社交礼仪讲稿 图片导入 个人礼仪部分
仪容礼仪（快速讲）
护肤、头发、面部、手部、化妆基本程序 仪表礼仪
事例（100位秘书与一位演员）
TPO原则
彭丽媛图片，其他人照片
颜色
禁忌 反例：院学生会负责人面试的穿着 仪态礼仪
站、坐、蹲、行（图片加事例）
反例：学生会负责人面试
同学在办公室里坐姿
社交礼仪部分
一、言谈礼仪
语言交谈时人际沟通中传播信息的重要手段，它以语言为媒介，使人与人之间进行沟通，语言交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。在现代社会中，人们在语言交流中首先必须要掌握好的就是言谈礼仪。
（一）问候的礼节
问候礼节是指人们日常生活和工作中，根据时间、场合和对象的不同，使用不同的礼貌语言向交往对象表示亲切的问候和关心的礼仪规范。问候需要注意以下两个方面：
一是顺序的讲究，一般情况下是位分、辈分较低者向较高者进行问候。如果有多个可以一起问候，例如大家好。也可以根据尊卑次序进行问候，或者根据由远到近的顺序进行问候。
二是问候语的类型。 1.标准式问候语
标准式问候语指直截了当地向对方问候，主要是在问候之前，加上恰当的人称代词，或者其他尊称。例如，您好，XX先生好，XX主任好
2.时效式问候语
时效式问候语是在一定的时间范围内才有作用的问候语。常见的做法是在问好、问安之前加上具体的时间，或者是在前面再加上尊称。例如，早上好，各位下午好，.XX晚上好，XX主任早上好。
（二）称呼礼节
称呼，也叫称谓，是当面向对方打招呼，以表明彼此关系的名称。称呼是给对方的第一印象，是交谈前的“敲门砖”。礼貌得体的称呼表现出对他人的尊敬。称呼使用是否恰当，常常可以决定与客人的交往能否顺利成功。
1.基本原则
称呼必须满足尊敬、准确、适度的原则。称呼语的使用必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并尽量设法记住对方的姓名。如果一见面就能叫出对方的姓名，就等于给其一个巧妙的赞赏。称呼要符合社交场合与当地风俗习惯，正式场合要以职务相称。称呼来宾要用尊称，态度要诚恳，表现要热情。切忌用 喂，哎来称呼对方。
2.称呼语
称呼语可以分为姓名称呼、亲属称呼、职务称呼 姓名称呼是用得比较普遍的一种称呼形式。可以全名称呼，如范冰冰，王俊凯。全名称呼有一种严肃感，一般用于郑重的场合。如果在比较熟悉的人之间可以将姓省去，比如冰冰，俊凯。
我国在传统的亲属称呼上很是讲究，一般按照自己或者对方的关系来称呼。姑姑表叔等等。
职务称呼就是以对方的职务做称呼，这种称呼方法常常用于公务交往的场合，表示郑重和尊敬，如李局长，李教授，王老师，王医生，都教授
需要注意的是，在职称与职务中往往有副职的出现，比如副教授，副经理等。称呼时应省去副字，直接称呼其刘副教授，王副经理是不适宜的。
3.涉外称呼
在涉外交往中，应该注意场合，严格遵循国际上的通行称呼习惯。正式场合用男士或者女士。在非正式场合称呼男士可以用先生。在美国12岁以上的男子就可以使用先生的称呼。
（三）声音的讲究
交谈过程中，说话者的语速、音质和声调也是传递信息的符号，同一句话说话时的和缓或者急促，柔声细语或者高门大嗓，商量语气或者指使语气，面带微小或者板着面孔，效果大相径庭，要根据对象、场合进行调整。
1.语音
发音准确、咬字清楚，这是语言能带给受众的第一美好印象。 2.语速
选择适当的语速是语言表达的另一种形式。
快速：紧张、激动、愤怒、欢快、兴奋
中速：表达平和的感情或叙述一般的事情
慢速：表达沉重、哀悼、沮丧 3.语调
与人面对面的交谈声音一般不宜太重，以对方能听清为准，音调也应该尽量放低。轻柔的声音最受耳朵的欢迎。因此，说话既柔又轻是态度友好的表示；而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。在公共场所说话过于响亮或者是突然发生一些粗鲁的，不协调的声音不仅让对方的耳朵受罪，还会引来旁人的侧目。
（四）善于聆听
有这么一个说法：对于他人的讲话内容，一般我们只能听到他所说的一半，只能听见我们所听到的一半，只能理解我们所听见的一半，并且只相信所理解的一半，最后只记住了我们所理解的一半，记住的大约为所讲内容的百分之三。由此可见，能听比会说更难。一个好的交流着必须是一个好的倾听者。
1.聆听的意义
能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率，能使紧张的关系得到缓和。
2.不善聆听的种种表现
走神，只顾自己夸夸其谈，挑刺，反应迟钝。 3.提高聆听效率
偶尔提问或提示，如：能再讲得具体些么？点头，我明白了。是这样的，我也这样认为。
适当借鉴讲话人的行为，音高音量一致，模仿他的姿势。身体前倾或后仰仿照讲话人行为，比如小孩子说话时喜欢挠耳朵
（五）交谈过程中避免使用的词语或语句
俚语、绰号：胖墩，眼镜
行话
表示反对意见的话，尽量委婉。你错了，馊主意可以换成，也许我不是这么看的，可能我没考虑到
（六）交谈的距离
美国人类学家爱德·霍尔有一句名言。“空间也会说话”。他研究发现，每个人都有自己独有的空间需求。霍尔曾观察到一种有趣的情景：一个南美人与一个北美人在大厅的一端交谈，由于前者按照自己觉得最适宜的距离而不断向前靠，而后者也自然保持着自己的个体空间而不断退后，当谈话结束时，两人已不知不觉地移到了约12米长的大厅的另一端。
霍尔把交谈的距离分为了四个区：亲密区、个人区、社会区、公众区。由于文化背景或民族差异，故个体需求的空间也不同。例如：法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较接近的距离，乃至对方的呼吸都能感觉得到。而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。刚才讲的这个实例出现的原因是北美人交谈的距离是相距一臂至1.2米，即在个人区之间，而南美人交谈则喜欢近一些，所以很容易闯入北美人的亲密区，因此就出现了一方“步步逼近”，而另一方连连后退的有趣现象。（具体的距离）
二、电话礼仪
（一）接听电话的一般礼仪
1.听到电话铃声，应在3秒之内接听，不要一听到电话就立刻接，这样会扰乱对方的思路，给对方留出准备的时间。
2.主动问候，通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或者部门的名称。比如：您好，经贸学院。
3.礼貌应答。在通话过程中应当根据具体情况适时选择运用谢谢，请，对不起，请问您还有其它需要等礼貌用语。
4.认真聆听。弄清对方来电的目的、内容。每个公务电话都重要，不要敷衍。如果对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由，委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。
5.左耳接听，认真记录。接电话时最好是左手拿电话，这样做一是左耳听电话接受的辐射要少一些，另一方面是把右手空出来要做一些记录。电话记录既要简洁，也要完备。在记录时要牢记5W1H技巧，详细记录WHEN何时，WHERE何地，WHAT何事，HOW如何进行等内容，并保留相关材料。认真记录对接、打电话，具有相同重要性。
6.礼貌结束。如果主动结束通话一般应征求对方意见，如，就谈到这里，好吗。您看，这样行吗。还要轻缓地挂上电话。切忌重重挂掉电话，特别是座机。
（二）
拨打电话的一般礼仪
1.选择时间：选择适当的时间打电话。有三个时间段不宜打电话给别人
工作日早上9点之前
假日10点之前
三餐时间
晚上10点之后
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打
2.做好准备：做好打电话前的准备。如通话内容、相关资料、记录本等
3.主动问候：电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名字，再自报家门，然后告知自己找的对象以及相关事宜。
4.简明扼要。通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，依次电话的通话时间一般控制在3分钟为宜。
5.礼貌道别：结束通话，一般由打电话的一方提出，应客气地道别，说一声“再见” 6.拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。
（三）接打电话的共同要求
1.用语文雅礼貌
2.用语准确规范，使用普通话，力求语音标准，吐字清晰，用词规范，表达准确。 3.语调自然，语气委婉。
4.面带微笑。面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。
另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2-3厘米的距离，这有助于保持音量的适度。
三、邮件、短信礼仪
撰写邮件：主题明确、语言流畅、内容简洁。如果有附件的话， 需要在对话框里写称呼，内容，落款
收邮件，及时回复。
发短信：如果不确定对方是否存了你的号码，就要称呼，事情，落款。如果对方跟你比较熟悉，发短信的时候可以不要落款，但是称呼一定要有。有同学发短信给我就是没有称呼，直接说事情，这样就带有命令的口吻，也是显得不礼貌的。
四、见面时的礼仪
（一）点头礼
点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬礼。但上级对下级，长辈对晚辈的答礼，可以在行进中点头或伸手示意。
（二）举手礼
举手礼是世界各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。当时的骑士们常常在公主和贵族们面前比武，在经过公主的坐席时要口唱赞歌，歌词往往把公主比成光芒四射的美丽的太阳，因而武士们看见公主时总要把手举到额前作遮阳状，这就是举手礼的由来。但是现在，举手礼已经被延用到了日常打招呼中。如在路上行走相遇，可以举手示意，但是举手在胸前，最多补超过肩高。
（三）鞠躬礼
鞠躬礼在我国古时已有之，它不仅是我国传统的礼仪之一，也是有些国家的常用礼节。在当代国际礼仪中，鞠躬礼在日本、韩国等国最为盛行。在我国，鞠躬礼应用范围也比较广泛，主要用于旅游服务、演员谢幕、演讲、领奖、课堂行礼等。 行鞠躬礼时，要心诚，应取立正姿势（避免两腿叉开或向前弯曲），双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上不向前倾15度左右，视线随鞠躬自然下垂。男士在鞠躬时，双手自然下垂，在裤线稍前的地方，女士则将双手在身前下端轻轻搭在一起；动作不要太快。
（四）握手礼
握手礼
据说，它最早可溯源到原始人类的摸手礼。传说当人们路遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。它沿袭至今就成了现在的握手礼。
握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。
（一）握手礼行使的场合 迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时；
别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时；
别人帮助自己时，等等。
（二）握手礼行使的规则
行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。
1、两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌
2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。
3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。
4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。
（三）握手礼行使的正确姿势
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
（四）握手礼的体态语
握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
1、谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。
2、支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。
3、无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。
4、“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。
5、抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。
6、施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外） 另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。
（五）握手时的注意点
行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时，不要跨门槛握手。
握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。 单手相握时左手不能插口袋。
男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。
忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。 握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。
抱拳礼
（一）适用场合
抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。
（二）正确姿势
抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。
（六）合十礼
合十礼又称合掌礼，即五指并拢，两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往中，当对方用合十礼致礼时，我们也应以合十礼还礼。
（七）拥抱礼
拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。在迎宾、祝贺、感谢等隆重场合，无论是官方或民间的仪式中都经常采用，有时是热情的拥抱，有时则是纯属礼节性拥抱。其方法是：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。
（八）亲吻礼
亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也不同。父母及长辈对子女及晚辈一般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交往不深的那女之间，男性只能吻女性的手指或手背。
介绍礼仪
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
（一）自我介绍
自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。
1、时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。
2、态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
3、内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”
第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”
第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”
（二）为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1．介绍的规则
将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”
将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。 将后到者先介绍给先到者。 2．介绍的礼节
①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。
（三）集体介绍
如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。 1．将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
2．将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
