商务部主控过程运行情况报告
商务部在公司质量管理体系中的主控过程为7.2与顾客有关的过程、7.4采购、8.2.1顾客满意。下面就质量管理体系运行期间，市场部主控过程运行情况汇报如下
一、质量管理体系运行情况：
1、与顾客有关过程的控制及顾客反馈信息的收集
在质量管理体系运行期间，公司接到的合同都是正式合同，形成文字并按规定由总经理进行了签字评审。在2008版标准运行期间，没有发生合同修改情况。在与顾客沟通方面，公司按照标准规定收集用户对本公司产品质量、服务质量评价信息，向用户发《顾客满意度调查表》，由顾客反馈的信息证明，顾客对公司目前的产品质量还是满意的。
2、采购控制
为确保采购产品符合要求、采购过程控制符合标准规定，在建立质量管理体系时，市场部编制了《采购控制程序》、《进货验证规程》，建立了《采购物资明细表》、《供方评定记录表》、《合格供方名单》、《供方业绩评定表》、《采购合同》、《采购清单》6个记录，按文件规定，对最终产品质量有影响的供方进行了控制。在试运行期间，市场部根据采购要求，已组织对5家供方进行了评定，并建立《合格供方名单》，确保与公司产品有关的供方厂家都是合格供方，同时市场部还需要供方在提供采购产品时，还必须提供该批产品的合格证据。每次采购必须填写《采购合同》或《采购清单》，采购产品的技术质量要求由采购文件予以明确。在实施采购前，须确保采购规定是充分与适宜的，采购回来的产品由技术部进行验证，并填写《进货检验记录》，对于经验证属不符合要求的产品，由市场部负责实施退货。
二、市场部质量目标完成情况：
商务部质量目标：顾客满意率90%以上；
顾客反馈意见处理及时率100%；
合同履约率100%；
采购产品合格率达到100%。
通过3个月的体系运行表明，商务部的过程控制对实现市场部质量目标是有效的。
三、存在的问题和改进的建议：
1）公司的业务信息主要依赖于以往建立的关系网，商务部不能提供参与市场竞争、参加行业的订货会及产品的展销会的信息，不能提供产品改进和开发的信息，所有这些都制约着公司的发展，公司在下一步应在这些方面提出改进的措施及记录。
2）商务部现有的记录表明，对于确定和实施与顾客的有效沟通还存在证据不足，记录要能提供供方存在的问题和顾客反馈的问题，只有提出和发现这些问题，才能促进市场部管理工作的提高，才能确保商务部过程控制的持续改进。
