党员干部服务承诺制度
为进一步改进镇政府工作作风，改善服务态度，提高服务质量和水平，强化对政府工作人员的有效管理，促进服务型政府的转变，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象，特制定本制度。
一、服务承诺的总体要求
把开展弘扬“云城人精神”的主题教育与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，以“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐社会为目标，树立科学发展观，创新工作思路、改进工作作风、增强服务意识，充分认识履行服务承诺制度重要性，统一思想，提高认识，把各项制度落到实处。
1、提高认识。公开承诺是展示单位良好形象的重要标志，各单位要高度重视公开承诺工作，结合自身实际，把握工作重点，认真负责地作出承诺，使社会各界和人民群众真正感受到各部门单位整改的诚意和决心。
2、明确重点。要以“提升能力、提速增效、便民利民”为重点确定好公开承诺内容，针对机关干部能力不强、行政不作为、乱作为，办事环节多、效率低，办事程序不公开、结果不透明等方面，选择与群众关系密切、社会反映强烈，系统内存在的薄弱环节，且经过认真整改确实能解决的事项，向社会进行公开承诺。
3、践诺有信。各部门、个人必须忠实履行承诺。对违反公开承诺的投诉，有报必查、有查必果、查必到人、查必到位。对事实清楚、责任明确的效能投诉，不管涉及什么部门、什么人，都要一查到底并予以严肃处理。
二、服务承诺的主要内容
牢固树立以人为本的思想，提高队伍素质，根据群众的意见，逐步扩大承诺内容，提高承诺标准，使其更好地满足群众的需求，推动承诺制向更高的层次发展。不断加强队伍建设，改进工作作风，强化内部管理、提高办事效率，坚持
岗位责任制、首问责任制，以求真务实的作风、高效优质的服务、亲民利民的形象，提供了健康保障。
1、围绕热点问题作承诺。围绕群众普遍关注的问题，准备采取的措施和预期达到的目标等内容作出承诺，并公布监督投诉电话，自觉接受社会各界的监督。
2、围绕优质服务作承诺。各部门按照“效能创一流，服务争第一”的要求，围绕机关服务优质高效作出公开承诺。
3、围绕提速增效作承诺。各部门针对当年的工作目标、任务，围绕狠抓制度求落实，理顺环节求突破，创新举措求效率，在完善办事流程，切实提高机关办事效率方面作出公开承诺。
4、围绕便民利民作承诺。围绕为民服务新举措，对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果、收费项目和标准、监督投诉渠道以及违规责任追究制度作出公开承诺。
三、服务承诺的监督投诉
为保证此项制度的落实，将服务承诺制列入工作人员年度考核内容，凡违反上述规定、有单位或群众反映投诉的，一以查实，责令其书面检查，年度目标考核中取消优秀等次的评比资格。
