旅游服务质量案例
戚杨玲旅游092200931080060236
案例
一、
在双龙的第二个星期景区里就出现了一点小问题。双龙风景区现在对外开放两个景区双龙洞景区和黄大仙景区。黄大仙景区中的朝真洞是承包出去的，景区是不派讲解员的。一天洞内突然断电了，有5位游客仍在洞内游览。这一家5口中有老人和小孩，洞内的突然断点使他们受到了惊吓，特别是老人小孩还因此有摔倒。她们好不容易出来了，但是朝真洞的道姑梦蝶对他们被困在洞内还受了伤没有一点点的关心，反而责怪他们在洞内呆的时间太久。这让游客非常不满，他们就直接投诉了，后来景区领导就给他们派了一名导游进行全程讲解。
这是我到景区之后遇到的最大的有关服务质量的案例。这个案例说明国内旅游服务质量与\"以人为本\"的服务理念和目标还有一定的距离,甚至可以说大多数旅游企业至今还固守着\"以我为本\"的经营准则。这种发展现状不仅令人担忧,也必将成为制约我国旅游业进一步发展的重要障碍。景区虽然对这个事件对游客做了一定的补偿，但是如果不用补偿，工作人员对游客多一些关怀，甚至都不会有投诉这不是更好吗。
《旅游服务质量.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档