已经慢慢进入了炎热的夏天，对于一家餐饮店来说空调是必不可少的，广东省珠海市的李女士经营着一家餐饮店，因为厨房和大厅相通，所以一到夏天就非常热，于是去年6月份，李女士四千多元购进一部格力空调，空调和风扇齐开，基本能保证客人的舒适度。但5月21日，空调罢工了，所以李女士联系了格力销售员，随后维修点派了师傅上门拆开查看后，称电路板坏了。第二天师傅上门说，维修点没有该零件，需要向总部申请，然后就走了，留下被拆开的空调。
李女士这一等就是7天，自己家人及员工在蒸笼一样的餐馆里憋得难受不说，生意也大受影响。期间李女士和其老公催促多次，“但接线员小姐的态度很恶劣，每次话没说完就挂掉我电话，也一直没派人过来！等几天我老公打电话过去问进度，她直接说，那你打去投诉啊，格力产品质量不好关我什么事。想问她名字她就挂电话了，再打就不接我们电话了。听人说，不在保修期内的，要交钱修的就快多了”，李女士无奈地说。
随后笔者致电接线员小姐，然而却得到了接线员不耐烦的回答：“我们就是按照流程来的啊，申请零件要那么久我也没办法，但是他们两公婆整天催我我，你问他们吧。”。
中国联保认为，作为一名售后服务类的工作者，应该以温和、虔诚的态度去和消费者沟通，切勿将个人情绪体现在消费者面前。否则既损失了自己，也损害了品牌的名声。
《格力空调售后人员态度让人很是恼火.doc》
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