领班AB级评定标准
B级领班达标标准：
1：通过人事部直接考核进入（5分） 2：通过晋升渠道担任此职务（5分）
3：具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题（10分）
4：工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较快，一般有明确的标准（10分）
5：遵守本岗位职责，熟悉各岗位操作流程。（15分）
6：工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中创造性要求很高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高（15分） 7：执行力较强，不折不扣完成公司下达的任务（20分）
8：可以独立解决店面问题，发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）
A级领班达标标准：
1：通过人事部直接考核进入（5分） 2：通过晋升渠道担任此职务（5分）
3：具有高中以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题
（10分） 4：基本上与员工有交流，对上级的目标和自己业绩执行情况较好（10分）
5：在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与和指导（15分）
6：学习能力强，能够运用相关知识，经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训（15分）
7：根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查（20分）
8：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）
店长AB级评定标准
B级店长达标标准：
1：通过人事部直接考核进入（5分） 2：通过晋升渠道担任此职务（5分）
3：具有高中以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题（15分）
4：负责店堂内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象（15分） 5：与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通能抓住重点，让别人易于理解，反馈工作进行的较少（20分） 6：在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策（20分）
7：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）
A级店长达标标准：
1：具有大专以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的非常规的问题（5分）
2：与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通具有很强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈（5分）
3：在B级店长岗位工作满3个月，且遵守本岗位职责（10分）
4：任B级店长---晋升A级店长期间，个人工作处罚未超过3次，店面处罚单未超过2次。（10分）
5：在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的未来发展及经营有广泛的影响（15分）
6：经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈（15分）
7：熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强的管理能力，具有团队精神，拥有本科或专科层次的以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称（10分）
8：工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需的知识更新频率很高（10分）
9：为公司确定战略地位，并为下属制定范围广泛的目标，并对智能单位与总体结果负责 10：发现管理弊端，对公司经营有重大贡献（20分）
对序列最高的要素赋值100％，然后根据相对第一个要素重要性的百分比确定序列次高要素的赋值，以此类推。例如：
决策100％
解决问题85％
知识60％
将各赋值加总（在此比例是：100％ 85％ 60％＝245％）。然后照
下列方法将245％转化为100％值：
决策100÷245＝40.8％
解决问题85÷245＝34.7％
知识60÷245＝24.5％
确定各要素及各要素等级的点值
现在是要确定如下表所示的各要素的点值。例如，假设计划的总点值为500，而“决策”要素的权数为40.8％，因此它的点值为40.8％×500＝204。
接下来是把204点在“决策”要素内部分配。这意味着最高层次的决策能力的点值为204。然后以等差形式确定最高要素等和最低要素等的点值。例如，用等级数5除204，公差是40.8。于是最低等的点值为41；第二等是82，依次类推，最后一等即最高等的点值是204。对每个要素都可以作类似处理。
重要岗位工作分析：
前台服务员工作岗位分析
岗位名称：欣悦国际酒店有限公司前台服务员
岗位编码：QZ-052
工作地：欣悦国际酒店有限公司一楼前台
岗位关系： （1）直接上级：前台服务主管
（2）直接下级：无
（3）外联：其他部门服务员
（4）客户：前来前台登记咨询的顾客 （1） 物事与信息事：
① 按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；
② 认真阅读交班内容，完成上一班未完成的工作； ③ 准确掌握房态并及时与客房部核对房态； ④ 熟练掌握业务知识及操作技能； ⑤ 做好各类报表的打印及统计工作； ⑥ 独立安排散客或团队的房间；
⑦ 检查当天团队房号，并与房态核实； ⑧ 了解客情，做好突发事件的解决工作；
⑨ 认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报； ⑩ 妥善处理客人遗留物品 （2） 服务事：
① 接待各方来宾，为客人提供良好的服务； ② 客人到店时，主动向客人问好；
③ 为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间； ④ 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； ⑤ 准备为客人提供叫醒服务； ⑥ 办理外借物品手续； ⑦ 办理客人存取行李手续； ⑧ 为散客、团队办理退房手续 （3） 财事：
① 负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； ② 灵活处理团队及散客增减房间几房价问题； ③ 准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率；
④ 及时准确地整理好营业额日报表并于下班前上交到主管 岗位权限：
（1） 空余客房调度权；
（2） 突发事件处理权及报告权
劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。 劳动强度：
（1） 体力劳动强度：Ⅰ级；
（2） 工时利用率：Ⅳ级：90%；
（3） 劳动姿势：以坐为主，以立为辅； （4） 工作班制：三班制； （5） 劳动紧张程度：中度紧张
前台服务员资格说明书
岗位名称：欣悦国际酒店有限公司前台服务员
岗位编码：QZ-052 知识要求：
（1） 学历：高中学历及以上
（2） 专业知识：基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语 技能要求：
（1） 基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；
（2） 专业技能：
①商务谈判技能
②运用电脑并制作相关报表技能 ③本酒店服务所需的其他技能
（3） 人际交往技能：
良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力 工作经历要求：无
生理素质要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身体健康，五官端正，能适应倒班
心理素质要求：
（1） 动力素质：
① 价值观：以社会型、经济型为主
② 动机：有较强的成就动机和亲和力动机 ③ 职业兴趣：以社交型和常规型为主 （2） 能力素质：
智力：主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中得分为90分以上
才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳
创造力：创造力较强，能顺应要求和环境进行创造 技能：需要具备本酒店服务人员所需所有技能 （3） 人格素质： 气质：多血质、胆汁质 性格：理智型、情绪型
传统的气质类型有四种，即：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
胆汁质的人又称为兴奋型（不可遏止），属于兴奋而热烈的类型。他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意的反应高，反
应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高，抑制能力差；外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。
多血质的人表现出这样的特点：容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质；也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特点。这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等。这种人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。
