实习报告
2012年1月至2月我在招商银行武汉分行桥口支行实习。在这一个多月的是实习里，我了解了招商银行大堂、信用卡、pos机、电话回馈的等业务范围，业务总类喝一些相关的具体流程；在工作方面，我从程英主管和蔡静老师的身上认识到了招商银行工作人员对工作认真、刻苦、严谨的精神。
刚到硚口支行蔡静老师给了我们一些关于信用卡的资料，让我们自己学习。我们就在会议室里面各自看信用卡申请表的填写方式和注意事项、信用卡的进件条件、以及关于信用卡正在举行的各种活动。
接着蔡静老师在会议室对我们进行了培训，主要是关于信用卡的各种知识。之后我再自己学习。然后对我们进行考核。各自做了信用卡的有关卷子后，蔡静老师又对我们的卷子进行改阅，对我们出现的不太熟悉的方面又提出来了一次。并且给了我们资料让我们自己带回家学习。
在学习中我了解了信用卡的各种进件条件，例如：行职业进件需要身份证和工作证明，同时排操作工及男性一线操作工。往来客户进件，就是需要客户有我们行的一卡通，持有一卡通的客户开户往来三个月且持续近三个月日均存款1千元以上等，也了解了申办信用卡现在做的活动，例如：2011年10月1日起至2012年3月31日，凡在活动期间内成功申请招行Hello Kitty粉丝普卡信用卡的新户主卡持卡人，在卡片核发月之后两个月内，且最晚于2012年5月31日前，该卡有任意三笔88元（含）以上的刷卡消费，即可获得“多样屋限量版”Hello Kitty超值礼盒一套。以及“三五成群”卡卡相连，网进好礼的活动，1人办理：送存钱罐或者碳钢的高级工具10件组一盒；3人同行：每人可获得苏格兰旅行包一个；5人成群：每人可获得保鲜盒四件套一套。我同时也学会了信用卡申请表的填写。好在今后在为客户办理信用卡的时候能更好的指导客户填写信用卡的申请表。
后来在不是看资料了，把学到的一些关于信用卡的知识用于实践了。虽然不是很熟悉，但是开始慢慢接触了。同时我们也给一些客户发我们招行理财和信用卡的宣传单。在这些实践的过程中，有的顾客询问我们一些自己不会的知识时，我们就请其他专业人员为其解答，自己也在一旁听着、看着来学习。也在今天学会了自助机器的使用，学会了办信用的一些简单的销售流程。当有顾客对我们的信用卡感兴趣时，我会为他介绍我们招行现在新办信用卡的活动；以及询问他是否有我行的信用卡；再询问他是否符合我们往来客户进件，如果不行就询问是否符合行职业、绩优企业进件、车族或者房族进件的条件。因为这是最常用和最好达到的申办我行信用卡的条件。在适合的情况下再让客户填写申请；然后复印其需要的证件；最后再将资料收好放起来，下班后上交给蔡静老师。一天下来过得很充实，也开始慢慢的接触一些专业点的知识了。
我们几个实习生轮流着在大堂和自助银行进行业务学习和信用卡的推销。我在大厅里面发最近的理财和信用卡宣传单以及红包，并且帮助有需要的客户。有的顾客是第一次无卡存款，或者是第一次给别人汇款，而他们又不会使用ATM，所以我就交给他们如何使用。并且他们表示下次自己就会用了，这让我也有了一种满足感和小小的成就感，觉得自己帮助了别人，看到了自己的价值。更重要的事让顾客感受到了我们招行的良好的服务态度。这也是我从大堂各位前辈身上 学到的。
在自助银行宣传信用卡，在那里向顾客宣传我们最新的申办信用卡的活动，
同时也介绍理财活动，并把对理财活动感兴趣的顾客带进大厅让其详细的咨询客户经理。
期间领导给我安排我行金卡和金葵花客户的温馨回馈活动的话务员的工作，从中我受益匪浅。我们先是听前辈是怎么给客户打电话，在中学习并提出自己不懂不会的地方，以及在与客户通话中记下客户的地址及要求，以及记录下拨打电话的情况。
那天第一个试打电话的，前辈在旁边指导，在我拨打电话的过程中因随机应变能力较强收到前辈的表扬，这在我今后的工作中是个莫大的鼓舞。
从2月6日开始蔡静老师带着我和许畅去汉西陶瓷厂进行了pos机的推广业务，推广的流程大概就是：我们进入商户的门店询问客户是否有安装pos机（大多数客户都是有的）。有pos机和商户我们会询问商户现在用的是哪家银行的pos机，那家银行的pos机是怎么收取费用的，对没有pos机的客户介绍我们pos机的优势，留下客户的资料方便以后进行电话营销和回访。第二天蔡静老师放手让我和许畅自己出去跑pos机的业务。我和许畅在十一中周边挨家访问商户是否需要pos机，大多数商户都有pos机，有的商户店里还不止一台，但是有五家商户还是对我们的pos机感兴趣。
我跟许畅是一起访问的商户的，我们进去就问商户是否有pos机，如有有是用的那个银行的pos机，然后介绍我们的我们pos机的优势比如说1%的手续费，20元封顶，而且我们的资金到账时间是t+1（许多商户不懂，我们就解释说是明天比如有人来消费刷的卡明天就到账），而且我们的pos机是对私账的，就是商户在我们这里开户，商户每一笔的入账都是进到商户自己卡里的，不像对公账户是不用纳税的，我们的pos机的年费是180，押金是500，如果客户以后不用这个pos机了这个押金是可以退还的。
再就是办理pos机的流程：我们先告知客户如果要办理pos机需要提供哪些资料，没有开户的带到我们银行来开户，而且商户在自己门店里需要安装电话线的端口，我们要留下客户的营业执照或者相关市场的租赁合同，还有税务登记证复印件或相关的纳税证明，以及法人的身份证的复印件，和我硚口支行开户的入账卡正面复印件。在就是规范的填写pos机申请表。在我和许畅努力下当天成功的办理了一台pos机，我们心里十分高兴，这也对我今后推出pos机是个莫大的动力和信心。
估计是程英主管对我的工作能力的认可我被安排到新华家园的便利店去带实习生一起买周边的市场，推销pos机，推销的方式还是跟之前的一样，很多的商户都有pos机，但是我抓住了商户想贷款的心里，对申办了我们pos机的商户可以免抵押贷款的pos贷的优惠进行了宣传，收获不小，有两家商户想办理。在实习的最后两天我跟程英主管进了企业，为我行的代发客户进行办卡、换卡、取卡以及ETC等业务的宣传，虽然时间很短，但是也是收获不小。
一个月的实习下来我对招行的业务上的认识基本上就是这些，对于招行的企业文化也算是小有见识。
在招行的实习中，我不但见识了招行的基本零售业务，而且体会到步入社会的种种要付出努力。可以用收益匪浅这个词来形容我的收获，在这里，我收获的不仅是专业知识的提升，更是处于社会中做人做事的道理。感谢招商银行给了我这么好的学习机会。
朱文2012-2-21
