信访人的权利和义务
信访人依法信访受法律保护，任何单位或者个人不得压制、打击报复。信访人在信访活动中，依法享有下列权利：
(一)向国家机关提出信访事项；
(二)了解信访事项的处理程序；
(三)要求国家机关提供与其信访事项有关的咨询；
(四)向办理机关查询其信访事项的办理情况；
(五)评价信访事项的办理情况和结果；
(六)要求对涉及商业秘密、个人隐私等事项予以保密；
(七)法律、法规规定的其他权利。
信访人在信访活动中，应当履行下列义务：
(一)遵守法律、法规，尊重社会公德，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权益；
(二)依法、有序信访、逐级走访；
(三)客观真实提出信访事项；
(四)遵守社会公共秩序，遵守信访秩序；
(五)法律、法规规定的其他义务。
信访工作机构的职责
国家机关信访工作机构，履行下列职责：
(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况；
(二)承办上级和本级国家机关交办、转送的信访事项；
(三)协调、调度、检查、督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实，提出改进工作、完善政策、追究责任的建议；
(四)研究、分析信访情况，开展调查研究，总结交流信访工作经验；
(五)征集、办理人民群众建议；
(六)宣传有关法律、法规，提供咨询，引导信访人依法、有序信访、逐级走访；
(七)其他依法应当履行的职责。
信访工作人员工作制度
国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定：
(一)文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视；
(二)按照信访工作程序，依法公正办理信访事项，不得推诿、拖延；
(三)坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊，不得索要或者收受财物；
(四)遵守保密制度，不得将控告、检举材料泄露或者转送被控告、检举的单位或者个人；
(五)依照规定妥善保管信访材料，不得丢弃、隐匿、毁损、篡改；
(六)依法应当遵守的其他规定。
