寒假社会实践--以纯服装专卖店销售实习
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时间:2012年春节1月11日-2月2日
实习报告——以纯服装专卖店销售实习
实习单位:天津康乐以纯专卖店
实习岗位:导购员
实习时间：2012年1月11日—2012年2月2日 为期21天的实习结束了，在这21天的实习中，我更加贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这21天的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：
一.实习单位概况
1．实习单位性质：以纯集团位于中国最大的服饰之乡——广东虎门。 以纯，东莞市以纯集团有限公司旗下的时尚休闲品牌之一，以其紧贴时尚、角逐流行、简洁大气的设计， 短短几年时间迅速成为国内时尚休闲服饰知名品牌之一。
2．实习单位规模：时至今日以纯在中国及世界各地超过4,000家专卖店。天津康乐以纯店只是以纯公司在天津的私家连锁店之一，有员工超过30余人，店长1名，主管两名，月销售额达200万之多。
4．实习单位主要产品：专卖店以服饰为主业。
5．专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客顾客——展示、介绍商品——核实开单、指引顾客前台结账——致谢送客——环境卫生——例会组织
——下班
二．本次实习概况
现在介绍一下天津康乐以纯店的基本状况：
天津康乐以纯店面积算是比较大的，二楼女装，三楼男装，店里服装还是比较多样化也基本能陈列出来让顾客挑选。而且处在天津比较繁华的滨江道上，地理位置十分优越，每天尤其春节期间，顾客流量非常大。我认为以纯店业绩辉煌和下面几点有关：
1、受到现在中国多区域、多元素、多文化生活方式的影响，“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义，把时尚、活力、自由的精神逐渐融入到“以纯”的设计当中，逐渐演变成中国时尚都市风格的年轻化代表，受到广大顾客的喜爱和青睐。
2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：店面位置处在车水马龙、繁华的滨江道，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
在天津康乐以纯店21天的日子里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：30到下午6点），晚班（下午1点半到晚上10点），而且在客流高峰要服从加班的要求。迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。
在1月11日，我自己拎着行李走进康乐以纯店，由于先开始找错了地方，所以到店里的时间就到上班的时间了。刚去店里报告，就马上开例会上班。对于我这样一个对服装一点儿也不懂到做导购员，我心里非常紧张，很忐忑自己能不能胜任这份工作。先开始我站的是裤
区，我也学着其他的导购员，大声的喊着“欢迎光临以纯，二楼女装，三楼男装。”“这些都是最新款，喜欢可以试一下，帮您拿个号”。由于是春节前夕，那几天的客流量非常之大，根本是忙得焦头烂额，有的时候是根本顾不上顾客了都已经。当我开了第一单的时候，别提心里有多高兴了，士气大振，一鼓作气。第一天就卖出了3000多，受到了主管和店长的一致好评。在接下来的日子里，轮换区位，慢慢对销售越来越上手，卖起货来也更加得心应手。我们的日子既紧张又充实，每天在仓促的赶到店里，就像踏上战场。虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。在这期间倒是真的什么样的顾客都遇到过，耐心型的，脾气暴躁型的„„虽然自己的脾气也很差，但是从事服务行业让自己能够控制自己的情绪，更好的学会了与别人沟通和交流，也学会了更多的宽容与忍让。
店里每天都很忙，由于有时候忙的几个小时都顾不上喝水吃饭，在21天的日子里，嘴上上火起满了水泡。在回家的路上脚酸的连走路回家都难，当回到宿舍之后都是筋疲力尽，什么都不愿意干，烫完脚之后赶紧上床休息。但是在新的一天到来的时候我依然会精神饱满的迎接每一位顾客，我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希
望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真耐心回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。21天没有休息过一天，甚至在大年初一依然在营业，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲,所以这个春格外有意义。
在店里所有的临时工里，我的销售业绩算是突出的，21天卖出了9万多，店长表扬了我，我也为自己感到自豪。因为我觉得自己付出了很多努力，同时也得到了回报，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，天津康乐以纯店才能够取得好的业绩。
天津康乐以纯店店员都很年轻，她们甚至有的要比我小上好几岁，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在过年的时候，四家以纯店的店员聚在一起吃年夜饭，其乐融融，我们一起去唱K，一起high到深夜。在天津康乐以纯店，我也交到了很多要好的朋友，可爱的贞贞，成熟的德荣，豪爽的爱萍,还有翠琼„„在匆匆的上班路上，在温馨的康乐宿舍，在洋溢着美味的小吃店里，她们一起伴我成长„„
在天津以纯店里给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，她要求买衬衣，她是比较偏胖型的，当试了一件衬衣拿了最大号之后穿上正好合适。她又看上了另外一件衬衣，但是属于偏小型的，当时她就想直接拿一件不试了，虽然这样她直接去结账，我增加了业绩，但是让顾客拿走一件不合适的衣服是违背全心为顾客着想的理念
的，所以我让她试了一下，虽然最后她穿上不合适没有买，但是我心里依然很高兴。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多顾客，就像一对母女，为了买衣服出现分歧，险些闹翻，我耐心的劝她们平心静气，最后买了将近800多的衣服，这是我干销售卖的最多的一次了，我很为自己感到自豪。
三.我的实习心得
通过3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理 与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持 自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
