构建合谐医患关系需借力人文医学执业技能
构建合谐医患关系需借力人文医学执业技能
医德工程建设、构建和谐医患关系是当今社会普遍关注的话题。那么,与该话题密切相关的核心问题是什么?在近日召开的“首届中国·深圳医德工程建设与构建和谐医患关系论坛”新闻发布会上,中国医师协会常务副会长、秘书长杨镜指出,“人文医学执业技能”在医德医风建设、构建和谐医患关系中起着至关重要的作用。因而,对执业医师进行“人文医学执业技能”培训,应成为当前十分必要也十分紧迫的工作。
杨镜介绍,目前我国有190多万执业医师,他们是构建和谐医患关系的主体。随着社会进步,人们对执业医师的道德水平、价值观念、医患沟通能力提出了更高、更新的要求。治疗疾病、战胜疾病,需要医患双方相互配合、共同协作。然而,目前医患之间的信赖程度日渐减弱。没有信赖,又怎么谈得上相互配合、共同协作?不仅如此,医患关系紧张,也使得医师的人身安全受到影响乃至威胁,医院的医疗秩序受到干扰,甚至,一些医院不得不把民警请进医院以维持医疗秩序。
有关专家指出,就医师自身来说,普遍存在人文素质方面的缺陷和不足。比如,每当求医过程中出现不满或纠纷时,患者很快就会寻求法律救助,进行诉讼、维权,而医师和医院却显得被动,他们习惯于忍气吞声,往往采取私下调解、私了等做法来息事宁人,甚至对一些无理的、过分的要求,也不愿声张或不敢声张,这已经成为一种普遍的现象。医务人员正面临着前所未有的职业压力和风险,影响了医务人员对职业的敬仰,从业信心也明显不足。中国医师协会的相关调查显示,在职医务人员中,只有超过10%的人仍然希望自己的子女学医。杨镜表示,古人云:“医乃仁术”。如今,从事“仁术”职业的人都对“仁术”产生畏惧心理、恐惧情绪,又怎么能构建和谐的医患关系?为此,中国医师协会联合美国人力资源组织、美国华盛顿医学院及国内多个相关领域的专家学者合作,开发了“中国医师人文医学执业技能培训体系”,将从医师概论、医师法律与法规、职业素养、医学道德、医护人员沟通能力、现代医师综合竞争力、临床医学中的卫生经济学研究等诸多方面对医务人员进行培训。
医院是社会的肌体，更是社会的依托，承载着政府职能和社会责任，需要在动态运行中保持平衡，履行职责。在商业领域里，服务是以占领市场、谋取最大利润作为终极目的，而在医疗这片“红十字”圣地，服务却蕴藏着执行生命这一神圣使命。从“看病难，看病贵”的呼声中，我们原本可以理解为这属于是计划经济向市场经济转轨过程中难以避免的问题，深层次综合的社会问题，并非医院的单方行为造成，然而，我们不得不承认，我们在与病人的信息沟通与情感交流上，在表达知识、服务、人性与伦理的深刻关系上存在着偏差，甚至流露出医疗服务就是看病，而不是看护活生生的病人，忽视了“医学的本质就是人学”这样一个道理。
因此，努力提高医务人员的人文素质，科学地把握医患关系的内涵，是构建和谐医患关系的关键所在。这就要求我们知道：患者是制度化了的角色，是一个偏离社会期望的特殊群体，宪法赋予其特定的权利；医务人员是掌握专门技术和技能，能客观公正地作出病情判断，是受到患者制度化信任的角色，是一种特殊的社会控制力量；医疗服务应该体现高度的人文精神，在医疗活动中体现正义、伦理、人道、自律、爱心和责任心。新世纪对医务人员的要求是具有良好的综合素质（政治思想、专业、人文、身体、心理），能不断提高自身的人文修养，牢固树立“以病人为中心”和为人民服务的宗旨，用爱心给患者以真实和生命的快乐，能与人沟通并建立良好的人际（医患）关系，能增强自我调节心理的能力，保持乐观向上的情绪状态，端正行医动机，规范医疗行为，努力钻研业务，把自己塑造成一个人情丰满、技术过硬的医务人员。和谐的医患关系不仅要表现在语言态度的转变，还应落实在“以病人呼声为第一信号，以病人需求为第一选择，以病人满意为第一标准”，创造人性化的诊疗环境的行动上，使管理服务的各个环节都能充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的建设理念上，体现在方便病人、尊重病人的各项人性化的设计中，要拥有先进的学科和优秀的人才，为病人提供优质的医疗服务，使我们的服务更贴近群众，贴近社会，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。只有这样，医患关系才能融洽，和谐关系才能持久，医院发展才有后劲。
