大厅综合管理制度
一、服务规范：
1.仪表：大厅工作人员应统一着装、仪表整洁、大方；
2.微笑服务：在接待前来办理业务的人员时，应注视对方，微笑应答；
3.用语：在接待前来办理业务的人员时，应语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
二、办公秩序
1.严格执行按规定的时间按时上下班，不得迟到、早退。工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。（早上班8：30中午下班11：40下午上班2：30下午下班6:30）
2.各部门专用的设备由专人定期保养，各部门发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向大厅负责人报修，以便及时解决问题。
3.实行A、B岗制度，在正常工作时间内不得空岗，A岗人员确需外出时，B岗人员顶替上岗。
4.严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责；遵守大厅卫生管理制度，讲文明、讲卫生，保持物品整齐，桌面清洁。
5.启动和关闭计算机应按正常程序操作，不得将口令泄露给无关人员；电脑内程序不得任意下载、更改、安装；要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除；未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备；系统及计算机遇有故障时要及时告知大厅负责人员。
6.工作人员要牢固树立安全防范意识，妥善保管好自个服务窗口的电脑和有关资料，大门钥匙实行交接制，不得随意转借他人；下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
7.工作人员要强化安全保卫意识，严禁大厅非工作人员进入工作柜台内。自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
8.注重节约，人员外出时及时关闭大厅内用所有电设施，以节约用电；除大厅内各窗口部门正常上报、存档外，不对外办理打印、复印业务，以避免机器的损耗。
9.每天早上8：00做好大厅门前的卫生保洁工作，下午5：20后做好做好大厅内的卫生保洁工作， 6：00检查所有电源，关闭所有门窗，并与夜间值班人员进行交班。
10.每周六按全镇卫生评比的划分进行大扫除，民营、劳动、统计、安监、招商负责门外卫生区，大厅内其余人员负责室内卫生。
