创文明单位 树国税形象心得体会
今年以来，县国税局办税服务大厅深入开展了创建群众满意窗口活动。制订创建计划，规范内部管理，创新服务举措，加强硬件建设，努力为广大纳税人打造一个服务一流、环境一流的办税服务大厅。
一、强化内部管理，建立长效机制
一套行之有效、科学严谨的内部管理机制就是创建工作的“内循环系统”，维持着整个办税大厅的运作，保障创建工作的“新陈代谢”。其次，加强制度建设。进一步梳理完善各项内部制度，并实行作风纪律不定期检查制度。不定期检查大厅人员的服务态度、着装、纪律、卫生等情况，严格落实“三在”要求和干部外出登记制度，切实提高工作效率和服务质量；严格考核，奖罚分明，以充分调动全体干部的工作主动性和责任心。另一方面，，还定期召开会议，总结为纳税人服务的情况，找出差距，分析原因，进一步改进存在的问题和不足。
二、创新服务举措，提升服务水准
办税大厅以“纳税人满意”为标准，积极创新服务举措，不断优化各项服务手段，切实加强软硬件建设，不断提升纳税服务水准。
1、积极推行“一窗统办”服务模式。为进一步提高办税效率，办税大厅打破原有窗口服务模式，重组窗口办税业务，从2月份起推行了“一窗统办”服务模式，即纳税人申请办理的涉税事项，均在一个窗口统一受理、办结。同时，还配备了“智能排队叫号系统”，利用计算机信息管理技术来取代传统排队，实现对多个窗口、多种涉税业务和已取号纳税人自动进行分类管理，并利用叫号系统的主叫排序优势，顺序呼唤纳税人到对应窗口办理业务。这样可以减少纳税人重复等候次数，使纳税人能够轻松从容“坐等”办税，实现纳税人有序办税，维护办税服务厅的工作秩序。
2、积极倡导“每日十点”服务。在创建过程中，办税大厅切实加强窗口人员服务意识教育，在办税服务过程中积极倡导“每日十点”服务，即嘴巴勤一点，行动快一点，效率高一点，脑筋活一点，借口少一点，服务多一点，脾气小一点，度量大一点，说话轻一点，微笑甜一点。通过倡导“每日十点”服务，实现纳税服务“零障碍”、“零距离”。
3、在创精神文明单位活动中做到自重、自盛自警，自励。从三观（世界观、人生观、价值观）、三义（爱国主义、集体主义、社会主义）、三德（社会公德、职业道德、家庭美德）、五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科
2 学、爱社会主义）等方面严格约束自已，不说脏话、粗话，不随地吐痰，不乱扔杂物乱倒污水，不损坏公物，不违单位各项规章制度。单位开展的创省级文明单位活动,是提升国税工作的又一重要阶段，是考验我们每个税务人员的关键时刻，对国税工作的开展有着十分重要的意义。紧紧围绕自身的工作，以建设求真务实、开拓创新的国税新形象而努力。
4、开展了便税服务行动，即提速宣传咨询、提速登记办理、提速发票领用、提速多元办税、提速涉税审批、提速投诉处理，减轻表单填写负担、减轻资料报送负担、减轻涉税检查负担，推行首问责任制，细化工作措施，抓好贯彻落实，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率，使纳税人更加高效、快捷地履行纳税义务；通过公开监督，提高权力运行的透明度和公信力，
3 规范税收执法，防止权力滥用，防止发生损害纳税人利益的不正之风，从而使“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念得到牢固树立，加快建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关,创文明单位,树国税形象。
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