售票与售卖岗位职责与工作流程考核
姓名：
岗位:
分数：
一， 填空。（52分）
1， 售票员必须具备________、________、_________、__________。（8分） 2， 在当班的收银总额超过_______时，应及时通知_____________或__________收取大钞。（6分）
3， 票房员工接听电话的标准问候语为__________、结束语为_________。（4分） 4， 学生及军人凭本人有效证件享有标准票_______折扣。（2分） 5， 本公司使用的是_________售票系统。（2分）
6， 卖品中_______和_________占总售卖商品比例的60%以上。（4分） 7， 现调饮料每杯加_______冰块，饮料装至杯口_________处加盖。（4分） 8， 随时检查货品的________、________，每隔________分钟翻动冰槽防止冰桥现象出现。（6分）
9， 卖品部员工销售商品的重要方式为____________。（2分） 10， 库存的分类应当_______、________、_________。（6分）
11， 库房必须保持_______、________、卫生、通风、适宜的_______及_______。（8分） 二， 简答题。（分）
1， 售票工作六部曲？（6分）
2， 票房交接班工作流程？（6分）
3， 退换票正确操作流程？（10分）
4， 简述对服务营销的理解：（7分）
5， 简述对快速消费品的理解：（7分）
6， 卖品部在接待观众时，坚持贯彻的服务六部曲？（
6分）
7,
退换货的正确程序？（10分）
,
8， 售票部与售卖部的服务标准用语？（
三， 安防知识。（10分）
1， 干粉灭火器的使用方法?（4分）
2，
消防知识【三懂三会】（6分）
6分）
