xx卫生院
民主评议政风行风工作整改措施
根据上级文件（xx【2011】98号）精神，我院结合自身实际情况，充分肯定活动成效和工作成绩的同时，对存在的问题和不足提出了意见和建议并积极安排部署整改。经全院上下反复酝酿和院领导班子研究，制订整改措施如下：
一、进一步提高对民主评议政风行风工作的认识，增强责任感和使命感
民主评议政风行风是实践“三个代表”重要思想，是强化群众监督、促进医患和谐、加强政风行风建设的有效途径，对于促进医院发展有重要意义。我院要继续坚持以加强行风建设为核心，以人民群众满意为标准，通过改善就医环境、完善服务流程、提高医疗质量和安全等，更好地服务于民。2011年是“十二五”时期的开局之年，是深化医改的关键一年，全院上下要进一步提高对民主评议政风行风活动重要性的认识，坚持“管行业必须管行风”和“一岗多责”的原则，加强领导、强化措施，把民主评议政风行风活动和医院日常工作紧密结合、相互促进，增强干好工作、搞好服务的责任感和使命感。
二、加强质量控制，不断提升医疗质量和医疗安全
1、加强质量控制。进一步完善医疗、护理、院感三级质控体系，坚持检查、考评和反馈，加大质量检查指导力度。针对存在问题，认真梳理分析，及时整改提高。召开职工交流会，促进各科室交流，相
互监督，相互学习，做好医疗质量与安全工作的检查考核、分析评价和持续改进。
2、完善门急诊管理。狠抓门诊基础质量和安全管理。进一步完善绿色生命通道服务，优化急危重病人快捷抢救程序。对于急、危、重症病人执行优先抢救、优先检查和优先住院原则。
三、改善服务态度、加强医患沟通，努力提供优质服务
1、规范服务行为。严格执行岗位服务规范，并组织医院服务规范、服务礼仪的学习和培训，进一步提高主动服务意识，改善服务态度，规范服务行为，提高服务水平。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对医院窗口科室尤其是对收款处、西药房等人员开展主动服务意识等方面的培训。对医护人员的仪表、服务态度、工作状态进行考核，对不符合要求的行为，除当场批评教育外，与科室考核挂钩。
2、加强医患沟通。医患沟通是解决医患矛盾的重要抓手。定期对各级医务人员（包括实习人员）进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育或培训，对不同部门、不同岗位在医患沟通方面的不同要求，有针对性地进行培训，达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
3、加强行风建设。进一步加强党风廉政建设和行业作风建设，不断完善以“正面引导、制度约束、目标管理、严格考核、纠建并举、综合治理”为目标的政风行风评价和考核体系。严格收费管理，规范收费行为，对私收费、漏收费、乱收费等问题严抓严惩，努力减轻患者经济负担，切实惠民利民。
在今后的工作中，我们将进一步提高对民主评议政风行风工作重要性的认识，认真总结经验，正视不足，积极整改存在的问题，建立健全长效机制；紧紧围绕医院2011年工作计划和“十二五”发展规划，以积极进取、奋发有为的态度做好各项工作，全面推进医院大建设、快发展、强跨越！并自觉接受广大群众的评议，让人民群众对我院的医疗服务更加满意！
xx卫生院
二0一一年八月二十五日
