电子商务沟通必备即时通讯工具浅释
百度商桥
百度商桥是一款网站商务沟通工具，提供网络营销“成单关键环节”所需的全部服务。安装商桥客户端后，只需在网站上添加一段代码，您即可获得网民：“进入网站、浏览网页、商业意图判断、捕获访客发出商机、建立在线沟通、成单记录、效果分析、优化建议”全程数据和解决方案。
阿里旺旺
商务通旺客
QQ和企业QQ
QQ在当时提供在线状态代码的时候没有意识到对企业网站与访客之间提高沟通效率的巨大作用，只是为了方便普通的用户在论坛，博客，或者其他的平台上能够实现在线沟通，现在企业网站都会放一些qq客服在网站的底部或者是漂浮窗口中，已经成为企业网站重要的沟通手段。慢慢的腾讯公司也意识到这种工具对网络营销的重要作用，推出了一款专门针对企业营销的软件：企业QQ，这也是经过了一个免费到收费的过程，也经历了几个版本的演变。未来的市场竞争力极强。
EC系统
EC的目标只有一个，就是做全国最好的企业在线服务商，期待中。
阿里旺旺
阿里旺旺不仅仅在淘宝上起到了淘宝店主与买家的重要的沟通工具，很多的电子商务网站也加上了阿里旺旺的在线客服代码，已经成为了一种电商商务的通用沟通工具，与QQ齐用。在后续功能完善上还需要继续努力。
53kf
即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的互联网在线客服软件
TQ
Tq软件刚刚出现的时候一直都是在模仿别的软件来做，后期开始创新和整合其他的功能，当时的价格也算很便宜，并且做了大量推广，在市场上有一定的知名度和影响力。
Msn
作为微软的一款即时通讯工具，可以说做的并不是很成功，特别是在网页上的整合上非常失败，基本上使用的用户都是一些白领用户，市场份额很小。 乐语：据闻由于某些原因，现在乐语准备剔除乐语在线客服体系，转做网络营销培训。（所以在此不做介绍了）
当然还有很多其他的类似软件，基本功能一样，我就不一一列举了。
商务通在线客服
只要在于医院开发使用，由于价格的便宜，对于成本的压力，所以对于各方面的维护有一定的欠缺，有很多客户反映后续服务方面不是很到位。
live800在线客服
live800网站在线沟通平台融合全新新理念，多方位解决网络营销新问题，网站、微薄、论坛、邮件、QQ、MSN、博客等全面整合，随时可以详细了解到每位客户来源情况，并主动对其提供准确针对性的服务，抛却以往守株待兔形式的营销模式，让销售得到更大提升。
同时live800融合谷歌多维度统计分析体系，可以从各方面详细了解客户和员工情况.
（以上信息从各相关网站复制而来，如有雷同，不胜谅解）
从几个角度去深入分析一下以上几款工具有什么不同：
1、从发展态势上来看。这几年的发展，即时在线工具的功能越来越完善和多样，几个品牌的功能基本一样，没什么区别，比如接待访客，免费400电话，数据统计，客户管理系统，都差不多，个别软件有所创新;
2、从功能选择上来看。要看您注重的是什么功能了，比如说访客登单，客户管理系统等等比较实用又有技术性的功能，很多工具都是免费的，功能上要从自己的实际情况出发，够用就好。比如我以前的所在公司因为是一种音视频设备，所以我们通过QQ给客户演示视频样片的同时还可以通过QQ文字沟通和语音沟通，都是充分的利用了QQ的功能，初步改进了我们公司的业绩销售，我认为当时是最适合我们的一种即时在线工具。现在我们经过对比选用的是live800
3、从界面的友好程度来看。53kf和TQ，乐语都差不多了，但是我个人还是比较喜欢live800的可以自主设置的比较多，有企业的品牌保护;
4、从价格上来看。价格都差不多，像53kf月收费比较低但是年收费高，TQ基本是按年收费1200元以上，live800是1200元，looyu在1200-1400元，企业QQ是按工位来收费的，价格也很贵，每个工位是1000元，最少买三个工位就是3000元，我认为目前有点贵;百度商桥目前只要成为百度的推广用户，就可以免费使用百度商桥，推荐中小企业使用。但要保证账户有钱，要不百度商桥进登录不了，里面的客户信息也就没了。
5、从界面上设计和技术层面上来看。这些即时通讯工具对需要在网页上加装代码，需要漂浮窗和弹窗来与客户建立对话窗口，有些软件做的不是很好，不给访客带来反感，而离开网站，起到了适得其反的作用，得不偿失，以上的几款软件基本上都是这样，我认为做的比较好的还是live800，他们的主动对话在右下角，不影响客户浏览网友。
6、从未来的发展态势来看。现在live800、企业QQ的市场推广力度很强，一直是产品做的非常好。百度商桥因为有百度竞价市场的推动，也慢慢的被各个类型的网站所使用。
从QQ的在线状态代码功能开始，到2005年出现了名噪一时的网眼，再到live800软件的市场扩张，又到了现在的企业QQ和百度商桥，都见证了即时在线工具以及衍生品对促进企业网站的沟通和促进电子商务的订单达成都起到了电话和邮箱无法达到的效果。并且现在的即时在线工具已经不单单是促进网络沟通的工具，它背后的更多功能的整合已经成为未来网络营销与电子商务发展的需要，是网络营销与电子商务不可或缺的一个环节产品。
