推荐第1篇：服务承诺
服务承诺
（一）免费清运垃圾承诺
我公司承诺，本工程竣工后免费清运建筑垃圾，并将施工现场恢复原貌。
（二）协调周边关系承诺
我公司有多年的电力施工经验，在协调关系上积累了丰富的经验，针对本工程施工我公司将调派精兵强将，负责协调周边施工环境，并不记取费用。
（三）质保期及保修回访承诺：
保修期限：本工程保修期限按国家规定实施。
保修期自竣工验收之日起计，在保修期内因施工质量问题而造成返修，其费用由我公司负责承担。在工程保修期内至少回访两次。
在回访中如发现质量缺陷，或者收到业主联系函，或由于业主进行其它施工工作，需我方提供维修服务（包括非质量缺陷因素造成）和配合，我公司保证随叫随到，并提供优质服务。
（四）其他服务承诺
1、工期承诺
我公司针对本工程将制定专项施工方案，确保农忙季节不停工，如出现其他影响工期的因素，我单位将积极协调，确保工程不停工并按期交工。
2、保证农民工工资不拖欠的承诺
农民工能否得到工资，关系到社会稳定的大事。为保证不拖欠农民工工资，我公司采取以下措施保障农民工工资支付：
1、建立农民工劳动合同备案登记制度、记工考勤制度和工资银行卡发放制度，防范各类拖欠农民工工资事件。按《劳动法》要求，与农民工直接签订书面劳动合同，建立权利义务明确、规范的劳动关系，建立健全务工人员管理台帐，并将合同签订情况报劳动人事部门和建设局备案；合同签订同时发放记工考勤卡，由农民工自己保存，作为计算工资或处理农民工工资拖欠问题的原始凭证。
2、推行工资保证金制度，工程开工前向劳动部门缴纳一定数额的工资保证金，以保证农民工工资不因企业资金状况而被拖欠。在企业所在地或工程所在地的商业银行或城乡信用社开设农民工工资保障金专用存款账户，并由所在地劳动保障行政主管部门、建筑业企业、开户银行三方签订协议，保证该账户存款专用于建筑业企业支付农民工工资。
及时为农民工开设个人工资存折或工资卡，通过专用存款账户开户银行每月至少向农民工支付一次工资，且不得低于工程所在地最低月工资标准。开户银行凭公司提供的工资支付清单，直接通过专用存款账户，将农民工工资及时足额划转到其个人工资存折或工资卡上。
3、建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，定期向劳动保障部门报送工资支付情况，建立企业工资支付信息网络，完善监控手段。
4、我公司在中标后，会按照工程造价的2%足额见农民工工资保障金；一旦承包的工程项目中出现拖欠农民工工资的情况，可由招标人从该保障金中先予以划支。
4、不更换项目部人员承诺
我单位承诺，本工程项目人员在施工过程中将保持相对稳定，未经业主同意保证不更换项目部主要人员，同时保证项目经理不在其他项目兼职，如果违反，自愿接受相应的处罚。
5、安全文明施工承诺
施工期间，我公司将加强安全防护措施，确保按照安全文明工地标准组织施工，保证不发生任何安全生产事故，确保达到安全文明工地标准，并承担由此发生的费用。
6、不转包工程承诺
我公司承担总包责任，不转包工程，否则承担违约责任，履约保证金将不予退还，且招标人有权另选施工单位；同时我单位将积极配合业主指挥并服从监理的正确指令，对招标人单独发包的项目，我单位愿意积极配合。
7、其他服务承诺
1、我方承诺如我公司中标，有企业在进场前一定接受招标人的同意培训合格后才能进场。
2、所有施工人员必须遵守招标人的各项规章制度
3、如我公司中标，将无条件服从招标人对主要原材料购进管理。
4、我公司承诺工程质量达到招标文件所报的质量，若因我公司原因造成工程质量达不到投标时所报的质量等级，我公司应无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用。
5、我公司若中标，会保证服从招标人的统筹调度，配合各责任业主职责范围内的工作。
6、由我公司采购的主要材料，采购前必须征得招标人和监理工程师的认可，其规格、标准、质量必须符合设计及相关规范的要求并提供合格证，需复试的的要按要按规定时间及时检验，取得复试合格报告，否则不会用于工程中，各种试验费用由我公司承担。由于使用材料不合格引起的各种责任及损失均由我公司承担。
7、我公司若中标将承担与施工现场地方关系协调的责任，并承担由此产生的费用。
8、缺陷责任期：验收合格后一年内为缺陷责任期。在缺陷责任期内如出现施工质量缺陷或由于施工质量而引起的纠纷，若我公司中标，由我公司承担责任及损失。缺陷责任期满后如工程出现质量事故，将按有关规定进行调查、分析，我公司承担相关责任。
9、我公司对本招标文件的所有条款完全响应。
投标人： 河南万豪建筑安装工程有限公司（盖单位公章）
法定代表人或其委托代理人：（签字）2013年11月26日
推荐第2篇：服务承诺
1、服务承诺
招标单位：
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施：
1、选择优质施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖
欠民工工资。
2、项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专
业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场院地划分等。
3、每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进
行最后定板。
4、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这
一制度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
5、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在
报告中将详细雨说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
二、质量与安全方面
自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不
转包或者违法分包工程。
2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工
程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。
3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。
在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备
和商品混凝土进行检验；未检验和检验不合格的，不使用。
5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查
和记录。
6、对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位
见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未教育培训或者考核不
合格的人员，不上岗作业。
8、依法履行建筑工程质量保修义务。
9、依法取得相庆等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
10、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任
制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特别组制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
2、优惠服务承诺
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
1、工程质量达到响应文件所报的质量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程质量达不到响应文件中所报的质量等级，我公司无条件返修并承担由此给招标人造成一切损失及赔偿费用。在招标人所限定的时间内，即工期40日历天，保修期一年（初验时间为绿化种植结束后3个月），我公司保证及时无偿整改；如我公司不能按要求整改的，招标人有权终止承包合同，并追究由此引起的一切责任。
2、我公司必须承担总包责任，不得转包工程，否则自愿承担违约责任。
3、我公司在响应文件中拟派的项目经理、技术负责人，在施工过程中不经招标人同意不得更换。对不称职的施工管理人员，招标人有权要求中标人更换。项目经理必须亲临施工现场指挥施工，每月不少于20日。
4、我公司一旦中标，保证按招标人的要求，迅速进场组织施工，且必须服从招标人的统一协调管理。
5、施工过程中，我公司如不按合同、响应文件中承诺和响应文件规定的条件履行，招标人有权按违约处理。
6、质保养护期服务承诺：自初验合格之日算起一年时间（初验时间为绿化种植结束后3个月）。
7、其他实质性承诺：
1、中标后，在40日历天的工期内按照业主要求保质保量完成工程，质量○
达到合格；
2、○我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合；与业主协调管理措施，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。
3、安全目标是死亡重伤率为０，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事○
故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周围居民的正常学习、休息的保证措施。施工期间，严格执行河南省有关规定。并在中标同时签定《安全生产协议书》、《文明施工协议书》。
响应人：河南省黄和平园林景观工程有限公司（盖章）
推荐第3篇：服务承诺
招标单位：
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
第一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货尚的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）对于装饰、安装材料，提前10天向业主提供所有材料数量、型号、规格，及进场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。
（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
（4）按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。
（5）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（6）对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
（7）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（8）依法履行建筑工程质量保修义务。
（9）依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。
（10）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（12）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
（13）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（14）垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高
架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书。
（15）在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，如有危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。
（16）建设工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。
（17）在施工现场入口处、施工垂直运输机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、井架口、孔洞口、基坑边沿、以及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。
（18）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（19）对因建筑工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，采取专项防护措施。 遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声、振动和施工照明对人和环境的危害和污染。 在城市市区内的建设工程，对施工现场实行封闭围挡。
（20）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（21）向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。
（22）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
（23）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件安排专人管理，定期
进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废
（24）在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，组织有关单位进行验收，或委托具有相应资质的检验检测机构进行验收；使用承租的机械设备和施工机具及配件的，验收合格后使用。
（25）主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后任职。
（26）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。 某某公司是集大型土建、装饰、市政道路、设备安装等一体的综合建筑公司，公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的施工队伍、科学的管理方法、周到完善的服务。本着“以人为本，诚实信用”的原则，以品质与信誉求发展，围绕以广大客户为中心，每一步的施工都精益求精。
推荐第4篇：服务承诺
服务承诺书
为深入开展“文明优质服务年”活动，为进一步增强全体干部职工的责任意识和服务意识，切实加强医德医风建设，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，产科围绕转变服务观念，提高服务质量，现向社会做出如下郑重承诺：
1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。
2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”、“查对制度”“交接班制度”等核心医疗制度，确保医疗安全。不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。
3、开设“绿色通道”， 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
4、医护人员做到礼貌接诊，使用文明用语，禁用服务忌语，做到举止文明、服务到位。严格遵守诊疗技术操作常规，根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,严禁开大处方，不做不必要的检查。始终将患者利益和社会效益放在首位；恪尽职守，廉洁行医，规范医疗行为。
5、治疗中，做到合理用药，合理收费，收费项目公开，提供每日清单。
6、依法执业，诚信行医，爱岗敬业，恪守医德。遵纪守法，严以律已，教育职工拒收任何形式 “红包”、回扣、提成和其他不正当利益，自觉抵制各种形式的商业贿赂。
7、每天早上常规晨间护理，保持病室的整洁、安静、舒适、温馨，保证孕产妇有一个安静的休息环境。
8、加强医患沟通。根据不同时期给予不同的服务，做到入院时热情、微笑接待孕妇及陪人，耐心细致地给予入院宣教，介绍新筛和听筛的意义并签字，根据入院查体决定分娩方式，告知危险性并签字。对于病人的疑惑给予解释。住院过程中加强病房巡视，给予产褥期保健和新生儿护理指导，协助母乳喂养提高母乳喂养率。并随时解决住院期间的任何问题。病人出院时责任护士协助收拾行李并护送到车上。
医生要得到患者的尊重，医技重要，医德也很重要。我们希望通过自己的努力，营造良好的医德医风，真正为患者服好务，体现自己的人生价值.
以上承诺，要求大家严格自律，自尊自爱，相互监督，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。
产科
2011年4月30日
推荐第5篇：服务承诺
服务承诺
思想理念：戒懒倡勤、戒贪倡廉、戒虚倡实、戒讧倡合。
行为理念：勤廉、务实、低调、低调、高效。
实践理念：保障工资确保运转、依法理财阳光操作、收支分离杜绝三乱、严格执法规范管理、优质服务勤政廉政、廉洁自律公正理财。 治庸问责公开承诺
·热情受理预算单位支付信息查询、疑难问题解答，及时办理各类财政资金的审核、拨付；建立“绿色通道”，对特别紧急的拨款，按要求及时拨付到位。
·建立财政支持经济发展专项资金信息化平台，对财政支持经济发展的资金、政策实行网上查询、网上公示。
·严格执行“收支两条线”规定，督促全面落实减免行政事业性收费政策，对国家和省依法设立的行政事业性收费实行目录管理，并向社会公布。
·坚持“公开、公平、公正”原则，所有政府采购项目，严守政府采购法定程序，全过程接受社会监督，依法发布招标公告，公开开标、评标、成交结果。
·按规定组织会计从业资格、会计职称专业技术资格考试，及时受理和办理会计人员从业资格注册、变更、调转等工作。 ·及时办理财政票据的购领，对已办理领证的单位，做到限期缴销、缴旧领新、票款同行的领购制度；具有网络的单位实行系统开票、网络传送信息。
.提高办事效率.一般款项,限时办理,三天内划转到位;特殊款项(救灾/防汛/维稳等)即时办理,经电话请示市(局)领导后,先拨付,再补办手续。
工作纪律
为改进机关工作作风，提高工作效率,努力创建服务型机关和群众满意机关，特制定以下工作纪律。
一、坚持从严问责，确保政令畅通。
切实履行财政职责，始终坚持个人服从组织、下级服从上级、部门服从全局，不准互相推诿扯皮，不准将职责范围内能解决的矛盾和问题上交，不准将应该由自己办理的事项以种种理由推脱。凡是上级要求在规定时限办理的事项必须按时办理完毕，因客观原因不能完成的要及时报告；凡是未明确办理时限的工作事项应尽快完成，不得无故拖延、积压；凡是发出两次督办通知仍不落实的，责任股室或单位必须写出书面说明；凡是因政风行风问题影响政令畅通或贻误工作的，一律追究有关人员的责任。
二、推行阳光作业，严格依法理财。 依法依规将审批、审核和申报等服务项目的办事程序、受理条件和办结期限公告社会，阳光作业，规范行政。坚决杜绝在服务过程中出现“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，不断提高服务水平和工作质量。
三、践行公开承诺，接受社会监督。
严格践行财政部门对社会各界郑重作出的“五不”服务承诺：接待群众不推诿、指导办事不含糊、纳谏纠违不护短、依法履责不谋私、守时服务不越限，自觉接受全社会的监督。认真对待社会各界对财政工作提出的意见、建议和批评，并确保“四个不放过”：对反映的问题不查清的不放过，整改措施不到位的不放过，整改效果不落实的不放过，违纪问题不处理的不放过。对群众反映的违诺行为，一律实行“一票否决”，并按照责任制的要求和有关纪律规定追究直接责任人和相关负责人的责任，处理结果公开曝光。
四、铭记勤廉规章，恪守职业道德。
时刻牢记“两个务必”，切实做到“八个坚持、八个反对”，严格遵守“四大纪律、八项要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落实党风廉政建设责任制，在容易出现腐败现象的关键环节上构建严密防范机制。恪守公民道德基本规范和财政干部职业道德规范，始终坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，进一步树立“为民、务实、清廉”的财政干部新形象。
五、明确目标任务，实行量化考核。
局属各单位年度工作目标任务按照自查自评、述职述廉、民主测评、党组决定四个程序进行年度工作目标量化考核，考核结果直接与年终奖挂钩。
六、建立责任机制，实施齐抓共管。
实行“一把手负总责、分管领导各负其责”的政风行风建设责任制，党组书记、局长为政风行风建设第一责任人，党组成员对分管股室的政风行风建设负直接领导责任，局属各单位主要负责人对本单位政风行风建设负具体责任。按照“谁主管、谁负责”的要求，层层签订政风行风建设责任书，进一步明确各责任主体的任务、目标、要求和责任，把管事与管人、抓业务工作与抓政风行风建设有机结合起来，形成主要领导亲自抓、党组一班人集体抓、分管领导具体抓、各个部门配合抓的工作格局。
机关工作管理制度
机关管理原则
市局机关管理坚持“以人为本、管理科学、规范有序、严谨高效”的原则。为维护财政集中办公的整体形象，局机关各科室以及局属二级单位均为机关统一管理对象。在财政大楼所有办公的单位和个人均为机关管理服务的对象。
机关管理的内容
一、人员管理
1、工作考勤管理
（1）局机关及局属二级单位的在编在岗干部职工和计划内临时工均为考勤范围。
（2）所有工作人员要持证上岗，凭工作证出入。上班期间，要实行电子考勤，打卡记录。局属二级单位要指定一名考勤督导员，对所属人员的考勤情况进行全面督导，每月终了将考勤督导情况报市局办公室（专人负责）存查；局机关各科室由局办公室、人事科负责考勤登记汇总，由办公室汇总后交市局监察室督办。
（3）事假
①干部职工请事假必须履行请销假手续。局属二级单位负责人一天以上的事假由局分管领导审批，一般工作人员三天以内由所在单位负责人审批，三天以上由各单位签署意见后报市局分管领导审批；市局各科室一般工作人员由各科室负责人审批，三天以上的事假由分管科长签署意见后报局分管领导审批，副科长以上的干部事假一天由分管局长审批，三天以上由局长审批（科长二天以上必须报局长审批）。凡请假者，由本人写出请假条，按规定程序进行审批，请假期满必须销假，否则视为旷工。所有请销假手续必须报局人事科备案。
②事假超过三天以上的按日扣发出勤的各项补贴。 （4）病假：
①干部职工请病假三天以上，必须持有医疗部门出示的病休证明。
②病假期间不享受出勤的各项补贴。 （5）婚假：
①凡领取《结婚证》结婚的，可休三天婚假。
②男职工年满25周岁，女职工年满23周岁结婚的为晚婚。实行晚婚的职工增加晚婚假15天，晚婚假视同出勤对待。
（6）产假：
①已婚女职工产前、产后共计给产假90天。难产或双胞胎，各增加产假15天。
②已婚女职工24周岁以上或晚婚怀孕生第一个孩子为晚育，晚育的女职工增加产假15天，其增加的产假视同出勤对待。
（7）公休假：
①财政局机关及所属单位的在编在册连续工龄满5年以上的正式干部职工，均为享受公休假的对象。
②享受公休假的标准为：工龄满五年不足十年的，休假五天；工龄满十年不足十五年的，休假七天；工龄满十五年不足二十年的休假十天，工龄满二十年以上的休假十四天。
③休假时间不包括法定的节、假日。公休假期间视同出勤。
（8）旷工：
①事先未经批准、又无正当理由，擅自离开工作岗位和请假无故逾期不归的，按旷工论处。
②未经请假或请假未经批准不上班的视为旷工。全年累计旷工10天以上者，扣发全年责任制结账奖金和预扣的风险金。旷工达到国家有关自动辞职期限者，按国家有关规定处理。 （9）加班
根据工作需要，经领导批准决定在节假日（含公休）加班工作的视同加班。加班者可按日平均工资标准领取加班补助。
本制度自发布之日起实施。若与国家有关制度相抵触的，以国家有关制度为准。
2、工作人员实绩考核试行办法
（1）工作人员实绩考核试行办法要遵循注重实绩的原则、奖勤罚懒的原则、平等公开的原则。
（2）考核内容主要是对考核对象的政治思想、作风纪律、服务质量、工作业绩等进行综合考核。
①在政治思想上，看是否遵守纪律，参加各项政治活动，自觉与党中央保持高度一致；
②在作风纪律上，看是否遵纪守法，服从安排，廉洁奉公，作风正派，办事公道，起模范作用。
③在服务质量上，看是否密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，全心全意为人民服务。
④在工作业绩上，看是否忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，优质高效地完成各项工作任务。
（3）每月从个人工资中预扣100---200元风险金，以“轮流督导、民主评议、量化考核、单列奖惩”相结合的方式对个人进行奖惩。
①轮流督导。从2005年3月起以局机关各科室、局属二级单位为单位抽出专人在一楼大厅值班，每班一个星期，实行轮流督导制，对局机关、局属二级单位的上班时间、工作纪律、服务质量进行全面督导。当班督导员职责：一是当班时必须在8：00前到达签到地点负责上班打卡签到工作，8：30整中止打卡签到并统计实际签到的情况，凡是未签到者，须与各单位主要负责人联系，查明原因；二是进行巡回督导检查。其检查内容是：在上班期间有无用餐、窜岗、聊天、干私活等现象；三是征求3--5人来局办事人员的意见，了解考核对象有无办事推诿、态度生硬，不给好处不办事，给了好处乱办事的不良习气；四是负责机关内安全保卫、清洁卫生的督导和服务指南工作。在当班期间督导人员必须对上述情况作出明确的记载后，在下班时交给局办公室（专人负责）汇总后交市局监察室督办，否则视同当班不称职。
②民主评议（40分）。民主评议采取“分层次，按比例，加权平均”的办法 。即：对单位干部的德、能、勤、绩以及工作纪律按四个层次、不同比例进行评分。所有自评、互评均以加权平均的方法计算。具体为：
A、单位一般干部职工（包括科室副职）：年底各单位机关干部互评按40%。科室负责人评定按30%，分管领导评定按30%。
B、局机关科室一把手：年底机关干部互评分按40%，分管领导评定按30%，局长评定按30%。
C、单位副职（含局领导成员）：干部职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位一把手评定按30%。。
D、单位一把手：干职工评定按40%，科室一把手评定按30%，单位副职评定按30%。 ③量化考核（60分）。
A、凡能坚持原则，讲团结，助人为乐的计12分；凡不坚持原则的扣6分，凡不讲团结的扣6分。
B、凡能服从分配，完成领导交办任务的计24分；凡不服从分配的每次扣12分。
C、凡按照岗位责任制进行综合考核合格的计12分；凡有1项任务没有完成的扣2分，有2项任务没有完成的扣5分，有3项以上（含3项）任务没有完成的扣12分。
D、凡作风扎实、遵纪守法的计12分；凡有损财政部门形象的扣20分。
④单列奖惩
A、凡受到社会赞誉的每次加2分；超额完成工作任务的加3分；受到松滋市级党、政部门奖励的加4分，受到荆州市级奖励的加6分，受到省级奖励的加8分；提出合理化建议并被采纳的每次加5分。以上加分均以文件、证书为依据（上述系集体荣誉的按单位所在人数进行加分）。
B、在上班期间，凡考核对象在8：30以前没有到规定的地点签到的视为迟到（因公外出、因假者例外）。每迟到1次扣1分。凡事先未经请假和请假未经批准而擅自离开工作岗位或逾假不归的按旷工论处。旷工在1天以内者扣5分，2天以内者扣10分。 C、凡当班督导人员不称职者扣2--10分。 D、凡政治上不合格者、有“黄”、“赌”（赌博、赌码）、“毒”等各种违法违纪行为者，旷工累计3天以上（含3天）者，实行一票否决权。
一年终了，各单位要将以上考核实际得分情况张榜公布。
（4）按照上述办法考核的结果（即得分情况），作为考核对象的经济利益、提拔任用、表彰的主要依据。
①将总得分除以预扣风险金求出分值系数，然后用个人得分乘以分值系数，即为考核对象实际应得的风险结账待遇。
②将量化考核结果与任用干部、表彰先进紧密挂钩。凡全年考核总分在前25名者，作为年终考核推荐、评定优秀等次和表先对象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年终考核作为基本称职（基本合格）等次评定范围。对基本称职（基本合格）范围的对象，视其情节分别采取戒勉、轮岗、调离等组织措施；凡在年终考核时，有30%的考核对象被评定为基本称职或基本合格的单位，当年不得评为先进单位，主要负责人当年不得评为先进个人。
二、财务管理
局机关财务管理仍严格按照松财字[2004]47号文件执行，管理办法、审批程序不变。局属二级单位参照机关财务管理办法制订管理制度执行。各单位每年开支总额须控制在年初支出指标以内，力争每年递减10％以上。
三、财产管理
1、机关内部各科室应本着节约的原则购置、使用资产。对资产的购置应按财务管理的有关规定先批后买。
2、要加强资产的管理。资产由局办公室及使用科室共同实施管理。对各科室使用的资产要建帐建卡，做到帐卡相符。每年对资产清查核对一次。
3、各单位要指定专人保管资产，丢失或损坏要照价赔偿，做到公私分明。不准私自外借或拿走，调动工作不得带走公物。
4、各科室不得自行对资产进行处置，确需处置的资产，必须交由局办公室统一集中收存，并报请局长审核批准后方可处置。
四、后勤管理。
1、机关上下来客接待管理
①机关上下来客，统一由局办公室安排食宿。科室及各二级单位来客，实行分口分线接待，由各单位自行通知食堂备餐。
②上下来客要本着热情接待，开支从简，限额控标定点的原则，严格控制招待费用。局机关及所属二级单位所有来客生活接待原则上应统一在机关食堂或危水财政宾馆就餐。上级来客食宿一律在云中大酒店或危水财政宾馆。非特殊情况不经请示局长或分管机关局长同意不得在外就餐（各科室及所属二级单位在食堂接待费用支出须占单位接待费支出60%以上）。否则，各科室接待费用不予报销列支，二级单位在年度终了由市局监察室进行检查通报。
③严格执行接待费用标准，不得擅自扩大范围，增加标准。费用接待标准要严格按（松财字[2004]47号）文件执行。 ④所有来客接待须由接待单位与食堂经理联系，填写客餐通知单，说明接待对象、人数、标准。机关食堂凭客餐通知单、发票与接待单位进行报账。
⑤机关来客接待费用必须先请示后办理。报销凭据必须经接待人员、证明人员签名，办公室审核后方能报账。未经局长或者分管机关的局长同意，局办公室不得安排生活接待以外的各种娱乐消费活动开支。
2、机关食堂管理
①机关食堂管理实行统一管理、成本核算、非市场化运作的原则。所有工作人员进工作餐实行打卡消费、电子统一管理。
②食堂工作人员必须遵守机关大院的各项管理制度，自觉履行本人职责，严格执行内部管理规定，为机关工作人员提供安全、卫生、舒适的就餐环境。
③食堂实行经理负责制，主要负责食堂安全、卫生、进餐核算等管理工作，对所购买的物品要不定期的进行检查，经理不在岗期间，应指定1名管理员负责，履行其职责。
④食堂工作人员必须严格按操作规程办事，不得擅自私拉、乱接电器设备，不得违规操作电源、火源或在工作期间嘻戏逗闹，若因此而造成的安全事故及损失，由当事人自己负责。
⑤物品采买人员必须按采买清单，逐项认真采购，确保物品的质优价廉。
⑥食堂要加强全面管理，确保饭菜的质量、卫生，要做到物尽所用，杜绝浪费，如发现成品菜量不足、卫生不合格或有意浪费行为的，接到进餐人员投诉一次（核实为准），从厨师长当月工资中扣出50元；厨师长、厨师要加强业务学习，不断提高烹饪技术和员工素质。对餐厅的卫生，碗筷的摆放、端茶、上菜等服务工作，要做到举止端庄、服务热情周到，不得有怠慢顾客的现象发生。
⑦厨房区域卫生要责任到人，局办公室将不定期对食堂卫生进行检查。食堂厨具餐具要常保清洁，摆放有序；餐具每天要确保消毒；地面、桌椅要经常保持整洁、干净；门窗要求一周进行一次大清洗，餐厅室内随时保证整洁卫生；如发现一次卫生不合格，将扣除责任人当月工资20元。
⑧食堂实行含薪资酬，在保证降低成本，提高质量，人员优质服务的前提下，适当提取工作人员的工资，但食堂既不能盈利，也不能亏本。
3、机关小车管理
①局机关用车实行有偿服务，车辆由局办公室统一调配、维护与管理，各科室因公用车原则上采取租用制，一律按略低于市场价的标准实行有偿收费。
②车辆调度坚持先急后缓，先远后近，优先保证公务用车。机关各科室因公外出三人以上方可安排车辆。机关各科室因工作用车，需提前一天到办公室办理用车申请手续。办公室根据用车申请审核后，安排司机出车。用车完毕，单位负责人应在《派车单》上签字，以便办理结算事宜。 ③所有驾驶员必须严格服从办公室安排，凭《派车单》出车，严禁公车私用和未经允许擅自出车。未经办公室调度用车，一律视为私自用车，所有费用由用车人和出车人自负，若发生事故，造成的损失全部自行负责并追究其违纪责任。
④驾驶员要爱护车辆，做到车辆勤检查、勤保养，确保车况良好，保持车辆内外清洁。要按时上班，坚守岗位，听从调度，服从安排，不准随意将车辆外借，不准任意携车外宿。
⑤驾驶员出车应按通知的路线、地点行驶，不得随意改变出车路线。驾驶员在行车中应遵守交通规则，严格操作规程，确保行车安全。违章驾驶员的罚款由驾驶员自行负担。造成事故的，按公安部门正式裁定的责任大小区别处理，主要责任者超出保险赔偿部分的费用，应由驾驶员自负20%，连续发生事故者，调离工作岗位；全年安全行驶无事故者，发放给全勤安全奖。
⑥车辆按政府采购中心有关规定实行定点修理。一般保养和车辆修理需提前报告，开报修单到指定点维修，修理费1000元以内的由办公室主任批准后实施；1000—10000元以内报分管机关局长批准后实施；10000元以上的维修报局长审批后实施。修理费由局办公室与修理厂结算。车辆外出途中出现了驾驶员本人不能排除的故障，应及时与办公室联系，征得同意后方可实施维修。所有车辆购置配件及修理时换下的废件，须统一交办公室保管，不得私自处理。 ⑦车辆用油按政府采购中心有关规定实行定点加油，单车核算一般情况下按每百公里11升考核，驾驶员不准到定点加油站打白条借油。车辆因故在外加油，主要用车人须在汽油发票上签字。
⑧机关工作人员一般不得私人用车，特殊情况在不影响公务的前提下，经批准后由局办公室安排。
五、物业管理
1、安全保卫管理
①安全保卫工作一般由保安或门卫担任。遇有重大节假日，由局办公室安排值班人员加强值班带班。假日值班，由机关办公室统一安排，任何人不得借故推诿。
②保安、门卫要做好防火防盗的安全保卫工作，实行全天24小时巡逻制。要做好外来人员的联系和引导工作，不让闲杂、可疑人员随意出入。
③加强安全防范措施，严格按作息时间做好早晚开门、关门工作。院内各区域不准乱倒乱放液化汽残液、易燃易爆品，以防火灾事件发生。
④办公室要加强对安全保卫工作领导，不定期开展安全保卫检查。在保安或门卫区内若出现火灾或盗窃事件，要严格追究值班人员责任，并按造成损失的20%进行经济赔偿。造成重大损失的，要严格追究相关人员刑事责任。
2、水电管理
水电管理的原则是统一管理、统一维修、统一结算、费用分摊、专人负责。 ①水电管理由办公室负责。经费独立单位的公用水电费由各自分别负责，办公大楼水、电费由办公室按总表核算后按一定比例，分月分摊结帐到各单位，并及时收取上缴有关部门。
②局机关只负责公共水电设施的统一维护、维修、管理。水电管理人员要定期检查检修大楼的水电设施，并对各种隐患或故障及时进行排查清除，确保大楼办公用水用电。
③所有机关住宅大院住户室内的水电维修、一律自行负责，费用自理。对涉及不同的单位、不同住户之间的水电管理纠纷，由办公室负责协调，其水电维修费用由各用户单位自行承担。原住宅大院用水用电实行仪表制，凭表计费，分月据实按市场价结帐到户。未装水电表的单身用户比照收取适量费用。
④不经同意，任何人不得私拉乱结电灯电线。所有用水用电单位、个人的用水用电管道、线路必须进入水、电表中，如有违规，发现一次，罚款50元。若造成输水、电路或设施损坏的，由当事人照价赔偿，并追究其相关责任。
3、卫生保洁管理
①大楼内各单位要坚持每天下班前关闭水、电、门、窗，打扫室内卫生，做到窗明几净地板桌面无灰尘。
②全体工作人员应积极参加机关卫生大扫除，并搞好单位责任区清洁卫生。坚持间周星期六上午打扫机关卫生责任区，各单位应按办公室统一制定的卫生打扫值班表执行。 ③大楼内所有工作人员要不断提高自身素质，要讲卫生、讲整洁、讲形象，要经常性保持楼道卫生，不得乱堆乱放乱丢纸屑，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
④建立定期卫生检查制度。机关负责人将会同办公室、监察科等有关单位定期对大楼各单位、卫生责任区逐一进行检查。根据情况评选出最清洁、清洁、不清洁单位，并进行卫生检查通报。
4、空调、电梯大型公用设施管理
①大楼空调、电梯由办公室安排专人进行管理。任何单位或个人不得擅自动用空调、电梯。专业管理人员必须保持电梯、空调等大型公用设施的安全卫生，定期进行检查。出现故障，应及时报告局办公室，紧急安排专人进行抢修。在空调、电梯配套建设完成后，须在每天上班前半小时开机，保证大楼正常办公。
②为了减轻空调负荷，节约用电，在夏天，各单位应将日温度设定在23℃，在冬天应设定日温度20℃。
③乘座电梯时，要文明乘座，轻按键钮，不要乱摸键以外的其他部位，以免清洁困难。如因停电或电梯故障困在轿厢中，乘座人员不要惊慌，按拨紧急呼叫钮，等待求援帮助，不得自行撬拨轿门，以免造成人身伤害。
④任何单位和个人不得损坏电梯、空调等大型公用设施。若发生除机械故障以外的人为破坏情况，市局将根据情节轻重追究当事人的责任。
推荐第6篇：服务承诺
服务承诺
1、及时准确统计上报农情、灾情；
2、搞好各项惠农政策的宣传贯彻，督促镇办农牧站 做好各项惠农补贴的核实兑付工作；
3、及时受理企业（个人）递交的农作物种子生产经营许可申请，按期办理审核、发证手续；
4、热情接待群众来访、咨询，积极解决群众反映的热点难点问题。
----- 种植业股
推荐第7篇：服务承诺
服务承诺
秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念, 诚信为本，以客为尊。
一、快捷的服务
电话服务：95
519、4008695519双重客户服务热线保障，３６５天×２４小时向您提供报案、咨询、查询、受理投诉、预约投保等服务，及时响应您的各类诉求。报案查勘：车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系，协商确定查勘定损方案。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场。因特殊情况无法在规定时间按时赶到现场的，我公司查勘人员将主动与客户联系，协商解决。
支付赔款：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在万元以下（不涉及人伤、物损），1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款。
全国通赔：异地出险无需支付查勘费用，出险客户可就近索赔。
投诉处理：一般性投诉，3个工作日内处理并答复，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案。
二、专业的团队
电话中心团队：95
519、4008695519电话中心365天×24小时，为您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等服务。
理赔服务团队：高效专业，廉洁自律，热情指导索赔，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。
三、透明的流程
程序公开：在营业网点公示承保服务流程、理赔服务流程、案件赔付时效、服务监督电话，切实维护客户合法权益。
自主查询：客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。
短信提示：提供短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。
服务监督电话：955194008695519
推荐第8篇：服务承诺
江苏大学附属医院 肿瘤六楼病房改造项目
施 工 方 案 及 服 务 承 诺
招标人：江苏大学附属医院
投标人：镇江市驹杰建筑安装工程有限公司
日期：2017年10月26日
一、内墙涂料施工要点 ....................................................................3
二、地砖施工 ...................................................................................6
三、墙砖施工 ...................................................................................8
四、铝板吊顶 .................................................................................10
五、售后承诺 .................................................................................14
一、内墙涂料施工要点
1、基层处理 对基层的要求：
（1）、基层的碱度PH值应在10以下，含水率应在8%和10%以下。 （2）、基层表面应平整，阴、阳角及角线应密实，轮廓分明。 （3）、基层应坚固，如有空鼓、酥松、起泡、起砂、空洞、裂缝等缺陷，应进行处理。
（4）、表面应无油污、灰尘、溅沫、及砂浆流痕等物。
2、基层处理方法：
（1）用清扫工具清扫灰尘及其他附着物。 （2）砂浆溅物及流痕等用铲刀、钢丝刷清理干净。
（3）用5%——10%的氢氧化钠水溶液清洗油污及脱模剂等污垢，然后用清水冲洗干净。
（4）空鼓、酥松、起皮、起砂等用铲刀清理，再用清水冲洗，后再进行修补。
（5）空鼓：用无齿锯切割，后进行修补。
（6）缝隙：细小的裂缝，根据不同的部位，采用不同的腻子嵌平，干后用砂纸打平；大的裂缝，应将裂缝部位凿成“V”形缝隙，清扫干净做一层防水层，再嵌填防水密封膏，干后用水泥砂浆找平，干燥后用砂纸打平。
（7）孔洞：基层表面3mm以下的孔洞，可用聚合物水泥砂浆找平；3 mm以上的孔洞应用水泥砂浆找平，干后砂纸打平。 （8）表面不平或接缝错位：先将凸出部位凿平，采用水泥砂浆找平，干后打磨找平。
2、满刮腻子
表面清扫后，用水与醋酸乙烯乳胶（配合比为10：1）的稀释溶液将腻子调制适合稠度，用它将墙面麻面、蜂窝、洞眼、残缺处填补好，腻子干透后，先用开刀将多余腻子铲平整，然后用粗砂纸打平整。第一遍刮腻子及打磨：当室内涂装面较大的缝隙填补平整后，使用批嵌工具满刮乳胶腻子一遍。所有微小砂眼及收缩裂缝均需满刮，以密实、平整、线角棱边整齐为度。同时，应一刮顺一刮的沿着墙面横刮，不得漏刮，接头不得留槎，注意不要玷污门窗及其它物。腻子干透后，用1号砂纸裹着平整小木板，将腻子渣及高低不平处打磨平整，注意用力均匀，保护棱角。磨后用清扫工具清理干净。 第二遍满刮腻子及打磨：第二遍满刮腻子方法同第一遍腻子，但要求此遍腻子与前遍腻子刮抹方向互相垂直，即应沿着墙面竖刮，将墙面进一步满刮及打磨平整、光滑为止。第一遍涂料：第一遍涂料涂刷前必须将基层表面清理干净，涂刷时宜用排笔，涂刷顺序一般是从上到下，从左到右，先横后竖，先边线、棱角、小面后大面。阴角处不的有残余涂料，阳角不得裹棱。复补腻子：第一遍涂料干后，应普遍检查一遍，如局部有缺陷应局部复补涂料腻子一遍，并用牛角刮刀刮抹，以免损伤涂料漆膜。 磨光：复补腻子干透后，应用细砂纸浆将涂料面打磨平滑，注意用力轻而匀，且不得磨穿漆膜，磨后将表面清扫干净。第二遍涂料涂刷及磨光方法同第一遍。第三遍涂料：其涂刷顺序和第一遍相同，要求表面更美观细腻，必须使用排笔涂刷。大面积涂刷时应多人配合流水作业，互相衔接。
3、质量措施 主控项目：
（1）所用材料品种、型号、颜色、性能等应符合设计要求。所选用乳胶漆有害物质含量必须满足《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的规定。
（2）乳胶漆涂饰工程的颜色、光泽和图案应符合设计要求。 （3）乳胶漆涂饰工程应涂饰均匀，粘结牢固，无露涂、透底、脱皮、反绣和斑迹。
（4）乳胶漆涂饰工程的基层处理应符合下列规定：
a、新建筑物的混凝土或抹灰基层在涂饰涂料前应涂刷抗碱封闭底漆。
b、旧墙面在涂饰涂料前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。 c、混凝土或抹灰基层含水率不得大于10%。
d、基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝。
二、地砖施工
1、施工要点
1）基层处理：混凝土楼地面如果比较光滑，则应进行凿毛处理，凿毛深度5-10MM，凿毛痕的间距为30MM左右，基层处理还尤其要注意清理表面残留的砂浆、尘土、油渍等，并用水冲洗地面。 2）基层找平：根据楼地面的设计标高，用1：2.5（体积比）干硬性水泥砂浆找平，如地面有坡度排水，应做好找坡，并做出基准点，在基准点拉水平通线进行铺设。在基层铺抹干硬性水泥砂浆之前，应先在基层表面均匀抹素水泥浆一遍，增加基层与找平层之间的粘结度； 3）弹线定位：弹线时以房间中心点为原点，弹出相互重叠的定位线，其注意事项：应距墙边留出200-300MM作为调整区间；房间内外地砖品种不同，其交接线应在门扇下蹭位置，且门口不应出现非整砖，非整砖应放在房间不显眼的位置； 4）设置地面标准高度面按铺地砖的工艺：较小房间做丁字形，较大房间做十字形，贴两行地砖。
5）铺设：有两种铺设方法。其一，留缝铺设法，铺设地砖之前，在底子灰面层上先撒上一层水泥，在稍洒水随即铺地砖，铺贴时，水泥浆应饱满地抹于瓷砖的背面，并用橡皮锤敲定，并且一边铺贴，一边用水平尺检查校正，同时即刻擦去表面的水泥浆，铺缝均匀，不留半砖，从门口开始在已经铺好的地砖上垫上木板，人站在板上铺装。铺横缝时用米厘条铺一皮放一根，树缝根据弹线走齐。随铺随用棉纱布洗擦干净。其二，满铺法，无须弹线，从门口往里铺，出现非整块时用随手用小锤沿板拍打一遍，将缝拨直，再拍再拨，直到平实为止。留缝铺设取出米厘条，用1：1水泥砂浆扫缝（沙子需经过砂网过筛）。铺完一片，清洁一片，随即覆盖一层塑料薄膜进行养护，3-5天内不准上人踩踏，以确保装饰工程质量。
6）铺贴完养护2天以后，进行干水泥擦缝，将白水泥调成干性团，以缝隙上擦抹，使瓷地砖缝内填白水泥，再将瓷砖表面擦净。 （3）施工注意事项
1）铺装地砖前应注意剔选，凡外形歪斜、缺角、脱边、敲曲和裂缝的不得使用。颜色和规格不一的应分类堆放；
2）注意事先预排，使得砖缝分配均匀。遇到突出的管线、支架等物体部位应用整砖套割吻合，不能用碎瓷砖再凑合作用；
3）为了防止空鼓和脱落，地面基层必须清理干净，泼水湿透。 （4）施工质量目标：
1、面层所用的板块的品种、质量必须符合设计要求。
2、面层与下一层的结合（粘结）应牢固，无空鼓。
三、墙砖施工
1、施工中质量技术措施 （1）基层处理：
混凝土墙面处理：首先将墙面的混凝土剔平，对大钢模施工的墙面应毛化处理，即在墙面上将表面尘土、污垢用10%火碱水将表面的油污刷掉，随之用清水冲干净，在用1：1水泥细砂掺10%立得尔建筑胶，用扫帚将砂浆甩到墙面上，其甩点要均匀，终凝后浇水养护，具有较高的强度，以手掰不掉为止。
（2）砖墙面处理：先将剔除砖墙面上多余的灰浆并清扫浮土，然后用清水湿润墙面，后抹1：3水泥砂浆底层。
釉面砖在粘贴前几小时应充分湿润，阴干后备用，墙面也应充分湿水。
（3）吊垂直、套方、找规矩：要求对整个房间找方和规矩，弹出墙面的50cm水平控制线，并在门窗洞口按照弹出墙面砖的排砖控制线，并对墙面的垂直度进行检查。不能满足要求必须修补，调整后施工。
（4）贴灰饼：墙面粘贴前需要基层打底子灰，按照墙面的垂直度和平整度，用稍干点的砂浆在墙面上按照控制点的位置作出抹灰的控制点和面，要求墙的两端必须做，中间间距1.5m左右。
（5）抹底层灰：抹底层灰一般分两次操作，先刷一道掺胶的素水泥浆结合层，然后紧跟着抹第一边1：2.5或1：3水泥砂浆，要求薄薄一层并用抹子压实。第二次用同样的配合比的砂浆按冲筋和灰饼的抹平，用短杠刮平，低凹处填平补齐，最后用木抹子搓出麻面。根据天气情况终凝后浇水养护。
（6）弹线：抹完底层灰后按照设计的建筑标高，在墙面上弹出50Cm线控制标高，并按照此控制线和墙面砖排版图弹出排砖线，特别注意门窗洞口的排砖控制线，。要注意在同一墙面上不得有一排以上的非整砖，并将其镶贴在较隐蔽部位。
（7）墙面贴砖：墙面贴砖前应将面砖放入清水中浸泡2h以上，然后取出凉干至手按砖背无水迹时方可使用；墙面湿润：砖墙提前一天润湿好，混凝土墙面可以提前3~4天湿润，以避免吸走粘结沙浆的水分。粘结砂浆的配合比可采用1：2（体积比）水泥砂浆或采用聚合物水泥砂浆粘贴，其结合层可以减薄到2~3mm。室内砖的粘贴接缝宽度按照设计要求，无设计要求是一般1~1.5mm，且横竖缝宽一致。施工温度控制在5℃以上，冬期施工要采取保温防冻措施。釉面砖的粘结层厚度：在釉面砖背面满抹灰浆，四角刮成斜面，厚度控制在5mm左右，并注意边角满浆。釉面砖就位后用灰匙木柄轻击砖面，使之与邻面平，粘贴5~10块，用靠尺板检查表面的平整度，并用灰匙将缝拨直，阳角拼缝可以用阳角条，也可以用切割机将釉面砖边沿成45度斜角，注意不能将釉面损坏或崩边，保证接缝平直、密实。 （8）处理砖缝：贴完墙面砖待达到一定强度后，用竹签或细铁丝将砖缝间的砂浆清理并用棉丝擦干净后，在48小时后用白色水泥浆勾缝，可以用干净铁丝碾压实勾成凹缝。勾缝水泥浆硬化后用棉丝清理干净。注意勾缝一定要仔细不能出现毛茬和黑边影响美观。
2、质量目标
（1）保证项目：
墙面砖的品种、规格、颜色、图案必须符合设计要求和现行行业标准规定。
墙面砖镶贴必须牢固，严禁空鼓，无歪斜、缺棱、掉角和裂缝等缺陷。 （2）基本项目：
表面：平整、洁净、颜色协调一致。
接缝：填嵌密实、平直、宽窄一致，颜色一致，花纹一致，阴阳角处的砖压向正确，非整砖套割吻合，边缘整齐；墙裙、贴脸等出墙厚度一致。 坡向正确。
四、铝板吊顶
1、铝板施工 （1）操作工艺
1）弹线
用水准线在房间内每个墙（柱）角上抄出水平点（若墙体较长，中间也应适当抄几个点），弹出水准线（水准线距地面一般为500mm）,从水准线量至吊顶设计高度加上金属板的厚度和折边的高度，用粉线沿墙（柱）弹出水准线，即为吊顶次龙骨的下皮线，同时，按吊顶平面图，在混凝土顶板弹出主龙骨的位置。主龙骨应从吊顶中心向两边分，最大间距为1000mm,遇到梁和管道固定点大于设计和规程要求，应增加吊杆的固定点。
2）固定吊挂杆件
采用膨胀螺栓固定吊挂杆件。采用φ8的吊杆，还应设置反向支撑。吊杆可以采用冷拔钢筋和盘圆钢筋，但采用盘圆钢筋应采用机械将其拉直。吊杆的一端同Ｌ30*30*3角码焊接（角码的孔径应根据吊杆和膨胀螺栓的直径确定），另一端可以用攻丝套出大于100mm的丝杆，也可以买成品丝杆焊接．制作好的吊杆应做防锈处理．制作好的吊杆用膨胀螺栓固定在楼板上，用冲击电锤打孔，孔径应稍大于膨胀螺栓的直径。
3）龙骨安装
A、安装边龙骨
边龙骨的安装应按设计要求弹线，沿墙（柱）上的水平龙骨线把Ｌ形镀锌轻钢条用自攻螺丝固定在预埋木砖上，如为混凝土墙（柱）上可用射钉固定，射钉间距应不大于吊顶次龙骨的间距。如罩面板是固定的单铝板或铝塑板可以用密封胶纸直接收边，也可以加阴角进行修饰。
B、安装主龙骨
主龙骨应吊挂在吊杆上。主龙骨间距900～1000mm。主龙骨为UC50型，一般宜平行竖向安装，同时应起拱，起拱高度为房间跨度的1/200～1/300。主龙骨的悬臂段不应大于300mm,否则应增加吊杆。主龙骨的接长应采取对接，相邻龙骨的对接接头要相互错开。主龙骨挂好后应基本调平。 C、安装次龙骨
次龙骨间距根据设计要求施工。可以用型钢做主龙骨，与吊杆直接焊接或螺栓连接，金属罩面板的次龙骨，应使用专用次龙骨，与主龙骨直接连接。用T形镀锌铁片连接件把次龙骨固定在主龙骨上时，次龙骨的两端应搭在Ｌ形边龙骨的水平翼缘上。在通风、水电等洞口周围应设附加龙骨，附加龙骨的连接应拉铆钉铆固。 D、金属（条、方）扣板安装
条板式吊顶龙骨一般可直接吊挂，也可以增加主龙骨，主龙骨间距不大于1000mm,条板式吊顶龙骨与条板配套。 方板吊顶次龙骨分明装Ｔ形和暗装卡口两种，可根据金属方板式样选定；次龙骨与主龙骨间用固定件连接 金属板吊顶与四周墙面所留空隙，用金属压条与吊顶找齐，金属压缝条的材质宜与金属板面相同。 饰面板上的灯具、烟感器、喷淋头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与饰面的交接应吻合、严密。并做好检修口的预留，使用材料宜与母体相同，安装时应严格控制整体性，刚度和承载力。
2、关键质量要点 （1）材料的关键要求
金属板面层涂饰必须色泽一致，表面平整，几何尺寸误差在允许范围内。
（2）技术关键要求
弹线必须准确，经复验后方可进行下道工序。金属板加工尺寸必须准确，安装时拉通线。 （3）质量关键要求
1）吊顶龙骨必须牢固、平整：利用吊杆或吊筋螺栓调整拱度。安装龙骨时应严格按放线的水平标准线和规方线组装周边骨架。受力节点应装订严密、牢固、保证龙骨的整体钢度。龙骨的尺寸应符合设计要求，纵横拱度均匀，互相适应。
吊顶龙骨严禁有硬弯，如有必须调直再进行固定。
2）吊顶面层必须平整：施工前应弹线，中间按平线起拱。长龙骨的接长应采用对接，相邻龙骨接头要错开，避免主龙骨向边倾斜。龙骨安装完毕，应经检查合格后再安装饰面板。吊件必须安装牢固，严禁松动变形。龙骨分格的几何尺寸必须符合设计要求和饰面板块的模数。饰面板的品种、规格符合设计要求，外观质量必须符合材料技术标准的规格。旋紧装饰板的螺丝时，避免板的两端紧中间松，表面出现凹形，板块调平规方后方可组装，不妥处应经调整再进行固定。边角处的固定点要准确，安装要严密。
3）接缝应平整：板块装饰前应严格控制其角度和周边的规整性，尺寸要一致。安装时应拉通线找直，并按拼缝中心线，排放饰面板，排列必须保持整齐。安装时应沿中心线和边线进行，并保持接缝均匀一致。压条应沿装订线钉装，并应平顺光滑，线条整齐，接缝密合。
2、质量目标 （1）主控项目
1）轻钢骨架和罩面板的材质、品种、式样、规格应符合设计要求。 2）轻钢骨架的吊杆，大、中、小龙骨安装必须安装位置正确，连接牢固，无松动。
3）罩面板应无脱层、翘曲、折裂、缺棱掉角等缺陷，安装必须牢固、平整色泽一致。
4）粘结剂必须符合国家有关环保规范要求。 （2）一般项目
1）轻钢骨架应顺直、无弯曲、无变形；吊挂件、连接件应符合产品组合的要求。
2）罩面板表面平整、洁净、颜色一致。无污染，反锈等缺陷。 3）罩面板接缝形式符合设计要求，拉缝和压条宽窄一致，平直、整齐、接逢应严密。
五、售后承诺
我方将对装修部分提供两年期的保修业务，在此期间我方将更根据所报工程清单内容项目提供保修服务，对所有项目提供维修服务，其中由我方原因导致的维修项目由我方承担相关费用。 具体条款如下： 1.质量保修范围和内容
承包人负责的合同范围内的全部工程的质量保修责任。 2.质量保修期
2.1.本工程质量保修期约定为： 装修工程为贰年；
2.1.4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为贰年；
2.2.其他项目的保修期限：以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。均未约定的，按贰年计算； 2.3.质量保修期从工程验收合格后开始计算，对于工程质量出现的永 久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不受保修期限限制。
2.4.返修项目返修部位的质量保修期从该保修部位验收合格之日起按上述质量保修期重新计算，该部份质保金的退还时间顺延到重新计算的质量保修期到期后。3.维修时限
3.1.保修期内出现质量问题，承包人在接到发包人通知后必须在6小时内（维修期前6个月必须在3小时内）向发包人报到，与发包人共同到现场查看，并于现场查看后12小时内提出书面处理方案，复杂（重大）的维修项目经发包人同意可在24小时内提出书面处理方案。3.2.维修项目应在约定的合理时间内处理完成，处理时间不得超过与发包人的约定时间，承包人责任内的商品房保修范围与保修期限，除了满足上述约定外，还应当满足重庆市建设委员会颁布的《重庆市新建商品房屋质量保证书和使用说明书》中的“质量问题处理完成时间期限”要求。
3.3.维修时间如有特殊原因确无法按期完成，承包人需提出具体原因，发包人签字认可后方可延期。4.保修责任
4.1.保修责任鉴定可任意采用拍照、摄像、取样、记录（如发包人委托的施工单位或住户签字资料等），任选一种均视为有效。责任鉴定由承包人、发包人方共同进行，承包人不到场核实，发包人进行的鉴定结果有效；若有第三方损失方，则承包人、发包人及第三方损失方共同进行责任鉴定，承包人不到场核实，发包人及第三方损失方共同进行的鉴定结果同样有效。
4.2.所有材料由承包人组织验收或检验，不合格的材料不使用，验收合格后使用由承包人承担保修责任。承包人自行采购的材料，发包人认质认价材料，由承包人承担保修责任。
4.3.由发包人指定分包单位施工的项目，承包人应认真履行总包责任，督促检查分包方分包工程项目工程质量，统一向发包人验收及交付，承包人承担总保修责任。
4.4.因承包人原因造成发包人或第三方生命财产损失的，由承包人承担并全额赔偿。
4.5.因承包人原因造成业主提出索赔时，承包人授权发包人全权代表承包人与业主进行谈判（包括维修、赔偿），承包人认可发包人谈判结果，并履行谈判所约定的各事项，同时承担全额费用。
推荐第9篇：服务承诺
服务承诺
陕西省西咸新区秦汉新城管委会：
我公司对参加此次招标的“陕西省西咸新区秦汉新城规划环境影响评价项目”所提供的服务承诺做如下说明：
我单位承诺：
（1）保证所做的环评报告书按照招标文件要求的时间和质量通过环保部门审批。
（2）我单位秉持“以人为本、诚信正直、和谐共赢、开拓创新”的核心价值观，遵从“优质服务、完美质量”的服务经营理念，坚持以客户为中心，以市场需求为导向，以人才发展为战略，以求真务实谋生存，以合作共赢求发展，依托完善的质量保证体系，竭诚为客户提供优质、高效、全面的服务。
针对本项目，我单位将充分发挥在环保行业的人脉优势，积极配合业主做好各项协调工作，为本项目的顺利通过保驾护航；同时，对于本项目环评报告中的具体内容，我单位将本着实事求是的原则，扎扎实实的工作作风，为业主充分着想的服务态度，也为本项目环境影响评价的顺利通过做全面考虑。
在考察和了解贵公司以及本项目的基本情况后，我单位认为有资格和能力接受本项任务，我们有信心也有决心完成本项工作。一旦我单位中标，我们保证按本投标文件承诺完成本项目的环境影响报告书编制、审查和相关技术服务工作，并按照规定履行合同义务。希望我们的工作能令贵公司满意，我们也期待与贵公司合作成功！
北京中咨华宇环保技术有限公司2013 年10月31日
推荐第10篇：服务承诺
第十章承诺书
（1） 企业承诺书
一、我方在此承诺，在招标人资金暂不到位时，承诺保证按计划工期进度连续施工。
二、其他的承诺：
1、承诺中标后，加强施工队伍管理，承诺保证民工工资足额发放，不会发生拖欠和克扣民工工资的现象。
2、承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及技术负责人），主要设备及仪器保持相对稳定，若需更换，必须事先征得招标人同意，更换的人员必须具有同等或更高资历条件。
3、承诺中标后，工程资金专款专用。
4、承诺中标后，按郑州市有关规定进行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降尘降噪措施等防护措施。
5、承诺中标后作好施工范围内的拆迁协调工作。
6、承诺中标后该工程不出现任何质量和安全事故；
7、中标后，配足配全性能先进、状况良好的机械设备；对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、规范化和程序化；建立高效灵活的施工调度系统，确保政令畅通，全面掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题；加强材料供应工作，保证施工所需；保证后勤供应，加大对外协调、配合、联系的力度，千方百计给施工创造条件，以加快工程进度。
8、我方承诺中标后，利用大型机械设备合理安排施工。
9、我方承诺中标后，施工当中积极负责协调施工现场各种关系。
10、我方承诺中标后能保证施工当中正常的用水用电，不会影响工程进展。
11、本工程竣工后我公司承诺：对由于工程质量问题造成的工程后期缺陷、配套设施损坏等现象，有24小时热线值班，保证随时出现问题在1小时内赶到
现场处理。
12、无论什么原因情况下其他管线造成的路面沉陷、塌方，我公司承诺：首
先无条件对路面进行修复，听从建设单位指挥调遣。
13、我方承诺中标后，工程质量达到合格标准。工程施工中，策划并建立项
目部质量管理体系，有效贯彻落实；定期对全体施工人员进行培训，开展质量管理和质量意识教育，积极采用新技术、新工艺、新方法，提高工程质量。
14、我方愿意在工程竣工后，及时对工程质量进行回访，工程质量保修按国
家标准执行。
15、施工期间，加强安全防护措施，安全文明施工，高围挡全封闭施工，保
证不发生各种安全事故，措施得力，并承担由此发生的费用。
16、我方承诺中标后，在施工过程中主动协调施工现场周边的群众关系；并
积极负责协调施工现场各种关系，确保工程施工的顺利完成。
（2） 拟派项目部主要管理人员承诺书
1、项目经理及项目部管理人员为本单位正式在册人员并且全部到岗。
2、在施工过程中，未经招标人同意不擅自更换下表所列项目部管理人员，项
目经理及所有项目部管理人员每周在现场工作5个工作日。
3、对不称职的项目部人员，我单位将按照招标人要求随时更换并自愿接受招
标人的相应处罚。
4、本公司自愿将所列人员资格证书原件交由郑州市市政工程建设中心暂为保
管，直至工程竣工。
投标单位（盖章）： 郑州中兴城建基础发展有限公司
法定代表人（签字）：2013年6月8日
第11篇：服务承诺
一、商品质量保真：不出售假冒伪劣商品，三无商品和过期失效商品。设立商品质量先行负责基金，
消费者如发现假冒伪劣商品，经质检部门确定后，退一赔一，确保消费者合法权益。
二、商品价格保实：严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，一货一签，不搞模糊概念，不搞虚
假广告宣传，不搞虚假打折，无价格欺诈行为，保证商品货真价实。
三、购物无风险，退换货无障碍：凡在唐百大购买的商品，保持原质、原样，不影响再次出售，如不
满意，一个月内可持购物凭证退换（贵重商品、化妆品、烟酒食品内衣除外）对同品牌、同质量的商品，持有效购物凭证在唐白大集团各大商场联修、联换、联退。
四、实施满意服务工程：全员实行规范化服务，情感化服务，做到主动、热情、耐心、周到，售后服
务严格执行《消费者权益保护法》规定，坚持首问负责制和承诺践行制。对购买大宗商品，实行免费送货入户，免费安装、调试，努力为消费者提供方便，提供超值服务。
五、营造优美安全的购物环境：保持营业厅整洁、美观、明亮、空气清新，设置休息椅，试衣间，确
保消防和扶梯等设备运转，为消费者提供舒适、温馨、方便、安全的购物环境。
六、建立互惠双赢的工商关系：认真履行业务合同，及时结算，不拖欠货款，不吃、拿、卡、要，不
搞暗箱操作，业务公开透明，厂商相互支持、互惠互利，共用营造良好和湝的经营氛围。
七、接受顾客监督：继续推行三捉有奖，即服务质量捉差，给您信任奖；购物环境捉脏，给您建议奖；
商品质量捉假，给您鼓励奖。凡举报属实，奖励举报者人民币30元。
第12篇：服务承诺
重庆百货大楼股份有限公司
服务承诺
尊敬的顾客朋友：
绿叶不忘根的情，重百坚持“为您服务、让你放心、使你满意”的服务宗旨，“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉，继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此，重百郑重向顾客作出如下服务承诺：
（一）质量保证，售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外，重百将给予购买者或举报者50——500元奖励。
（二）方便顾客，送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家；在所属商场购货可选择就近商场送货。
（三）商品退换，为你解忧。顾客凡在重百任一商场购买的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在重百所属任一商场退还，并按买价退货。如有质量问题，由顾客自行运送来退换的大件商品，商场给予运费等补偿。
1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题，可退换货（退换商品的包装、附件应齐备。）
2、重百出售的其它一般商品（不含食品、烟酒、药品、化妆品、金银珠宝饰品，感光材料，贴身衣物、电脑、数码相机等高科技产品），如顾客不满意，只要保持商品原样，在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。
3、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家的有关规定执行。
4、顾客退换的商品，应是退还商场经营有的商品。
（四）售后维修，服务到家。凡由重百承修的大件商品，经联系，48小时内上门维修。对确无法上门维修，需顾客自行送修或取走的，商场给予运费等补偿；凡由重百承修或接修的商品，保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品，且又未得到事先情况说明的，给予一次性20——50元补偿。
（五）优质服务，促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务，文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实，提出建议补采纳的顾客，给予纪念品或20——100元奖励。
（六）及时认真，解决投诉。顾客种类投诉，做到一般问题当日解决，重大问题三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。
（七）其它便民服务项目
重百为推出多项服务，即对未“三包”或“三包”期已过的商品实行合理收费修理；分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等，实行上门免费安装调试；黄金珠宝商品免费清洗抛光；免费挑边熨烫、皮带打孔、化妆品试用，缺货登记，并提供物品暂存服务等等。
第13篇：服务承诺
xxxxxxxx有限责任公司:
很荣幸能参加贵项目的投标，我单位对本次投标做出以下承诺并保证履行：
一、严格遵守招标文件中所规定的各项条款的有关规定，并认真履行。尊重评标委员会的各位评委，支持评标委员会评标办法和工作。
二、中标后，我公司承诺认真组织、精心部署、严格执行招标文件中所规定的以及与本工程有关的各项技术规范、标准，保证达到贵方规定的质量标准，并按期完成投标工程内容。
三、我们承诺将严格按照建设标准强制性条文和有关规定、标准、规范、规定要求施工，做好安全教育工作，进行安全技术交底，保证安全文明施工。
四、坚决贯彻“安全生产、落实责任”的安全生产方针。实行本标段工程的安全生产目标；人员伤亡率为零，负伤事故率为零，重大火灾事故为零。在施工过程中严格遵守安全生产管理规定，禁止任何违规操作，完全接受贵方的安全及质量监督，服从贵方安全等各方面管理。
五、本工程全部工作内容由我公司组织施工，不对任何部分进行转包、分包，否则你方有权解除施工合同。
六、结合贵方工程进度的里程碑计划，我公司严格按照贵方的工期要求进行施工，承诺保质、保量、安全高效的完成本项目施工。
篇1：投标服务承诺书 服务承诺书
致：_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。法定代表人(盖章或签字)：年 月 日 篇2：投标承诺书范本
投标承诺书范文汇总 投标承诺书范文汇总 投标承诺书 (发标人名称)：
1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6、我方接受贵方招标文件的全部内容。
7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。
9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。投标人：(盖章) 单位地址：
法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章) 邮政编码： 电话： 传真： 日期： 年 月 日
诚信投标承诺书范文 诚信投标承诺书范文 (装订于投标文件首页) 本企业郑重承诺：
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加 (具体的工程项目名称)的投标;
二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益;
四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;
五、不向采购人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标;
七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;
八、不在开标后进行虚假恶意投诉;
九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。
本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。 投标人(签字盖章)： 法定代表人(签字盖章)： 投标企业(盖章)： 年 月 日
投标人诚信承诺书 投标人诚信承诺书
我单位在参加 项目的投标活动中，郑重承诺如下：
1.我方在此声明，本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实、准确完整的，如发现提供虚假资料，或与事实不符而导致投标无效，甚至造成任何法律和经济责任，完全由我方负责;2.我方在本次投标活动中绝无资质挂靠、串标、围标情形，若经贵方查出，立即取消我方投标资格并承担相应的法律责任; 3.我方在以往的招标采购活动中，无重大违法、违规的不良记录;或虽有不良记录，但已超过处理期限; 4.我方未被地市级及其以上行政主管部门做出取消投标资格的处罚且该处罚在有效期内的; 5.我方一旦中标，将严格按照投标文件中所承诺的报价、质量、工期、投标方案、项目经理等内容组织实施; 6.我方一旦中标，将按规定及时与建设单位签订合同。 投标人名称： (盖公章) 法定代表人(或授权代理人)： (签字) 日期： 年 月 日
篇3：投标服务承诺书样本 服务承诺书 优惠与服务承诺：
我公司**********对*********（项目名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表（签字）： 年月日 篇4：设计投标服务承诺书 十
四、设计投标服务承诺书
一、设计阶段的服务承诺及保证措施：
1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。
2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最终设计效果达到甲方理想的效果。3.对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。
4.项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏，不是取决于效果图画得是否漂亮，而是取决于做出来的效果是否好，这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平，与在这个项目的认真努力，有预见性、有针对性的做方案，而不是乱套，特别是要做好对细部的处理，细部处理好了、图纸质量才能保证。
5.选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果；6.方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组：
·熟悉设计意图和构思；
·掌握需设计各项目内容及质量标准； ·认真了解甲方的设计标准要求； ·做好设计图检查日记；
·内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； ·对各专业小组衔接处进行重点检查； ·对已完成设计图直接情况的检查。 设计质量及变更的控制 ·技术交底流程：
项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度：
建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。 ·设置质量控制点，明确技术难点解决措施：
对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。
7、施工图设计人员的配备策略
好的方案加上高素质施工图设计人员，才能充分完成一件完美的设计作品，其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。
（1）选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果； （2）指定奖罚方法，严格ISO9001贯标管理，实施激励制度； （3）各专业小组实行负责人统一管理制，责任明确，奖罚分明。 （4）依托公司综合实力，建立该项目的管理顾问层，是项目组对其它相关专业有强大的技术后援，是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。
8、施工图设计质量控制体系 （1）成立施工图质量审核小组 其主要工作内容包括： 1)熟悉设计意图和构思；
2)掌握图纸各项目内容及质量标准；
3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验； 4)做好施工图设计检查日记；
5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； 6)对各专业小组衔接处进行重点检查； 7)对已完成设计图直接情况的检查。 （2）施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程：
项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度：
建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。 3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施：
对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。 （3）施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度：
1)每一小部分完成后，由施工图专业设计人员对自行核对检查，CAD组长进行复查。
2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。
3)每一轮出图前，必须有项目负责人鉴定，协调各专业设计站的设计成果，并解决相关问题，对检查情景出具书面意见书。 4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。
5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题，并做好笔记。
9、确保施工图按期完成的措施
如果我公司有幸中标，将按照招标人的意见，并按郑州市人民政府各主管部门的要求进行施工图设计，直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门，根据批准的时间进度表，在短期内完成施工图设计。 有以下保证措施； （1）设计进度管理计划 （2）①保证设计进度的管理：
设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本，在全面理解和掌握其要求，确保如期完成设计。 设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求，全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。
以主要设计人员长期积累的经验，遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。 ②各类协调工作的管理：
项目组内部关系协调：由项目负责人进行内部的协调。 外部协调：由主要负责人进行内部的协调。 ③建立本项目的设计管理制度：
设计日志：由设计CAD组长与专业负责人共同负责。
定期周会议制：由项目负责人主持，会议纪要书面汇报业主和公司领导。
10、充足人力的投入
在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师，根据该项目的相应情况，组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。
11、后勤保证
（1）计算机设备的保证：台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备，并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。
（2）后勤服务提供完善服务，尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆，保障设计师在现场的工作。
二、施工阶段与施工单位的配合承诺
1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。
2、在项目开始施工时，我公司将派驻相应专业的设计代表，及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。
3、施工阶段，我方派驻设计负责人，定期现场指导施工及完善相关的变更手续，如遇到技术难点，我方立即委派设计总监到施工现场，处理解决施工中的重点技术问题，并在 甲方规定的期限内办理设计变更文件。
4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况，我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。
5、施工过程中，对发包人提出设计变更或图纸问题，我公司在收到发包人通知后，在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复，对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。
三、对本项目以及对建设单位的合理化建议
1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组，共同研究审定重要部位的施工方案，新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。
2、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。
3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。
4、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。
5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。
6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。
7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。
8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。
9、认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。
10、合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。
11、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。
12、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造价，方便施工。
13、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。
14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗。
15、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少原材料消耗。
16、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场损耗。
17、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问题，以加快施工进度。
18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。
19、严格样板开路，减少返工，降低成本。篇5：投标承诺书范本 投标承诺书范本
（本承诺书装订于投标文件首页） 本公司郑重承诺：
将遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，参加 项目的投标。
一、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的。
二、不与招标人、其他投标人或者招标代理机构串通投标，损害 国家利益、社会利益或他人的合法权益。
三、不向招标人或评标委员会成员或相关人员行贿，以牟取中标。
四、不以他人名义投标或者其他方式弄虚作假，骗取中标。
五、不接受任何形式的挂靠，不扰乱招投标市场秩序。
六、不在投标中哄抬价格或恶意压价。
七、不在招投标活动中虚假投诉。
八、本公司若有违反承诺内容的行为，愿意接受建设行政主管部 门的处罚，并承担相应的法律责任。 投标单位： （盖章） 投标单位地址：
法定代表人（签名）： 手机： 项目负责人（签名）： 手机： 年 月 日
篇6：服务承诺书(投标用)_doc 服 务 承 诺 书 致
我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：
我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。
一、设计质量保证承诺
1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：
质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证
(1) 加强内部员工管理和职业道德教育 (2) 严格贯彻ISO9001-2000制度的落实 ——技术力量保证
(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。
(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。 2.本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制
全过程质量控制的步骤如下： (1)设计总进度控制计划编制；
(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审； (3) 各单位、各专业接口的实施管理； (4) 总体方案和专业方案的评审与优化；
(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签； (6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。 ——质量体系程序文件
根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是： (1) 管理评审程序；
(2) 质量计划编制与控制程序； (3) 合同评审程序； (4) 设计策划程序；
(5) 组织和技术接口控制程序； (6) 设计输入控制程序； (7) 设计输出控制程序；
(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序； (9) 设计更改控制程序； (10) 文件和资料控制程序；
(11) 设计文件、图纸、资料控制程序； (12) 质量体系文件编写程序； (13) 分承包方评定和控制程序； (14) 顾客提供产品的控制程序； (15) 产品标识和可追溯性程序； (16) 纠正和预防措施控制程序；
(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序； (18) 质量记录控制程序； (19) 内部质量审核程序； (20) 培训程序； (21) 设计服务程序； (22) 统计技术应用程序。 ——质量体系程序文件
设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。
二、设计服务承诺：
我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1.设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2.设计编制过程中服务的承诺
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以 后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3.现场配合服务
保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。
利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。
从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。 4.设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。 提出设计的目标，报业主审查。
配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。 5.进一步优化技术方案的措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。
三、设计使用权承诺
我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。
四、设计责任承诺
若我方中标，我方郑重承诺：
1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。
2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。
4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。 5.我方设计方案得到业主认可。
6.设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。
7.设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。
五、其他承诺
1.我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。2.我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。 3.我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。
4.我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。
5.我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。
6.我方郑重承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。
7.我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。投 标 人： 法定代表人： 日期： 年 月 日 篇7：投标承诺书 投 标 承 诺 书 致： ：
本投标人已详细阅读了 （项目名称）项目招标文件，自愿参加上述项目投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：
1、本投标人自愿在招标文件要求的服务期限内按照招标文件及合同、技术要求完成监测任务，按时验收并向招标人移交项目。按照投标文件的承诺并满足招标文件要求。
2、遵守中华人民共和国、XX省、XX市有关招标投标的法律法规规定，自觉维护建筑市场秩序。否则，同意被废除投标资格并接受处罚。
3、服从招标文件规定的时间安排，遵守招标有关会议现场纪律。否则，同意被废除投标资格并接受处罚。
4、接受招标文件全部内容。否则，同意被废除投标资格并接受处罚。
5、保证投标文件内容无任何虚假。若评标过程中查出有虚假，同意作无效投标文件处理并被没收投标担保，若中标之后查出有虚假，同意废除中标资格、被没收投标担保，并接受招投标行政管理部门依法进行的严厉处罚。
6、保证投标文件不存在低于成本的恶意报价行为，也不存在恶意抬高报价行为。否则，同意接受招标人违约处罚并被没收投标担保。
7、保证按照招标文件及中标通知书规定提交履约担保并商签服务合同。否则，同意接受招标人违约处罚并被没收投标担保。
8、保证按照合同约定完成合同范围内的全部内容，履行保修责任。否则，同意接受招标人对投标人违诺处罚并被没收履约担保。
9、保证中标之后不转包、不用挂靠队伍。否则，同意接受违约处罚并被没收履约担保。
10、保证中标之后按投标文件承诺向招标项目派驻管理人员及投入机械设备、办公设备及监测设备。否则，同意接受违约处罚并被没收履约担保。
11、保证中标之后密切配合建设单位及监理单位开展工作，服从建设单位驻现场代表及现场监理人员的监督管理。
12、保证按招标文件及合同约定的原则处理造价调整事宜，不发生签署服务合同之后恶意提高造价的行为。
13、保证不参与陪标、围标行为。否则，同意接受建设行政主管部门最 严厉的处罚。
14、本投标人在规定的投标有效期限内及合同有效期内，将受招标文件的约束并履行投标文件的承诺。若有违背上述承诺问题，将自觉接受建设行政主管部门依照法律法规和有关规定进行的任何处罚。 投 标 人（盖章）：
法定代表人（签字或盖章）： 年 月 日
篇8：产品售后服务承诺书模板 产品售后服务承诺书模板
一、售后服务承诺
1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四、投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人： 联系方式： (日期)
投标服务承诺书范文一
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期： 年 月 日
投标服务承诺书范文二
对本设计项目我公司郑重承诺如下：
1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设 计服务。
2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。
3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。
4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。
5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。
投 标 人：中*****设计研究院有限公司 投标人代表：
日 期： 20XX 年 2 月 3 日
投标服务承诺书范文三
致：_________(招标人)
我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表(签字)：
****年**月**日
第14篇：服务承诺
服务承诺
为了维护双方互利，同时为保证定点车辆维修、保养故给予服务承诺，具体细则如下：
一、接待用户热情、认真、文明用语，不推诿不与客户争吵。
二、提供24小时急修服务，自接到救援电话后在2小时内派车救援抢修。正常工作时间随来随修，并提供上门维修服务。
1、车辆维修质量按照上海市机动车维修行业维修竣工出厂质量保证期严格执行。
2、对所承修车辆做到及时、优先完成车辆维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养随到随修；若车辆单位有多台车辆同时维修时，及时并尽最大限度满足用户需求。
3、
4、提供24小时免费上门更换电瓶、轮胎、玻璃（包括外省市）。在质量保证期内，车辆因同一故障（或维修项目），经第二次修理仍不能正常使用的汽修公司将无偿返修。
三、按规定为每台车辆建立技术档案和维修档案。
四、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件。
五、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，精心保养。
六、文明修理，爱护车辆，保持竣工后的车辆内外整洁。
七、提供日常免费保养和技术咨询服务。设立咨询电话专线。
第15篇：服务承诺
服务承诺
1、保修期内和保修期外的服务承诺：
工程保修承诺：我公司将严格执行国家现行工程保修规定，对工程施工质量负责。
保修期内：做到每季进行一次回访，发现问题及时整修；如交付的工程出现施工质量问题，可随时与我公司联系（联系电话：0379-63493325），我公司保证在24小时内赶往现场，如不能满足工程保修的要求，招标人有权扣除质量保修金，我公司并承担由此造成的一切责任。
保修期外：我公司保证做到随叫随到（联系电话：0379-63493325），对所施工的工程质量负责，属于我公司的责任我公司保证无偿返修。如属于其他因素造成的质量缺陷，我公司将根据质量缺陷的情况，除大宗材料费用外，少量材料及人工无偿服务。
2、验收时一次验收合格
我公司保证项目竣工时一次性通过验收，具体措施如下： 2.1管理机构组成人员按要求全部到岗，认真编制各项施工方案，做好各专业施工组织和施工现场管理工作。
2.2建立健全材料进场检查验收和取样送检制度，杜绝不合格材料进入现场。
2.3各工序定人、定岗、定责，按相应的质量评定标准检查、验收分项工程，使工程质量始终处于受控状态。
2.4施工操作中，坚持自检、互检、交接检的“三检”制度，所有工序坚持样板制，做到不合格的工序不交工。2.5施工过程中，做到施工操作程序化、标准化、规范化，实行工前有交底、工中有检查、工后有验收的“一条龙”操作管理方法，确保施工质量。
2.6我公司有完善的质量保证体系，并且将严格按照施工图、国家现行的施工技术规范操作规程，认真组织施工，对工程质量主体结构承担终身责任，全面贯彻国家《工程建设标准强制性条例条文》针对本工程的特点制定切实可行的工程质量保证措施，确保合格工程标准，并保证验收时一次性验收合格；若因我公司因素，达不到一次性验收合格，招标人有权按合同造价的1%进行处罚，我公司无偿修复质量缺陷，确保工程质量验收合格。
3、保证施工时，与周边单位良好合作，不发生纠纷和摩擦 3.1认真分析本项目施工场地的特殊性，高度重视施工过程中可能遇到的困难，逐一排查可能出现问题的环节，主动与招标人、周边单位、相领居民等沟通，遵循小问题自己解决，大问题协商解决，严重问题请求当地政府协调解决的思路，制定解决矛盾和问题的预案，妥善处理交叉施工过程中的遇到的问题，努力化解矛盾，决不激化矛盾，决不上交矛盾，与相邻友好相处，创造和谐文明的施工环境，为圆满完成施工任务创造条件。
3.2为了给周边单位和群众提供一个好的环境，施工期间将坚持文明施工、控制施工噪声和粉尘，创造一个绿色、低碳的施工现场，努力从自身做起，消除一切可能引起纠纷的隐患和因素，共创和谐的工程施工环境。3.3施工期间如发生扰民情况，我公司将积极主动处理，确保施工不受影响，并采取一切措施和方法，坚决杜绝扰民情况出现，严格控制施工现场的粉尘、污水排放、噪音，使施工现场的卫生、噪音标准满足国家有关规定，以确保施工不扰民，主动承担因违反环保、卫生有关规定而造成的损失和发生的费用。
3.4积极主动协调地方关系的全部费用由我公司承担，不向招标人计取。
4、连续施工承诺
4.1保证在工程款没有及时到位的情况下，保证连续施工3个月， 并不因此延期误工，再次支付工程款时，招标人不承担延误付款的利息及其他责任。
4.2在工程资金上，我公司将根据工程的情况合理安排资金，有保证连续施工能力，确保本工程按期交付使用；同时，我公司将从资金、材料、设备和人员等方面全力支持本工程建设；若在项目正常施工期间，因我方原因造成工期延期，每延期一天，接受合同造价 0.1‰的罚款。
5、其他实质性承诺
5.1我公司自愿为现场招标人代表、监理方无偿提供办公用房，并配备配套的办公设施。
5.2在施工现场，我公司愿自愿提供交通用车两辆，以确保招标人代表、监理方等与外界正常业务联系交通上的便利。
5.3我公司承诺在国家规定的质量保修期限基础上延长一年保修期。
第16篇：服务承诺
服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍
1、服务承诺
1) 按招标文件规定的人员要求、服务范围、质量标准等向甲方提供相关的专业化技术服务。
2) 我方在甲方指定的地点实施现场服务。
3) 我方严格以甲方实际需求为准，如果有不同意见或建议，可以提交甲方考虑，但必须以甲方认可的需求为准。
4) 我方严格把关成果质量，包括文档质量和软件质量等各类成果，以具体的量化标准衡量，可以结合软件开发和项目管理规范来实施。
2、售后服务机构、人员的情况介绍
2.1技术支持
1、我方承诺提供如下设备应用本项目 1) 工程数量清单中所列设备。
2) 我方承诺所提供的设备应具有配套的完整性，没有列入清单中的单项设备、材料或成套设备的内容，又是工程所需要的，我方一并提供，并在投标时计入合同总价中。
3) 所有设备在现场安装调试、验收前，若发现材料、元器件欠缺，均应由我方补齐。
2、技术支持
在缺陷责任期满以后，可能出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。因此，我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品至少有5年的备用和支持，我公司以优惠报价承担以后需要进行的工程。
3、软件修改
我公司准备提供将来进行软件修改时所需的整个系统软件或硬件、组件、备件及专用工具。
2.2售后服务方案
1、系统后续服务方式 后期服务的具体安排如下，在缺陷责任期内，不论系统是否出现故障，本公司将利用网上在线服务随时与用户保持联系。除定期派维护小组人员赴现场检查外，系统的任何组成部分如发现问题，将1小时内到达现场检查、排除。维护工具包括各项专用测试仪表、各种专用开启、安装工具和各种工具软件。
2、后期系统维护机构
根据我公司工程后期维护条例的规定，并结合本工程的特点，项目经理部将利用在当地技术服务机构的地域优势，组成本工程的后期服务专门维护小组，该小组将常驻现场对系统进行维护。
3、售后服务专线
我公司设售后服务专用电话，上班时间设专人守护电话，接到业主电话后第一时间通知相关负责人。专线电话：025－58764655。
4、对用户技术人员的再培训
在系统免费维护期内，对已受到业务培训的操作人员，如有需要，可在当地随时提供再培训。
5、长期跟踪服务
在缺陷责任期满以后，如果出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品提供备用和支持，我公司将以优惠报价承担以后需要进行的工程。
2.3售后服务机构 1）完善的维修流程
在多年的机电系统的维护维修实践中，我公司形成了一套行之有效的管理办法，可以密切配合业主的工作，并进行及时的沟通。
2）和业主之间，我们将采用维修单的形式进行沟通。维修单统一编号，作为维修工作考核以及设备故障统计分析的依据。
对于在规定时间内解决不了的故障，我们将提交书面说明给业主，说明解决不了的原因，以及继续解决的时间，方法等。
3）完善的维护流程 减少故障发生的有效办法就是对机电设备进行适当的维护工作。工程结束后，我们会与业主进行充分的沟通，制定出维护计划，根据不同的设备，不同的需要分出级别，并形成书面计划。
4）帮助业主建立设备档案
我们将为业主单位建立设备档案，设备档案包含以下内容：设备名称、安装时间、安装位置、生产厂家、规格型号、设备价格、设备寿命、设备使用频次、设备到期时间、设备维修记录等等相关信息，使业主非常了解自己的设备情况，并且可以随时查看。
5）对业主投诉的处理
维护期间，在我方驻地现场，实时处理工程出现的问题。
维护期间，由我方设备维护维修部专门负责受理此间出现的问题，并认真按ISO9001的要求进行处理。对于疑难问题，上报我公司领导，交由工程师和技术部根据出现的问题派有经验的技术人员1小时内赶到现场处理，并填写走访业主报告，制订纠正和预防措施。
维护期满后，我方采用通讯回访、专业性技术回访、综合性工程回访征求业主意见，检查我方建设的系统运营情况，以便更加完善工程，做到服务满意率100%。
2.4现场服务措施 2.4.1服务范围
1) 在缺陷责任期内，我公司将提供安装和硬件系统及软件调试的技术，并提供用于安装和调试的有关设备。在本次工程试运行转验收测试合格以前，向业主提供安装调试的技术指导。
2) 我公司所提供的设备在安装和运营期内，任何由于系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等的缺陷引起的设备修改和软件更换，我公司均及时提供并负责修改工作。
3) 对系统硬件和软件的任何修改，我公司负责提供全部所需的部件、零件、特殊工具和设备。 2.4.2应急处理方案
为了防止和减少故障的发生，提高对系统突发故障的应急反应能力，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制，确保我公司机电设备、设施，维护正常的生产经营秩序，特制定本预案。
为确保本预案快速、有效的应急反应能力，公司各部门、队组要按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立与之相应配套的事故应急分预案。其中要详细分工，明确职责，保证预案实施过程中指挥有效，相互衔接，步调一致。
1) 为保证系统的正常运行，保证维护、维修质量以及维修及时性，我公司首先要成立设备维护组，专门负责设备维修维护的实施。
2) 故障发生后第一时间应通知项目经理部（或监理）并要求确认回执，由项目经理部根据故障联系维修工程师。维修工程师接到报修通知后应在2小时内修复故障。
3) 若出现故障频繁且多次不能保证维修速度的，应及时将具体情况反映至项目经理部，然后我公司利用备件进行替换维修，所产生购买备件和维修等一切费用再另行与贵方协商。
2.4.3响应用户时间
服务响应：我方提供全天候7*24小时响应维护，并设有专职技术人员作为联系人，接到报修故障后，维护人员1小时内到达现场，2小时内确保解决问题，如设备出现重大故障，及时更换备品备件，最短的时间保证系统稳定运行。
2.4.4驻地维护承诺书
我方承诺，中标以后需要在质保期内，在省厅及厅交管局分别派驻现场维护工程师各1名，所涉及费用含在本标内；专业资深工程师工作时间：5天×8个小时工作制；周
六、日遇到重大活动需要现场保障设备运行的，不得推诿，随叫随到；派驻人员享受国家法定节假日，国家法定节假日期间，派驻人员保证通讯方式畅通；派驻人员的主要工作范围：负责现场设备的巡检、设备调试、设备维修等内容；派驻人员无条件遵守江苏省公安厅所有的管理规定、规范标准、行为准则等内容，派驻的技术人员，并非只是参与和本单位设备有关的事务工作，省厅的对接人员有权利对派驻的技术人员进行工作分配和调度。
第17篇：服务承诺
1、服从招标人现场管理的承诺；
服从管理理应就是我公司的任务，我们会服从招标人现场的管理和听从招标人的现场安排。
2、完全响应招标文件内容承诺；
我公司已仔细阅读了招标文件，并响应其内容。
3、不拖欠农民工工资承诺；
若我公司中标，将足额存入农民工工资保障金。在施工过程中一旦出现拖欠职工工资情况，可由主管部门从工资保障金中予先划支。
4、工期承诺；
本工程工期为150日历天，我公司承诺在150日历天前完成全部工程。 为满足业主工期要求，我公司将严格按照合同约定的工期进行施工，严格执行节点控制，实行工段承包责任制，争取提前完成各项施工任务，如因我方造成工期延误，愿接受合同规定的惩罚。
5、工程质量承诺；
本工程质量目标：我公司承诺达到合格工程争取优良。
为保证本工程质量目标的实现，本公司加强质量管理，追求高质量标准，公司将以项目经理为龙头，挑选技术骨干、管理经验丰富的人员，并建立完整的质量管理体系和各项责任制度，按照合同要求的质量标准和有关施工规范规定，严把材料进场检验关，严禁不合格的材料进场，执行停检点和隐蔽验收程序，凡经检查达不到合格的工程，责令返工至验收标准。
6、施工安全承诺；
“安全第一，预防为主”。切实加强现场安全管理，加强安全教育，制定各项操作章程，实施各种安全防护措施，杜绝事故发生。
7、不更换现场主要管理人员承诺；
我公司承诺施工期间坚决不更换现场主要管理人员。
8、对工程不进行分包承诺；
公司承诺工程不进行分包。
9、有能力处理好地方关系的承诺；
一定处理好地方的关系。
10、若中标在履行合同期间该项目资金不挪用的承诺。
若我公司中标，我公司一定不挪用本工程上的一分钱，专款专用。
第18篇：服务承诺
服 务 承 诺 制 度
为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。
一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。
二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。
三、服务标准：
1、办公环境优雅，宽敞明亮；
2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；
3、使用文明用语，杜绝服务禁语；
4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；
5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。
四、服务纪律：
1、不准接受办事人员的宴请和礼品；
2、不准让办事人员安排消费活动；
3、不准对应办理的事项拖延办；
4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。
第19篇：服务承诺
售后服务承诺
追踪质量效应，及时处理问题。本公司在其他地区门牌制作、安装、服务上已经积累了丰富的经验，所以不论是在响应、问题的解决等各方面都是非常完善的。公司7天*24小时开通售后服务热线，公司备有专门的维修车辆及工作专车维修安装工具等备品、备件及维修所需各种专用工具。可保证门牌的维修及维护的及时性。门牌若出现问题，将在5分钟内响应，4小时内安排相关技术人员到达现场维修排除故障，如故障无法解决，则会提供不低于原有规格型号的替代品以保证采购人使用之需。
24小时热线电话：
联系人： 温在荣地址：南通市港闸区长江北路69号7幢手机：13906293280
一、质保及保修服务
1、提供3年（自验收合格之日起计）免费质量保证期；
2、货物使用的培训、指导，我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料。负责对买方受训人员进行操作培训，维修培训。
二、质保内容
质保期3年，如出现质量问题（认为因素及不可抗力因素除外）本公司将免费进行跟换处理，在更换过程中若由我公司造成的损失按实际赔偿。
三、服务机构职责范围
1、负责中标项目在质保期内的门牌售后服务，安装后定期回访，有损坏的门牌及时更换，保证维修服务，提供定期维护保养；
2、负责所有项目的原始数据收集与管理，安装明细清单等，未安装的门牌存放情况并分类、分批建档工作；
3、建立各项的信息档案，在此档案中要注明项目的负责单位，联系人，电话及相关内容，为此内容发生变化时，需及时作出调整；
4、负责做好门牌的维护保养、调试及相关培训工作等。
四、售后服务内容
1、追踪质量效应，门牌的维护、保养、清洁、维修和更换等及时处理售后问题；
2、货物使用的培训、指导；
3、我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料，负责对买方受训人员进行操作培训、维修培训；
4、安装、按期巡检每个季度一次及不定期回访服务等；
5、我方负责对所提供门牌进行按期巡检，随时跟踪门牌的使用情况，并定期把统计好的信息及时反馈到采购方。
五、售后服务措施、质保期保养方案
1、公司常年备有一定数量的备品、备料，并且公司保证24小时电话响应技术咨询等。在接到电话时及时满足售后服务的需求；
2、售后服务部将开通24小时售后服务热线，受理门牌用户的咨询、反馈，保修等事宜，保证用户随时与我公司售后服务机构取得联系。
3、无论是自身跟踪质量发现的问题还是售后服务热线接到用户或是第三方保修的或是采购人要求的、建议的，我公司都将排技术人员到达维修现场进行实地检查分析，并迅速做出维修方案，确定该货物是维修还是更换，如需要更换的，并及时完成生产制作及安装，立即通知用户单位验收，并签字备案，所有保修项目都应有记录及审批且存档。
4、售后服务人员在门牌安装之日起，对所安装的门牌定期巡检，检查其使用情况及质量跟踪，以便及时解决问题，检查内容及范围如下： ①检查门牌安装是否规范正确，是否符合合同标准的要求； ②检查门牌是否受损或留有污垢，并检查门牌是否漏装、错装； ③检查门牌安装面是否清理干净；
④在质量保证期内，门牌无超出标准范围的褪色、开胶、反光膜破损现象。
六、售后服务收费标准
1、本项目门牌质保期为3年，在此期间，如出现质量问题（人为因素及不可抗力因素损坏除外）如：门牌变形、文字不规范、反光膜破损等所有质量问题，本公司将免费进行维修、制作、安装，免费提供安装设备及备品备件。
2、在质量保证期间、出现人为破坏或丢失现象，需要重新制作的，本单位将根据中标价收取工本费用，但设计费、服务费零配件费免收；
3、终身免费向采购人提供需要的技术资料。
七、产品质量保证
1、我公司承诺保证提供全新、原包装（包括零部件）的货物，货物完全符合国家检验标准以及该产品的出场标准；
2、我公司承诺货物验收过程中，由于质量验收不合格或运输等原因造成的一切费用均由我公司负责。
3、我公司承诺对因货物使用期内所有门牌的缺陷和瑕疵承担责任。
八、质量保证措施
公司坚持岗前培训及持证上岗制度，坚持“三检、四按、五不准、六做到”，即三检：自检、互检、专业检查。四按：按图纸、按规范、按工艺、按标准。五不准：资料不齐不准开工、材料不合格不准进场、人员未培训不准施工、上道工序不合格不准进行下一道工序、达不到质量标准不准验收交工。六做到：方案做到合理、技术资料做到齐全、质量检验做到可靠、做到真实、数据做到准备，确保100%的合格产品出厂。
九、技术培训方案
我公司负责由采购方派出的受训人员进行合同货物操作，维护和日常管理方面的技术培训。培训时间和次数严格按照计划进行，内容包括安装调试中的跟班培训、工具使用和货物原理培训、操作培训和维修培训。所有培训的设施均由我公司准备和提供。保证能够尽快了解或熟悉操作，加强日常维护和管理，充分发挥设备的使用功效。
投标单位（盖章）：南通市荣鑫交通科技有限公司
法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：
日 期：2017年 8 日 28日
第20篇：服务承诺
服 务 承 诺
一、服务承诺的内容
（一）服务理念。服务理念包括三个方面，第一是组织篇：“聚财为国、执法为民”的组织使命。“新作风树新形象，新业绩促新发展”，建一流队伍，创一流业绩的组织目标。负责、协作、创新、奉献的团队精神。“实干、创新、廉洁、和谐”的工作作风。第二是人文篇：“以人为本”是基点，人员和谐与素质提高是方略，人与组织共同发展实现“双赢”是目的，由人文、和谐、活力、共进等理念构成。“人文”就是以人为本、关爱信任；“和谐”就是和谐共事、快乐工作；“活力”就是练就素质、造就未来；“共进”就是组织为我建平台，我为组织添光彩。第三是税收篇，以“增收入、促征管、优服务、强队伍”为目标。分为：治税思想、组织收入、征收管理和纳税服务。“治税思想”：“法治、公平、文明、效率”；“组织收入”：实事求是，应收尽收；“征收管理”：依法治税、刚正执法，科学精细；“纳税服务”：税收、发展、民生，征纳互动，诚信纳税，构建和谐。
（二）主要职能。秉承公平税收的原则，依法治税，执法为民，聚财为国，为纳税人提供优质高效的服务。
（三）主要任务。按照税收管理的原则，结合信息化管理的要求，逐步建立起以税收信息化系统为主要特征的现代化税收征管体系，加快包括税收征管、税务行政管理、领导决策支持和外部信息的税收信息化系统建设；努力做好组织税收收入工作，保持税收收入的持续、稳定增长，认真完成税收的组织收入任务；全面贯彻落实各项税收政策、法规，充分运用税收优惠政策，扶持企业发展。
（四）工作流程和工作时限。
1.税务行政许可。
（1）许可范围：①使用计算机开票的许可；②印制有企业名称的发票的
许可；③发票购领资格许可；④增值税防伪税控系统最高开票限额许可。
（2）受理流程：办税服务厅文书受理岗，根据《税务文书附送资料清单》
核实传递资料的种类和数量，作出受理、不受理或者要求补正的决定－→税源管理股（科）－→领导岗－→文书受理岗－→纳税人。
（3）工作时限：一般行政许可事项应在10个工作日内完成，有条件的应
争取在5个工作日内完成。
2.税务行政审批。
（1）审批范围：①纳税人延期缴纳税款；②纳税人延期申报；③企业汇
总缴纳增值税；④外商投资企业和外国企业所得税减免税；⑤外商投资企业和外国企业再投资退税；⑥外商投资企业和外国企业所得税税前扣除项目等事项；⑦所得税减免税；⑧增值税一般纳税人资格的认定；⑨享受增值税优惠政策企业资格；⑩增值税减免税；⑾增值税政策性退税；⑿享受所得税优惠政策企业资格认定；⒀企业所得税税前扣除项目；⒁出口企业退税登记认定；⒂企业所得税征收方式核定；⒃非政策性退税 (多缴、误收税款退税)。
（2）受理流程：办税服务厅文书受理岗，根据《税务文书附送资料清单》
核实传递资料的种类和数量，作出受理、不受理或者要求补正的决定－→税源管理股（科）－→领导岗－→文书受理岗－→纳税人。
（3）工作时限：分局有审批权限的审批工作应在资料报送齐备之日起10
个工作日内完成，由市局权限审批的应在资料报送齐备之日起20个工作日内完成。
3.日常税务管理。
（1）受理范围：①发票发售管理；②售付汇税务凭证管理和出具（应税
部分）；③红字增值税专用发票、《企业进货退出及索取折让证明单》的开具；④购买定编汽车、以税还贷等税收证明的出具；⑤发票挂失声明申请审批；⑥《汇总（合并）纳税成员企业纳税情况反馈单》开具；⑦增值税一般纳税人丢失防伪税控系统开具的增值税专用发票的办理；⑧《外出经营活动税收管理证明》的开具；⑨申报征收；⑩抵扣联接收。
（2）受理岗位：办税服务厅相关岗位。
（3）工作时限：即到即办。
（五）队伍管理。按照《国家公务员暂行条例》、《税收管理员制度》、
《雷州市国家税务局岗位责任目标管理考核办法》等，对本局干部进行管理，按照管理权限对干部的德、能、勤、绩全面考核，重点考核工作实绩。
1.加强干部教育培训。一是根据税收征收管理业务的变化及相关人员的
业务能力水平，开设相关的税收业务教育培训课程；二是根据市国税局的教育培训要求，组织干部参加教育培训；三是各科室根据自身业务特点和工作需要，向办公室提出专项教育培训项目；四是干部个人根据自身的学历和知识结构，向办公室提出参加相关的教育培训。
2.加强党风廉政建设。严格执行国家税务总局《关于税务人员廉洁自律
“十五不准”规定》，成立党风廉政领导小组，分局（科室）每年与市局签订《党风廉政建设责任书》，向社会聘请兼职监察员，特邀监察员，建立监督岗、廉政卡、接受群众监督。各科室或者个人发生违反规定行为的，按照《税务人员涉税违规违纪若干问题行政处分暂行条例》、《执法追究制度》，对直接责任人视其情节轻重给予批评教育直至记过处分，并取消该科室或者个人本年度评选先进的资格，科室领导在本年度考核中也不能评为优秀。
3.加强职业道德建设。开展“聚财为国、执法为民”的税收宗旨，以“尽
职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风”为主要内容，以纠正行业不正之风和强化依法行政为重点的职业道德教育，不断提高
干部思想道德、文化素质，为纳税人提供优质、高效的服务。
4.加强绩效考核。在执行《税收管理员制度》的同时，实行税收绩效管
理体制，以合理的机构设置和简明的业务流程为基础，以科学的绩效量化考核指标为依据，对税收管理员的征管工作实施量化考核，并以这个考核结果为主要依据，对每一位管理员的执法水平和工作效率，进行客观公平的评价和奖惩。提高管理责任感。
（六）投诉处理。在市局办税服务厅和各分局的办税服务厅设置专门的
投诉信箱和专门的投诉电话－880076
9、8800772，由监察室专门负责受理投诉事项。对每件投诉事项，包括信函、电话或者面谈等方式的投诉，设有专门的《纳税人投诉登记表》，详细记录投诉事项的事实描述、责任部门处理意见、主管领导批示、投诉处理验证、投诉人意见反馈。监察室对投诉事项进行调查核实。对所有的投诉事项，经调查证实为有效的投诉，由监察室制定处理方案，交责任科室处理，并对处理结果跟踪验证；经调查证实为无效的投诉，则由监察室将调查记录等证据保留备案。监察室在调查处理完结后五个工作日内，将处理情况反馈给相关投诉人。
（七）公开承办事项。根据本身的工作权限、工作范围和工作特性，向
社会公开承诺做好以下几件事情：一是聚财为国，努力完成税收任务，使“取之于民，用之于民”的税收职能，更好地落实和作用于雷州人民，为建设美丽的雷州、美好的家园，提供经济保障；二是依法行政，维护公平税负，为雷州企业的生存和发展，提供公平竞争、优胜劣汰的良性环境，促进雷州经
济的发展和腾飞；三是执法为民，充分利用税收优惠政策，为雷州企业提供税收优惠，为雷州经济的发展快马加鞭。
二、服务承诺的形式
（一）书面形式。向社会公布“公示制”、“承诺制”、“首问责任制”等公开承诺；
（二）实际运作形式。向社会提供“一站式服务”、“一窗式服务”、“全能窗口”等简单化、高效化和人性化的公开承诺服务；
（三）固定安装宣传专栏。向社会宣传税收知识、政策法规，讲解办税流程、办税指南、部门职责；
（四）悬挂牌子。向社会宣扬本局的文化理念、工作方针、工作目标；
（五）印发宣传单。向社会告知有关涉税事项和注意事项；
（六）座谈会。与纳税人（企业）直接地，面对面地交流工作情况，讨论工作问题，探讨工作措施；
（七）电子屏幕公示。及时向社会公布最新税收政策、法规和其他事情；
（八）税收宣讲团。走向社会（学校、企业）宣讲税收法律、法规、规章及有关政策规定；
（九） “一书一卡”。以“一书一卡”形式接受纳税人的监督。
三、服务承诺的保证
为保证服务承诺能够切实有效地落到实处，实实在在地服务于雷州人民（纳税人），我局从以下几个方面着手：
（一）加强检查和监督。成立服务承诺工作检查小组,要求各科室对与本部门有关的公开的服务承诺，进行经常性的检查，如果发现没有兑现服务承诺的问题，及时向检查小组汇报，及时作出整改。
（二）加强素质教育，不断提高队伍综合能力。一是加强政治思想教育，提高政治觉悟。把排头兵实践活动、党章党性学习、社会主义荣辱观教育和开展治理商业贿赂专项工作等结合起来，积极开展日常教育和专项教育活动。二是加强纪律作风教育，提高干部防腐拒变能力。举办纪律教育月活动，组织干部观看正反两面的教育专题片，提高干部的党风廉政意识和法制观念。三是加强执法教育，提高执法水平。要求干部在日常工作中，深入开展自查自纠，及时发现问题，及时改正问题，不断规范税收执法行为，提高税收执法水平。
（三） 建设分局机关文化，提高队伍凝聚力。开展征集和提炼分局机关文化理念活动，逐步形成分局的核心价值观和工作、学习、作风、服务、管理、团队等方面的理念，把国税团队理念的主流，融入到“聚财为国，执法为民”税收工作实践之中。通过发挥精神的力量、信念的毅力，用共同的理念、价值观对干部进行管理，通过精神理念的灌输，使干部持有的价值观符合团体的价值取向，把个人追求与国税事业的奋斗目标有机地结合起来。
（五）整合办税流程，提高办税效率。在“一窗式”工作模式的基础上，逐步推行“全能式”窗口服务，按照提高效率、简化程序、方便企业（纳税人）的原则，制定新的税收业务流程，调整科室人员结构，把纳税人要办理的事务，统一移交办税服务厅受理，使办税流程更加科学、更加简便，办事效率更加快捷，人力资源搭配更加合理。
