立足岗位 真诚服务
2013年5月4日，XX县职业教育中心礼堂充满了喜庆和吉祥，XX县“纪念建团九十周年暨五四表彰大会”在这里隆重举行。会上我作为“XX十大杰出青年”，在2012年3月15日登上中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”后，再次走上绚丽的领奖台；作为“芜湖市优秀青年”的称号。
一、提升素质，勤学苦练
大党经理，处在银行工作的最前沿，直接面对客户；不仅要给客户提供优质服务，还要为客户解惑答疑。大堂经理工作的好坏，在一定程度上也体现着银行服务的优劣。要做好大堂经理的工作，客观上要求大堂经理要有比较全面的业务知识和较高的业务素养。为做到岗位胜任，在熟练掌握会计、存款等知识的同时，认真学习大堂经理的岗位职责及岗位需要的金融、信贷、理财等方面的专业知识；熟练掌握自助银行、ATM等自助终端使用操作规程。经过努力，通过银行从业资格考试中的公共基础和个人贷款两项科目，
大堂经理的言行举止，不仅体现自己的业务素养，也代表着XX银行的形象。为进一步提升自己，我在在参加总行组织的服务质量提升培训的同时，还利用业余时间，和同事一起从最基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、递送物品练起；熟练掌握金融服务礼仪规范。在服务语言上，我也苦下功夫，规范服务文明用语，在服务中做到语气、语调适当；语言表达简练；举止表情得体；给客户留下了仪表端庄、
举止优雅、服务周到的良好印象。在总行服务办开展的2013年度“神秘人”文明服务检查和调阅员工服务视频检查中，每月得分始终名列前茅。在上半年总行举行的大堂经理资格考试中，专业知识和柜面业务知识的两项成绩在现有大堂队伍中位居前列。
2013年，我参加了总行组织的服务视频拍摄，将优质的服务标准示范展现给XX银行的每位员工， 提高我行整体服务水平作出自己的一份贡献。。
二、真诚服务，积极营销
XX县支行是县政府指定的“新农保”代发银行，办理全县“新农保”的代发业务，代发户数多，业务量大。每当发放农保时节，营业大厅总是挤满前来支取养老金的老人，柜面也出现严重的排队和拥堵。为减轻柜面压力，主动引导客户到自动存取款机和ATM机上提取。客户不会使用自助设备，小吴就不厌其烦地示范，一遍又一遍手把手教他们，直到他们完全掌握操作技能为止。
作为大堂经理，我时刻把XX银行“至心、至信、至行”的服务理念记心上，用心服务。记得有一天，一位大姐提着一大袋零钱面带难色走进来营业大厅，站在门边显得有些犹豫什么。我微笑着迎过去。“您好，请问有什么能帮到您的吗？”看到微笑，她受到了鼓舞，说：“我家是开小面馆的，收的零钱一大堆，能帮忙换一换吗？”我肯定的答复了她。从她的手中接过沉甸甸的塑料袋，帮她一枚枚整理，一卷卷捆扎。同事们也都过来帮忙，足足忙了半个多小时，拿到兑换后的几百元钱，那位大姐十分满意的对我说“不瞒你说，到你们这儿来
之前，我已去过好几家银行，因为太忙，让我等顾客少时再去兑换，还是你们的服务细致，态度好呀”。此后，她将面馆的所有营业款项存在我行，成为了支行的忠实客户。
小王是我一个同学的朋友，在县城一个相当规模服装店，从事某品牌连锁经营，其经营收入相当可观。我通过同学和她熟识起来，并动员她将户开到我行。但一直和工行进行业务往来，对我行不甚了解。于是多次登门，向她介绍我行存款利率上浮到顶，银行卡免收年费，网银转账免收手续费等优惠政策。精诚所至，金石为开，在我的积极营销下，她把结算账户转到了我行，所有销售款、结算均通过我行账户进行。
三、深入社区 服务社会
作为XX县的一名青年志愿者，肩负着青年人对社会的责任，坚守着对社会的承诺。在新春佳节来临之际，我和青年志愿队走访慰问XX县城东社区的困难户，给社区居民送去关爱；还走进XX县敬老院，与敬老院的老人聊天话家常，帮他们清理卫生，陪他们和面、包饺子，让老人们体会到了家人般的温暖。 在“五一”小长假期间，和支行青年志愿者成立志愿队深入到客运站进行反假货币宣传。给旅客发放反假货币宣传资料，向旅客宣传反假知识和识别方法等。受到群众的热烈欢迎。
我还积极参加各种活动，为社会服务。多次参加XX县文明委举办的道德讲堂，2013年5月受邀给XX县民政局职工进行礼仪培训；2013年1月参加芜湖市妇联主办的芜湖市女企业家协
会巾帼建功技能展示大赛获金融组二等奖。2013年7月受省联社邀请，给全省农村合作金融系统新进的员工做岗前知识培训，良好的培训效果，受到了省联社培训中心领导的高度肯定。
四、参加活动，树立形象
为树立XX银行良好的社会形象，积极参加各类社会活动，多次参加XX县文明委举办的道德讲堂，2013年5月受邀给XX县民政局职工进行礼仪培训；2013年1月参加芜湖市妇联主办的芜湖市女企业家协会巾帼建功技能展示大赛获金融组二等奖。2013年7月受省联社邀请，给全省农村合作金融系统新进的员工做岗前知识培训，良好的培训效果，受到了省联社培训中心领导的高度肯定。
五、合理建议，促进发展
我牢记自己是XX银行一员，充分发扬主人翁意识，在工作中，不忘做一个有心人，细观察，及时发现不足和问题，再分析，思考整理，对业务拓展、风险防范和业务操作等方面提出自己合理化的建议。
在过去的一年里，我在工作取得了一定的成绩，但存在诸多不足之处。今后我以饱满的精神，投身到工作和学习中去，不断磨练自己，立足本职，爱岗敬业，为XX银行的业务发展作出自己应有的贡献。
