质量管理提纲
质量管理
第一章，第二章（30分)
按照每章课件最后的重点内容全面复习。特别是论述题，到目前为止几乎都在这两章节中出。
第三章 最大题型名词解释
▲名词：
内部顾客、顾客满意、顾客忠诚 顾客关系管理（CRM） ▲选择题重点看：
顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理部分
2005年出过一次简答：顾客关系管理的重要环节
第四章最大题型名词解释
▲名词：
核心价值观，社会责任，战略计划活动，标高分析 ▲选择题重点看
核心价值观，战略计划活动和标高分析（每年必考） 第五章最大题型简答（只出过一次）名词解释经常出 ▲名词
职位分析，绩效，绩效考核，激励，团队 ▲选择题和简答题重点： 人力资源管理的内容 职位设计的内容 激励的方法
高效团队的类型和特征
第六章考过论述题（06年 11年4）
▲名词：
过程、过程管理、系统、系统管理、质量机能展开
▲选择题和简答题重点看： 过程管理和系统管理、戴明对系统的认识、产品设计的步骤、设计评审的过程、
▲论述题：质量机能展开的过程
▪2006年：如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系
▪2011.4 试述改进的步骤与方法
第七章 靠的最大题型论述题
▲简答：
1、质量改进的特点和对策
2、质量改进的组织实施（质量改进的阻力、高层管理者
的赞同和参与、质量改进的制度化）
3、六西格玛管理的六步法和实施刘四哥吗管理的关键 ▲论述：
质量改进的工作流程、
实施六西格玛管理的关系（2011.7）
第八章最大题型名词解释
▲名词：
测量、信息管理（两次） ▲选择题重点看
绩效测量指标的多样性和层次性、
卓越绩效标准中留个方面的指标和构成、绩效测量的过程（每年必考）
第九章 最大题型简答题
▲名词：
供应商关系管理 供应商关系计划 ▲选择题重点看：
供应商管理应遵循的原则、区分供应商的方法（每年必考） ▲简答题重点看：
制定供应商关系控制的过程
第十章 过程能力指数及其评级控制图（重点计算题） 第十一章 拍列入和直方图的计算和作图直方图的观察和分析（重点计算题） 第十二章
第十三章 最大题型简答题
▲名词：可靠性、维修性、可靠性工程、可靠性管理 ▲选择题：
可靠性与维修性和可用性的关系（每年必考） 提高可靠性额方法 可靠性管理的内容 ▲简答题：
故障模式及其影响分析、可靠性试验的种类、
第十四章 最大题型简答题
▲名词：
标准化、认账制度、质量监督 ▲简答：
企业标准化的要求、
我国认证制度的总体框架、认证过程、▲选择题：
常用标准化分类、认证分类、
