云中花海景区旅游安全管理制度
总则
一、确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
二、本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
职责
三、运营部负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
四、工程部负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。
五、各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
工作程序
六、运营秩序和安全保卫
运营部实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
1、景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
2、景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3、景区保安人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
4、景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。
5、景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处
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理。
6、运营部接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
七、消防安全
运营部负责园区消防安全管理工作。
1、消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
2、各部门应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
3、运营部保安人员负责全景区的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。
4、消防设施的维护保养工作由工程部负责。
5、突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
6、运营部应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。
八、施工现场安全
1、施工单位进入景区施工前，先与景区工程部签订《消防安全责任书》，确保安全。
2、工程部按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。
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云中花海景区突发事故应急管理办法
总则
一、景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。
二、本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、大风暴雨、刑事治安事件、交通事故、停电停水等突发事故的应急处理。
职责
三、景区办公室负责突发事故处理的总协调。
四、运营部协助处理突发事故并保护现场。
五、景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。
六、车队负责突发事故中的用车安排。
七、工程部负责突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等。
八、其他部门协助处理突发事故。
工作程序
九、火灾火警
1、发生火灾火警时，现场的景区员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报运营部。
2、运营部接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报景区领导，同
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时拨打119报警。
3、景区员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。
4、工程部接报后，立即关闭现场电源。
5、景区医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员。
6、车辆管理部门安排好救护或应急车辆。
7、火情解除后，保安人员保护好现场，做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。
十、大风暴雨
1、景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。
2、各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。
3、景区办公室、运营部及相关部门安排负责人24小时值班。景区办公室组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。
4、运营部按景区有关规定，进行应急处理。
5、工程部组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。
6、开园期间出现大风暴雨，市场部接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。运营部保安队应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
7、景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，市场
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部应广播通知闭园消息，运营部安排保安疏导游客离园。
8、灾情过后，工程部应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。
9、财务管理部门应及时清点受损物资；景区办公室办理保险索赔事宜。
10、各部门根据灾害中员工的表现，按景区奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。 十
一、刑事治安事件
1、景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由运营部保安队负责处理，其他部门协助。
2、保安队根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。
3、保安队应将事件的处理情况记录在案。 十
二、交通事故
1、当事司机或其他员工应立即报告运营部经理。
2、医务室医生现场救治受伤人员，如伤情较重，立即通知120或安排车辆送医院救治。
3、办公室负责对现场拍照。
4、车队负责拖离事故车辆。
5、保安队负责疏导交通。
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6、办公室、市场部负责对游客进行安抚和善后处理。
7、发生在园外的交通事故，联系交警部门到现场处理。
8、游客之间的车辆发生交通事故，运营部做好现场协调和协助，避免事态恶化。 十
三、景区停水停电
1、计划停电，由工程部启用备用发电机组供电。
2、景区供配电设施突发性故障停电，由工程部抢修，故障在30分钟内无法排除时，启用备用发电机组供电；局部停电时，架设临时线路应急供电。
3、计划停水，工程部应及时报景区领导并通知各部门紧急备水。
4、爆管停水，工程部报景区领导并通知其他部门接水备用，同时，由其安排抢修。
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云中花海景区应急医疗管理制度
总则
一、为游客提供及时有效的应急医疗服务。
二、本制度适用于景区内的突发性伤、病患者的救治工作。
职责
三、景区医务室负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。
四、景区员工负责引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。
五、车队对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。
工作程序
六、值班
1、景区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。
2、医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。
3、急救药箱的备用药品清单由主管医生批准。
4、景区分管领导每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。
七、救治
1、景区员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系
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景区内的车辆送病人到医务室处理。
2、对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。
3、景区举行大型活动时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。
八、转院就医
1、在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经景区医护人员初步处理后，由景区车辆及时送就近的医院治疗，转送时由景区医护人员或指定的其他人员随同前往。
2、对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。
3、需转诊的病人由医护人员直接通知车队派车转诊。
4、如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向景区领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。
九、游客应急医疗的收费
1、游客的应急医疗应正常收费。
2、游客在景区游览时，由于设施、服务等原因造成意外受伤，其医疗费用由景区根据情况承担。
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云中花海景区旅游黄金周及重大节日运营方案
一、指挥机构
黄金周期间，景区成立黄金周运行领导小组： 组长：总经理 副组长：执行总经理 现场指挥：运营部经理
组员：各部门经理、保安队长、车队长、讲解主管、医务室医生
二、人员安排
1、景区行政、财务、营销等办公室人员全部到一线服务。
2、任何员工不得请假，特殊情况，需报执行总经理批准方可请假。
3、重点区域，需至少安排一名管理人员协助指挥协调。
三、部门分工
1、黄金周前夕，由执行总经理召集主管以上人员会议，布置工作，制订详尽的接待计划，并召集全体员工，召开黄金周接待工作动员大会，做到计划制订周全，措施安排得当，思想重视，行动得力，确保黄金周接待工作圆满完成。
2、办公室主任安排好员工饮水、中餐的供应；做好重点客人接待、安排；提前联络公安、交警部门，在必要时请求着装警察到现场协助维持秩序。
3、财务部经理负责合理安排售票员增设售票窗口，维持好票房秩序，保证票款安全。
4、运营部经理负责做好车辆检修、保安增岗，在部分区域设置警戒带、椎形桩等控制和疏导设施，确保运行秩序正常。
5、市场部经理负责旅行团队的预订、错峰安排，并指挥人员在票房、检票口等处协助维持秩序，向游客做好解释、劝导工作。
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6、工程部经理负责检修园区道路、洗手间、栏杆、台阶、广播等种设施设备，确保正常使用。
7、医务室负责准备好急救用品。
四、具体情况处置
1、当游客高峰期来临，一线服务人员不足时，执行总经理、运营部经理有权调集行政、财务、营销等各部门员工到一线服务，被调集人员必须无条件服务现场指挥人员的指令。
2、当游客排队乘坐电瓶车，等候时间超过45分钟时，现场管理人员应立即向值班经理和运营部经理报告，调派人员疏导游客以步行方式游览。
3、当停车场车位不足时，运营部需向停车场以西的草坪区域拓展停车位，并增派车辆指挥人员。
4、保安队实行三班并两班运行，在停车场、景区标志门、电瓶车换乘中心等游客集中区域及主要路口及岔道路增派人手。
5、景区外公路发生堵车时，应立即向管委会报告，请求协调地方交警及公安人员进行疏导，并在文峰镇景区入口处请求地方政府进行疏导。
6、发生意外事故，按景区突发事件应急办法处置。
五、电瓶车调度方案：
１、出现游客高峰期时电瓶车只停靠景区划定的大站，各停车点的电瓶车调度和秩序维护由保安队负责。
２、调度人员须组织游客依次排队乘车，保证车辆正常运转工作，避免出现游客抢车、争车等情况发生。
３、当发生游客争车、抢车、争吵、打架时，应立即维护秩序，平息事件,并向换乘中心请求支援，调派空车应急。
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4、如游客超出车辆营运接待极限时，应派员向游客说明情况，尽量引导步行游览。
5、换乘中心应随时掌握全园区车辆运行情况，根据轻重缓急，合理调配车辆。
6、在必要时，车队长可以启动电瓶车应急线路，保安队配合车辆调度，派人值守路口，确保车辆迅速到达支援点。应急线路分布如下：
1）1号应急线：从换乘中心沿主通道直接行驶至啤酒广场，逆时针返回换乘中心。
2）2号应急线：从嫣彩织带三叉路口直接行驶至主通道，再逆行回换乘中心。
3）3号应急线：从啤酒广场沿主通道逆行至2号露营区，再到嫣彩织带。
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