八、鉴定要求：
1、适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
2、申办条件：参加本职业各级别正规培训，达到规定标准学时，取得结业证书。
3、鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。业务师和高级业务是还须进行综合评审。
4、鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120－180分钟；各等级的技能操作考核时间为60－120分钟。
5、鉴定场所和设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备能模拟电信业务营销所需的相关设备以及计算机软硬件的场所。
基本要求：
一、职业道德：
1、职业道德基本知识
2、职业守则
a、爱岗敬业、克尽职守；
b、真诚老实，公道正派；
c、尊重用户，热情服务；
d、遵纪守法，严守秘密；
e、廉洁奉公，不谋私利。
二、基础知识：
1、法规知识
a、电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关电信管理规定；
b、市场营销法规：经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法；
c、企业相关规章制度；
2、职业规范知识
a、营销职业规则；
b、社交礼仪知识；
c、电信业务服务规范及服务用语；
d、企业及客户的权利、义务、责任。
3、营销专业知识
a、市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因素分析；
b、市场需求：客户构成和消费需要、客户购买行为心理、集团客户及其需要；
c、市场营销策略：营销目标、产品策略、资源策略、渠道策略、促进策略；
d、市场调查与预测：市场信息采集、调查设计、调查方法、调查报告、预测方法；
e、市场营销信息系统：市场信息与企业营销、市场营销信息系统的概念与组成；
f、市场营销控制：控制内容、控制方法、效益评估；
g、公共关系学：企业外部公共关系、企业内部公共关系、公共关系方法。
4、企业经营管理知识
a、企业经营方针、经营目标和发展战略；
b、企业市场经营计划、市场营销组织结构；
c、电信客户关系管理；
d、电信业务管理规定、受理程序。
5、电信技术业务知识
a、电信网络概念、特点、组成、结构、作用及网的编号、网路运行状况、本地电话网、长途电信网、移动通信网、数据通信网、卫星通信网；
b、电信业务的分类、资源标准、处理流程；
c、电信新技术、新业务的发展趋势；
d、用户终端设备种类、功能及入网规定。
6、其他知识
a、计算机基础知识及操作要求；
b、应用文写作一般要求；
c、国际经贸及WTO基本知识；
d、电信业务专业英语词汇及营销常用英语。
电信业务员（初级） 操作技能评分标准
一、电信业务知识（40分）（任选4题）
考核内容：企业文化、基础业务知识 评分标准：
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题10分，回答错误不得分 题目：
1、简单说明电信资费的定价方式。
参考答案：电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。
基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。
2、什么是移动通信业务中的增值业务？试列举3~4项增值业务。
参考答案：移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务，它是Internet在移动领域的延伸。移动用户可使用的接入方式包括短消息（SMS）、多媒体短消息（MMS）、WAP、BREW等。内容包括天气、新闻、股市、邮件、聊天等信息。
3、解释ADSL的名称含义和速率特征。
参考答案：ADSL——Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户线。利用现有电话线（也就是双绞线），为用户提供双向不对称的传输速率。一般下行方向——电话局到用户方向上传输速率最高为8Mbit/s左右，上行方向——用户到电话局方向传输速率最高为1Mbit/s左右。
4、简述DDN网的主要业务类型和主要使用范围。
参考答案：（1）主要业务类型：租用专线业务(基本业务)；虚拟专网业务；帧中继业务；话音/传真业务。（2）主要适用范围：DDN适用于信息量大、实时性强、保密性能要求高的数据业务；DDN业务可以替代在模拟专线网或电话网上开放的数据业务；DDN可用于LAN/WAN（局域网/广域局）的互联；DDN可为分组交换网用户提供接入分组交换网或INTERNET网的数据传输通路。
5、IP电话与传统电话业务的比较（从传输媒介、使用费用、话音质量等来分析）。
参考答案：传统电话与IP电话相比较：从传输媒体来看，前者采用公众电话网(PSTN)，后者通过互联网（Internet）； 从使用费用来看，前者高，按通话次数、时间、距离计费；而后者低，按期付费、按接入速率计费。
从话音质量来看，前者通话质量一般有保证。 而后者如不采取特殊措施，在Internet上通话质量无保证，在Intranet上可以控制。
二、基本素质和工作态度（15分）
考核内容：仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质 评分标准：
1、考生任选1题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、回答错误不得分
4、仪容仪表（10分）具体如下： a) 仪容仪表美观大方（3分） b) 穿标志服（2分）
c) 用标准普通话自我介绍（3分） d) 用标准服务用语（2分）
题目：
1、如果客户在预定时间不能与你会面，打电话告知你，你该如何应答？
参考答案：没关系，请问您最近什么时间比较方便，我跟您电话联系，再约下次会面。
2、如果设备或者网络出现故障，客户坚持联系你而非售后服务，你该如何应答？
参考答案：我会尽快把您的问题提交给相关的技术人员，然后及时地向您反馈情况并提供服务，请您保持电话畅通。
三、业务技能水平与技巧（40分）（2题）
考核内容：运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析 评分标准：
1、考核方式为口答
2、每小题口答时间为5分钟
3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分 题目：
1、设计一份调查问卷，调研某片区内（如某个社区）宽带用户，对于业务需求的种类以及期望的资费标准。 参考答案：调查问卷设计方法的阐述（问答？是非？多选？程度判断？）问卷要点提示：受访者年龄，职业，平均在线时间，上网主要活动，带宽需求，期望的资费标准，目前正在使用的宽带带宽、资费和满意度。另外设计方案需要考虑调查问卷进行的地点和时间段的选择，以及问卷调查会否设计回馈环节。
2、分析中国移动的移动通信业务三大品牌的资费标准（由考评员提供），并分析指出它们各自主要针对的客户群体。
参考答案：全球通，从资费分析其优势，主要更适合商务人士需要；神州行，从资费分析其优势，更适合惯于语音通信的大众消费者，也可以从神州行的子品牌来分析各自适合哪种需求的人群；动感地带，由于短信套餐的优势，更适合学生群体和年轻人群。
四、忠诚度、价值取向及自我展示（5分）（对企业忠诚价值取向端正、健康向上）
考核内容：个人能力、价值观、人生观的综合评价 评分标准：
1、考生任选1题口答。
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、本题满分5分，回答错误不得分 题目：
1、你认为业务员应该如何看待个人与公司及客户之间的关系？
参考答案：业务员虽然是独立个体，但更是公司人，应该向往、追求美好、进步与个人成就，但他更追求公司与客户的美好、进步、更有成就；业务员的价值在别人的成功中得以实现；因为业务员的存在使得公司的事业更成功；因为业务员的存在使得公司和客户共同发展更具竞争力；因为业务员的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。
2、你认为业务员应该具备哪些基本的素质？
参考答案：人品端正，作风正派，自信，勤于思考，能吃苦耐劳，有良好的心理素质 ，有韧性 ，具备一定的交际能力，反应要快，热情 ，知识面要宽，有责任心，有幽默感等等。
