沟通心得
医者切磋
2018-01-07 一．熟人沟通：与人沟通的基础是必须具有仁爱之心。
（一）．二零、八零法则:20%的时间提问题、80%的时间倾听别人谈话。 (二).勿指出他人错误。 (三).勿猜测对方心意。
（四）.谈论第三方：谈论第三方时,必须客观公正,实事求是。记住：只有永恒的利益，没有永远的关系！
（五）与偏执型、躁狂型性格的人谈话，谨言慎行，点到为止，不必说服对方。
（六）遇事戒急，沉着应付。 (七).勿打断他人谈话。 1． 少说
大部分时间用于听别人说，当养成这个习惯时，你会成为善于与人沟通的人，并且增益其智。与人交谈要面带微笑，这是消除双方紧张心理的最有效方法。其次，给对方一个舒适的位置坐下。最后，谈话距离不近不远，大约1米左右。 2．
让对方明了你的意见：
鼓励对方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣，并做出积极的反应。
3．
善于提出问题
提问题时，尽量应用中性语气说话。 4．
排除干扰
与别人谈话时一定要专心致志，尽力排除干扰因素。 6．要有耐心
不仅要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。 7．让对方产生感情共鸣。
怀揣对别人强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共鸣。 8．生气时不要与人交谈。 9．避免争论及批评别人。
批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。
如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说的婉转些一些，要尽量做到对事不对人。 10．回答问题要干脆利落，不拖泥带水。 11．说话要说到点子上。
交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作相应的解释。
12．说话前，要先想后说，所谈的事情要表达清楚，拿不准的话不说。
13、重复说话要点，把自己的观点说清楚。 当别人听不明白你说的话时，可以换种说法，或把要点总结一下。
14、要尽量取得对方的同意，如发现对方有异议，要问清楚他的观点，然后加以解释。实在谈不拢 ，延期再谈。
15.注意谈话的时间、地点、场合及交谈人的身份、地位、性别、对象。若事情紧急非谈不可，应告知对方原委，尤其是和领导谈话。 二.临时性交际沟通: 要本着与人为善的原则，尽量站在别人的立场、角度看问题，善解人意，以心换心。 1． 举止端庄，温文尔雅。 2． 整齐清洁，风度翩翩。
3．自尊自信、才华横溢，有交往价值：
尽量展现出真知灼见，让人有“与君一席话，胜读十年书”之感。至少通过谈话，让他敬重你。而真正做到这点，其实是很不容易的。 5． 积极、主动: 谈话要有亲和力，语言亲切，态度和蔼。 三．沟通技巧主要包括（5）： 第一，用建议代替直言。 第二，提问题代替批评。 第三，让对方说出期望。 第四，诉求共同的利益。第五，顾及别人的自尊。
