实习的第四个星期 2010年12月11日
在实习的这第四星期，我已经完全适应了在这边展厅市场部日常运作的工作了。这个星期我还跟着蔡经理和市场部主任举办了一个小活动。活动主题为“仁孚怡邦奔驰客户——非诚勿扰2电影观赏会”，这是由市场部为主导，销售部、售后部为辅助，到正佳广场飞扬电影院进行的电影包场活动。活动进展一切顺利，只是在活动现场秩序出现了小小躁动，但在经理及时调整带动下，我们和其他工作人员也及时维持好秩序。原来很多工作在实操过程中，更需要我们的应变能力。最后嘉宾顺利入场，电影如期播放。我们看到电影播放厅被坐满，嘉宾一边吃爆米花，一边开始地观看电影，心里一种满足感油然而生。真心为客户服务，最终他们的满意，原来已经是对我们最大的鼓舞了。
平常在办公室，我们主要面对部门同事。在这次活动中，我们都是直接面对客户。其实在直接与客户交流的时候，我们更要学习一种肢体语言沟通方式，了解他们实际的想法。在人际交往中，无声语言信息，即“肢体语言”信息要比有声语言信息的内涵更多。当我们谈话的时候，即使还没开口，内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。所以我们要通过客户的肢体语言，了解他们的想法，捕捉他们的实际需要以及不满情绪的缘由。最终打破僵局，与客户沟通愉快，我们便能顺便举办活动。特别是，我们要通过他们的肢体语言看出是否有流露出不满情绪，并及时处理。这样，我们才能做到亲近客户、体贴客户。而平时与客户交流时，我们也要面带自然的微笑，常常看着对方的眼睛，对客户的倾诉、提出的想法要不时的点头称许，给予肯定，同时身体稍微前倾，以肢体语言缩小你与客户间的距离。这是我大三学过的一门课程《沟通管理》，里面的一段话。以前上学的时候，我们总是觉得课本上的知识很不实用，也根本不会认真去听、去学习理论知识。当我们的确需要用到的理论，自然也烦恼学不好了。现在，我们在社会实践的时候，可以懂得把课本知识运用到实际操作当中，也充分理解了原以为很深奥的理论知识，原来也是源于生活，是多么浅白的道理。
