推荐第1篇：大厅服务员岗位职责
大厅服务员岗位职责
1．遵守店内的各项规章制度。
2．上岗前，整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌，领结。 3．主动向客人介绍各项服务，做好推销工作。 4．客走时，提醒客人拿好随身携带的物品。
5．警惕形迹可疑人员；对在大厅不休息四处走动的客人要上前提示休息并帮助找好床位。
6．客人要求叫起要做到准时叫起。
7．正确下单（单据清楚）认真记清客人手牌，出现跑单、漏单现象自行负责。
8．搞好分担区卫生（脏了就打扫），保持清洁，做到无死角。 9．熟练掌握本部门的设施设备使用情况，出现问题及时上报维修，保证正常运转。
10． 及时整理更换床上用品，做到脏了就更换。 11． 完成上级交待的其它工作。
12． 茶具要做到一客一清洗，一天一彻底清洗。 13． 在工作要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
推荐第2篇：门诊大厅保洁员岗位职责
门诊大厅保洁员岗位职责
一、在保洁经理领导下专门负责一楼大厅咨询台、指示牌及儿科急诊、放射科清洁工作。
二、保洁员应热爱工职工作，有责任心不断提高工作水平，做到随脏随洁。
三、保持咨询台和指示牌洁净，垃圾桶没满2/3及时更换。
四、保洁员在进行日常工作的同时，关注各种状况，发现问题要及时报告。
五、不断巡回保洁，始终保持负责区域干净整洁不留死角。
六、爱护公物正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
七、打扫卫生推车过程中避让行人及车辆，对患者家属、医护人员要以礼相待。
八、在工作时要着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不迟到不早退，请假必须提前一周。
九、不在上班时间聊天睡觉不做其它与工作无关的事情 。
十、工作结束后，把保洁车清理干净，放在指定地点。
十一、完成领导交办的其它工作。
十二、服从院里工作安排，接受医院监督和检查。
推荐第3篇：楼面KTV大厅经理岗位职责
楼面KTV/大厅经理岗位职责
1.经理负责服务员的日常工作管理，确保服务质量，跟踪服务动态，编排例假、岗位，组织服务技能培训。
2.出席每日主管级例会，汇报工作情况，把工作中的问题及处理结果，准确、详细汇报向上。
3.亲自主动，殷勤、礼貌，协助指导服务员接待，招呼好每一位客人。
4.巡视客人动态，轮回视察各岗位服务情况及环境卫生，发现问题及时处理或汇报上级。
5.妥善积极处理客人投诉咨询，能解决的自己解决，遇到不能解决的事情，马上请示上级解决。
6.检查上班前员工的仪容、仪表、仪态，礼貌用语，纪律性。7.检查所有的设施，设备及公司所有财产是否完好。 8.收集员工的意见和合理建议及时反馈给上级。
9.对待员工一视同仁，做到公平、公正、公开、无偏见，尽力调动每个员工的工作积极性，不能搞分化主义。10.做好服务员的考勤记录，全权负责奖罚制度的执行。 11.以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，敬业尽职。 12.必须完全熟悉本部门的各项规章制度的执行。
13.深入到员工的队伍，了解他们的心声，汇报给上级了解。14.熟悉酒店其它部门的运作情况及客房价格，适时向客人推荐。
推荐第4篇：保安部大厅岗岗位职责
海南东椰景商务大酒店
保安部大厅岗岗位职责
1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；
3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；
4、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失；
5、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对携带可以物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助将其行李搬上车；
6、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；
7、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静；
8、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问；牢记文明礼貌十字用语。
推荐第5篇：客房部休息大厅岗位职责11
九州溪谷 （国 际） 大酒店Kyushu Valley (International) Hotel
客 房 部 休 息 大 厅 岗 位 职 责
1、提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2、服从命令，听从指挥，在本部领班的领导下完成本质工作。
3、遵守酒店的各项规章制度、服务流程、工作标准，树立爱岗敬业精神。
4、了解及熟悉掌握饮品、菜单，有助于适时推销。
5、熟练掌握酒店内所提供的各项服务，并向客人介绍。
6、严格遵守员工规章制度、工作标准及服务要求。
7、认真完成上级下达的各项工作任务。
8、熟练掌握本区域服务流程及项目，按规定正确操作。
9、服务热情、主动为宾客解答各种问题，如遇难事，应向领班汇报，回答客人问题时要热情耐心。
10、做好一切准备工作，保证区域的环境，整洁、干净。
11、同客人保持良好的服务关系，听取客人意见和建议，并及时上报。
12、上岗期间不准大声喧哗，不得聚堆闲谈、站姿、走姿符合标准。
13、客人离开时应礼貌的向客人致谢，并向客人介绍其它的服务所在位置，并且做好对客的提醒服务工作。
14、与同事之间保持良好的工作关系、互相帮助，对上级交给的各项临时性工作，要认真负责。
15、做好交接班工作，对全班内容进行交接。
地址：北京市怀柔区青春路甲45号第 12 页电话：010-6969370069602688
推荐第6篇：桑拿部大厅服务员岗位职责
1.熟悉工作，遵守更衣顺序，不可使客人失物或受损失。2.不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。3.对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。4.对客人的呼唤或询问应热情回答，主动与客人拉家常。5.热情为客人服务，富有服务感，如擦鞋、点烟、递毛巾等。6.不可当面顶撞或争执得罪客人，不可与之争吵、斗殴等。7.配合灵活，切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。8.对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色，造成不良影响或索要小费。9.不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务，造成客人投诉。10.客人离开后,及时清理现场，整理衣柜。11.客人遗留物品应及时上交或归还客人。12.自觉打扫卫生。13.熟悉工作程序和运作,熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。14.对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼，及时引导客人进人按摩室。15.无客时，冲凉间的水龙头要关好，冲凉液、洗发水应摆好，用过的香皂、毛巾及时清理，冲凉间及时打扫卫生。16.整理好剃刀，须膏摆放整齐，玻璃镜无水痕。17.及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品，不影响桑拿区域运作。18.密切注意有客时桑拿区域状况，避免造成危险与伤害事故。19.及时为客人关好蒸汽房门，调好温度，及时为客人递冰巾。20.及时清理或冲洗蒸汽房。21.及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜，使之表面无污迹。22.主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。23.下班及时关闭电源设施，确保设备及相关物品安全，方可离场。
推荐第7篇：大厅及卫生间保洁员岗位职责（材料）
大厅及卫生间保洁员岗位职责
大厅及卫生间保洁员是受餐厅领班直接领导，负责餐厅用餐客人的卫生间清洁卫生，并热情礼貌地与客人打招呼。其岗位职责如下：
1）按规定着装，干净整洁，有礼貌的与客人打招呼。
2）严格遵守作息时间，营业时不能离开岗位。有事暂离时，要与负责人打招呼，方可离岗。
3）在营业前，将卫生间的卫生清理干净，客人用的物品准备齐全。
4）设备设施使用完好，如出现损坏及时报修。
5）在营业时，清理卫生工作打扰客人时，有礼貌地说“对不起”、“打扰您了”等用语。
6）清理卫生工作要随脏随搞，无死角、无异味、无污迹、无杂物。搞卫生的用具不外露。
7）营业结束后，环境卫生还要保持干净整洁。
推荐第8篇：DISCO演艺大厅主管 服务员 岗位职责
DISCO演艺大厅主管/服务员 岗位职责
（一）主管岗位职责：
1、准时主持每天的班前例会，了解员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务，并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每周的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务，确保楼面运作正常。
3、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。
4、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的情况，发现不合格之处，分配下属做好。
5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的洁清品种和急需促销的出品。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作。做好营业前的一切准备工作。
9、逐步做好收市工作（不影响客人为准），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好卫生工作。
10、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况。
二、DISCO演艺厅服务员
(一)服务员岗位职责
1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔、火机、开瓶器、笔记本、酒水单（不能将现金带入营业场所）。
2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。
4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。
6、见到客人争吵或突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。
7、下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无骰子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。
8、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。
9、如有遇到客人找经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。
10、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。
推荐第9篇：金色大厅
国人认识金色大厅，只是知道它被刷成了金色，但在内行眼中，金色大厅作为一个音乐厅，其实是有非常考究的设计——1869年，冯·汉森在修建金色大厅时对共鸣与传声进行了潜心研究，不仅在高台木制地板下挖空一个空间，还仔细计算楼上包厢的分割与墙面女神柱的排列，并在天花板和墙壁上采用了防止静电干扰的建材。虽然金色大厅长得像个鞋盒，但是在声学以及建筑学上的设计十分精心，令听众不论坐在厅内哪个位置，都能享受到同样音质的演奏。
推荐第10篇：大厅对联
1.爱好旅游(打一成语) 1.喜出望外
2.盲人摸象(打一成语) 2.不识大体 3.会计(打一成语) 3.足智多谋
4.翘翘板(打一成语) 4.此起彼落
5.遇事不求人(打一成语) 5.自力更生
6.脱粒机(打一成语) 6吞吞吐吐
7.四通八达(打一成语) 7.头头是道
8.一块变九块(打一成语)四分五裂 8.节日的焰火(打一成语)五彩缤纷 9相声(打一成语) 9装腔作势
10逆水划船(打一成语) 10激流勇进 11伞兵(打一成语) 11从天而降
12哑巴打手势(打一成语) 12不言而喻 13仙乐(打一成语) 13不同凡响
14零存整取(打一成语) 14积少成多 15初一(打一成语) 15日新月异
16超级好牙刷(打一成语) 16一毛不拔
17打边鼓(打一成语) 17旁敲侧击
18感冒通(打一成语) 18有伤风化
19鲁达当和尚(打一成语) 19半路出家
20举重比赛(打一成语) 20斤斤计较
21纸老虎(打一成语) 21外强中干
22农产品(打一成语) 22土生土长
23无底洞(打一成语) 23深不可测
24端午在眉睫(打一成语) 24马首是瞻 25桃花满径日日开(打一电影名) 25马路天使
26远树两行山侧立，扁舟一叶水平流 (打字一) 26谜底/答案：慧
27远看象头牛，近看没有头。 (打字一) 27谜底/答案：午
28右邻左舍关系好 (打字一) 28谜底/答案：郑
29有样东西是个宝，垃圾堆是能找到。 (打字一) 29谜底/答案：土
30有你的一半，也有我的一半。 (打字一) 30谜底/答案：伐
31有吃有穿生活好 (打字一) 31谜底/答案：裕
32一只小虫生得怪，嘴巴长在天灵盖。 (打字一) 32谜底/答案：虽
33树在台下栽，不是困杏呆。 (打字一) 33谜底/答案：束
34叔叔一只眼，百事都爱管。 (打字一) 34谜底/答案：督
35是非除去后，倾心两相伴。 (打字一) 35谜底/答案：陛
36时到日落人方归 (打字一) 36谜底/答案：付 37神州念一统，两地岂可分。 打15画字一 37谜底/答案：鞋
38上弦下弦星星点点 (打字一) 38谜底/答案：弱
1、一夜鱼龙舞（民俗风俗词语）。元宵灯会
2、除夕守岁数钟声（打一商业用语）。年终盘点
3、年终岁尾，不缺鱼米（打一字）。鳞
4、除夕夜守岁（打一歇后语）。辞旧迎新
5、初一（打一成语）。日新月异
6、一夜有喜（电影名）。元宵乐
7、元旦元宵捷报频传（打一成语）。节节胜利
8、清明前夜（节日纪念日）。元宵
9、园外隐约闻猿啼，星月小桥听萧声（节日纪念日）。元宵
10、拜年（打一作家名）。贺敬之
11、家家迎元宵（学校用语）。第二节
12、十五花灯艳，万人期中彩（金融词语）。元宵奖储蓄
13、好歹倒置令心怯（常言俗语）。元宵佳节
14、元宵之夜遇徐娘。（《射雕英雄传》人物）。胖妇人
15、白糖梅子真稀奇（打一食物）。元宵
16、新春佳节话元宵（报刊名）。半月谈
17、元宵节开社员大会（部门单位场所）。方正集团
18、元宵（成语）。一朝一夕
19、元宵出门赏灯（常言俗语）。外行看热闹
20、婚期定在元宵后（成语）。喜出望外
21、煤球和元宵一样（成语）。混淆黑白
22、赶制元宵闲不住（常言俗语）。忙得团团转
23、举杯邀明月(打一礼貌用语)。赏光
24、元宵节后捷报多（成语）。喜出望外
25、元宵同返家（成语）。众望所归
26、元宵之后柳吐芽（成语）。节外生枝
27、元宵欢度迎佳客（词曲牌名）。喜春来、集贤宾
28、年年元宵有谜会（电影名）。十五贯、赛虎
29、万家灯火闹元宵（电影名）。不夜城、乡情
30、元宵节（电影名)。万家灯火
31、灯会元宵初（化学词语）。烷
32、元宵前后回家乡（歌曲名）。二月里来
33、灯谜会猜庆元宵（古文句）。破题儿第一夜
34、嫦娥下凡(打一花名)。月季
35、元宵谜会压魁（电影名）。寒虎、胜利在望
36、元宵佳节望满月（货币）。十五张美圆
37、元宵回暖（篇目）。十四寒
38、元宵莫来缠·上楼格（篇目）。望勿纠正
39、元宵灯火已阑珊（谦辞礼貌用语）。望多关照
40、观赏元宵灯谜（人名）。张节、文虎
41、正月十五打牙祭（打一成语）。胖
42、元宵已无州官讳（商品名）。节能灯
43、小毛头约会：元宵节晚八点（诗词句）。少年十五二十时
44、元宵（诗词句）。数问夜如何
45、元宵前后（诗词句）。十四为君妇
46、举头望明月（打一词语）。仰光
47、元宵前后（书名）。二月
48、十分一个元宵（体育词语）。角球
49、欢欢喜喜做元宵（音乐词语）。快节奏
50、元宵春灯（网络电脑词语）。节点
51、离别四十年，本聚在元宵（字谜）。舞
52、元宵（字谜）。歹
53、元宵虎会（字谜）。夤
54、元宵节后（字谜）。完
55、元宵节后东陵行（字谜）。院
56、元宵前后共团圆（字谜）。期
57、格外大方（字谜）。回
58、中秋菊开（打一成语）。花好月圆
59、举头望明月（打一中药名）。当归
60、恭贺新禧（打一画家名）。祝大年
61、天涯任我行（打三字电信名词）。全球通
62、光启族人大团圆（打上海一地名）。徐家汇
63、中国振兴更辉煌（打上海一地名）。龙华
64、金银铜铁珠翠钻（打上海一地名）。七宝
65、男人没烦恼 (打一食品商标)。喜之郎
66、郎貌（打一花名）。芙蓉
67、女大十八变，越变越好看（打一成语）。成人之美
68、双喜临门（打一中国地名)。重庆
69、一只罐，两个口，只装火，不装酒（打一日常用品）。灯笼
70、爷爷当先锋（打一南北朝人名）。祖冲之
71、又1个礼拜（打一古代文献名）。周易
72、北平解放之后（打四川一地名）。成都
73、刘邦登基诏书（打四川一地名）。宣汉
74、花和尚鲁智深（打四川一地名）。色达
75、《聊斋志异》（打一成语）。鬼话连篇
76、零存整取（打一成语）。积少成多
77、愚公之家（打一成语）。开门见山
78、盲人摸象（打一成语）。不识大体
79、清浊合流（打一成语）。泾渭不分
80、四通八达（打一成语）。头头是道
81、双手赞成（打一成语）。多此一举
82、蜜饯黄连（打一成语）。同甘共苦
83、单方告别（打一成语）。一面之词
84、照相底片（打一成语）。颠倒黑白
85、爱好旅游（打一成语）。喜出望外
86、公用毛巾（打一成语）。面面俱到
87、武大郎设宴（打一成语）。高朋满座
88、遇事不求人（打一成语）。自力更生
89、千里通电话（打一成语）。遥相呼应
90、多看无滋味（打一成语）。屡见不鲜
91、兔子请老虎（打一成语）。寅吃卯粮
92、不考虑中间（打一成语）。瞻前顾后
93、没关水龙头（打一成语）。放任自流
94、快刀斩乱麻（打一成语）。迎刃而解
95、暗中下围棋（打一成语）。皂白不分
96、给家捎个话（打一成语）。言而无信
97、一块变九块（打一成语）。四分五裂
98、鲁达当和尚（打一成语）。半路出家
99、哑巴打手势（打一成语）。不言而喻
100、娄阿鼠问卦（打一成语）。做贼心虚
10
1、超级好牙刷（打一成语）。一毛不拔
10
2、猫狗像什么（打一成语）。如狼似虎
10
3、电锯开木头（打一成语）。当机立断
10
4、空对空导弹（打一成语）。见机行事
10
5、二三四五六七八九（打一成语）。缺衣少食
10
6、爱好旅游（打一成语）。喜出望外
10
7、黯（打一成语）。有声有色
10
8、太阳灶（打一成语）。热火朝天
10
9、电梯（打一成语）。能上能下
110、全面开荒（打一成语）。不留余地
1
11、给家捎个话（打一成语）。言而无信
1
12、皇（打一成语)。白玉无暇
1
13、禾（打一歌名）。暗香
1
14、怒不可遏（打一天文用语）。大气
1
15、红娘子，上高楼。心里疼，眼泪流（打一日常用品）。蜡烛
1
16、中间火山，四边大海。海里宝贝多，快快捞上来（打一日常用品）。火锅
1
17、身穿红衣，常年哨放，遇紧急事，往火里闯（打一日常用品）。灭火器
1
18、站着百分高，躺着十寸长。裁衣做数学，它会帮你忙（打一日常用品）。尺
1
19、一物三口，有腿无手。谁要没它，难见亲友（打一日常用品）。裤子
120、左手五个，右手五个。拿去十个，还剩十个（打一日常用品）。手套
1
21、一群黄鸡娘，生蛋进船舱。烤后一声响，个个大过娘（打一日常用品）。爆米花
1
22、驼背老公公，胡子乱蓬蓬。生前没有血，死后满身红（打一动物名）。虾
1
23、到了长城放声唱（打一歌曲名）。好汉歌
1
24、屡试屡成（打一动物名）。百灵
1
25、“一道道水来一道道山”（歌手）。汪峰
1
26、在首都邂逅欧洲经典油画（电影）。北京遇上西雅图
1
27、一对小两口，实行AA制（聊天用语）。哈哈 1
28、嫦娥三号去哪了（流行歌曲）。月亮之上
1
29、“我请求你做我的妻子”（影视界称谓）。谋女郎
130、探望同窗（歌手）。张学友
1
31、南方比较小（高校简称）。北大
1
32、大脚皇后有喜（外地名）。马六甲
1
33、欧洲见闻录（文学名著）。西游记
1
34、海产品（商业用语）。水货
1
35、“夫妻双双把家还”（曲艺形式）。二人转
1
36、红墙一角（古代史名词）。赤壁之战
1
37、一再承诺就过了（电视剧《士兵突击》人物）。许三多
1
38、彩排（国名）。以色列
1
39、四处雨露万物生（影星）。周润发
140、北京有个家（补品）。燕窝
1
41、“明前”的香气，阁下喜欢吗？（网络流行语）。元芳，你怎么看？
1
42、智多星不必多虑（歌手）。吴莫愁
1
43、孤军奋战（体育比赛语）。单打
1
44、公主年幼（央视主持人）。王小丫
1
45、骂不还口（动物）。马
1
46、首尔来函（古人名）。韩信
1
47、展昭玉堂化前嫌（动画片）。猫和老鼠
1
48、胖秀才（称谓）。硕士
1
49、人体彩绘（电影）。画皮 150、飞机上唱民歌（家电）。空调
1
51、村头寨上花开好（导演）。李安
1
52、炒一半、熘一半、烧一半（12笔字）。焱
1
53、非洲人爸爸跳高（打一俗语）。黑(吓)老子一跳
1
54、一堆草（打一花）。梅花
1
55、指腹为婚（歌名）。来生缘
1
56、目中无他人（歌名）。我的眼里只有你
1
57、久旱逢甘露（打水浒传人物绰号）。及时雨
1
58、华而不实（打一植物名）。无花果
1
59、多兄长（打一动物名）。八哥
160、七仙女嫁出去一个（打一成语）。六神无主
16
1、前面来只船，舵手在上边。来时下小雨，走后路已干（打一日常用品）。熨斗
16
2、退席（打《论语》一句）。不在其位
16
3、华夏英姿（打一新兴词语）。中国特色
16
4、东南西北皆欲往（打一歌曲名）。走四方
16
5、生在山崖，落在人家。凉水浇背，千刀万剐（打一日常用品）。磨刀石
16
6、拍一个巴掌（打一地名）。五指山
16
7、匠心独具要出新（打一网络称谓）。亲
16
8、男人站中间，妇孺站两边（三字网络用语）。女汉子
16
9、滔滔不绝说不停（打一电视用语）。频道
170、站直方可量身高（打一网络新词）。正能量
17
1、风乍起，吹起一池春水（打一网络平台）。新浪微博 17
2、自然馈赠好礼物，中华美食展内涵（打一纪录片）。舌尖上的中国
17
3、咄（打一成语）。脱口而出
17
4、马嵬坡下泥土中（打一外国影片或游戏名）。古墓丽影
17
5、后来者居上（打一电影片名）。超人
17
6、四方纵横君第一（打一电影片名）。少林寺
17
7、口若悬河滔滔不绝（打一电影片名）。无间道
17
8、中国见闻（打一电视剧名）。玉观音
17
9、言辞恳切（打一电视剧名）。陈真
180、归来泪垂窗棂影（打一电视剧名）。还珠格格
18
1、乖（打一成语）。乘人不备
18
2、妇女节前夕(打一中草药)。三七
18
3、鲛人挥泪（打一中草药名）。珍珠散
18
4、语言不生动（打一字）。评
18
5、笑死人（打一成语）。乐极生悲
18
6、枪弹上膛（打一成语）。一触即发
18
7、半导体(打一字)。付
18
8、床前明月光（打一字）。旷
18
9、照相底片（打一成语）。颠倒黑白
190、颠三倒四（打一字）。泪
19
1、上下一体（打一字）。卡
19
2、十（打一成语）。纵横交错
19
3、圆寂（打一成语）。坐以待毙 19
4、显微镜（打一成语）。一孔之见
19
5、农产品（打一成语）。土生土长
19
6、翘翘板（打一成语）。此起彼伏
19
7、望江亭（打一成语）。近水楼台
19
8、愚公之家（打一成语）。开门见山
19
9、氙氚（打一成语）。气吞山河
200、劳动节、国庆节 (打一成语)。一五一十
恭喜中奖！筷子一套！恭喜中奖！筷子一套！恭喜中奖！筷子一套！
再接再厉！
第11篇：大厅工作总结
直属办税服务大厅工作总结
2009年，办税服务厅按照局党组的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“加强办税服务厅建设，推行一窗式、一站式服务”活动为契机，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，积极推行“一窗多能”服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。我们主要采取了以下几点措施：
一、深入开展了学习实践科学发展观活动
按照上级的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾、建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受优质服务、及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，为纳税人提供了公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展优质服务，做好纳税优质服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，我局积极开展了“假如我
是纳税人”的换位思考活动，进一步强化了“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。
二、进一步健全服务制度。
科学合理的管理制度是办税服务厅标准化建设取得实效的重要基础和可靠保证。我们今年进一步健全了办税服务厅相关制度，如：服务承诺制度、办税公开制度、安全保卫制度、办税服务质量监督与考评制度、办税服务厅工作人员定期培训与能绩考核制度等。明确办税服务厅及各窗口、岗位的职责功能，加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他部门之间的业务衔接，严格按照制度执行，考核到位，以制度管理人，保障办税服务厅工作协调高效运转。
三、进一步提高服务技能。
办税服务厅所涵盖的知识面越来越广，这就要求我们的工作人员综合业务素质要不断加强，所以今年我们十分重视办税服务厅工作人员的素质培训，着力抓了业务知识和操作技能培训，规范服务礼仪。为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一
窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把自己岗位的工作讲给别人，同时也学习其他岗位工作，达到共同熟悉共同提高的目的。我们大厅经常性的进行工作回顾，坚持每月一次工作例会，并在征期内边学习边操作边演练，通过不断的学习和演练，增进大家的业务水平、操作技巧，不断提高办税质量、服务水平、大大提高了工作效率，为纳税人提供更优质的服务。经过近几个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。今年在我局评选的“为纳税人优质服务岗位标兵”中，经评选：我厅王玮同志被评为2009年度最佳窗口服务人员；王未同志被评为2009年度最一专多能人员；一个窗口办理完所有涉税事项这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。
四、进一步丰富服务内涵。
今年我们结合我局实际，不断创新服务方式，丰富服务内容，切实加强办税服务的软环境建设。一方面，简化优化办税流程。我们为纳税人提供“一站式”服务、预约服务、提醒服务，探索实行个性化的纳税服务方式，尽量方便纳税人轻松、快捷办税。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,规范操作,文明服务,依法办税,做到八
项服务.
1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设臵了纳税人休息处,配备了饮水机和一次性杯子,用心地为纳税人服务。
2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们在电子大屏幕上设臵了政策公布栏,便于纳税人学习履行;办税指南栏,指导纳税人办税；职责公开栏,方便纳税办理纳税事宜；工作纪律栏,方便纳税人监督，办税更加透明化。
3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。
4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在5分钟内完成，正常购票在 3分钟办理完毕，企业正常申报录入在3分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。
5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.例征期中午安排有人值班,接待纳税人。
6.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事。今年根据上级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据上级
要求增设了一个绿色通道，专门处理A级纳税人申报和残疾人士申报。
7.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统；纳税人来上门缴税,我们先将现金收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票及时送到纳税人手中。
8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务臵于纳税人的监督之下.
五、行政审批服务窗口运行情况
1、2009年全年，共办理审批事项3540项，其中申报窗口2627项，发票领购、发售窗口607项，登记窗口受理办结94项。办结率100%。实现了投诉率为零的目标。全年组织税收收入万元。今年全年大厅共开票10894份，无纳税户投诉现象，收现金256万元，无短款、长款现象。
2、大厅发票窗口按照发票管理工作规程，认真做好了发票的领、售、存工作，保证了发票供应及时，票帐相符。全年共销售有奖发票本，向纳税人销售企业衔头发票*******万份，销售发票总金额元。做到了帐物相符，未出任何差错。全年共代开发票份，代开金额******亿元，入库税款万元均做到了手续齐全，税款缴纳足
额，底册登记清楚。加强了发票保管，做到了定期盘存，检查库房安全，至今未出现毁损发票和丢失被盗发票现象。
3、税务登记窗口共受理税务登记、办理税务登记相关事项76户，受理行政审批事项21次。做到了高效、无差错、零投诉。
一年来,我们办税厅全体人员始终把工作放在首位,把微笑写在脸上,把真诚烙在心里,内聚人心,外树形象,热情服务，开拓创新,虽然取得了一些成绩,但距一流办税服务厅的标准还有一定距离,今后我们办税服务厅将紧紧围绕职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅优质服务的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
开封市地方税务局直属分局
办税服务厅、
2009年12月
第12篇：大厅学习心得
工作总结
2013年7月30日是个值得纪念的日子，因为这一天，我正式成为了**的一员，在收获荣誉感的同时，报到大会上领导的一句句话，更让我强烈的感受到自己身上的使命感。来到**已经有一个半月的时间了，领导和同事对我们生活上的关心，工作上的帮助，让我对自己新的工作充满信心和斗志，现将我这一个半月在大厅的工作总结如下：
一、在思想方面，加强理论学习，提高政治修养，树立全心全意为纳税人服务的意识。
在发展社会主义市场经济的过程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，因此，税收取之于民，用之于民，国税局正是这样一个重要的角色。所以我必须在思想上和上级保持一直，廉洁自律，明辨是非，坚守自己的底线和原则，努力做好自己的本质工作。
二、在工作方面，自主学习，虚心请教，尽职尽责。
大厅是直接面对纳税人的，也是熟悉**，了解**比较快速的一个窗口。一个半月来，我学习和办理了许多业务，办理税务登记；每个月15日前纳税申报；抵扣联认证、税款征收等事项；发票发售与代开；负责普通发票的验旧、购新、缴销、代开；实施税务违法的简易处罚；开展纳税咨询，提供办税辅导；公开涉税事项，宣传税收政策，受理涉税审批申请等等。
（一）学习方法上，笔记是必不可少的，认真熟悉每一个操作流程十分重要，我认为还应该注重和了解办理的依据，学习所办理业务的相关规定，这样更有利于提高我们的业务水平。
（二）在办理业务的过程中，要记住我们是一个团队，虚心请教。记得刚去大厅的第一天，自己在办理业务的时候，非常紧张担心出错，李欣主任鼓励我们：“不要怕出错，大胆办，慢慢来，不懂就问，我们几个都会帮你们的。”慢慢自己也不再紧张，积极的学习各项业务。我也学到了，在办理业务的时候，要做到细心仔细，自己不清楚的环节，要多向同事请教，避免自己操作错误给纳税人和团队带来麻烦。
（三）要时刻记住，要全心全意为纳税人服务，完成好自己的本职工作。在办理业务的过程中，有时会遇见系统出现问题的时候，老同志张妮说了一句话，让我很受教育，“不要让纳税人等”。因此，在遇见问题的时候，我们会像纳税人解释，争取他们的谅解，会让纳税人留下资料，采用办理好电话通知他们来领取的方法进行处理。在纳税人来咨询业务如何办理时，我们都会写下需要准备的材料，以便他准备材料，办理业务。在纳税人需要我们帮助的时候，我也应该热情耐心的提供帮助，比如表格的填写，帮助一些年龄较大的纳税人打印发票，虽然只是一声简单的谢谢，但是我真正感受到为人民服务的意义。
三、在生活中，做到严于律己，积极向上。
自觉做到政治上、思想上、行动上与党组织保持高度一致，平时能够严格要求自己，养成良好的生活作风，做到了生活待遇上不攀比，
要比就比贡献比成绩。通过观看廉政教育的视频，为自己敲响了警钟，自觉接受监督，抵制慵懒散贪奢。
刚加入**这个大家庭，我还有许多需要学习的，有许多的不足，业务操作掌握得不够全面，部分政策法规不够熟悉，在一些工作细节的把握上不够细心谨慎等等。因此，行动才是必须要做的事，一是，加强税收知识的学习，学习相关法律规定和财务基础知识；二是，提高实际操作能力，争取真正达到综合受理；三是，提高工作效率，提高纳税人的满意度。
我相信，通过我的努力，一定能成为合格的**的一份子。更希望通过不断的完善自我，成为更加出色的税务工作者。请同事和领导多批评和帮助我！
2013年9月11日
第13篇：大厅的造句
大厅拼音
【注音】： da ting
大厅解释
【意思】：较大的建筑物中宽敞的房间，多用于集会或招待宾客等。
大厅造句：
1、演讲结束后，人们成群地离开大厅。
2、我能看见克鲁斯从大厅的另一边向我示意。
3、圣诞节期间他们用彩旗、彩纸和彩灯装饰了大厅。
4、大厅里充满了孩子们的欢笑声。
5、也许是一个新鲜有趣的实验方法，或者是在大厅里四处走走而不要死站在讲台上。
6、记者只可在会议开始之前或结束之后进入会议大厅和委员会会议室底层，但在会议即将开始时必须迅速离开。
7、他在英国剑桥大学度过了美国的2008大选年，，发现自己需要在演讲大厅和晚餐餐桌上向英国人解释这个人是谁。
8、但是要记得在走进会议大厅之前做好准备工作，否则你会感到就像在大海中间的一艘无舵的小船。
9、它在世界上保持了最高的大厅的记录，直到上海公园凯悦使它黯然失色为止。
10、一个助手宣布晚餐已经在食堂大厅准备好了。
11、当我们进入之后，发现这个大厅是干燥的，但是之后开始下雨。
12、然而，在进入博物馆之时，人们也许会注意到在中央大厅坐着很多的年轻人，在那低声私谈或谈论着这个或那个作品。
13、你的天使们看到你有些紧张和难以适应，赶快径直从大厅过来，来到走廊上伴随在你身旁。
14、在那之后的数分钟，枪杀在诺里斯大厅开始。
15、我和弗洛西来来回回地察看了大厅的所有房间，但没有找到小姑娘，也没发现什么别的东西。
16、他指着楼下的大厅。
17、大厅的灯晃得我睁不开眼睛。
18、今天在这个大厅的许多人怀着抗击艾滋病和疟疾的慷慨精神来到这里。
19、我听见他在大厅里唱歌。
20、一些MBC雇员正睡在电视台的大厅以阻止警方扣押他们的录影带和记录。
21、在大厅里走走，沿着大楼转一圈，给朋友打个电话，听一首舒缓的歌，做一点伸展运动，或吃一点含高蛋白，热量在100到200卡的零食。
22、这个大厅音响效果好。
23、为什么不多放一些精选书目在大厅里呢？
24、不过记住,如果今晚需要我,我就在楼下大厅里。
25、在我还小的时候,我叔叔可以不用轮椅到处走动.他曾一点点地挪到大厅,就像我现在这样.
第14篇：营销大厅管理制度
营销大厅管理制度
1、仪容仪表要符合公司规定，女员工，要化淡妆。男员工不留鬓角，不胡须，头发前不过眉旁不遮耳，后不盖衣领，不剪夸张的发行。
2、当班时、服装要整洁，上衣不许敞开，扣子要扣齐全，不卷衣袖、裤脚，不穿脱鞋和破损的鞋袜，工作鞋保持清洁光亮。
3、指甲要修剪整齐，指甲长度适中；女员工可使用淡色或无色指甲油。
4、在大厅内不许大声宣哗、追逐大闹、扎堆闲谈、叭在吧台上、打磕睡、做一些与工作不相关的事。
5、不准迟到早退或擅离职守，不准替他人签到或签离。
6、未经批准，擅自动用公司设施、设备（操作人员除外）。
7、服务时，未用礼貌用语，态度粗暴，引起客户明显不悦，服务意识差。
8、吧台上，电话机摆放要整齐，不准放茶杯、报纸、书刊等和工作无关的物品。
9、当班时、不准在大厅内吃零食和吧台上吃饭、喝茶、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。
10、当班时，不许声谈话、吹口哨、化妆、玩手机及用公司电话打私人电话等有失职业风范的。
11、非操作人不得坐在吧台内，坐姿要端正、不东倒西弯、看到客户要主动迎接，跟客户、领导打招呼要起立。
12、工作间，非工作人员不得入内，上下班要走员工出入口。
13、员工非操作人员不得在大厅内闲逛，下班不得在会所逗留、游玩。
第15篇：大厅典型材料
着力窗口建设，提升服务质量
枝江市劳动保障服务大厅是市人社部门设立的便民服务一站式综合性服务大厅，设33个便民服务窗口，主要经办创业贷款服务、就业失业登记、失业保险办理、企业用工服务；养老、失业、医疗、工伤、生育等五项保险的社保登记、申报核定、基金结算、享待审核、个人帐户管理、社保关系转移、退休人员管理等各项业务。近年来，市人社局将劳动保障服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。
一、营造温馨环境
积极筹措资金，加大服务大厅基础设施投入力度，改善大厅办公条件，利用“十一”长假，投入近10万元对大厅进行降噪改造，改善了办公环境，方便了办事群众。着力抓好计算机系统和网络建设，方便群众随时查询相关信息，在一楼进门大厅设立了电子显示屏，向群众及时发布就业岗位信息、招聘会信息以及最新政策资讯，从硬件设施上，各窗口岗位设置了LED电子显示牌，岗位职责、办事程序一目了然；在大厅添设了两台自助查询机，方便
1 参保人员查询参保缴费信息；在服务大厅配备了饮水机、高脚凳、老花镜、条椅等人性化服务设施，设立了“宣传资料台”、“政策咨询台”、“办事指南”，使办事群众倍感温馨、舒适、方便、快捷。同时，强化服务大厅绿化美化，注重大厅环境卫生及噪音治理，在大厅摆放一定当量的盆景花卉，并定期更换，安排专人负责大厅日常保洁，添置降噪音设备，不断改善大厅环境。在管理上修订了大厅管理办法，成立了大厅管理办公室，安排两名工作人员负责大厅的协调、咨询、信访接待及财产、安全卫生管理等工作；严格大厅工作纪律，统一了工作着装，规范工作人员行为，提高了为民服务质量，受到了社会各界好评。
二、激励优质服务
一是深入开展“争创优质服务窗口，争做优质服务明星”活动。在干部职工中深入开展了“优质服务窗口，优质服务明星”评选活动，树典型立标竿。每年度评选出1个优质服务窗口、3～4名优质服务明星在全系统通报表彰。2012年，社保基金征收稽查局工作业绩突出，被评为优质服务窗口；失业保险办理窗口谭莉芳、医疗保险查询服务窗口邓玉芹、社会保险登记窗口周艳、企业养老保险窗口付国刚等4名同志，
2 发挥党员示范的带动作用，受到群众好评，被评为“优质服务明星”，并在大厅显眼处设立光荣榜，号召全体工作人员学习他们的先进事迹。服务大厅2013年3月被宜昌市巾帼建功领导小组命名表彰为宜昌市“巾帼示范岗”。二是开展“亮身份，做表率”活动。设置“党员示范岗”、“服务承诺牌”、“工作要求牌”，要求工作人员亮牌上岗，时刻提醒自己的职责身份，在窗口岗位上发挥表率作用。推行限时办结、首问负责制，为人民群众提供“零距离”“一对一”优质服务，以饱满的精神风貌和良好的职业道德赢得社会的认同和群众的信任。三是深化公开承诺活动。做到“八公开”，即：公开项目类别、项目名称、办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据。通过多种形式的公开，全方位接受群众监督。
三、提升服务质量
一是明确工作目标。提出了把服务大厅建设成为“职工之家、群众之家、幸福之家”的奋斗目标，把人民群众办事放心、安心、舒心、开心作为根本宗旨。坚持高起点、高标准、高质量，扎实推进为民服务创先争优活动。二是提升人员素质。组织开展经常性的政治理论学习和业务知识培训，对于新政策新规定及
3 时进行培训，工作人员理论水平和业务经办能力不断提高，工作开展更加高效快捷。三是强化作风建设。建立健全各项制度，从体制机制上防止作风粗爆、不作为、乱作为等问题的发生。结合“千百万”活动，深入基层一线，切实为人民群众解决实际问题和困难，开展“送政策”、“送岗位”、“送资料”活动，印制并发放宣传资料10000多份，密切了党群干群关系，树立人社干部良好形象。四是提高工作效率。按照“一站式”办理、“一条龙”服务的要求，让群众办事更加方便快捷。市医保经办窗口对外转病人随到随办，对住院病人即时结算，今年来，共支付医疗保险费2978万余元；对严重慢性疾病患者定期召集专家会审，今年有117名治疗对象纳入了享待范围。市劳动就业服务窗口在经办小额担保贷款业务中，耐心宣传相关政策，对不会填表的人员手把手教，直到填好为止，为了保证创业人员能够及时得到贷款，窗口经办人员发扬连续作战的精神，跑遍每个贷款家庭进行现场勘察，一户户落实贷款额度，仅今年就发放贷款110笔761万元，及时为贷款人提供了就业创业资金。五是狠抓廉政建设。对内加强管理力度，杜绝吃、拿、卡、要等违章违纪行为，杜绝服务态度不好、工作作风不实、
4 对办事人员设置障碍等不良行为。每年聘请市纪委领导进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。
四、规范服务方式
一是广泛接受监督。为了营造阳光人社的良好氛围，促进创先争优的开展，在一楼大厅设立创先争优承诺牌，将创先争优承诺内容展示在广大群众的监督之下。在每位大厅工作人员办公桌前摆放服务承诺牌，提出“五个不”的服务承诺，即：“不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事项在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里受到冷落，不让人社部门的形象在我这里受到影响”。在大厅显眼处张贴了温馨提示语、监督举报电话、设立了投拆举报箱，广泛接受社会各界监督。二是细化服务模式。每天安排一名带班领导值班，负责大厅的接待咨询及各类矛盾的排查处理，大厅进门处设立了就业、养老、医保等主要办理业务流程图，摆放了各类政策宣传资料，明确了办事条件、程序等。今年来，共接待群众来访1000多人次，受理信访件20多件，回复率达100%。为了提供更为人性化的服务，市养老保险经办窗口在一年一度的养老金领取资格认
5 证工作中，想方设法为广大离退休人员提供周到细致的服务：对于行走不便人员采取指纹卡、照片对比认证；对外地居住人员实行网络视频认证；对于长年卧床不起的重病人员实行上门认证等等。今年共进行资格认证21000多人，有效保证了养老保险基金的安全，杜绝了欺诈冒领现象的发生。三是聘请行风监督员。结合行风评议，聘请政风行风监督员，开展明查暗访，不定期召开监督员会议，听取他们的意见和建设，推动各项工作管理更加完善和规范。
自开展创建优质服务窗口活动以来，服务大厅的窗口工作取得明显成效，工作作风和服务规范明显转变，工作效率和服务质量明显提高，工作业绩明显提升，大厅各项工作取得了较好的成绩。截止2013年5月，服务窗口各项业务工作进展顺利，较往年同期都有了大幅度提高。再就业工作步伐不断加快，举办现场招聘活动15场，参加招聘企业达到240多家次，4810余人与用人单位达成就业协议，帮助下岗失业人员实现再就业1475人。审核发放小额担保贷款761万元，带动就业1311人。社保扩面新增9500人次，完成全年目标任务的83%；征收社会保险费2.2亿元，完成全年目标任务的52%；支付各项社会保险待遇1.74亿元，
6 支付率100%。
2013年5月29日
第16篇：输液大厅工作计划
2012年输液大厅工作计划
在新的一年里，为了更好的把“以病人为中心”的人文护理理念融入到更多实际具体的工作细节中，更好的在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，更好的文明、规范服务和为病人营造良好的输液环境，制定如下工作计划：
一、强化职业道德意识，提高护理服务质量。
增强输液大厅护理人员“以病人为中心”的观念。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、标准，并进一步规范护理操作。按照医院的规定，规范护理操作用语，培养护士树立良好的职业形象，不断提高护理工作的服务质量，为患者提供温馨的就诊环境，提高护患沟通技能，进一步提升护理满意度。
二、加强学习和规范意识，提高护理业务素质
根据输液大厅的工作业务需要，加强在妇科疾病护理常规、专科护理、急救技能、基本操作技术等方面展开目标明确的业务学习，以“缺什么学什么”，并根据医院要求定期不定期组织输液大厅护理人员进行业务操作训练，配合护理部搞好业务培训和考核。根据实际情况做好以老带新、以点带面，使本科人员知悉干什么、怎么干，提高输液大厅职能和业务工作能力。对输液、采血、注射、各种药物过敏试验等操作，严格执行医嘱，严格执行无菌技术操作。严把配
药关，严格执行三查八对制度，强调二人核对的执行到位。熟练掌握护理文件的书写，必须做到客观、真实、准确、及时、完整。严密观察患者症状、生命体征及各项生理变化，积极向医生反馈、沟通，并采取切实有效的处置手段，确保护理工作安全、有效。加强安全管理的责任，杜绝差错及事故的发生，在安全的基础上提高我们的护理质量。不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施，保证业务工作有效完成。
三、注重沟通协调意识，提高护理工作水平
我们本着“把工作做的更好”这样一个目标，不断提高全科护理人员的集体荣誉感。在工作中增强主动性，注重收集护理服务需求信息，通过与门诊病人的交谈，获取病人的需求，并向相关科室反馈信息。积极与其他科室沟通，经常听取意见及时提出改进措施。把病人的满意作为第一标准，把病人的需要作为第一需要，更好的完成本职工作。
二O一二年一月
第17篇：办税大厅先进事迹
***先进事迹
***，女，在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。
一、自我加压，提高自身素质
打铁先得自身硬，***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。
二、热诚服务，赢得大家好评
在办税服务厅从事窗口服务工作，***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间，由于小排量汽车车购税税率要
由7.5%调至10%，车购税的办理出现“井喷”现象，每天的业务量是从前的5—7倍，连上卫生间的时间都没有，嗓子哑了，嘴里起了大泡，却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人，***同志还认真践行着“延时服务”的承诺，中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作，晚上送走所有的纳税人，她还要认真核对一天的票据，等所有工作结束，时间往往已近7点。尽管如此，有时还是会被某些纳税人误解。有一次，一个纳税人在办理车购税时，***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格，于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为兰臻同志跟他过不去，说了一些不中听的话，***强忍住委屈的泪水，依然耐心地给他解释，终于得到了纳税人的理解与支持。
在负责车购税办理的同时，***同时还负责新区定额发票的发售工作，工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐，有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中，她都一丝不苟，从未出现过失误，在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。
三、忘我敬业，全心投入工作
工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得
失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。
第18篇：政务大厅简介
清涧县高杰村镇便民服务大厅简介
为了方便群众办事，提高办事效率，我们根据“竭诚为您服务、热诚为您办事”的指导思想，本着“方便﹑节约﹑快捷﹑高效和具可操作性”的原则，以便民、利民、公开、公正为根本要求，通过重组优化和服务创新，将原来分散政府办公室、计生服务站﹑财政所、民政办等服务事项整合为“一厅室”集中办理。该便民服务大厅于2011年9月15日正式开展办理业务。
便民服务大厅占地100㎡，设主任1名、副主任1名，政务、财政、计生、信访4个岗位， 抽调8名大专以上文化程度工作人员，实行轮流倒班上岗，确保便民服务经常化。便民服务大厅主要承办养老、合疗、民政、城建、文秘等政务服务业务；村财乡管等财政服务业务；婚育证、三查本、计生证明及日常工作办理等计生服务业务；来人、来函信访接待、梳理、处理、反馈、公示等联合信访服务业务。发放退耕还林、粮食直补、保健费、惠农各项款、物。同时建立了手机短信平台，适时为全镇手机用户发布政策、法规、惠农（计生、征兵、安全生产、新合疗、农村养老保险、天气预报等）短信消息，开通了电脑网络交流平台，及时接收广大外出群众的政策咨询、信息反馈、业务代办。使全镇广大群众及时了解政府最新工作动态，特别是为外出务工者提供了极大方便。
便民服务大厅自成立以来，先后为群众办理政务、计生业务2150件次、发放惠农资金245万余元；信访接待47人次，当时处理信访件22起，转办15起，发送惠农便民短信5.4万余条，网上办理业务450件。极大的方便了群众，提高了政府办事效率，得到了广大群众和社会各界的一致认可。
我们将继续坚持以人为本，努力完善各类服务，创新社会管理，坚持不懈的将便民工作做好、做实，为把我镇打造成“生态大镇、红枣强镇、人文名镇、旅游重镇、形象靓镇”而不懈努力！
第19篇：大厅展板内容
展板内容：
主题：推进安全体系建设打造安全本质科段
尺寸：1.0x2.0m室内写真展板放在办公楼大厅内的你看着设计吧
内容：
一、五大安全生产体系
安全支撑体系
保障体系
防控体系
操作体系
目标体系
二、自主管理
确立安全自主管理理念，构建处自控、科段自治、班组自管、职工自律“四自”为主要特征的自主管理模式，强化“三基”建设，推进自主管理。
安全文化
塑造“只有不到位的管理，没有抓不好的安全”的安全理念核心，重点提高职工安全文化素质，以提升安全文化导向，通过激励、落实制度为手段，规范安全管理、人的行为，培养职工不想违章的习惯养成，打造具有矿区铁路特色的安全文化。
安全责任
按照责权利一致原则，构建职责明确、履责程序清晰、问责严格、考核精细，全方位、全覆盖的安全责任体系，促进岗位责任化、考核严细化
“三违”整治
构建以查究原因为切入点，以预防和教育为先导，以严
管、严查、严处为手段，以帮教和行为矫正为保证的“三违”整治长效机制，规范职工行为养成，减少“三违”现象发生。
隐患排查
构建隐患防范、排查、整治工作机制，推动隐患排查闭合管理，及时发现、及时治理，控制预防事故发生。
三：企业理念：
安全理念：只有不到位的管理没有抓不好的安全 工作理念：用心每一天干好每件事
学习理念：学习工作化工作学习化
第20篇：大厅先进材料
建一流服务窗口 展国税巾帼风采
——福海县国税局办税服务大厅先进事迹纪实
前言：福海县国税局的荣誉室里摆满了锦旗、奖状、奖杯，有纳税户送的，有学生送的，有地、县奖的，也有自治区颁发的。该局先后获得自治区级‚文明单位‛、自治区级‚纠风示范单位‛、自治区级‚青年文明号‛、自治区‚规范化办税服务厅‛、自治区级‚卫生红旗单位‛等称号。这些荣誉的背后，是一个个坚实的脚印，是32名福海国税人用理想和实践对‚两个文明‛建设做出的最好诠释，同时，这些荣誉的取得更离不开福海县国税局办税服务大厅全体干部的默默耕耘、无私奉献……
福海县国税局的办税服务大厅（现计划征收科），由清一色英姿飒爽的国税女将组成，平均年龄仅34岁，正是这样一支年轻的队伍，却创造了一系列的辉煌！先后被自治区国税局行风建设示范窗口挂牌表彰；并于1999年获自治区级‚青年文明号‛、2003年2月获地区级‚巾帼文明示范岗‛等荣誉称号……。
办税服务厅接触群众面广，服务质量好坏直接影响到国税部门的社会形象。为此福海县国税局办税大厅把精神文明建设融入税收征管工作，结合当前保持共产党员先进性教育活动对纳税人倾心服务，犹如春风化雨，树立了文明执法的良好形象，以科学的流程设臵、优质高效的亲情服务、一流的硬件建设，谱写了福 1 海国税人全心全意为纳税人服务的真实篇章。
一、小处着手，精心布臵，建设一流的办税环境
走进福海县国税局办税服务厅，你就会被它的宽敞、明亮及布臵的精心而折服：公告栏，提醒您当前办税的注意事项，发布最新的政策法规；写字台，匠心独具，上面整齐摆放着一张张填写规范的表、证、单、书，做纳税人默默无语的老师；意见箱及廉政举报箱，方便纳税人行使自己的权力，随时对国税局的各项工作实行监督、反映；擦鞋机，热情转动，为纳税人扫去一路的风尘和疲惫，备感细心和体贴；一盆盆娇翠欲滴的绿色植物和悠扬的背景音乐更是点衬出了大厅的端庄典雅；而热水器、便签、笔、纳税小册子等等只要需要，都在时刻准备着为纳税人服务。
‚无障碍‛服务、‚零距离‛服务、‚菜单式‛服务、‚套餐式‛服务、‚流动窗口‛服务，一系列特色服务模式让福海县的纳税人真切地感受到福海县国税局为纳税人服务的真诚心意，面孔始终亲切，语气始终柔和，服务始终热情。从办税厅中张贴的‚感谢您，共和国的纳税人‛的醒目标语，到来有迎声、问有答声、走有送声的‚三声服务‛；从纸笔、计算器、老花镜、饮水机的配备，到书报架、擦鞋机、空调的添臵……事事处处，无不渗透着浓浓的人文关怀。
福海县局办税大厅在每个综合服务窗口都摆放了印有工作人员姓名及岗责承诺监督牌子，并对大厅办税人员进行了严格的礼貌用语训练，办税大厅的每位干部都会在办理纳税事宜时亲切 2 礼貌地说：‚您好，请问可以为您提供什么服务？‛、‚请您稍等，我们马上办理‛……办税完毕，县局大厅还为纳税人准备了印有工作人员姓名及联系方式的纳税服务联络卡，以便随时为纳税人服务，为纳税人的涉税事宜排忧解难。
‚只要您手续齐全、申请事项合法，福海县国税局郑重承诺，不会让您的任何业务在这里耽误一分钟！‛。纳税人在这里感受到的是亲切的微笑和温馨的话语。亲情服务、星级服务在这里得以充分体现，热情的服务、高效的办事都在昭示着作为共和国纳税人的无限权力与荣耀。
二、科学论证，大胆突破，设臵高效的业务流程
为提高工作效率，更好地为纳税人服务，福海县国税局党组果断决策，由局长亲自挂帅，组织管理、征收、税政等各方精英及业务尖子成立了征收服务厅业务岗责设臵小组，修改方案，多次论证，最终将分散在各职能部门的税收业务梳理为30余个具体办税环节，并将这些环节归类为5个基本工作单元，按照新的岗责设臵的要求，整合现有物质资源，对业务流程进行了清除和简化，弱化纵向制约环节，强化横向工作联系，将串行的工作方式转变为并行的工作方式。同时开展了一系列服务创新活动。一是率先开展了‚四栏‛、‚三台‛、‚二角‛、‚一条龙服务‛建设。即‚四栏‛（设臵税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；‚三台‛（设臵工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；‚二角‛（设臵纳税人休息角、报刊阅览角）； 3 ‚一条龙服务‛（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高了办税效率和服务水平。二是办税服务中心实行了‚税款预储户‛银税一体化管理，极大地方便了纳税人。三是成立了由局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，有关科室科长为成员的服务承诺领导小组，制定了《福海县国税局办税服务厅服务承诺实施办法》，对涉税的十一项服务内容为纳税人做出了郑重承诺。
效果是明显的：办税服务大厅原设臵的税务登记、发票发售、税款征收、认证报税等9个专用窗口减少为5个，大厅工作人员也由8人缩减为5人，基本实现了‚凡是纳税人找税务局办理的事宜，统一由办税服务厅受理‛。前后台业务进一步调整、理顺，如税务登记证的办理，原来是‚先调查后办证‛，从纳税人最初申请，到审核下发最少需要一星期的时间；现在则调整为‚先办证后调查‛，只要准备齐全税务机关要求的资料，纳税人可以在几分钟内领到税务登记证，后期调查工作则由服务厅转到相关税源管理人进行，工作效率得到了飞跃。在硬件建设上，推行计算机管理，与承诺服务结合，实行限时服务，大大提升了工作效率。
三、苦练内功，完善制度，建立优质的纳税服务
人是生产力中最活跃的因素，人员素质是制约一切工作能否做好的关键。‚综合服务‛窗口的设立给国税机关带来的首要问题就是现由专业化分工下的人员如何胜任该项综合性极强的工作。‚隔行如隔山‛，对于国税部门来说，税务登记、申报征收、4 专用发票的认证与抄报税由于其流程的复杂与任务的繁重，历来都是分散于各管理科室的专业职能，它们之间真的有不可逾越的鸿沟吗？
答案当然是否定的，为了短期内满足前台业务需求，福海县局征收服务大厅不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在内联网页上开辟了专门的学习园地，把前台服务所要求掌握的政策法规、申报征收、金税工程等业务技能进行了详细的汇总和分类，并设臵自测功能，便于职工随时随地学习和反馈掌握情况；其次，发挥传、帮、带的传统优势，以老带新、以强带弱，使新到大厅人员的业务素质得到了迅速提高；再次，请相关科室的业务尖子进行现场指导、解释，在保证业务处理无差错、服务水平不降低的情况下，使大厅人员能够快速上手；最后，利用节假日时间组织了集中学习，在提高中交流，在交流中提高，融会贯通，办税服务厅的人员业务素质得到进一步加强。
制度是做好各项工作的有力保障。我们在承认高素质人才对工作的推进作用的同时，也要承认人性弱点所在：人是感情动物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情绪有高兴有忧伤，但我们国税机关的工作标准却是不变的。2004年七月的一天中午，一名个体户到县局办税服务厅缴税，办税厅干部李立华仔细地看过递来的登记本，发现该个体户已经超过了纳税申报期，便对纳税人亲切地说：“同志，您未按期申报纳税，按照《税收征收管理法》的有关规定是要进行处罚的。”话音刚落对方就立刻恼怒起来， 5 狠狠地拍着柜台，指着李立华怒吼着说：“你凭什么罚我的款！”接着在大厅内大吵起来。突如其来的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立华眼泪夺眶而出，稍加冷静后，她忍住泪水，找出《税收征收管理法及其实施细则》的有关条文给这位个体户看，并耐心地进行讲解。最后，这位纳税人终于意识到是自己错了，十分惭愧，当即交清了应交税款和足额罚款，不断地向李立华道歉。类似的情况，县局征收服务大厅的干部们经常碰到，但是，每一次面对这种情况的时候，她们都能够象李立华一样，循循善诱，正确引导，以自己的宽怀大度，做通纳税人的工作，赢得纳税人的理解和信任。而这，只是县局办税大厅优质服务中的一个缩影。
‚一次教训，终身受益，真诚希望你正确看待这次处罚，以此为戒，守法经营，勤劳致富，打出诚信纳税的‘金字招牌’，开创出属于你的美好明天……‛当福海县安达机油销售中心老板蒋永举读到税务行政处罚通知书末尾这段人情味很浓的劝导语时，感慨地说：‚国税局收税有艺术，既讲法来也论情‛。他愉快地接受了福海县国税局对其未按期办理变更手续所做出的处罚。
纳税和征税这一组相互矛盾的统一体，有时难免会产生不和谐的碰撞，在这不和谐碰撞中，福海县办税服务大厅干部们的高尚风格和文明服务的形象得到了完美印证。
四、以人为本，强化制度建设，创一流的服务窗口。
福海县国税局连续出台了《办税服务厅体制改革及办税业务 6 流程操作实施方案》、《办税服务厅岗位工作职责办法》、《优化纳税服务工作协调督办办法》等文件，并设计划征收科科长、副科长各一名，负责征收服务大厅的日常工作，直接对局长负责，各项行政事务实行单独管理，划分权限、明确职责，实现了办税服务厅的实体化。健全的制度创造出了优良秩序，优良秩序造就了高效的工作。
服务优质服务背后所依靠的是先进技术手段和国税人顽强拼搏精神的强大支持。福海县国税局办税服务厅配备了6台性能先进的电脑及1台HP专用服务器，开通了XJMIS、‚金税‛工程等软件系统，CTAIS软件也将在年底上线运行，纳税人的税务登记、普通发票领用、专用发票的抄报税情况都在这里采集、归类、处理、分析，实时快捷的传送给相关业务科室，同时搜集各项业务的办理情况及时反馈给纳税人，为纳税人服务。
办税服务大厅还开展了‚优质服务示范岗‛活动，通过民主评议、征求纳税人意见，每季度评选出两个‚优质服务示范岗‛，而对服务不到位，纳税人提出合理批评意见的岗位进行诫免，从而增强了工作人员的紧迫感，形成了‚工作标准不在我这里降低，差错不在我这里出现，纳税人不在我这里失望，国税形象不在我这里受损‛、争当‚优质服务示范岗‛的良好氛围。
同时办税服务大厅设立了‚下岗职工税收政策咨询台‛，专门为下岗职工解答税收法规和政策。通过实施‚群众满意工程‛，办税服务大厅的工作效率明显提高了，服务质量大大改善了，良 7 好的形象树立起来了，先后被命名为自治区级青年文明号、自治区规范化办税服务厅。
这里需要的是高素质、能吃苦、讲奉献的综合人才。大学毕业后，通过2004年国家公务员录用考试选拔进入国税系统的范红，刚到办税服务大厅时，还是一个对税收业务一窍不通的人。办税服务大厅的姐妹们发挥传、帮、带的优秀传统，给予了她亲切的帮助和指导，加上自身的刻苦努力，范红很快就成长为一名业务骨干，在发票柜台负责专用发票的发售、审核和管理工作，将工作开展得有声有色。
五、勤奋工作，无私奉献，为党徽、税徽增光添彩。
帕丽达什是申报征收岗的一名普通少数民族干部，从事税务工作多年来，任劳任怨，勤勤恳恳，把自己的青春和热情全部奉献给了国税事业。她是福海县国税局唯一HSK（汉语水平考试）过七级的少数民族干部，也是少数民族干部中计算机操作最熟练的一位，多次被评为优秀共产党员和优秀公务员，并被纳税人推选为办税服务大厅的优质服务明星，她呈现给纳税人的始终是亲切的微笑和热情的服务。然而，谁也没有想到，2005年3月的一天，这个天天带着笑容忙里忙外——像热爱自己的家一样热爱着征收大厅——年届四十的民族大姐，却因过度劳累而晕倒在工作岗位上，大家急忙把她送到了医院。在做详细的透视检查时，姐妹们发现了帕丽达什腹部三道长长的刀口……经诊断，是其旧疾多囊肾包囊压迫，此病多因过度劳累所致。听了医生的介绍，大家才 8 知道，两年前帕丽达什就因多囊肾囊肿动过切除手术，当医生知道她的工作是为一千多户个体户和三百多家小规模纳税人企业办理纳税业务、审核企业报表、收缴税款，并兼办税服务大厅的内勤，常常在工作岗位上一坐就是半天，连上卫生间的时间也很紧张时，感到非常担心，千叮咛、万嘱咐，让她找领导说明情况，换一个轻松点儿的工作岗位，千万不能久坐，亦不能过度劳累，否则会再次复发。但帕丽达什想到自己是一名党员，一名老干部，许多新人都在看着自己，就将这个情况悄悄地隐瞒了下来，没有让同事和领导们知道。回到工作岗位上的帕丽达什，一如既往地工作着，从不喊疼也不喊累，默默地工作着。2005年的春天，帕丽达什明显地感觉到自己上卫生间的次数增加了，时常腰疼得站不起身来，有时甚至连上下楼也很困难，但她知道今年是综合征管软件上线的重要时期，是县局征管改革的关键一年，自己绝不能在这时候倒下，她也绝不允许自己在这时候给领导和同事们添麻烦，就悄悄地去医院开点儿药，并于每天早晨起来走石子路等加强身体锻炼，希望能不因疾病而耽误工作。但终因身患多囊肾、心脏病等严重病症，家庭负担较重，加之工作上的过度劳累，体力和精力已严重透支，她还是病倒了。
帕丽达什终于难得地休息了，而她的心却还在工作岗位上。手术刚完成不久，刚刚从麻醉中醒来、还未完全脱离危险的帕丽达什，想起一户企业的纳税资料尚未经过审核，而今天就是报税的最后一天了，就让丈夫把自己扶起来，用还没有完全恢复知觉 9 的手拨电话，但她的手却怎么也不听使唤……丈夫看在眼里，疼在心里，连忙帮她拨通了办税大厅的电话，他太了解自己的妻子了，他知道帕丽达什要拨的正是这个电话，果然，拨通电话的帕丽达什，用虚弱的几乎听不见的声音向科长汇报了这一情况，得知该企业已顺利报税完毕，她才如释重负地躺下，静静地睡着了……
征收服务大厅的李玉香孤身一人带着孩子，身为科长，她还要做好表率，这其中有多少辛酸和困难，她从未向单位张过口，在工作上更是全心全意，常常是大厅里空无一人了，她还在办公室里工作。为了工作，为了纳税人的需要，她常常不能按时回家，照顾家人。孩子即将参加高考了，她却没有时间管，常常是孩子做好了饭等着她回去吃，而等她到家时饭菜却已经凉了。2004年4月25日，李玉香又像往常一样，等忙完手头的工作已是晚上10点多钟了，她修剪完大厅里的花木后，又习惯性地检查了所有的电源设备，并关好门窗，才踏着夜色回到家里，这时，已近午夜了。当她推开家里的门，眼前的一幕让她疑惑了，只见餐桌上摆着一个大大的生日蛋糕，上面呈心形插着还未点燃的蜡烛，蛋糕旁放着几盘她平常最爱吃的家常菜，还有一份烧得有点儿焦的炒鸡蛋……当她回过身去，才发现两个孩子已经缩在沙发上睡着了，此时正揉着朦胧的睡眼，望着她。见她回来了，两个孩子赶忙行动起来，儿子给她摆好椅子，女儿也将餐具摆好，然后一起对她说：祝妈妈日快乐！妈妈您辛苦了！这时，李玉香才想起，原来 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子们帮她记着。望着懂事的孩子，从不流泪的李玉香落泪了。所有的一切，她都默默承担着，从未向单位张过口，诉过苦。她的付出也得到了同事和纳税人的一致好评，年年被评为优秀党员、先进工作者。
征收服务厅的干部古丽努尔家在2004年底新添了一个小成员努尔达娜，新出生的婴儿时时处处都需要有人照看，更离不开妈妈的怀抱，但2005年县局面临着税收征收管理软件上线运行的重大任务，她所在的税务登记岗是户籍清理和数据核对的重要一环，她的柜台前时时刻刻都挤满了前来验证的纳税人，为了保证工作保质保量完成，不在自己这一环出现任何差错，她一心扑到工作上，把照顾孩子的任务全部交给了丈夫和家人。常常是她走了，小达娜还没有醒来，而当她回家了，小达娜却已经睡着了，每当她早晨醒来或下班后拖着疲惫的身体回到家里，看着孩子香甜的睡容 ，她都会从中体会到做母亲的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同时，她也深深地感到愧疚，因为从孩子出生以来，她几乎没有时间好好照顾孩子。有一次，孩子生病了，高烧不退，送到医院后，医生狠狠地责备她为什么不早一点儿送来，都快烧成肺炎了。看着孩子头上插着的粗细不一的针管和烧得通红的小脸，古丽努尔心疼极了。吊针还未打完，上班时间已经到了，下午还有大量的个体户验证任务，古丽努尔给远在团场的丈夫打电话，让他赶回来照看生病的女儿，尚在襁袍中的婴儿也许是知道妈妈要离开自己，突然哇哇大哭起来，握着的小手紧紧地抓住妈 11 妈的头发不肯松开……古丽努尔急得哭起来，既心疼孩子，又必须按时赶回工作岗位，她深深地矛盾着，也深深地愧疚着，最后还是狠狠心，含泪掰开女儿的小手，一步一回头地走了，带着深深的歉意和浓浓的牵挂回到了工作岗位上继续工作，而一工作起来，她似乎把一切烦恼又忘记了……其实，类似的情况在服务大厅还有很多，的确，办税服务大厅的干部们不能按时上、下班，放弃休息时间，吃口凉饭是常有的事。因为在她们心中有个执着的信念——一切为了纳税人的需要。‚诚信自强、团结拼搏‛的福海国税精神在这里熠熠生辉。
六、提高警惕，筑牢防线，为国收税法不容情。
征收服务大厅担负着全县170多户大中小型企业的日常税收征收和全县1650多户个体工商业户的征收和管理工作。征管对象各行业、各层次的人都有，办税服务大厅的同志们深知，自己的一举一动体现着国家的尊严，体现着福海国税的素质和形象。税徽下所肩负的这份使命容不得有一丝污点。
面对纷繁复杂的市场经济环境，面对要求越来越高的税收工作，如何让税收服务大厅的全体干部把握正确的航向？县局以‚政治强、业务精、作风好、纪律严‛为目标，着力打造一支政治过硬、业务精通的税收队伍。将廉政建设放在重中之重，通过建立‚党员干部廉政制度‛、‚党风廉政建设责任追究制度‛等一系列配套制度，使这支年轻的队伍经受住种种考验，在企业和纳税人中赢得了良好的口碑。
12 2003年7月的一天，福海县一家企业的领导来到办税服务厅，对时任办税厅厅长的杜文华说：‚现在海滨浴场可红火啦，我以朋友的身份邀请你们所有的人到海滨潇洒一回。‛杜文华婉言拒绝了。
2003年8月的一天，周边团场的一名会计，在办税服务厅办完纳税事宜后，神秘地对税务干部孙春梅说：‚已经快到吃饭时间了，我们出去吃顿饭吧？‛面对用心良苦的纳税人，孙春梅说：‚你的心意，我们领了，这是违反规定的事，我们不能做！‛谢绝了邀请。
2004年10月的一天，一个个体户交完未按规定开具发票的罚款以后，小声央求管理发票业务的李景莲：‚你就不能灵活一点儿？帮个忙嘛，大家都是朋友，我不会亏待你的。‛李景莲微笑着说：‚朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵纪守法，做个好公民吧。‛
……
对于这些怀有不同目的的纳税者，办税服务厅的税务干部，没有越‚雷池‛一步。
在各种诱惑面前，福海县办税服务厅的税务干部们实现了‚慎独，慎微，慎初，慎终‛。能做到‚慎独‛就是时时处处自敲警钟，严于律己；‚慎微‛就是能从点点滴滴做起，防微杜渐；‚慎初‛就是牢牢把住自律的第一道关口；‚慎终‛就是能善始善终地行使好人民交给的权力，永葆本色。
13 自成立以来，福海县办税服务大厅从未发生过一起干部违法违纪事件，也没有一件关于干部违纪的人民来信、来访和举报。相反，倒是表扬信、感谢信寄来了一大叠。
七、倾情公益事业，扩大社会影响，展国税巾帼风采。
办税服务厅的姐妹们都有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务纳税人、以爱心奉献社会，在为纳税人提供优质服务的同时，她们还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动。几年来，办税服务中心的姐妹们利用节假日主动慰问特困女职工、残疾人，军烈属、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰问金；她们与失学儿童结对子，资助上学；积极参加无偿献血和‚万人献爱心‛、‚春蕾计划‛等活动，用女性特有的方式，谱写出一曲曲动人的爱的奉献之歌。那是1999年元旦过后的一天早晨，福海县国税局局长的办公室里接待了一对特殊的母女，她们一见局长就深深地鞠了一躬，并将一面锦旗送到了局长的手里，上面写着‚感谢您的资助，立志发奋学习‛。局长有点儿吃惊，经过询问得知，这个孩子名叫武佳贝，年仅十二岁，是福海县中学的一名学生。武佳贝的父亲于1998年的11月7日因患癌症治疗无效离开了人间，将1.3万元的债务和两个正在上学的孩子留给了没有任何经济来源的妻子刘芳荣。因没有收入，加上丈夫的突然离去，刘芳荣的精神已到了崩溃的边缘，在那段时间时，精神恍惚的刘芳荣不知多少次想到用死来解脱一切，然而，看着两个年幼的孩子，想到她们已经失去了父亲，再也不能没有母亲，她才一次次从死亡的边缘走 14 了回来。由于没有钱交学费，刘芳荣想到了让武家贝退学。面对这一切，小佳贝非常清楚，自己离开学校的日子不远了，不管她怎么不情愿。为此，她不知偷偷地哭过多少次。一个多月前，就在小佳贝准备辍学的时候，一个令小佳贝母女惊喜的消息传来，：县国税局办税大厅的全体干部准备资助小佳贝母女，帮助小佳贝继续学业。当国税局办税服务大厅的全体干部把资助小佳贝的学杂费、学习用品和生活用品送到母女二人手里时，望着这些素不相识的好心人，神情呆滞的刘芳荣深深地一鞠躬，一句感谢的话还没有说完，整个人早已是泪流满面、泣不成声。手捧新棉袄、新衣裤、新围巾的小佳贝更是抑制不住自己的感情，拉着亲人们的手哭成一团……刘芳荣不知该怎样感谢这些好心人，就特地制作了这面锦旗。五年寒来暑去，每到开学之际，办税服务厅的税务干部们都要给佳贝送去学杂费和学习用品、衣服等，让她幼小的心灵充分感受到了社会大家庭的温暖。办税服务厅的干部换了一茬又一茬，但资助武佳贝的接力棒却一直延续着，帮助她完成学业，帮助她的家庭度过一个个难关。 去年，武佳贝终于考上了一所技术学校，走向新的生活。
1998年10月的一天，一个蓬头垢面，满脸沧桑的老人来到县局的办税服务大厅，一见办税厅的干部就‚扑通‛一声坐在地上，痛哭失声，征收服务大厅干部李玉香赶忙上前询问情况，得知瞿必全老人经营鱼网的店铺发生火灾，整个店铺、所有货物全部在大火中化为无有。面对这突如其来的变故，老人悲痛欲绝，甚至 15 产生了轻生的念头。李玉香在向县派出所核实了情况后，立刻组织干部为老人捐钱捐物，并按照税法的有关规定，给予税收优惠，并常抽空照顾老人的生活，耐心地开导老人，使老人逐渐从思想的阴影中走了出来，脸上重又绽开了笑容。事隔多年，每当提起这些事的时候，老人依然会热泪盈眶。
2005年是县局大厅的姐妹们资助两名贫困学生蒋雅芳、蒋雅莉的第二年，这两个孪生小姐妹今年已经是福海二中初三的学生了，姐妹俩不仅学习成绩名列年级前茅，而且是连续几年的优秀学生，但其家境贫困，仅靠母亲微薄的收入和领取城镇居民最低生活保障金供养着三兄妹。为了不让这对可爱的小姐妹因上不起学而留下终生的遗憾，办税大厅的姐妹们再伸出了友爱而温暖的手……
八、勇挑重担，为综合征管软件胜利上线而不懈努力。
2005年2月以来，无论是双休日还是节假日，福海县的大街小巷里总穿梭着福海国家税务局的税干们，他们顶着炎炎烈日，捧着厚厚的表格和资料，紧张地奔波在厂矿、企业和乡间小道上，向纳税户仔细地采集着一个个数据。夜深人静了，福海国税局大楼各科室依然灯火通明，电话铃声不断，键盘敲击声传入周边宁静的夜空。原来，福海县国税局的税干们是在打一场攻坚战，为确保福海县综合征管软件10月１日上线而奋力冲刺。
在推行综合征管软件以来的每个日夜里，办税大厅是全局最忙的部门，办税大厅的干部们由于长时间面对电脑，眼睛干涩、16 疼痛、流泪不止，腰部酸痛，可没有一个人抱怨。工作中不能按时吃饭、休息是常事了，一些工作人员由于妻子或丈夫不在同一个县工作，年幼的孩子无人照顾，有的将孩子交给亲戚、朋友，有的不得不将孩子带到办公室里。在户藉清理工作推进期间，讲划征收科科长李玉香的孩子在进行紧张的高考冲刺，但她除了给孩子精神上的鼓励以外，无法给孩子任何实质性的帮助，甚至很少能见到孩子的面，每当提起这些，她都会感到对不起孩子，但为了让综合征管软件顺利上线而无怨无悔；大厅干部李立华高烧不退，双脸通红，但她打着吊针坚持不肯请一天假，同时由于长时间精神高度紧张，加上一直面对电脑和碳粉，她的面部严重过敏，双眼流泪不止，非常难受，但她从未喊过一声，并想到了一个好主意——于是当同事们再看见她时，就发现七月的天气里她面戴厚厚的口罩在电脑前忙忙碌碌，坚守在推广应用综合征管软件的阵地上；共产党员李玉香，是计划征收科的科长，除了和少数民族干部努尔古丽两人承担了办税大厅的全部日常工作以外，还常常为推广应用办公室提供各类数据，录入各种资料，她常常顾不上回家吃饭，是孩子把饭送到办税大厅。
少数民族干部帕丽达什身患肾病，疼痛起来腰都不敢伸，但在推广综合征管软件的日子里她一直坚守在工作岗位上，直到双脚肿得连鞋子也穿不上，医生给她下了最后通谍，在单位领导的一再催促下，才依依不舍地暂时告别了办税大厅的姐妹，这不，才刚做完手术，帕丽达什就主动要求立刻回到工作岗位上……
17 培训工作是综合征管软件能否成功、按时、顺利上线的关键。为解决工作实际操作中可能遇到的技术问题，福海县国税局利用晚上时间举行了多次强化培训班，大厅干部白天正常上班，晚上进行学习，多少次查阅资料、引经据典、相互探讨、争论，为问题的明确解决欣喜不已；多少次为做好一个练习、完成一次作业，大家结成学习‚对子‛，互相帮助，在计算机前熬到深夜……
而刚刚走上县局计算机维护岗的范红则成了技术主力，她仔细研究着一串串语句、数据、参数，有时为了一个小问题而争得面红耳赤，有时也因为解决了某个难题而手舞足蹈，多次凭借扎实的技术攻克难题，以细心负责的态度向局领导、推广办提出合理化建议，在全局推广应用工作中发挥了应有的作用。
这样的事情还有很多，很多……在全局干部职工的共同努力下，目前，福海县国税局户藉清理工作已全部结束，为推行综合征管软件工作开了一个好头，虽然接下来的工作任务会更艰巨，但大家个个精神饱满、斗志昂扬，对打好这场攻坚战充满信心。
福海国税局推广应用办公室的灯光依然彻夜长明，可敬可爱的福海国税人正为让综合征管软件胜利上线的梦想而继续奋斗……
‚居高声自远，非是藉秋风‛，成绩和荣誉的取得是办税服务大厅多年来脚踏实地、不懈追求的结果。在福海县一次有关教育工作的会议上，当县委书记将国税局办税服务厅干部们多年来的事迹做完介绍，给予高度评价，并号召全县机关干部向他们学 18习时，会议现场响起了热烈的掌声，经久不息。这是一种肯定，更是一种鞭策与激励。开拓争先的福海国税大厅人，在新世纪将再抒新的篇章!
福海县国家税务局
二○○五年十一月二十四日
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