用感恩的心微笑着工作
班级管理水平的高低,对学生健康全面的发展,对完成教育教学的各项任务起着举足轻重的作用。这项工作充满了挑战,不仅需要爱心和耐心,更需要创造和管理的艺术。回顾当班主任的日子,我体会到了那份烦琐和无奈,也品尝了快乐和幸福。
刚做班主任时,我踌躇满志,每天忙得不亦乐乎。但事与愿违,渐渐地,学生的种种陋行一一暴露在眼前:吵架、旷课、顶撞老师、上课睡觉等等事件时有发生。我的工作热情受到了很大的打击。我告诉自己既然热爱这份工作,就要努力把它做好,当我的心态发生改变时我的心情随之发生了改变,在处理问题时是理智地解决不再是厌烦地批评,换来的是学生的理解和热爱,在班主任工作中收获到的是充实、幸福和快乐。本文结合自身教育教学实际,谈谈个人的看法和体会:
一、课堂内外坚持微笑
班主任要学会微笑,并保持微笑。微笑是一把闪闪发光的金钥匙,能开启教育成功的大门,帮助学生们茁壮成长。在课堂上我要求学生要学会微笑并保持微笑,可是我自己怎么就没做到呢?是被顼琐取代了还是丢失了心中最本质的东西。微笑是师生无言的交流,更是一种柔性的教育方式;微笑是稳定学生情绪,使学生轻松愉快学习的重要心理条件之一。一位教育家说:“老师的微笑是一种欣赏。微笑的感染力是互相的,不吝微笑的人,必将从微笑中得到更多。”学生上课时没有回答出问题,老师的微笑是一种鼓励;学生取得了篇2：微笑服务,用心开始
微笑服务 用心开始
中国建设银行内蒙分行营业部腾飞路支行支春晓 语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让客户在办理业务的过程中能感到特别温馨的气息，让每一位员工的亲和力，给客户感觉银行不仅仅只是一个金融机构，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是员工与客户建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定客户的心理。
在我们日常服务交往中，不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化客户的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，日常生活中当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客户满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，在工作中主动微笑，主动服务，以良好的姿态来迎接每一位客户。可是我们应该怎样来做呢，我这里和大家分享一下我自己的经验。
首先，我们要学会换位思考，多站在客户角度去想想问题，这样我们就能把客户的事当做自己的事来做，服务效果自然就会提升。记得有一次，一位客户在没有预约的前提下要提大额现金，当时我们行又没有那么多钱，客户非常着急和生气，根本不听任何解释，后来我们让大堂经理先安抚他，然后打电话联系了我们行其他的所，和他们先沟通好，又告诉客户去取款，为客户解决了这个问题，这样客户的情绪才平复下来，满意的走了。这件事就充分体现了我们为他人着想的重要性，如果我们当时没有帮客户联系其它地方，而是一味的解释，结果可能
就不尽如人意了。记得曾经有人说过：“当你心中只有自己的时候，你可能把麻烦留给了自己；当你心中想着他人的时候，可能他人也在不知不觉中方便了你。”说的就是这个道理。 其次，我们单位应该多采取一些激励措施来鼓励大家。经过这么多年的磨练，我们员工的业务技能已达到了教高的水平，但在微笑及礼仪服务方面却有所下降，也许是因为每天重复同样的工作，太枯燥无味，所以变得有些麻木了。因此我们单位应该尝试开展专项考察和评选活动，比如说评选微笑员工。员工如果能戴上微笑牌，服务肯定比以前更好，那些没戴上的员工也会更加努力的去争取。有竞争才有进步，这样的评选能够激发员工内心的欲望。谁都希望自己是最棒的，是能被肯定的。这就唤醒了我们的活力，激发了我们的热情。在这种环境的熏陶下，微笑服务和主动服务肯定会大大提高的。
再次，我们应该经常和朋友，同事聚聚，把自己心里的苦恼说出来，及时宣泄以便于及时的调整好自己的情绪，心态，使自己随时处于一个良好的精神状态，这样才能积极地为客户提供更好的服务。每天清晨起床，闭上眼做个深呼吸，在心里说，又是新的一天，新的开始，让我微笑面对，开心是一天，不开心也是一天，为什么不开心的过呢？如果每位员工都有这样的心态，我敢说我们的服务是最完美的，我们的银行也是一流的，在不久的将来，他会独树一帜，高高的立于众多银行之巅的。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每受理完一笔业务，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的客户，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标。 2010年5月24篇3：用心服务 真诚微笑
用心服务 真诚微笑
合和收费站梁建军
“微笑是盛开的花，微笑是丰硕的果，微笑是夏日的清风，微笑是冬日的暖阳??”。总在耳边听到赞美微笑的词句，也曾被这些优美的话语所感动，但真正让我领悟到笑容的魅力，却是在微笑服务中。
在收费站开展微笑服务工作时，始终保持微笑对我来说却是一件很难的事。作为老员工，我认为只要按照标准流程操作，不与司乘人员发生言语冲突，收好费，微笑不微笑司乘人员又不管；再说，长时间保持微笑也很难。有一次，一辆货车司机从我负责的车道售票经过时说：“最近我每次从这过都能看到收费员对我笑，你怎么不笑呀？”我编了个谎话回答说：“不好意思，我今天不舒服，所以没笑。”回答结束后，我顿时感到脸颊发烫、羞愧难当：原来司乘人员也需要微笑，微笑服务不是毫无作用的。司机的这一问让我深深的感觉到微笑服务的重要性，也使我意识到服务流程再标准、熟练，如果缺乏微笑都是不完美的。
工作中，每当听到司乘人员对微笑服务发出真诚的赞美：你笑得真美、你们站服务真好??，都让我感到无比的喜悦和自豪。特别是有一次我始终保持着微笑，感化了一位查其吨位而抱怨不愿缴费的货车司机，这让我领悟到微笑的力量，明白了微笑的真谛。 微笑是润滑剂，化解了与司乘人员的矛盾；微笑是夏日清泉，给人带来丝丝凉意；微笑是习习春风，表达着善意，送出的是温暖。一次询问让我对微笑有了全新的认识，在工作中，我会毫不吝啬的拿出我的微笑，去感染司乘人员，让他们带着愉悦的心情踏上旅途。
