优质护理服务-是盏生命之灯
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！
我是外四科：
，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。
1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。
2010年按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的， 反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。
多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，我们最知道,病人的抱怨，我们最了解，病人的期许，我们最懂得，病人点滴的功能恢复，我们最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，比如我科33床住院病人李群，急诊科直接送入手术室手术后，家属全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题我们都耐心详细做了答复，每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。遇到疑问，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。
“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
优质护理服务
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！
我是外四科：付晖，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。
1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。
2010按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的， 反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。
多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，护士最知道,病人的抱怨，护士最知道，病人的期许，护士知道，病人点滴的功能恢复，护士最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，病人一到科室全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，什么时候手术，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题需要我们一一作答，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。
“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
三分治疗，七分护理，从这句话中我们就更能感觉到我们护理的重要性，就能知道 我们肩上的担子该有多重，，曾经有人说过，拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士，是啊，在人的一身当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？所以我们要有一颗同情的心与一双愿意工作的手，我们要用爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。
现在我想给大家分享的是我们科的一个常驻病人， 这是一个60岁左右的婆婆，姓张，我们平时都称呼她为张婆婆，这个张婆婆是因为脊柱压缩性骨折来我科手术治疗，因为并发症导致肚脐以下的感觉运动丧失，术后我们在配合医生为患者做了各项检查后，征得家属及患者的同意把患者送往西南医院做进一步的治疗，在一个月左右患者又再次回到了我科住院，这次患者的病情还是较前一样，肚脐以下感觉运动丧失，但当这个病人转回时，就再次引起我们的高度重视，这个病例表面上看来与我们护理没多大关系，但我们知道，临床上很多的案例我们都不是直接对象，那为什么到最后中弹的也有我们呢，这也就是我么中国医疗现在所处的这个劣势，在病人的眼中把病医好是医生的功劳，但如果出了问题就是我们医护人员大家的问题，因为每天穿梭在病人身边的是我们护士，我们频繁的与他们接触，他们在利益受到影响后，他们很少看见医生，就会在我们身上找问题，找苗头，以至于我们所做的一切护理操作，所说的一句话、一个字都会被他们看在眼里，记在心里，所以在张婆婆这个事件上，我们护理部门是高度重视，我们每天在护士长领导下及主管护师指导下，为患者做好每一天的专科护理及基础护理，根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体主被动的功能锻炼，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽，加强安全措施，防止坠床、跌倒，为张婆婆提供全面、全程、连续的护理服务，因为张婆婆的二便失禁，所以在给张婆婆翻身时经常会遇到张婆婆大便兜在中单上，那一阵一阵的臭味扑鼻而来，张婆婆会说，我就说叫我家人少给点东西吃，就可以少拉点，但我们从来就没有表露出厌恶及嫌弃的表情，而是对张婆婆说，张婆婆，只要您有胃口能吸收，就要加强营养，营养好了身体才能更好的恢复，由于药物带来的毒副作用，张婆婆的耳朵越来越不好使，我们不会对她大呼小叫，我们会面带微笑到张婆婆床旁，伏在她的耳边跟她交流说话，还不忘抚摸她的双手，对她说，张婆婆，您就把我们当做您的孙女，有什么想说的就告诉您的孙女们，有时看到张婆婆那无助脆弱的眼神真的让人心酸，有谁愿意走到这一步呢，又有谁能接受自己的家人变成这个样子呢？所以我们目前要做的就是运用优质护理服务满足张婆婆的基本生活需要，保证她的安全，躯体的舒适，协助平衡张婆婆及家属的心理，以便取得对我们护理部门的信任，日子一天一天的过，我们的工作也在每天重复着，可对于长期卧床及截瘫的患者来说，还是免不了肺部感染引起的胸腔积液，在面对一次又一次的安置胸腔闭式引流管，张婆婆每天的表情越来越痛苦，家属也越来越显烦躁，有时家属会言语上及动作上做出对我们医护人员的不满，甚至是有事没事就按呼叫器，但只要家属一按我们会第一时间来到床旁，以我们真诚的笑脸面对，不会有半点厌烦，就是因为我们心到位、说到位、做到位、管到位” 我们用真情和诚挚的行动赢得患者及家属的心，现在不管张婆婆的病情怎么变化，他们家属都对我们没有半点不满及怨言。
从开展优质服务以来，我们内心有太多的感触，曾经有人这样比喻，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。 作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”会越来越不是问题。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。
