搞好微笑服务践行高速石化核心价值观
日前，吴圩站组织开展了以“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”为主题的学习交通运输行业核心价值体系活动。作为安徽高速石化加油站，如何贯彻交通运输行业的核心价值体系，践行高速石化的核心价值观，努力提高员工的思想素质、道德风尚和文明素养，全面提升高速石化的企业文明程度和服务水平呢？“微笑服务、温馨交通”已经给了我们答案，搞好微笑服务，努力打造安徽高速微笑服务品牌，就是我们践行践行高速石化的核心价值观的目标任务。下面，结合高速石化加油站的发展现状及工作实际，谈谈我对于交通运输行业核心价值体系的理解认识及如何在工作中更好地践行高速石化核心价值观的想法。
交通运输行业核心价值体系的核心是“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”，这是交通运输行业的共同愿景：建设一个畅通高效安全绿色的现代化交通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展更加充满活力，让交通与自然、与社会更加和谐。对我们高速石化加油站来说，这也是对我们加油服务工作的基本功能、服务特征所做出的精确表述。
我们加油站的任务就是要使过往车辆加好油、好加油。加油站是高速公路的重要服务窗口，车辆正常通行是否有保
障，加油服务是否规范到位，都直接关系到广大群众出行的便捷，关系到货品流转的速度。因此，紧紧把握高速石化核心价值观，保障“人便于行、货畅其流”，就是坚持以车为先，以人为本，确保油品数质量，认真做好服务，提升保供水平，确保车辆及货物安全快速高效通行，这也就是我们服务工作的目的。
“服务群众、奉献社会”，“服务”体现了我们高速石化的行业特征，“奉献”体现了我们高速石化的行业品格，我们高速加油站作为服务交通运输行业的基层单位，相比在市区和国省道的加油站来说，由于地处高速服务区，位置偏僻、员工离家远，工作生活枯燥单调，我们的加油员舍弃了多彩的城市环境，抛下了温暖的家庭生活，坚守在站，默默奉献着自己的青春，这难道不是践行高速石化核心价值观的真实和充分的体现吗？
我们高速石化的核心价值观体现了企业文化作为“精神家园”的意义。当今时代是社会大变革、观念大碰撞、文化大交融的时代，人们的思想观念、道德意识、价值取向越来越呈现出多元化的特点，形形色色的思潮不可避免地对加油站员工的思想观念、价值追求产生影响，只有确立我们高速石化的核心价值观，充分发挥其主导和引领作用，才能保证在多元价值观中塑造主流精神，有效抵制各种腐朽思想文化的侵蚀，确保广大职工思想政治上的坚定和道德品质上的纯
洁。加油站是服务窗口，因此，我们的加油员必须要不断强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平。 我们安徽高速的“微笑服务、温馨交通”是对高速公路文明优质服务的深化，是对多年来窗口实践经验的总结，是我们适应新时期新要求、推进高速石化科学发展的出发点和落脚点。交通运输行业核心价值体系和高速石化的核心价值观是高速石化的思想指南和精神支柱，是我们每一名加油站员工必须去认真学习和深入领会的。
杨总在今年的年度工作报告中说，今年高速石化公司要“深入推进微笑服务，探索建立规范化标准和长效机制”，要扎实推进微笑服务工作，提升企业外部形象。为了实现这个工作目标，目前公司先后下发了《安徽高速石化公司神秘客户检查考核办法》、《安徽高速石化公司微笑服务工作考核办法》等一系列规章制度，完善了微笑服务的考评体系。在考评中突出日常考核比重，抓好平时工作的落实监督，避免走形式、跑过场，使考评结果更加真实可信。这样的行之有效的考核办法，抓好奖惩落实，通过鼓励先进、鞭策后进，不断激发职工学习实践的积极性和主动性，正是践行高速石化核心价值观的最好体现。
下一步，我们要抓好加油站内先进典型的挖掘与培树，用实实在在的人和事对高速石化核心价值观进行生动诠释，使其更加具有说服力和影响力，使全体职工在学习先进典
型、学习核心价值观的过程中，树立起勤劳奉献、奋发有为的崭新风貌，将职工的思想统一到搞好微笑服务、提升高速石化外部形象的发展上来，使高速石化的核心价值观真正落实到工作实践之中，体现在工作成效之上。
吴圩加油站路振喜
2013-6-21
