七日工作总结
一、工作总体感受：
七天的展销工作感觉都很忙碌， 虽然每天重复同样的工作，但在重复的过程当中明白了耐心、细心及克制情绪的重要。这次工作中，我们团体的成员初学者，我们每天面对着不同程次不同素养的客群，工作第一天， 在销售过程中遇到些许因主客观因素 导致的问题，难免同事之间，与客人 之间会出现一些抱怨，一些情绪，一 些错误，这些都在于每个员工的心态，看大家愿不愿意共同解决所存在的问题，这些都提醒着我们要一步一个脚印，不急于求成，少出错误，同事之间相互鼓舞支持，因为我们是一起为同一个目标而努力的，不是孤军奋战。刚开始大家对产品的专业文化知识了解不够透彻，而导致工作效率未能有一定的提升，为了能够迅速熟练掌握相关技巧，员工之间采取二对一合作销售策略进行销售，由于大家的团结合作不思进取，大大提高了 我们的工作效率和质量。好景不长，或许同“五一节假日”有关，4月 29号—5月1号期间来往客流量略多一些， 相比之下，2号以后的几天客流量也都不容乐观，这些客观因素导致员工感觉上班时间枯燥乏味， 便有三两人聚子一起商讨销售经验、闲话家常，故有助于大家提精神。
二、工作环境的感受：
对于这次展会的工作环境，略带微笑，虽然没有意见华丽的专柜， 但是毕竟是在一家像罗宾森这样大型的商场里边，相比中山路中华城露天式展柜，起码我们不用遭受因气候变化而导致挺起阴晴不定的恶劣环境；罗宾森的工作氛围让自己及员工感到舒畅，尽情发挥各自的能力；在罗宾森不分职位高低，大家相互鼓励，热心诚恳的相处让集体之间形成一种无处不在的亲切感，当有同事出现错误时，作为店长的我会安慰鼓励她们:“慢慢来，别急，凡事都有个过渡期，只要找到解决的方法，反复熟练就好。”工作中，有时客流稀疏、气氛紧张，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松愉快，由此让我们的距离越来越近。
三、工作岗位的认识：
目前，自己所在工作岗位是厦门安洛诗文化传播有限公司唯一的店 长，每天应带领员工做好当天销售业绩，协调处理每天遇到的不同客诉问题及团队之间的协调、合作管理。店长最需要的是耐心和细心，能够处理好个人情绪，在重复的工作中调整自己；对于销售和管理的技巧要熟练， 对产品的相关专业知识要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量； 展销会上的推广是我们公司该水晶品牌打开市场的途径之一，店长的言行举止及服务质量关系到这个水晶品牌 服务质量的总体评价，所以，作为一名店长，自己的言行举止，服务态度及服务质量与公司推广的水晶品牌整体形象息息相关，应时刻保持严谨的工作状态。
四、对工作的观察
通过这七天的独自管理带领团队的工作中，根据自己的观察，导致开单工作效率低的直接原因是:1.未能及时盘点补换不同款式货品，同种款式货品铺货过多而导致降低了客群在挑选过程中的选择性，从而也降低了我们的服务效率；2.工作氛围太过放松，员工自觉性不够，一旦空闲便三五成群嬉戏聊天而导致错失客流，降低出单率，降低服务质量。不断完善自我，加强与员工的沟通交流是解决这类问题的有效方法，也是提高质量，提高客群满意度的有效途径。
五、自己的工作定位：
既然做为一名店长，就应该以身作则，做好自己的本职工作，尽快巩固熟练销售方法，巩固解决存在的客诉问题的话术及技巧，提高工作效率，端正自身的工作态度，保持工作热情。利用在一线服务的机会，培养自身细心、耐心的心理素质，促进与不同员工、客群之间的沟通协调能力的提升。
六、自身在工作中的不足：
七天的展销工作，也发现了自身存在的某些问题:岗位职责定位不够明确，处事太过于感性，容易犯低级错误，无法服众；人多时还出现情绪急躁等。在今后的工作中，自身将针对这些问题不断改进，多与同事交流，多向领导请教，多与客户沟通，减少和杜绝一些不必要问题的发生。
七、接下来的工作打算：
通过七天的管理带领团队，渐渐发现了自身的不足，以及目前熟悉和明确了自己岗位职责的确定；还需提高服务质量和缩短销售过程中所耗费的时间；降低出错率，从而提高服务效率，纠正工作期间出现的急躁情绪，这些将是接下来工作中自身需要改进的。与同事进行深入交流，不断学习和总结工作中的经验。
