的坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。
回到寺庙，王子恭敬的向大师描述他的收获：“当我集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠„„”大师频频点头赞赏的说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。”
“倾听听不到的声音”中的听不到的声音并不是我们在生活工作中真正听不到的声音，而往往是我们不去听，也没有想过要去听的别人的话语与想法。在这个瞬息万变的时代里，倾听越来越凸现出它独特的魅力与巨大作用。特别是作为领导者的社会精英们，倾听更是他们必不可少的重要本领与工作技艺之一。
3.同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧
有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。
心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。 过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。
又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑 1
菇。 其实„„
一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。
当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。
荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧„„最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。
4.我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。
现代钢盔由法国的亚德里安将军发明于第一次世界大战期间。一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时，法军阵地烟雾弥漫，随军的厨房也未能幸免。一个在厨房值班的士兵见状，要去前线阵地战斗，但头上纷纷落 下片、石头、树枝，他害怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅倒扣在头上。战斗结束后，他虽然身上有伤，但头部完好，成为了这个阵地上的唯一幸存者。
有一天，法国将军亚德里安来慰问伤员，知道了这个士兵的经历。看了看铁锅，脑海里闪出了“钢盔”的想法。于是，法国工程师根据这位
将军的指示，设计出了军用钢盔，并命名为“亚德里安头盔”。第二年，每一个法国士兵的头上，都戴上了这种钢盔。 在第二次世界大战中，钢盔大显身手，以美军为例，由于装备了钢盔，使7万人免于伤亡。此后，钢盔便作为战争中的必要装备，被全世界各国军队所采用。它主要是防御弹片，对于子弹，如果对方的子弹不是击中钢盔正中，由于钢盔是一个弧面，便大多会滑飞。这就是钢盔的防护作用。
2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。
塞缪尔·莫尔斯（1791-1872），美国画家和发明家。莫尔斯曾两度赴欧洲留学，在肖像画和历史绘画方面成了当时公认的一流画家。1826年至1842年任美国画家协会主席。 但一次平常的旅行，却改变了莫尔斯的人生轨迹。电报机也因此而登上了历史舞台，通信史翻开了崭新的一页 。
莫尔斯是在1832年从法国返回美国的旅途中萌生了发明电报的愿望的。当时莫尔斯已经41岁了，在法国学了3年绘画后坐轮船返回祖国。轮船在大西洋中航行，为了打破长途旅行的沉闷气氛，美国医生杰克逊向旅客们展示了一种叫“电磁铁”的新器件并讲述电磁铁原理。
杰克逊滔滔不绝地介绍电磁学的一些知识，旅客中41岁的美国画家莫尔斯被深深地吸引住了。杰克逊的一句话深深地印在了莫尔斯的脑海里。杰克逊说：“实验证明，不管电线有多长，电流都可以神速地通过。”这句话使莫尔斯产生了遐想：既然电流可以瞬息通过导线，那能不能用电流来进行远距离传递信息呢？莫尔斯为自己的想法兴奋不已，从这以后，他毅然改行投身于电学研究领域。
莫尔斯回到美国后，担任纽约大学美术教授以维持生计。教学之余，他把大部分精力都投到电报机的设计上。1835年，他毅然告别了绘画艺术，专心攻读电磁学知识，一门心思地进行电报装置的制作。在他的画册上，再也见不到写生画和肖像画，见到的只是各种各样 2
的电报设计方案和草图。
3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助
无意间听来的
三通”多用擂座日本的松下幸之助年轻时就善于倾听、勇于创新,被誉为经营管理之神。有一次他在市场闲逛,听到几个家庭主妇议论说,现在家用电器的电源插头是单用的,很不方便,如果一件多用,能够同时插上几种电器就好了。说者无意,听者有心。松下听到这些抱怨后灵机一动,顿时产生了新产品的创意,回去后立即组织研制,不久便生产出“三通”电源插头,结果风行全球,大受欢迎。
5.认真对待倾听
一个在飞机上遇险大难不死的美国男人回家却自杀了，原因何在？
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家里赶，一路幻想自团聚的喜悦情景，恰恰老天变脸，这架飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗书放进一个特制的口袋，这时机上所有的人都在祈祷，也就在这万分危急的时刻，飞机在驾驶冷员冷静的驾驶下终于平安的着陆。
这个美国人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在心机上遇到的险情，并且满屋子转着，叫着，喊着，然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有兴趣。男人叫喊一阵子，却发现没有人听他的倾听，他死里逃生的巨大的喜悦与被冷落的心情 形成强烈的反差，在妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼，用上吊的古老方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。
懂得倾诉，不仅是关爱、理解更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼的和喜悦后（特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后）都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听都能够给予理解抑或共同分享，然而，那位美国男人的妻子没有做到抑或他本身就不懂，所以导致了悲剧 。
（二）不要打断别人不插嘴
在你表达自己的意见和态度之前，先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!”
6.关于提问
采访运动员
赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过一名华裔英国女运动员，由于了解到她的老家在北京，所以在采访时赵东升连续问道：“您父亲是北京人吗？” “您这次打算去北京吗？” “您准备去看望在北京的亲戚吗？”
面对记者提出的一连串问题，运动员只简单地回答了“Yes”或“No” 。 为了能了解更多的信息，他不得不转换了提问方式，问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题，运动员滔滔不绝地谈了起来。赵东升这才如愿地了解到了 3
她的很多想法，对这名运动员有了一个比较全面的认识，这次采访也因后一种恰当的提 问方式而获得了成功。可见，“提问”是一门学问，问得好，可以让沟通更加有效，问得不好，就会造成沟通障碍，甚至是沟通中断。
精彩的提问
亚伯拉罕•林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在 1837 年 8 月 9 日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏维恩。作为盖瑞森的辩护律师，林肯在法庭上一言不发，直到默默听完目击证人的证词，待到法庭已渐渐平静下来时，林肯这才缓缓开始提问：
林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍曾在一起吗？”◆ 证人：“是的。“
林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不，约有20m远。”
林肯稍微沉默了一会，继续问道：“不是10m吗？”◆ 证人犹豫了一下，又接着说：“不，有20m或更远。
林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不，在林子里。”
林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林。”
林肯：“在 8 月里，榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的。”
林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”◆ 证人：“看起来很像。” 林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证人：“是的。”
林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750m。”
林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上。”
林肯：“有750m远吗？”◆ 证人：“是的。我已经回答你两遍了。” 林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人：“没有，要烛光干吗？”
林肯：“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月光呀！”
林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750m远；你看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20m远；你看到的这一切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证人：“是的，我之前都告诉你了。”
听完了证人说的最后一句话后，林肯从大衣口袋里拿出了一本天文历，翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮，月亮是在次日的凌晨一点才升起的。”
于是林肯帮盖瑞森彻底打赢了这场官司。林肯为什么能打赢这场官司？如果你是目击证人，应该如何应对林肯的提问呢？可见在上述的案例中，林肯是在耐心而认真地倾听后，与自己掌握的资料紧密相结合找出了证人证词中的致命漏洞。然后再成功地运用一系列14个 问题的提问，引导证人无法自圆其说，最终证人的证词被宣布无效。
7.销售技巧：做最好的听者
家居装饰卖场的一个店面里，一对父女在挑选地毯，销售人员迎上来，热情地问：您好，两位想要选一款什么样的地毯呢？
老先生并没有理会销售人员的问话，而是专心地对年轻女士讲着什么。销售人员看两位聊得出神，就暂时停住了接下来要推介产品的话术，而是注意听两位在讲什么。
然后销售人员从两位的谈话中获得了如下信息：
1．年轻女士是陪父亲来挑选地毯，这个地毯的使用者和决策者是老先生。
2．老先生的老伴去世了，女儿为了避免让老先生睹物思人，准备对房了进行全新的装修，所以地毯也要换。
3．老先生仍然对老伴儿思念甚浓，一直在向女儿讲述她去世的妈妈如何喜欢原来的地毯，如何打理和清洗，而现在剩他一个人，要不要都没有用了。
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4．老先生家里还有一只小狗，老先生觉得不用买地毯是因为怕狗狗弄脏不好清理。
待销售人员听明白了这些信息之后，观察到父女两从意见出现着分歧，父亲不太热衷挑选，而女儿则分外积极，于是销售人员走上去，先向女儿询问家里新装的家具风格，并推荐了与之配套的地毛材质，色调。然后又以向女士介绍间接说给老先生听的方式，建议地毯的适用位置和防污功能，以免除老先生的忧虑。
最后销售人员直接对老生夸赞他有一位孝顺的女儿，并说老年生身体如此健康，要多享受儿女给予的天伦之乐。一方面暗地理安慰了老先生的丧偶之心，另一方面鼓舞老先生去享受新的生活。
就这样，本来无意购买的老先生终于在女儿的坚持下和销售人员的建议下，购买了该家店面的地毯。
上述案例中的地毯销售人员很懂得适当的倾听，当客户无心听取你的介绍和推荐，而是正在自我讨论时，这时反而是从倾听中获取信息的最好时机，就不必要用一边串招客户反感的问题去探听信息了。
8.
彩
票
[德]哈尔姆
尤利乌斯是一个画家，而且是一个很不错的画家。他画快乐的世界，因为他自己就是一个很快乐的人。不过没人买他的画，因此他想起来会有些伤感，但只是一会儿。
“玩玩足球彩票吧！”他的朋友劝他，“只花2马克就可以赢得许多钱。”于是尤利乌斯花2马克买了一张彩票，并真的中了彩！他赚了50万马克。
尤利乌斯买了一幢别墅并对它进行一番装修。他很有品位，买了很多东西：阿富汗地毯，维也纳柜橱，弗罗伦萨小桌，迈森瓷器，还有古老的威尼斯吊灯。尤利乌斯很满足地坐下来，他点燃一支香烟，静静享受他的幸福，突然他感到很孤单，便想去看朋友。他把烟蒂往地上一扔，在原来那个石头画室里他经常这样做，然后他出去了。燃着的香烟静静躺在地上，躺在华丽的阿富汗地毯上。一个小时后别墅变成活的海洋，它被完全烧毁了。
朋友们很快知道这个消息，他们都来安慰尤利乌斯。“尤利乌斯，真是不幸啊！”他们说。“怎么不幸啊？”他问。“损失啊！尤利乌斯，你现在什么都没有了。”“什么呀？不过是损失了两个马克。”尤利乌斯答道。
9.我参加了为期五天的长白山旅行团。到了长白山，我们看到了神奇的地下原始森林，这些参天大树的枝丫一律笔直，没有任何参差不齐的情况。我们还参观了人参养殖基地。
