品管部2010年度年终总结
2010年就快结束，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅。时间过得飞快，转眼间2010年即将过去，过去的一年也记载着我们工作的一点一滴。2010年，作为质量控制的职能部门，我们全体成员保持团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作。各项工作以质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，一年来部门各项工作有条不紊地进行，主要有以下方面的工作：
一.原材料检验
原材料的质量直接影响成品的质量，我部门从源头抓起，尽可能杜绝用不合格的原材料进行生产。从2010年元月到十一月水性原料检验403批次，其中合格394批次占97.7％，不合格9批次占2.3％。油性原料检验405批次，其中合格390批次，占96.3％，不合格15批次，占3.7％。包装物288批次。其原料达到ISO合格率大于96%的标准。2011年即将开始，我们将继续控制原料品质稳定，并逐步提高原料合格率在98%以上。
二.水性成品检测
一至四月份水性成品检验251批次，一次性合格193批次;五至十一月份水性成品检验471批次，一次性合格380批次。一共检验722批次，一次性合格573批次，一次性合格率为79.4％，含退货检验33批次，投诉复检12批次。
三.油性成品检验
总计生产400批次，一次性合格250批次，一次性合格率在63%，其中不合格批次中含有二次检测、三次检测，投诉复检大多是某一批次多次复检。
水性和油性产品测试一次性合格率较偏低，主要是配方和生产工艺在优化阶段，生产操作者缺少培训所造成，2011年将随生产配方和工艺以及操作人员的技能提高会逐步改善一次性合格率，以提高生产和检验效率。
四.处理客户投诉
品管部是协助客服部门，处理客户咨询问题，反映检验情况并提出建议，我们本着“客户至上，服务满意”的原则尽量处理好每一起投诉。一年来，品管部协助调查水性投诉114起，油性投诉177起、喷涂机投诉19起，这些投诉包括同一产品不同客户的投诉。
五.产品和仪器送检
2010年送检产品29种，全部合格。省质量和计量监督局抽检各一次，抽检结果均合格。对测量和计量仪器进行校准，根据《测量仪器送检计划》，对公司的检测和计量工具进行送检，以确保其精确度，在用仪器每年都经安徽省计量科学研究院检定合格有效期内。充分保证了质检工作的正常进行。仪器分别于6月份和11月份送检两次。
六．在生产流程的控制方面，严格控制原材料、半成品、成品的检验，
注重过程体系的监控，产品控制过程中做好质量记录，实现产品的可追溯性。在质量体系运作中能严格按照相关体系文件做好各项工作，对产品严格按相关标准做到严格把关。对出现的不合格品及时通知生产部和技术部，分析原因，并采取纠正措施，并对产品质量每月进行统计。
只有良好质量的产品品质，才能经受得市场的考验，作为产品的质检部门，为适应快速发展的时代以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加质量管理系统，需要有能力的人才队伍。作为品管部门，员工的持续的个体发展的需求应该得到公司的充分认识，创建学习型队伍已成为我部门明年的计划和相关培训的目标。
展望新的一年，我们将不断地提高自己，做好质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定完善的质量管理文件，按照制定的部门目标脚踏实地地完成各项任务，及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化，并坚持以ISO为目标的质量管理方法和政策，继续加强与各部门间的沟通和合作促进相互了解与协调发展。新的一年，品管部的全体人员将继承以往积极向上的工作热情和团队精神，把好质量关，尽可能减少投诉，为公司提高效益。
品管部：刘娟
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10、
12、21
