事迹材料
马娟同志是中卫市道路运输管理局运政业务大厅一名普通业务员。在平凡的岗位上，怀着一颗无比赤诚的心，书写着不平凡的人生历程。2012年2月当选为自治区道路运输管理局团委委员，5月当选为中卫市道路运输管理局团总支部书记，荣获“2012年全区道路运输管理及安全生产管理先进个人”，有人赞她为聪慧美丽的运管之花，她却认为自己只是平凡的满天星，扎扎实实做好每一件事，正如她最喜爱的作家列夫·托尔斯泰所说：“竭力履行你的义务，你应该就会知道，你到底有多大价值。”
一、心怀理想，学以致用。
马娟就读于长沙理工大学交通运输专业，2005年本科毕业后从事外贸工作，2年后便在公司独当一面升任主管；2007年进入中卫机场从事安全检查工作，4年时间里不仅成为业务能手更兼任部门管理工作。2011年经过公开招考她被中卫市道路运输管理局录取，同时亦被拟定为中卫机场中层领导人选，一面是专业对口的事业单位，一面是待遇丰厚颇具诱惑的企业职位，犹豫良久，她想起大学时导师所描述的中国同欧美之间物流行业的巨大差距，便毅然决定投身交通运输事业。
2013年3月她经过全国统考顺利考取重庆交通大学的在职硕士研究生，面试中她严肃而认真地向招生人员提出，读书的目的就是进一步夯实理论基础，学习借鉴先进地区的物流管理经验，致力于改进和完善宁夏物流业的发展，探索出一条适合宁夏物流业快发展大发展的途径。
二、勤于学习，善于思考。
运政大厅的业务繁忙而琐碎，车辆二级维护签卡录入、营运证办理、客车审验、车辆违章处理、法律文书制作，需要注意的细微事项非常多，领导和同事们热情地教授，马娟快速地学习，边听边记，每天下班后都要整理当日的学习笔记，并总结当天工作经验，查找不足，给自己提出新的要求。同时扎实钻研《行政许可法》、《道路运输管理条例》，注重理论结合实际。厚厚的一本笔记写完，她逐渐成长为一位业务能手。
在货物运输管理方面，她利用所学知识积极为货运管理进言献策。开通车辆维护检测手机短信温馨提醒服务，与工商、税务等对企业进行联合监管，深入企业调研、检查，一系列工作的开展都凝聚着智慧和汗水。2013年全区运管系统二级维护实现网络化管理，在前期试运行阶段，她采取措施提前应对即将出现的问题，并主动向上级汇报异常情况提出对策建议，得到了维修企业和运输经营业户的一致好评。
三、平凡的岗位难在坚持，贵在毅力。
进入运管系统第一年，马娟做了一年的“机器人”。运政大厅每天要接待几百名业户，她平均每4分钟就要接待一位业户。工作最忙的时候，白天不停地办理车辆营运证、处理违章、签卡，连一口水都顾不上喝，连续几日因说话太多引起嗓子发炎；晚上还要加班录入资料，对别人来说十分琐碎的数据录入工作，在寂静的夜晚，因没有白天的喧闹和忙碌，对于她则是惬意而舒适的体验。
马娟还负责科室的材料报送和日勤务工作，因白天无空闲，许多工作都要利用晚上和周末休息时间。为一句准确的话，要翻阅几十份文件；为一个精确的数据，要做大量的统计工作。有一次在草拟《危险化学品应急演练预案》时，她甚至借来了表妹的高中化学教科书并从网上查阅相关信息，详细掌握液氯的性质和可能造成的危害性程度，确保方案科学合理准确可行。
每到年终考核，就是她最忙碌的时候。十几册厚重的资料，无一不是经她手整理归档。只要说出名字，她1分钟之内便能快速找到相关资料。因白天没有空闲，为做好这项工作，她好几次一下班就抱着饭盆坐在办公桌前埋头苦干。
是什么力量让她如此废寝忘食地工作？她的回答简单而朴素：以前上学时，我就是听话的学生，会认真做好每一道题；参加工作后，我也只想认真做好每一件事。平凡的岗位，需要的就是这种持之以恒的敬业精神。
四、严守执法关口，助力阳光运政
运管局曾有同事这样向前来说情的朋友这样推脱：“这事找我真没用，我们大厅那处理车辆违章的姑娘可厉害了，我可惹不起！”没错，这“厉害”的姑娘就是马娟。
有人将一张张红色人民币夹杂在证件中递给她，要求违规办理，她当即站起身，大声斥责：“你这是干什么？你这是在侮辱的我的工作！”那人只好悻悻地收起钱来，按规定缴纳了罚款；还有人暗暗为她的手机充了数百元的话费，当着他的面，马娟将
几百元现金悉数归还，她说，“钱，我有。政府按月发给我，我还打得起电话。”
然而要公正执法最艰难的还是要守住“人情”关。相交十几年的朋友打来电话，她笑着推脱：“我是个没用的人，真没那么大权力呀，你就多多谅解吧”；朝夕相处的同事来说情，她摆出一大堆道理来，直听得他们耳朵起了老茧；甚至爱人的父亲打来电话说情，她当时想也没想顺口就拒绝了。其实她只需悄悄地盖一个章，几千元的罚款就能免掉了。可是她明白，如果今天她违规办理，以往按规定接受处罚的业户岂不是要闹着来退款吗？执法不严是能力问题，而执法不公则是品德问题。就是这样，在单位领导的大力支持下，头顶着巨大的压力，通过严格执法，中卫市车辆维护检测超期的现象越来越少，车辆技术性能提高了，安全更有保障了，她的心也畅快起来，辛劳的付出是值得的！
五、创先争优，亮出“青”字牌服务品质
在运政大厅，同事们给马娟送了个绰号：刘胡兰。不仅因为她的发型，也不仅因为她善于演讲，最重要的是她在办理业务时总能随机应变，善讲道理，妥善解决难题。当然也会碰到许多解决不了的“硬钉子”，她这时会任其诉说静静倾听，待业户冷静后再耐心讲解。她记得科长对她说过，业户们再谩骂，是针对事情而不是对你个人，一定别往心里去。她也这样想着，并实践着。
在带病上班的那几天，她发现业户们的态度好了许多，仔细揣摩她觉得是自己因生病说话音量小语速慢带来的改变，这个偶
然发现给了她很大的启示，平时快人快语的她开始学着说话时慢一点、轻一点，一年多来，她发现不讲理的业户渐渐少了，对她说“谢谢”的业户逐渐多了！
然而她认为，服务的本质是要办好事，不止停留在表面的态度。常有业户咨询时，她并不直接告知，而是要求业户自己去翻看证件，有些业户不理解认为是业务员怕麻烦。她说，一句话能告知业户是简单的，但更应该引导他们学会自己看证件，这样有助于业户按期进行车辆维护检测。
六、多磨常练，不断出“采”。
尽管日常工作不是与文字打交道，但马娟至今还怀揣着年少时的文学梦。她不仅出色地完成了科室文件材料的撰写汇报，2012年撰写中卫运管信息12篇，其中1篇被《中国交通报》采用，1篇被《中卫日报》采用，6篇被区运管局采用，并且在《宁夏交通报》发表散文《怀念祖父》，积极参加运管歌词征集等各项活动。她说自己常“一心二用”，一边为业户解答问题，一边敲着键盘码字，许多作品都是在不断被业务工作打断的思绪中完成的。
七、热心公益，服务社会。
策划并主持市运管局建党红歌会，协同工会承办好全区运管系统运动会，参加交通厅演讲比赛，作为局团总支部书记，马娟能歌善舞，有着较强的组织策划能力。但她认为最有意义的是致力于公益活动。组织全局职工参加无偿献血活动，组织青年团员开展交通安全宣传、雷锋日社会福利院献爱心活动，能点燃一支
微弱的蜡烛，照亮身边人的生活，她感到由衷的快乐。
“一支短短的蜡烛，而是一支暂时由我们拿着的火炬。我们一定要把它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代的人们”，道路运输管理工作任重而道远，马娟同志将继续严格要求自己，不断学习快速成长，成为思想上过硬、业务上进步、工作上优良、纪律上严格的运政管理人员，继续发扬爱岗敬业、无私奉献精神，为交通运输事业的发展做出贡献。
