保安员业务技能二：巡逻人员具体执勤方法
一、含义：
巡逻是指保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域的人身、财产及有关目标的安全。
二、分类：区域巡逻、人员密集场所巡逻
三、区域巡逻
（一）主要任务
1、维护巡逻区域内的秩序。
2、发现各种可疑情况，制止不法侵害。保安员在区域巡逻中在发现可疑的人、物、情况等或与有正在实施的不法侵害时，依法采取必要的措施予以制止，同时报告服务单位或公安机关（按照相关突发事件处理流程进行处理）。
3、排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生。例如，在工程施工现场、重要仓库、易燃品集中地和高层建筑的楼梯、门口等主要通道，重点检查消防器材设备是否完备，安装照明是否有效，电线与电气设备有无漏电、断线、滋火等。
4、协助处置区域内的自然灾害事故。协助有关部门做好应急处置工作，保护好现场，防止有人趁火打劫。
5、保护现场。划定现场保护区域，并实施封闭，设置警戒，不准无关人员进入，同时抢救伤员，保护好证据，注意发现各种可疑情况，关注现场周围群众的各种议论反应等。
（二）区域巡逻的方式
1、步巡：徒步巡逻
（1）步巡的形式：单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻 ①单线巡逻：指保安员按照事先确定的环形巡逻路线，单向行进进行巡视、检查。适用于区域范围不大、巡逻中能够将区域全部纳入视线的情况。
②往返巡逻：是指保安员按照事先确定的巡逻路线，由起点巡逻到重点，再由终点原路返回的巡逻形式。适用于两组以上的保安员组相向进行巡逻，彼此呼应，共同完成安保任务。
③交叉巡逻：是指两组以上的保安员分别从不同的方位沿相互交叉的路线进行巡逻。此种巡逻可最大限度扩大巡视、检查范围，减少巡逻死角。
④点线巡逻：根据区域特点，在重要部位、薄弱环节部署固定的警戒点，同时安排一定的保安员按照一定的路线进行巡逻。
2、骑巡：巡逻人员骑自行车、电动车或骑马进行巡逻。 （1）优点：机动灵活，巡查范围较大。
（2）不足：巡查范围有限，且易受天气、道路、地形等的限制。
3、车巡：巡逻人员驾驶机动车执行巡逻任务。 （1）优点：速度快、行程长、范围大、机动性强；
（2）缺点:难以细致观察情况、隐蔽性不强，且易受天气、道路、地形等的限制。
4、舟巡：巡逻人员驾驶船、艇等水上交通工具，在水域中进行巡逻。 在实际的巡逻过程中，要根据具体的情况，选择具体巡逻方式，必要时，可采用多种方式，优化组合，获取最大巡逻效益。
（三）区域巡逻中的常见异常情况及处置
1、常见异常情况： （1）异常的气味：
①可燃性气体气味，如煤气味、液化石油气味；
②焦糊味，如食品焦糊味、塑料焦糊味、电器电线焦糊味； ③烟味，如在禁止吸烟的地方闻到烟味。 （2）异常的人：
①异常的个人：如在不该有人的时间、区域内有人行走、说话、惊叫声；神态、衣帽异常；行进中突然倒地；独自哭泣的小孩或有大人牵领却坚决反抗不跟行的小孩等；
②异常的群体：如静坐、吵闹、打架、群殴、哄抢等。 （3）异常的物品：
主要包括无人看护的贵重物品、无人认领的箱包、疑似爆炸物品的装置、疑似血衣等。此外，还包括发出爆裂声、爆炸声、重物坠地声等异常声音的物品。 （4）异常设施的设备：
①供水设施异常：如自来水管道漏水、喷水等；
②电器设施异常：如电线杆倒杆、断杆，电线断线、电线外壳呈现破损状态等；
③安全设施异常：如消防通道被临时占用，防盗门虚掩，安全设施发出报警信号：火灾报警信号、监控器入侵报警信号等。
2、处置：
保安员在巡逻过程中发现异常情况，要及时进行检查，查明位置与原因等，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能或无法解决的要按照公司要求、处理流程，及时向领导（公司、大队）、客户单位报告，并保护现场，协助解决异常情况。
四、人员密集场所巡逻
（一）人员密集场所：
1、含义：向社会公众开放、供公众自由往来并依法进行社会活动，单位面积内人员密度较大的场所。
2、分类：室内人员密集场所、室外人员密集场所
（1）室内人员密集场所包括宾馆、饭店等住宿、餐饮场所，商场、市场等购物场所，金融证券交易场所，公共娱乐场所，体育场馆，客运车站、民用机场的候车、候机厅等。
（2）室外人员密集场所包括举行大型活动的场所，如泉城广场；大型游乐场所及其他室外临时文化、物资交流活动场所等。
（二）主要任务
1、疏导人员有序行进和流动；
2、巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常；
3、进行安全宣传；
4、预防制止违法犯罪活动；
5、协助处理紧急情况。
（三）区域巡逻的方式（同区域巡逻的方式）
（四）人员密集场所中两种情况的处置
按照公司的突发事件处理流程进行处理，具体的处理方法如下：
1、纠纷的处理
（1）对于争吵，寻衅滋事、打架斗殴的处理：隔离、制止双方当事人，疏散围观人员，结合实际情形，决定是否汇报领导、客户，进而决定是否将当事人带离现场、报警。
（2）对于起哄、哄抢的处理：结合实际情形，决定是否汇报领导、客户，进而决定是否将当事人带离现场、报警，可通过扩音设备进行劝告、及时设置隔离区，疏导围观人员。
2、人群疏导：
◆方法：人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等。
（1）人墙法：由保安员等工作人员手牵手组成一道人墙，用以引导、疏散人群。
（2）多路引导法：由保安员等工作人员分别带领人员进行疏导的方法。
（3）截留疏导法：从源头限制人员，保障通道顺畅的疏导法。 （4）疏散引导法：加快疏散速度进行引导的疏散法。
（5）隔离法：通过拉警戒线、设隔离带、保安员站位等方式设置隔离区，引导人员流动的疏导法。
（6）强制疏散法：在人员不愿疏散的情况下，强行带离予以疏导的方法。
◆在具体的疏导过程中，必要时可采取多种方法进行疏导，以确保秩序、安全。
五、涉及巡逻的主要突发事件处理流程：
1、《打、砸、破坏的处理流程》
（1）发现打、砸、搞破坏的事件，视情况制止，并汇报客户单位； （2）情节严重的，及时汇报客户领导及公司领导确定是否拨打110； （3）如拨打110告知详细地址和简单事情经过； （4）保护现场等待公安到来； （5）配合公安机关的处理。
2、《火灾的处理流程》
（1）确认火情、察看火情大小；
（2）汇报：发现火情较大，第一时间向客户领导汇报，然后给公司领导汇报；
（3）征求客户意见是否拨打119；
（4）拨打119时讲明客户单位的名称、着火地点具体位置、火情的材料性质、讲明客户联系方式及自己手机联系方式； （5）安排人员引导消防车；
（6）人员疏散：疏散人员到避难层、或顺消防通道向下撤离； （7）控制火情：需知道消防器材摆放地点、消防器材的使用方法； （8）协助灭火：疏散人群、保护现场、协助灭火。
3、《有疯、傻、醉酒人员的的处理流程》 （1）劝阻，使其离开；
（2）劝阻无效的，通知其家属、工作单位来人领回或拨打110； （3）如对值班现场造成损坏或是影响正常秩序的，保证自己安全的 情况下强行带离现场。
注：警惕别有用心的人疯卖傻、假装醉酒，达到不可告人的目的；
4、《盗窃的处理流程》 ▲盗窃进行时的处理：
（1）汇报：客户单位、公司领导； （2）报警；
（3）等待支援人员到位、视情况制止； （4）现场保护； （5）进行跟踪； （6）协助破案。 ▲盗窃逃离处置预案： （1）现场保护；
（2）汇报：客户单位、公司领导； （3）视情况汇报客户单位是否报警。
5、突发事件处理流程
注：
1、以上内容须岗点负责人及以上的大队人员全部掌握；
2、岗点负责人以上的大队人员学习过程中，对于概念性的东西只需理解，对于方法性的内容须掌握，在对队员进行培训的过程中，只培训其需要掌握的内容；
3、在进行巡逻技能培训前，首先须对保安员的禁止性行为即“七条禁令”进行培训。
培训中心 2012-12-27
