男士美容院美容师必备要素
一、仪表要素
1、微笑服务:这是待客礼貌的基本要求。态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢、大方有礼;
2、要经常修饰容貌:要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、发型大方、头发不乱、眼睛无分泌物、鼻毛不外露、不留小胡子、不染指甲、不涂过重的口红;
3、要着装整洁:工服要洗涤干净、熨烫平整、纽扣要扣好、不穿拖鞋和高跟鞋。
二、语言要素
1、遇见顾客要面带微笑,站立服务,主动问好;
2、与顾客谈话时,与顾客最好保持一步半的距离。听顾客说话时不能左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手摸东摸西;
3、向顾客提问时,语言要适当,要注意分寸;
4、与顾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要抢话;
5、顾客之间谈话时,不要趋前旁听,不要随便插话干扰。
三、举止要素
1、举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠,不摇腿翘角,不把脚搁在沙发扶手上;
2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动(吸烟、掏鼻孔、剔牙、伸懒腰……)
3、在上班期间不吃带强烈气味的食品;
4、工作时要保持轻声细语,走路脚步要轻,轻取物品,不能跑闹;
5、进入操作间一定要敲门,轻近轻出;
6、严禁与顾客乱开玩笑,打闹,给顾客起外号;
7、与顾客相遇,要主动问好,并为顾客让路,让顾客先行;
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客,切忌交头接耳议论或指手画脚,更不许围观。
四、礼仪要素
1、美容院服务中,应该遵照礼遇规格和礼宾顺序,做到先顾客,后主人;先主要顾客,后次要顾客;
2、不要随意大厅顾客年龄、职务、家属、工资收入等隐私
3、不要轻易接受顾客赠送的礼物、接受顾客宴请;
4、顾客离开时要送顾客至电梯或店门口,并说:“再见,欢迎您再来。”,目送顾客离开方可回店。
五、称呼要素
1、禁止和顾客称兄道弟;
2、一定要在顾客姓氏后加“先生”。
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