电脑城管理
企业管理历来是企业发展的关键问题之一，电脑卖场的管理更是重之又重的问题，而且还是一个特别难的问题。因为电脑卖场经营人员分别来自一个个独立的企业或是自然人，卖场与其只有场地租赁合同，人员、资金、产品、销售、服务、店面形象都不能对其实施直接有效的管理，这给现场行政管理带来很大困难。再加上电脑卖场技术性强，涉及面广，产品繁杂，伸缩性大，也给经营管理带来很大难度。在这种情况下，要通过管理实现高档的电脑城几乎被认为难于上青天。
笔者1997年担任了上海现代电子城的创业总经理，后来又被聘为清华数码广场总经理，在几年的实践中，将电脑卖场的管理问题进行了理论与实践的结合。下面就谈谈我对电脑卖场管理工作的粗浅看法。
环境管理是基础
环境管理要避开现场管理的固有弊端，首先要在卖场的装修及布局上下功夫。在装修上，除了沿四周墙壁用现代而透明的装修材料隔成一个个专卖店式的开间以外，同时要求中间隔断及货架不能超过1.35米高，且要统一制作现代标准的货架和柜台，并根据卖场定位及产品特点妥善布局专卖店与柜台产品，再辅以商场化的各种设置等。这样使卖场整体形成一种透明、协调、统一的商场感觉，让在这里工作的人员从客观上感到一种整体环境约束力，从而有利于实现高档的卖场形象，便于现场管理与服务等。
招商环节管理是前提
笔者主要是通过“三明”的招商管理办法，使招商工作实现最佳。第一，要求招商人员对经销商要“讲明”，进场后经营的产品一定要和圣力数码高档电子市场的定位吻合，如果不符合条件的话请另谋它处；第二，和入驻经销商签署协议时要“写明”，进入圣力数码后，只能做当初讲明的产品，否则就清场；第三，责任要“明确”。每个招商人员都要对入驻经销商负责，如果哪家经销商发生问题，就要追究引进该经销商的招商人员的责任，由他负责与该经销商协调，协调没有效果的，请该招商人员另谋高就。同时在招商时签署一系列切实可行的管理公约供双方执行。这些对于规范管理都是必要的前提。
定期召开会议是重要环节
卖场是由卖场管理公司与经销商共同组成，如何让双方统一认识、统一行动、共同为搞好卖场管理出力是必不可少的环节。对此除通过双方签定的合约予以文字约束外，还需要针对每个阶段卖场中出现的各种问题，进行归纳整理，按照高档化管理要求进行分析，提出切实可行的改进措施，并通过定期召开会议等形式，推心置腹地站在经销商的利益上，与他们沟通情况，统一认识，使之变成大家的共识和共同的行动。
在这当中，总经理作为卖场第一经营管理负责人，必须不断的深入现场调查研究，了解真实情况，及时发现问题，掌握厂商心理等，并善于归纳分析，找出影响卖场管理与发展的问题，并及时整改。这个管理工作需要总经理认真细致，随时随地发现问题，解决问题，并每天记录，从而达到工作的条理性。
现场管理是重点
卖场的管理重点是现场的管理。笔者在现场管理中紧紧抓住两个关键环节，一是对卖场管理人员的管理。俗话讲，一个没纪律的队伍是不能打胜仗的，自己的队伍管不好就无法管别人。我们紧紧盯住这支管理队伍，为了防止他们受社会不良风气影响，“吃”、“喝”、“拿”“要”，使得管理嘴软、手短，各项制度无法兑现，我们特别制定了以下“三严”原则。
“严格”招商入驻条件：在各楼层前两排的客户必须持中外著名品牌专卖店或形象店的授权书和公认主要代理单位的营业执照才能签定入驻合同，其它商铺也严格按规划与档次条件签
约；
“严肃”招商工作纪律：招商人员不准“吃”、“喝”、“拿”、“要”，防止吃了人家嘴短，拿了人家手软，放松入驻条件，降低招商档次；
“严把”招商签约关：对客商签约都要经过招商人员验明有关手续及条件，总助按照产品规划布局核对入驻者，符合条件后签字，总经理最后对照市场规划、入驻条件及前两级意见，在确定没有问题情况下才予盖章。对违反原则的人坚决处理，在清华数码广场的前一年里，就有两批管理骨干因“触压”而被开除。
同时注重建立高素质团队，建立相应的考核奖罚机制。首先要舍得用高于同类市场的工资待遇，公开向社会招进一支能够适应高档卖场管理要求的队伍，然后在总结国内外同行的经验教训基础上，结合本卖场特点与需要进行严格的培训指导，特别是针对卖场管理特点树立“‘厂商是第一上帝’，为上帝服务需要管理，这种管理也是服务”的思想，多与“上帝”沟通，特别是要通过以情动人，以理服人，以身作则，制度约束等办法做深入仔细有效的工作。同时真心关心职工，换取职工真心为卖场工作等。当然还要辅以考核与奖罚机制，把各项工作尽量予以量化或分化，分解到各个部门及职工，奖罚分明，优胜劣汰。
在管好自己队伍之后，就要通过这支队伍去严格按各项规定管好场内各厂商及工作人员，为了大多数人的利益对少数违规者决不搞人情照顾或“下不为例”。曾经有个市场上一级公司领导的朋友不按合同约定，在一楼数码产品区擅自经营三楼电脑耗材区才能经营的产品，在限期不改的情况下，卖场只能将其驱逐离场，从而保护了三楼商户的利益，又维护了市场形象及威严，同时教育了其他厂商，保证了卖场管理健康有序。
以上是笔者六七年卖场管理工作的体会，笔者希望在总结提高的基础上，将其应用于上海首家高档电脑城―圣力数码广场，当然，还要结合圣力实际，不断研究推出其他新的措施，实施全方位的管理，为进一步提升电脑卖场管理水平做贡献。
