推荐第1篇：设计师工作流程
设计工作流程与规范
一.按照服务规范的要求完成测量、设计、报价、签订合同等优质服务; 并负责复测、备货、安装工程监理即时处理安装现场出现的问题。
二.熟悉产品知识,能专业.周到.准确.热情地为用户提供咨询服务。
三.测量和复测准确、详细;设计美观、功能合理;估价正确、报价准确无误。
四.按约定时间提前10分钟上门服务,并在3天内完成设计、报价。
五.语言文明、行为规范，上门佩戴上岗证。
六.及时.合理.热情地与客户进行沟通和跟踪;跟踪进度早会报告店长，并在每周例会上提报周报表。
七.设计人员原则上在没有测量工作时、在店面帮促销售，负责展厅用户的接待和咨询工作，在店内着工作服并佩带上岗证/牌；急事
外出需报店长办好工作交接后方可离开。
八．设计师在和客户签完合同订单提交到ERP前端后，在第一时间把2020kit设计图发到我的个人邮箱，档案袋三天内交到公司，以便于评审和核算利润点。
九.设计人员考核细则：
(1)提前联系用户，确定具体上门事宜，提前10分钟登门服务，如有违反，每次激励-20元。对用户承诺不兑现的，经查实 ,负激励50元一次。
(2)每次服务前必须检查用具（工具.服装.上岗证），佩戴齐全，如有违反，每次激励-20元。
(3)设计及时：36个工作小时内出设计图、报价单、水电图等，并及时通知用户确定方案；签定合同后 备货清楚、准确、规范；备货后3天内移交资料（合同一套：订单、协议、效果图、自购产品明细等）给公司，违者激励-20/次。
(4)服务态度不好，不着工作服并不佩带上岗证/牌、礼仪不规范激励
-10元/次,引起用户投诉，视情况激励-50元至-100元。
(5)安装时发现设计错误，设计人员必须及时赶到现场制定解决方案，
因设计导至无法安装需二次上门的承担返工费和结算损失费，同
时激励-50元；（标准参考安装人员维修人工费）；如造成补货的
还需报登记，填补货申请经店长或经理核准，设计师承担全部损
失，严禁未登记、核准而私自补货，违者将取消设计提成、承担
全额损失。
(6)有义务配合店长、直销、业务、安装等部门工作，服从领导，违
者激励-50元。
(7)本人私自将用户信息转出的一经发现核实负激励500元，情况严
重的将追究法律责任。
(8) 辞职必须提前一个月以书面的形式提出申请/否则扣除所有工资。
此政策自设计师签字时生效
设计师会签：
推荐第2篇：设计师岗位职责与权限
设计师岗位职责与权限
一、岗位描述
负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。
二、职责
1、恪守公司服务宗旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客户须求。
2、编制合理的工程预算。
3、为客户装修风格定位，并签定设计合同及装修合同。
4、协助财务收取设计费或量房服务费。
5、现场勘察，直观掌握现场实况。
6、绘制图纸
7、协助材料核算、施工监理确定材料。
8、就图纸进行施工现场交底。
9、施工技术及所达效果监管。
10、沟通业主并根据客户要求及时修改补充图纸。
11、对客户进行跟踪服务，借助口碑宣传，有意识拓展业务。
三、权限
1、有权要求检查施工工艺及质量，对存在的问题有权提出返工要求。
2、有权制止违章作业。
3、在公司的统一领导下，根据公司战略决策有计划的向外拓展业务。
推荐第3篇：室内设计师工作流程
第一章：设计师岗位职责
一、咨询规范：
（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程和付款方式。
（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。 （6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
二、量房规范：
（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位臵，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范：
（1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
（2） 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。 （3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布臵图、天花平面图、立面图（剖面图）施工图纸采用公司标准图框A4图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。
（4） 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
四、报价规范：
实行分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
（1） 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 （2） 报价时，严禁低点切入、漏项报价
（3） 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
五、签约规范：
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效。设计师在签约后一日内将报价单转至前台。各分部签署文件明细： 装修合同——两份份：公司、客户各一份。 报价单——三份：公司、客户、工长、各一份（。 全套图纸——三份：公司、客户、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
六、全程服务规范：
（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
（2） 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交
给公司。
交底人员包括客户、设计师、工长。
（3） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介
绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
（4） 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或
者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
（5） 计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，
共同进行中期设计验收。
（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。
第二章 设计师工作流程
一、介绍： 热情真实的向客户介绍公司的市场地位
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至公司审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订后的开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十
一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。
十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
四、设计师在设计中应注意的问题：
a) 合同、补充条款部分：
１、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；２、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；
３、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；４、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；
５、凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；
合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）； ６、合同总金额的大小写必须一致；
７、合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第三种方式。
８、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。b) 报价单部分：
１、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；
２、报价级别必须准确；
３、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。
４、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。
５、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部 c) 图纸部分：
１、图纸必须标注图纸名称；
２、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；３、天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图； ４、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；
５、柜、橱、等木制品必须标注详细尺寸。
推荐第4篇：室内设计师工作流程
设计师工作流程
一、量房接单
对有装修意向的客户进行沟通交流，约定时间上门量房。了解客户对房屋装修的需求、心理价格及承包范围。量房后，3天内完成初步平面方案，再次与客户约定时间进行平面方案沟通。
通过与客户对方案的沟通交流，对方案进行修改并完善。根据修改后方案，在最短时间内做出装修预算。并再次约见客户，看最终方案及装修预算。如客户对预算有疑议，可当场修改。在与其确定平面方案及预算后，签定装修合同，确认开工日期，并收取部分装修款。
二、项目施工
签订合同后，即时上报工程部经理，并由其安排好施工的项目经理。在签定合同后3个工作日内做出全部施工图，再与客户沟通，并让其在确认的设计图纸上签字认可。于开工前，设计师要与项目经理进行图纸交流。并让项目经理做出施工进度表，设计师对施工进度表要牢记于心。开工前若时间充裕，尽量早与客户确定好所用主材，并且由客户签字认可，做好存档。提醒客户办理安检，若客户时间紧张，可为其代办.开工前1日，设计师本人需要通知业主，项目经理，工程部经理，做好前期的准备工作。
开工当日需要对敲墙，水电等工作进行现场交底。
水电完成后，由项目经理组织对水电进行检测、试压，并拍照存档。
瓦工进场前，要进行现场交底，如设计师本人时间紧张可以不去，但需征求业主同意。
木工进场前，要进行现场交底，设计师，木工，项目经理必须到场。 木工完工后，油漆工进场，进行油漆工序。 油漆完工后，做好安装，清洗等收尾工作。
如施工期间出现任何问题，需即时处理。所有涉及到业主自购主材项目，需提前提醒业主购买，避免工程脱节延期。
三、项目完工
组织业主、工程部经理、项目经理等相关人员对施工项目进行验收，并拍照存档。
验收完后，需给客户发放竣工验收单，并由其签字认可，并来公司结账。结账完后，需填好工程保修单，连同水电照片一起交给业主，留一份公司存档。后期需要电话回访装修客户。
四、收款事项
第一种收款方式：签订装修合同收取50%装修款；瓦工结束，木工进场前，收取第二期的工程款45%；油漆工完工后，收取5%，不留质保金。
第二种收款方式：签订装修合同收取30%装修款；瓦工进场前收取第二期工程款40%；木工进场前收取第三期工程款25%；油漆工完成后，收取5%，不留质保金。
完工后，根据预算及现场实际，做好决算单，由客户签字认可，多退少补。
推荐第5篇：ui设计师工作流程
ui设计师工作流程
导语：总体上一个合格的UI设计师的基本工作流程分为需求阶段、分析设计阶段、调研验证阶段、方案改进阶段、用户验证反馈阶段五大基本流程。下面就由小编为大家介绍一下ui设计师工作流程，希望对大家有所帮助！
需求阶段
软件产品依然属于工业产品的范畴。依然离不开3W的考虑也就是使用者，使用环境，使用方式的需求分析。所以在设计一个软件产品之前我们应该明确什么人用(用户的年龄、性别、爱好、收入、教育程度等)。什么地方用。如何用。上面的任何一个元素改变结果都会有相应的改变。
除此之外在需求阶段同类性质的软件也是我们必须了解的。同类产品比我们提前问世，我们要比他作的更好才有存在的价值。那么单纯的从界面美学考虑说哪个好哪个不好是没有一个很客观的评价标准的。我们只能说哪个更合适，更合适于我们的最终用户的就是最好的
分析设计阶段
通过分析上面的需求，我们进入设计阶段。也就是方案形成阶段。我们设计出几套不同风格的界面用于被选。首先我们应该制作一个体现用户定位的词语坐标。例如我们为25岁左右的白领男性制作家居娱乐软件。对于这类用户我们分析得到的词汇有：品质，精美，高档，高雅，男性，时尚，cool,个性，亲和，放松等。分析这些词汇的时候我们会发现有些词是绝对必须体现的，例如：品质，精美，高档，时尚。但有些词是相互矛盾的，必须放弃一些，例如：亲和，放松与cool,个性与等。所以我们画出一个坐标，上面是我们必须用的品质，精美，高档，时尚。左边是贴近用户心理的词汇：亲和，放松，人性化。右边是体现用户外在形象的词汇：cool,个性，工业化。然后我们开始搜集相呼应的图片，放在坐标的不同点上。这样根据不同作标点的风格，我们设计出数套不同风格的案例。
调研验证阶段
几套风格必须保证在同等的设计制作水平上，不能明显看出差异，这样才能得到用户客观的反馈。
测试阶段开始前我们应该对测试的具体细节进行清楚的分析描述。
例如：
数据收集方式：厅堂测试/模拟家居/办公室。
测试时间：X年X月X日X日。
测试区域：北京、广州、天津。
测试对象：某软件界定使用用户。
方案改进阶段
经过用户调研，我们得到目标用户最喜欢的方案。而且了解到用户为什么喜欢，还有什么遗憾等，这样我们就可以进行下一步修改了。这时候我们可以把精力投入到一个方案上将方案做到细致精美。
用户验证阶段
改正以后的方案，我们可以将他推向市场。但是设计并没有结束。我们还需要用户反馈，好的设计师应该在产品上市以后去站柜台。零距离接触最终用户，看看用户真正使用时的感想。为以后的升级版本积累经验资料。
推荐第6篇：设计师工作流程(08.3.1)
一、接待客户
自然客流、网络、市场、其它等）；
3、如实填写“洽谈登记表”。设计师工作流程
1、做好来访、来电记录：客户姓名、联系方式、小区地址、装修时间、建筑面积、客户来源（报纸、电台、
2、设计师接到大客户（媒体、政府机构人员等）需及时向营销部报告；
二、收定金
1、填写“装修定金收取协议”（一式两份）与当期“活动细则”（一式两份），内容要完整并有店经理或助理
签字；
2、定金协议公司财务、客户各执一份；
3、在财务换取发票收据时，请先出示定金协议。
三、沟通中
1、设计师测量客户房屋时要细心，并如实填写“量房表”；
2、约客户看方案及报价（三至七天，报价由店长审核后再联系与客户沟通）的时间；
3、金牌设计师一定要跟客户说明设计费收取办法（附设计合同），设计费发放设计师40%的提点（次月 发放）；
四、签合同注意事项
1、图纸（3份：客户1份，公司2份）：
封面、目录、设计图解、设计说明、原始尺寸图（上标各房间详细周长及面积）、结构改造图（上标拆除墙体处及其尺寸）、结构新建图（上标新建墙体和包立管及其尺寸）、平面布置图、地面布置图、顶面布置图、强电布置图、弱电布置图、灯位布置图、开关布置图；
2、报价（3份：客户1份，公司2份）：
① 必须由店长审核签字后方可与业主沟通；
② 设计师不能明显漏项；
③ 设计师报价过程中有不明确报价的，一律找店经理，由店经理向工程部或营销部询问合适报价
3、合同（2份：客户1份，公司1份）：
① 所有签字必须齐全、清楚
② 在合同中第十六条：其它项目中必须有客户签字；
4、购房合同复印件1份：客户、设计师、店经理签字生效，没有交购房合同复印件的一律暂不发放提成；
5、珍珠299活动细则（2份：客户1份，公司1份）
6、当期优惠活动细则（公司1份）
8、木门测量单（3份：客户1份，公司2份）
9、套餐合同报价无任何优惠，如有特殊情况单独申请店经理，经批准后在合同中附申请表；
7、主材定购单（3份：客户1份，公司2份），详见“选购材料注意事项“；
五、施工过程中
1、设计师必须做好中期变更单（详见中期款收取流程），不得有误，请店长核查后必须在客户交中期款前交
到财务部。中期增减项如出现错误由设计师承担；
2、设计师最少到工地四次：①量房 ②交底 ③中期验收 ④尾期验收；
3、如工地何时出现设计施工问题，设计师需第一时间到达施工现场；
4、设计师最少给客户打的四个电话：①交定金前 ②中期 ③尾期 ④完工一月后；
5、若有设计项目变更，必须将图纸报价让客户签字，并交与项目经理处；
6、设计师与橱柜产品设计师沟通：橱柜款式、颜色以橱柜产品设计师为准；
设计师与木门产品设计师沟通：木门款式、颜色以木门产品设计师为准；
7、若主材有变化，必须填写主材变更单，让客户签字并交给材料部，自行留底。
六、其它注意事项
1、客户不做套餐，可直接按清工辅料报价签单。
推荐第7篇：收银员岗位职责与工作流程
中山市信佳商业连锁商场
总经办
收银员岗位职责与工作流程
(一)、任职条件
1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。 2．熟悉收银业务运作。
3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。 5．具备基本的电脑知识和财务知识。 6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
（二）、岗位职责
1．为顾客提供快速、优质的结算服务。 2．防止商品从收银通道流失。 3．参加本区域培训及考核。
（三）、操作要求
营业前
1．参加商场例会、区域例会。
2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 3．取下机罩，迭好放在抽屉里。
4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。
7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。 8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。 营业中
10．严禁将营业款带出商场。
11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。
12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
(1)柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。
(2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。
16．收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
17．当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。
18．收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。
19．商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
20．在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。
21．能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
22．消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消
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总经办
磁板上来回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折迭整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。
23．硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。
24．如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。
25．装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
26．装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。
27．挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。
28．具备防盗意识
(1)当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
(2)开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进出规定，发现异常立即报告防损员。
29．开单销售区：
(1)交易前，审核 销售传票是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写工整、清晰、不得涂改。
(2)如顾客持多张销售传票付款，收银员应先将商品最多的一张销售传票输入电脑。如顾客购买的是以自代码的商品，应先用计算器复核销售传票的合计金额是否正确再输入并在收取顾客现金时要唱收唱付。
(3)将商品编码输入电脑，核对销售传票与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将销售传票退回柜组重新开单，同是将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。
(4)收款后在销售传票上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、销售传票连同零钱一同交到顾客手中。
(5)顾客持不同柜组的多张销售传票一起付款时，收银员不得进行分单结算。
(6)柜组遗失已盖章的销售传票，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。
30．商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。
31．除信佳卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。
32．当用信佳卡结算时，如金额不足10元，应提醒顾客，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，将卡收回。如信佳卡与其它方式一起结算，视顾客是否保留信佳卡，再决定结算方式的先后顺序(如顾客保留信佳卡，则信佳卡放在最后结算；如顾客不保留，可以先结算信佳卡)。
33．信佳卡结算时应注意：
(1)刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。 (2)余额不足10元，必须收回。
(3)当信佳卡第一次刷卡不能结算时，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报告主管和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。
(4)当收到冻结、挂失、卡号不符的信佳卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或商场经理。
(5)当信佳卡失磁时，应请顾客到电脑部人员处加磁。 34．银行卡结算时应注意：
(1)银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。
(2)如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。
35．收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。
36．现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。
37．支票结算时应注意：
(1)必须审核以下内容：有效期、限额、印签、开户行帐号及有效证件，支票不允许折迭。现场发货须由分店副经理以上人员签字。
(2)将顾客姓名、有效证件号码、联系电话写在背书栏右边的空白处。
(3)支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
38．收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：
中山市信佳商业连锁商场
总经办
(1)收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。 (2)其它收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。
(3)对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其它一些操作失误现象，如有应及时提醒。
(4)所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其它地方（如抽屉等）。 (5)后台收银台若无顾客买单，可帮前台收银台装袋。
39．商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。
40．营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管（副主管）。 41．所有退换货按公司有关规定严格执行。
42．当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台员工后方可离开。
43．游乐场：
(1)收银员上岗前向财务部分店人员领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务兑换。
(2)收银员将每笔交易的实收数通过设定键直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。 (3)下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交主管(副主管)。 44．交接班应注意： (1)交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。
(2)收银台所有办公用品一一清点、交接。
(3)交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。 (4)交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。 45．可在我公司商场消费的银行卡，主要有两大类： (1)银行卡 (2)信佳卡
46．公司现有的结算方式----现金、支票，银行卡、信佳卡。 营业后
47．拿好备用金、营业款及各类单据在防损员防卫下到指定地点做单。
48．按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。
49．按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
50．填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。
51．将收回的信佳卡及银行单据用橡皮筋扎住后再放入卡袋内，以避免流失。各类单据与回收的信佳卡一起装入卡袋内。
52．拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。
53．要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。
54．晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。
55．做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
推荐第8篇：设计师岗位职责
设计师岗位职责 第一节 咨询规范
1、客户咨询时，
2、应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
3、咨询时，
4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，
5、确定装修级别、设计风格、主要材料，
6、做好客户登记，
7、安排好量房时间。
8、根据客户的消费取向，
9、主动为其推荐相应价位。
10、设计师应向客户准确解释公司不同
11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同
12、点。
13、当客户要求做概算时，
14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
15、咨询时不
16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。
17、客户同
18、意委托我公司装修后，
19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），
21、并向客户开具公司收据，
22、严禁打白条，
23、否则由设计师承担一切
24、责任。第二节 量房规范
一、量房中要做到认真细致，
一、要标
一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，
一、向客户指
一、明基底情况，
一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。 报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。 代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第6章 设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客
户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
工程项目经理岗位职责--（原创）
1、在总经理的领导下，在总公司总工程师的业务指导下，认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。
2、全面主持工程部的日常管理工作，按计划组织实施项目的工程建设；对项目的工程建设进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。
3、在总工程师的指导下，对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所开发项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。
4、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。
5、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在建设过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。
6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。
7、组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制年度工作总结。
8、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。
9、组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。
10、组织人员审查竣工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织竣工验收；负责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。
11、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。
12、做好工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境；负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。
13、定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。
14、负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。
15、参与公司房地产项目发展计划的制定，协助开发经营部、财务部做好工程成本控制，以及销售配合等工作。
16、完成公司及领导交办的其他工作。
项目经理岗位职责
1、
工程项目经理是天津分公司工程管理的核心岗位，项目经理是公司派驻施工现场对客户装修工程全过程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等施工方面进行监督、管理工作的特派代表，同时保证装饰装修过程中的各环节的协调工作，具体包括与在施所有施工队伍、设计师、客户、物业公司、材料商、家具厂商、环保检测的协调，保证工程客户满意率符合天津分公司要求。对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全直接的责任。
2、
工程项目经理必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单内容以及整个家装流程、公司内部的工程各项验收制度、项目经理工作流程，为客户提供优质的服务。
3、
工程项目经理应在现场交底时，向客户递交项目经理承诺书。同时向客户详细介绍项目经理工作职责、工作方式、工作范围、工作目标等有关内容，得到客户的认可和信任，正式开始工作。
4、
项目经理须每天到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，工程进展到关键的质量控制点时，项目经理必须组织相关人员到场，帮助客户解决施工过程中的相关问题，如实填写现场施工记录表单，协调在施工过程中专项施工队与现场非专项施工队的关系，按照施工工期按时完成工程，并在施工过程中督促客户购买材料，保证工程正常有序地进行。施工中期现场验收合格后，督促客户交付中期结算款，竣工验收合格后，督促客户交付终期结算款，并填写《东易日盛调查表》，根据客户结论和施工真实情况，与项目经理绩效考核挂勾。
5、
随时保持与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，与客户沟通；对客户提出的问题，及时给予答复并妥当处理，每日按时、如实把当日施工现场的情况记录到《工程项目日志》，填写相应内容包括与工程相关人员的资料，便于工程部其它人员的工作。
6、
项目经理对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，下发《限期整改通知单》，对不予按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。
7、
项目经理对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。情节严重的可经工程部主管批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。
8、
项目经理应将施工现场出现的重大问题及时向工程部主管汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。
9、
项目经理对现场表单必须认真如实地填写。
10、
项目经理如有与现场施工队串联损坏公司利益的行为，将直接予以开除。
二、
项目经理管理制度
“工程现场记录单”使用说明及项目经理工作流程
1、
项目经理从工程现场交底起，正式开始工程管理工作，在工程材料进场时必须到场，对施工现场的情况须按公司材料出库单和现场购买材料的情况逐项检查，认真记录，填写《现场材料检查记录单》对不符合规定的，须当场令其整改。对进场材料的质量须严格地进行查验，由现场负责人确认签字，对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料，须当场责令施工队将其更换，并视情节严重给予相应处罚。按照相应内容填写《现场材料检查记录单》。
2、
现场技术交底时，项目经理应召集设计师、客户和各专项施工队负责人到场，熟悉设计图纸，核对现场具体情况，如实填写《现场交底单》。
3、
在工程进行中，项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查，将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在《工程施工日志》上。进场后应先进行成品保护工作，即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、对讲机、成品洁具等居室内的原有物品用公司统一保护膜进行保护。并填写《现场财物确认单》。
4、
项目经理在检查工地时，对施工现场的成品保护工作须加强检查，并将检查结果记录在“备注”栏中，对成品保护不符合规定的，要当场责令其整改。
5、
项目经理应保证各施工环节相互紧密配合，不得出现窝工的现象，不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。
6、
项目经理应提前3日约专项施工队（水路施工队、电气施工队等），待施工专项施工工序完毕后或须交叉施工时，进行专项工序验收，填写《施工工序交接单》。保证施工工序交接时不会出现前后工序相互指责的现象。
7、
项目经理须经常与客户进行沟通，及时将工程的进展情况向客户汇报并征求客户对工程质量的意见，回答客户提出的有关工程质量方面的问题，将客户意见及与客户沟通的方式（电话或面谈）在《工程施工日志》上如实登记,并在适当的时候请客户以书面的形式进行证实确认。
8、
项目经理应协调设计师设计方案与现场具体情况统一，及时修改设计方案。
9、
项目经理应在相关工序前3天提醒客户购买材料进场，备施工人员施工，若客户通过公司购买的材料，项目经理应直接通知公司材料相关人员按时将材料运到施工现场，并做好材料检查工作，填写《材料验收单》（只包括从公司购买的材料）。
10、
工程中期时（即木器制作基本完成时）项目经理应做好中期施工验收的工作，请客户到场验收，填写《中期验收记录单》，为保证工程质量，项目经理应在验收前单独进行预验收工作，找出质量隐患，及时整改。中期验收合格后，项目经理应督促客户填写《中期预决算单》，并到分公司交付中期款。
11、
项目经理根据设计师和客户的要求可进行工程增减项工作，填写《工程增项单》、《工程减项单》，并做相应记录在《工程施工日志》，做好《工期变更单》。严格控制施工工期按时完成。
12、
项目经理应根据现场施工完成的专项工程分部验收，填写专项验收单《木工验收单》、《油工验收单》、《瓦工验收单》、《水路验收单》《电气验收单》《防水验收单》《东易成品门验收单》《东易成品验收单》。
13、
在工程完工后竣工验收前，项目经理须按预验收制度对整体工程进行预验收，如工程不合格，须通知各专项施工队负责人验收情况，责令施工队立即整改，并将检查情况做相应的记录。
14、
工程竣工时，项目经理应陪同客户、召集与工程相关的各施工队负责人进行竣工验收，填写《竣工验收单》，在工程无不合格项的前提下，请客户填写《竣工结算单》，到公司办理结算手续。项目经理将工程进展过程中所有发生的记录单据统一交付公司工程部，工程部专人进行归档。工程部主管依据记录单据等情况进行对项目经理工作的评定
推荐第9篇：设计师岗位职责
设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、客户咨询时，
2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
3、咨询时，
4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，
5、确定装修级别、设计风格、主要材料，
6、做好客户登记，
7、安排好量房时间。
8、根据客户的消费取向，
9、主动为其推荐相应价位。
10、设计师应向客户准确解释公司不同
11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同
12、点。
13、当客户要求做概算时，
14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
15、咨询时不
16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。
17、客户同
18、意委托我公司装修后，
19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），
21、并向客户开具公司收据，
22、严禁打白条，
23、否则由设计师承担一切
24、责任。
第二节 量房规范
一、量房中要做到认真细致，
一、要标
一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，
一、向客户指
一、明基底情况，
一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。 补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
第6章 设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报
回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
推荐第10篇：设计师岗位职责
岗位职责：
1、家具产品结构及工艺的设计；
2、家具立体图、三视图、生产部件图、组装图、包装图的绘制；
3、家具原料成本的核算；
4、家具图纸的审核；
5、与工厂家具样品部的沟通，克服产品开发时出现的问题。任职资格：
1、25岁以上三年以上家具结构设计或家具造型设计工作经验；
2、熟练操作制图软件AUTOCAD+OFFICE办公系统软件；
3、掌握家具材料性能及生产基本生产工艺；
4、了解产品的油漆施工工艺；
5、掌握3DS-MAX+PHOTOSHOP制图软件优先录取。工作时间： 会有加班 考核与晋升： 家具设计师
总设计师
新空间装饰建材公司的招聘内容： 岗位职责：
1、负责橱柜、衣柜等定制家具产品结构及工艺的设计；
2、负责设计作品的CAD绘图；
3、负责所设计方案的价格预算及方案确定；
任职要求：
1、男女不限，一年以上橱柜、衣柜等家具结构设计或家具造型设计工作经验；
2、熟练操作制图软件AUTOCAD+OFFICE办公系统软件；
3、熟悉实木产品的结构及工艺
4、沟通能力强！
工作地址：青羊区槐树街1号娇子大厦12楼 联系电话：028-66609688
第11篇：软装设计师工作流程
软装设计师工作流程
一.首次空间测量
工具：尺子（5m)、相机
流程：
1、了解空间尺度，硬装基础
2、测量尺寸，出平面图，立面图
3、拍照：a平行透视（大场景）b成角透视 （小场景）c节点 （重点局部） 要点：测量是硬装后测量，在构思配饰产品时对空间尺寸要把握准确。
软装配饰设计师工作流程
二.生活方式探讨
流程：要就以下4个方面与客户沟通，努力捕捉客户深层的需求点。
1、空间流线（生活动线）——人体工程学，尺度
2、生活习惯
3、文化喜好
4、宗教禁忌
要点：空间流线是平面布局（家具摆放）关键
三.色彩元素探讨
流程：详细观察了解硬装现场的色彩关系及色调
对整体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷
把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、点缀色及其之间的比例关系
要点：由于硬装设计师不太重视色彩，在做软装配饰设计时要把色彩的关系确定后，做到既统一又有变化并且符合生活要求。
四.风格元素探讨
流程：明确是与客户探讨
尊重硬装风格
尽量为硬装作弥补
收集硬装节点（拍照）
要点：风格定位以客户的需求结合原有的硬装风格
注意硬装与后期配饰的和谐统一性
与客户沟通时要尽量从装修时的风格开始
涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨，捕捉客户喜好
五.初步构思（定位方案）
流程：设计师综合以上4个环节进行对平面草图的初步布局
把拍照元素进行归纳分析
初步选择配饰产品（家具，布艺，灯饰，饰品，画品，花品，日用品，软装材料）
构思阶段，需要设计师对产品进行分析初选。
要点：首次测量的准确性对初步构思起着关键作用
六.二次空间测量
流程：设计师带着基本的构思框架到现场
反复考量，对细部进行纠正
产品尺寸核实，尤其是家具，要从长宽高全面核实
反复感受现场的合理性
要点：本环节是配饰方案的实操关键环节
七.初步方案
流程：按照配饰设计流程进行方案制作
注意产品的比重关系（家具60%，布艺20%，其他均分20%） 要点：如果是刚开始学习配饰的人，最好做2-3套方案，使客户有所选则。
八.签订设计合同
流程：初步方案经客户确认后签订《软装设计合同》
第一期设计费：按设计费总价的60％收取
测量费并入第一期设计费
3日内提出对初步方案不满意，可在扣除测量费后全额退还第一期设计费并解除合同。
九.配饰元素信息采集 流程：家具选择：
1、品牌选择（市场考察）
2、定制：要求供货商提供CAD图，产品列表，报价
布艺，软装材料选择：产品考察
产品采集表：灯饰，饰品，画品，花品，日用品等
十.方案制定
流程：在定位方案与客户达到初步认可的基础上，通过对于产品的调整，明确在本方案中各项产品的价格及组合效果，按照配饰设计流程进行方案制作，出台完整配饰设计方案。 要点：本环节是在初步方案得到客户的基本认同的前提下出的正式方案，可以在色彩、风格、产品、款型认可的前提下作两种报价形式（一个中档，一个高档），以便客户有一个可以接受的余地。
十一.方案讲解
流程：给客户系统全面的介绍正式方案，并在介绍过程中不断反馈客户的意见，以便下一步对方案进行修改，征求所有家庭成员的意见，进行归纳。
要点：好的方案仅占30-40分，另外的60-70分要取决于设计师的有效表达，在介绍方案前要认真准备，精心安排。
十二.方案修改
流程：在与客户进行完方案讲解后，针对客户反馈的意见进行方案调整。包括色彩调整，风格调整，配饰元素调整与价格调整。深入分析客户对方案的理解。
要点：客户对方案的调整有时与专业的设计师有区别，需要设计师认真分析客户理解度，这样方案的调整才能有针对性。
十三.确定配饰产品
流程：与客户签订采买合同之前，先与配饰产品厂商核定产品的价格及存货，再与客户确定配饰产品。
按照配饰方案中的列表逐一确认。
家具品牌产品，先带客户进行样品确定
定制产品，设计师要向厂家索要CAD图并配在方案中 要点：本环节是配饰项目的关键，为后面的采买合同提供依据。
十四.签订采买合同
流程：与客户签订采买合同，与厂商签订供货合同
要点：
1、与客户签订合同，尤其是定制家具部分，要在厂家确保发货的时间基础上再加15天
2、与家具厂商签订合同中加上毛茬家具生产完成后要进行初步验收。
3、设计师要在家具未上漆之前亲自到工厂验货，对材质，工艺进行把关。
十五.购买产品
流程：在于客户签约后，按照设计方案的排序进行配饰产品的采购与定制。一般情况下，配饰项目中的家具先确定并采购（30-45天），第二是布艺和软装材料（10天),其他配饰品如需定制也要考虑时间。
要点：细节决定设计师的水平。
十六.产品进场前复尺
流程：在家具即将出厂或送到现场时，设计师要再次对现场空间进行复尺，已经确定的家具和布艺等尺寸在现场进行核定。
要点：这是产品进场的最后一关，如有问题尚可调整。
十七.进场安装摆放
流程：作为软装配饰设计师，产品的实际摆放能力同样重要。一般会按照软装材料——家具——布艺——画品——饰品等的顺序进行调整摆放。每次产品到场，都要设计师亲自参与摆放。
要点：软装配饰不是元素的堆砌，是提高生活品质。配饰元素的组合摆放要充分考虑到元素之间的关系以及主人生活的习惯。
十八.饰后服务
软装配置完成后共一次保洁 。 回访跟踪、保修勘察及送修 第一步、前期沟通：
销售人员与客户通过电话沟通项目的基本情况并预约第一次见面的时间。
第二步、上门测量： 对有设计意向的业主，销售及设计会带着同行业内的方案与客户当面沟通。由设计师亲自测量并对所需设计的区域及相关部分进行拍照，同时设计师会仔细的同业主交流沟通并明晰其个性化要求，收集相关资料。例如：CAD图、VI形象、彩页、折页、相关文字介绍等。
第三步、设计初稿：
我们将在7天内完成您的设计初稿，包括：创意思路及整体居家的色彩定位等。
第四步、签订设计合同：
基础设计经客户确认后签订《软装设计合同》，按设计费总价的50％收取第一期设计费。
第五步、深入设计：
双方确定设计后，我公司设计将出全套设计方案包括：
1、软装设计方案PPT（平面搭配方案、窗帘布艺方案、灯具配置方案、家居配置方案、装饰品、艺术品配置方案以及整体居家的色彩定位）。
2、配饰产品预算报价表。
深化设计最终方案确定后按设计费总额的50％收取第二期设计费。
第六步、后期服务：
公司会为客户提供一份详细的配饰产品手册。例如，窗帘、布艺的分类、布料、选购、清洗等，摆件的保养、绿植的养护、家具的保养等。
※软装设计、配套采购流程：
1、客户咨询、洽谈，预约上门测量。
2、上门测量：（上门测量收费标准）
建筑面积150平方以下300元 建筑面积150~250平方500元 建筑面积250平方以上1000元
3、基础设计阶段：
出初步方案。并可提供类似房型、类似风格的设计方案和预算方案供参考。（3～5日）
提示：此初步方案包括平面布置、空间构思及概念设计，可提供参考图以确定风格、材质以及色彩等。
4、签订设计合同：
基础设计经客户确认后签订《软装设计合同》，按设计费总价的50％收取第一期设计费。
测量费并入第一期设计费，3日内提出对初步方案不满意，可在扣除测量费后全额退还第一期设计费并解除合同。
5、深化设计阶：
深化设计，修改、确定最终方案。预算员根据设计方案出具购物清单及预算。讨论签订《配套采购合同》。
深化设计最终方案确定后按设计费总额的50％收取第二期设计费。
深化设计方案根据设计合同要求通常包括：
平面搭配、色彩配置方案
窗帘布艺方案
灯具配置方案
家具配置方案
装饰品及艺术品配置方案
6、签订软装配套服务合同：
确定服务项目、确定软装产品的采购、定制及安装配套时间等。
7、订货、采购、陈设、安装、验收：
设计师根据设计需要，跟踪部分主要产品的陈设、安装及验收。
8、保洁：
家具进场前、软装配置完成后共二次保洁。
9、饰后服务：
回访跟踪、报修勘查及送修。
※软装服务内容：
家居软配饰全套方案设计
平面搭配方案
窗帘布艺方案
灯具配置方案
家居配置方案
装饰品、艺术品配置方案
家居软配饰全面定制、采购及安装
图文结合的购物清单
完善的配套加工厂
专业的产品定制
精细的现场安装 ※设计服务流程：
初步洽谈 ：
1、来店里参观，确定设计意向。店里有万件工艺品提供选择，近千套案例供欣赏。
2、可以通过QQ 或者电话洽谈。
3、可以在本版留言。
上门测量 ：
业主若有设计意向，双方确定上门拍照测量日期。由专署设计师亲自上门拍照测量，设计师
会仔细的同业主沟通，了解业主的意图，做好详细的记录，选择性的区域拍照测量。
初稿设计：
我们将在三个工作日内（如有特殊情况，会控制在五个工作日内）完成您的设计初稿。
设计内容包括：
整体居家的色彩定位、窗帘布艺的选择、墙体挂画的选择、饰品的摆放、花艺造景的草图等等
深入设计 ：
双方确定设计后，交纳一定的定金，我们将从当日起两至五个工作日内备齐全部的涉及方案物件（定制物件除外），以及备选物件，我们的设计师协同工作人员将上门会与您一同商讨设计方案，通过试挂选择决定最后的定稿。
后期服务：
确定方案后，工作人员将会送货上门，并且按设计定稿给予安装。
※我们的设计费分两种:
1.纯软装设计
设计费 30元/平米 (含硬装咨询的为50元/平米)
2.整体设计
设计费 80元/平米 (含硬装,软装设计)
※艺术品软装设计服务流程：
我们都有这样的一种感受，当我们历经艰辛，耗费宝贵的时间和精力，看着自己心爱的酒店、宾馆、会所、浴场、别墅、居室一天天的改变着容颜，即将投入使用之际，常常会为如何在纷繁的艺术品市场中挑选别具一格、质美价优的艺术品来营造美好空间而苦恼不已，为了更好地帮你分忧解难，我们特地制定了艺术品软装设计服务流程表，希望通过我们的不懈努力和奋斗，为你达成这个美好的心愿。
服务流程如下：
1、首先，请您提供相关建筑空间的装修设计平面图及相关效果图，以便我们能够了解该建筑空间的整体装修布局、装修风格等基本信息。
2、在此基础上，我们会结合装修设计平面图、装修风格、您的想法，对此建筑空间进行初步的艺术品整体环境设计，供你参考。
3、经过前期的接触，如果您对我们的整体设计构思基本满意，信任我们，希望我们继续为您分忧解难，我们会在装修后期奔赴现场进行实地考察、拍照，并和您签订正式的委托设计及相关艺术品制作、采购合同，以保证你的切身利益不受伤害。
4、我们会在合同签订后，按照你的要求，继续深入研究、分析，为您提供您最需要的艺术品环境设计整体方案及相关效果图，直到您满意为止。
（这时，请您签字确认您所需要的艺术品环境设计整体方案可以付诸实施。）
5、在此基础上，我们会及时提供整体方案中最重要的主体艺术品设计方案给您，倾听你的心愿和宝贵意见，直到你满意为止。
6、当您最终确认了主体艺术品设计方案以后，亦请您不啬笔墨，予以签字确认。
7、接下来，我们会按照您的要求，开始为您进行相关艺术品的制作、采购。
在此过程中，我们会随时和您保持联系，倾听您的意见。
在艺术品制作、采购全部到位后，请您亲自验收，予以签字确认。
如果需要我们派人为您进行现场安装，我们十分愿意为您效劳；如果不需要，我们会提供相关产品安装细则给您，以方便您自己组织人员进行安装。
我们还会提供给您相关产品的售后服务单，以便进行后期维护。
第12篇：服装设计师的工作流程
服装设计师的工作流程
服装设计师的工作过程一般如下：
(1)收集市场情报：在款式设计构思之前，要了解市场各种信息，广州模特公司www.daodoc.com做好充分调查。调査的对象有：原料批发商、成品销售商、消费者生活结构的变化和竞争对手的产品状况等。调查的内容有产品、价格、销售量、成本、利润等。
(2)规划设计风格：流行产品的设计要根据市场的变化不断变化，怛总体来说，在一定时期内，企业产品应有相对固定的风格，一方面便于生产组织，另一方面便于消费者对企业的认知，对于名牌产品，事先规定好企业的产品风格是非常重要的。
(3)描绘造型效果：根据市场调查和企业风格战略的要求，设计师加上自己对艺术的独特理解，绘制服装效果图。企业用的服装效果图，被看作是一种设计图纸和初级方案，一般需要提供的数量是所需数最的3~4倍，而且多为系列产品。
(4)作品会审评价：如前所述，服装设计不是一个单纯的艺术过程，所以实际上，设计师是无法对生产做出决策的。设计师提供各种比较方案的设计图之后，应由企业的各职能部门会审评价。这些部门有供应部门、销售部门、生产部门、技术部门、财务部门等。他们从各自角度，对设计师的图纸作出评价，筛选最佳方案，计算量、本、利，落实资金，安排生产计划。
(5)样品效果复审：在批量生产时，必须事先制作样品，并模拟大批量生产的工艺条件，如熨烫温度等。通过样品，进一步审查设计方案，并计算工时，编排工序，为车间生产安排提供依据。
样品制作人员无权对大效果作出变更，无权改变原设计，如需改变设计风格，必须履行—定的企业程序，即重新会审评价并由有关主管认可。
(6)交付批量投产：样品确定后，即开始批量生产，生产车间制定合理的工艺过程，预测完成日期，合理分配工时,规范管理,提高劳动效率。开办连锁店的企业，有时也做小批量生产，对市场投石问路。
企业的服装设计，不是设计师个人的艺术创作活动，而是整个企业活动过程的一道工序，或一项工作。在销售过程中，设计师应密切关注市场动态，及时收集市场信息，为及时供货或调整产品及开发新产品提供依据。工作室或研究室中从事时装设计的设计师，相对来说可以更加自由地进行创作,但也少不了需求调查、制作样衣、加工生产等基本过程。
服装设计以美化生活、满足需要为己任，而生活的丰富多彩又是难以把握的。生活永远都是服装设计的源泉。虽然人人都要穿衣,但不同的时代，不同的民族，不同的年龄，不同的性别，有不同的要求，各式各样的审美理想为设计师提供了非常广阔的天地，设计师必须学会与各种群体沟通交流，不断积累丰富的生活经验。
第13篇：设计部设计师工作流程
设计部设计师工作流程
设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点设计理念、施工流程（质量保障体系）、报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户咨询时，及时对房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应交纳合同金额的70%首期款，签约后设计师应在一日内将纸质合同摘要（合同摘要需严格填写客户姓名、电话、工程地址、施工周期、设计师姓名、电话、绘图员姓名、图纸说明、相应的优惠或者赠送条款等）、合同、图纸及预算电子版交至行政部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、项目经理和客户在开工当日，同时到现场交底。开工当日由监理及项目经理检查施工现场是否具备开工条件，如开工现场存在原建筑问题影响后期施工，需监理及时反馈至设计师，由设计师与客户沟通确认后方可开工。
六、施工：设计师在施工过程中必须保证在每项工程开工前到现场与施工部门进行沟通及设计交底，如发现与设计不符或需要改动设计应
及时与客户进行沟通。
七、水电验收：水电施工完毕后，由项目经理召集监理、客户、设计师到现场进行实际工程量的测量。并由监理及项目经理核算价格后反馈至设计师，设计师审核无误后督促客户缴纳相应款项。
八、质量检查：每个在施工程，设计师每周至少去1次，认真检查设计体现、工程进度情况，发现问题，及时处理。
九、电话回访：每个在施工程，设计师每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
十、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上一级部门，并积极协调、督促各相关部门处理，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单转至责任部门，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。 十
一、中期验收：工程至中期时，应由设计、项目经理、监理和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额25%的中期款（并扣除签约时所抵扣的优惠款项）。
十二、增减项：当在施工地发生增减项目时，由监理和项目经理填写增减项单。并注明增减项目，数量，金额等，交由设计师核对。如核对无误，由设计师督促客户及时缴纳相应款项。设计师收取相应款项后报至行政部，由行政部审核通过后报至财务部，以保障工程顺利进
行。
十三、竣工验收：工程完工当日，应由项目经理召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，并开具保修证明。
十四、客情维护：工程竣工后，设计师每隔一季度（或节假日以短信、微信等 形式），对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作
设计部与市场部对接流程
1、市场部接到客户信息分析客户情况
2、客户信息转至设计部经理，由设计部经理进行派单
3、设计部经理派单至具体设计师处后，市场部业务员和设计师进行对接，并对客户信息详细告之设计师，进行共同分析
4、设计师与客户洽淡后将结果反馈至市场部业务员，并共同制定跟进方式方法
5、每周二早会设计部与市场部进行单质分析，找到原因，并针对每单制定具体跟进方式方法
第14篇：软装设计师工作流程
武汉非常道装饰设计有限公司
——设计部员工工作流程
第一阶段
项目接洽、客户沟通，立项碰头会，设计主题及创意定位
1．对整体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷；把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、点缀色及其之间的比例关系
2．风格元素的探讨，涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨；捕捉客户喜好明确客户设计意图，给出合理建议
项目素材收集
1．选取适合设计主题的素材，整理归类
2．初步选择配饰产品（家具，布艺，灯饰，饰品等软装材料）
设计方案PPT制作和报价的完成
1．在定位方案与客户达到初步认可的基础上，通过对于产品的调整，明确在本方案中各项产品的价格及组合效果
2．按照配饰设计流程进行方案制作，出台完整配饰设计方案
进行讨论，深化方案
1．进行完方案讲解后，针对反馈的意见进行方案调整。包括色彩调整，风格调整，配饰元素调整与价格调整
2．深入分析客户对方案的理解
与客户沟通，根据客户实际需求修改方案和报价，最终定稿
拟定合同交往上级部门进行确认与签署
第二阶段
制作家具、配饰等采购清单 进行现场测量，核对采购清单 交由采购部，配合其进行材料的采购 准时跟进材料采购的进程，各项物料按时到场的时间节点控制、项目全过程中与甲方设计师沟通
第三阶段
现场的布置与配饰的摆放
与客户沟通，了解其态度与意见，完善现场布置
客户认可现场布置后，拍照交与行政部门，由行政部门拟定交接单，进行现场物品交接, 沟通付款问题
项目完成
对此项目建立档案，以便日后查阅
第15篇：家装设计师工作流程
家装设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（泰安第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十
一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十
二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。
十
三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
第16篇：设计师工作流程详细说明
四通设计师工作流程详细说明
1.店面接待来访客户： 1) 主动迎接，致意。
2) 寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；
3) 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（3日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。 4) 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。 5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。 2.现场量房：
1) 详细填写《量房登记表》
2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。
3) 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。
4) 约定看方案时间（3-7日内）。 3.完成设计方案
1) 向设计部主管登记设计任务。 2) 填写《客户信息登记表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。
3) 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。
4) 设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。
5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。
6) 送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。 4.签订装修合同
1) 设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。合同签订地点为公司设计部。
2) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
3) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合附 加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。
4) 准备现场展板。
5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）
与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：
1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。 4) 交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。 6.跟踪施工过程
1) 对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。
2) 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。
3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。
第17篇：客房服务员岗位职责与工作流程
客房服务员岗位职责与工作流程
[开元] 岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。工作流程
一、工作车准备
（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
二、清洁客房次序
一般情况下应按下列顺序进行： （1）挂“请打扫”牌子的房间。 （2）豪华套房与标间。 （3）客人不在的房间。 （4）客人离店的房间。
（5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。 （6）上日空房。
三、进房程序
1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。
2、用钥匙或房卡开门。
3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。
4、然后将房门敞开，进房清洁。
四、巡视检查
1、进房后先将窗帘拉开。
2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。
五、清扫垃圾
1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。
2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。
3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。
4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。
5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。
六、清理脏布草
1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。
2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。
3、从工作车上带进干净的布件。
七、铺床
1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。
2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。
3、铺毛毯：
A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。 B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。
C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。 D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。
4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。
6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
八、抹尘
抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：
1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。
2、同时检查相产器具的功能是否完好。
3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。
4、在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。
九、清洁浴室
1、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子
2、清除垃圾 A、把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作车的垃圾袋内。 B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。
3、清洁面盆和台面
A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。
B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。 C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。 D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。 E、擦亮五金配件。
4、清洁镜面及灯具
A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。 B、清洁灯具和灯罩。 C、擦清面巾架。
5、清洗浴缸
A、关闭浴缸下水道。
B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。 C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。 D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。 E、擦洗浴帘，除去污渍。
F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。 G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。
6、清洁马桶
A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。 B、放水冲洗，并查看有否漏水。
C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。 D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。 E、套上“已清洁消毒”字条。
7、清洁墙面、门窗、排风口和地面 A、开启排风机，查看设备是否正常。 B、揩擦墙面，除去污渍。 C、清洁门窗、揩去浮灰。 D、清洁地面，并擦干。
十、归置物品
1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。
2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、《服务指南》等。
3、检查商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换，库房将换回的商品调拔给如KTV等其它部门销售。十
一、吸尘
1、用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。
2、发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。
3、吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手。
4、清洁报表及客房用品消耗情况表。十
二、清扫楼道
1、清扫垃圾。
2、地毯吸尘。
3、楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、归位。令行禁止与处罚条例处罚的目的在于严肃纪律，增强团结，不断提高服务素质和服务水平，树立酒店的良好形象。处罚的原则是以事实为根据，不缩小、不拔高，惩前毖后，对事不对人；
一、来店住宿客人只能由总台制备的房卡开房，特殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责任；
二、不得擅自为任何人（包括但不限于酒店股东、管理人员、服务人员亲属或员工）不经由前台办理入住手续而直接开房住宿，违者罚款200元/次；
三、服务人员工作餐（30分钟）之外，上班时必须在本楼层工作岗位，不得窜岗溜号。如发现不在岗，检查人员等待10分钟以上者，违者罚款20~50元/次，视情节直至认定为旷工；
四、除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡觉，违者罚款100元/次；
五、每小时巡查本楼面一次，在本楼面责任范围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品，5元/次；
六、房间内清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20/项.次；
1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍；
2、床铺有头发，房间和卫生间地面台面等可见处有明显头发，房间任何地方有住客残留物品垃圾；
3、床铺整理不整洁规范，一次洗漱用品摆放不整齐，商品摆放不整齐，其它应“归置”物品不到位；
4、客房所销售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期过半；
第18篇：企划部岗位职责框架与工作流程.
企划部岗位职责框架与工作流程
第一部分 企划部工作职能
一、企划部工作职责
1、负责项目的定位与企划报告的撰写；
2、负责产品推广与执行；
3、负责产品创意与推广策略的制定；
4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；
5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广企划方案；
6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；
7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、企划、实施工作；
8、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度；
9、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；
10、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；
11、企划部直接对总经理负责。
二、团队组建与人员架构 公司副总兼企划总监职责：
A、全面负责、组织开展企划部的各项工作； B、全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作； C、全面负责项目的推广定位和主题创意； D、全面组织宣传推广计划，掌控实施过程； E、全面负责整个团队的业绩考核工作；
F、负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象；
G、及时将企划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；
H、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； I、定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。 企划经理职责：
A、协助企划总监负责企划方案的撰写和统筹；
B、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； C、负责重要项目提案的撰写和提报； D、针对企划工作与公司其他部门沟通； E、围绕方案撰写组织项目的市场调研； F、负责企划部的市场研究和指导工作；
G、指导企划人员整体水平的提高，并培训企划人员；
H、协助企划总监，倡导企划部团结协作，团结进取的良好氛围。
企划文案职责：
A、协助企划总监或企划经理完成项目的企划文案工作； B、负责企划方案的撰写和加工工作； C、负责资料的搜集和整理分析工作；
D、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； E、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； F、负责公司网站和项目网站的维护和更新工作； G、根据项目需要，配合完成相关工作。 企划执行职责：
A、协助企划总监或企划经理完成项目的市场调研工作
B、负责与销售部、市场部、广告公司的沟通工作，反馈不同意见。 C、负责企划方案的落实和执行细则，与合作方沟通。 D、负责销售信息与广告效果的反馈与整理 E、负责部门事务性工作。
每个项目各分成相对独立的工作小组：企划经理1名，企划文案1名到两名，企划执行1名。
三、企划部工作流程
（一）项目介入阶段
1、识别客户需求
①了解客户需求，解答客户问题； ②对客户需求的理解陈述； ③界定工作范围；
④描述提出方案或方法的基本原理； ⑤项目组织的介绍；
⑥项目完成所要求的进度计划； ⑦确认项目执行可能产生的成本预算； ⑧确认客户期望项目团队提供什么样的交付物； ⑨确认客户期望的规格和特征；
⑩商定进一步洽谈的内容、时间及地点。
2、进一步洽谈确定课题
①客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；
②研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架； ③实地考察客户企业及环境； ④确定项目框架和目标； ⑤根据企业期望做准备性调查。
3、提交项目建议书及合同签订。
①与市场部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书。
②双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。
③拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。 以上工作以市场部为主，企划部协助。
（二）项目启动阶段
1、确定项目领导小组
①根据项目要求确定由企划部与市场部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。
②确定公司配合要求和内部人选。
2、确定项目计划
①项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。
②根据经验提出初步计划建议。 ③准备项目开展所需的资料等。
3、确定工作组
①根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。 ②拟定工作计划和时间进度。 ③拟定调查分析计划。
（三）调查分析阶段
1、调查分析和座谈会
①根据调查计划和针对性问题实施市场调查。
②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。 ③深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。
2、调整并提交企划报告
①整理分析调查资料，对问题分类。 ②提供初步改进建议方案框架。 ③提交报告。
（四）方案设计阶段
1、提交初步设计方案
①在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。 ②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。
2、初步方案征求意见
①初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。
②针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。 ③拟定实施计划纲要。
3、方案调整，提交最终报告
①按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。
②协助客户拟定实施计划。
③对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。 ④双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。 第二部分 企划部与其他部门沟通流程
一、市场部工作职责
1、负责公司一级市场的开发与公关工作。
2、负责项目前期的资料搜集与数据整理工作。制定周密完善的调查方案。
3、负责项目的前期市场调研和产品分析工作。
4、负责房地产政策、新盘的信息搜集工作，深入了解项目的经营特色和经营情况，定期制定市场报告。
5、负责项目成本核算与项目评估工作。
6、负责市场研究工作，包括项目定位、总体规划、建筑设计等具体工作。
二、企划部与市场部的沟通流程
A、市场部主要负责前期市场调研，市场部可以要求企划部配合，企划部可以从企划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场部沟通。
B、市场部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。
C、市场部与企划部沟通项目的产品定位与项目研判，由企划部最终确认。 D、企划部根据市场部提供的调研信息制作企划报告。 E、企划部和市场部共同协调和执行项目推广中的工作安排。
F、市场部直接与企划部沟通。不直接与销售部、广告公司接触。
三、销售部工作职责
1、负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率等考核指标。
2、根据销售情况，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
3、负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
4、参与制定项目的产品定位，负责产品的定价与销售策略的制定。
5、负责销售活动的人员组织与现场控制。
6、负责销售人员的培训。
四、企划部与销售部的沟通流程
A、销售部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给企划部； B、企划部每周定期与销售部进行沟通，销售部提出销售思路，并提供初步方案由企划部协助完成；
C、企划部负责活动方案的联系、采购与执行细节的落实工作，销售部在人力方面提供支持；
D、销售部负责与开发商的沟通和协商工作并将最新的信息传到给企划部； E、企划部负责项目网站的维护工作，由销售部告知更正信息后更正； F、销售部负责门户网站（焦点、搜房）论坛的维护工作；
G、企划部派人长期入住销售部，定期反馈销售中的问题； H、销售部对企划部提出的方案有最终的决定权； I、企划部征求销售部的意见后给广告公司沟通；
五、广告公司工作职责
1、配合企划部参与制定产品的项目定位；
2、配合企划部针对媒体特点，制定项目的各阶段推广议题与推广方案；
3、负责提供广告设计与推广文案的制定工作；
4、负责项目各系统的包装与销售资料的设计工作；
5、配合企划部负责新闻公关活动的企划与执行；
6、负责广告投放效果的评估与总结工作。
六、企划部与广告公司沟通流程
A、企划部定期组织包括销售部负责人参加的广告会议，提出广告要求和时间进度；
B、企划部定期向广告公司提供销售数据以及新的方向性思路； C、广告公司应企划部要求参加企划、销售会议。 D、企划部直接给广告公司下达广告任务；
E、企划部对广告稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达销售部审阅；
F、广告公司就每一个设计稿件提供3个样稿，以便企划部审阅；
G、广告公司如果对企划部提出的修改意见有疑义需要用书面的形势阐明自己的观点；
H、企划部设专人就广告稿件与广告公司和销售部沟通。
第19篇：餐厅服务员岗位职责与工作流程
餐厅服务员岗位职责
1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。餐前准备
餐厅服务员工作流程
1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.
2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.
3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无 烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.
4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.
5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.
6.按点立岗定位
准备迎客.服务员工作流程:
1.迎客:
1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.
2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.
点菜:
3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水
4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.
5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前 应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.
2.下单:
6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.
3.餐中服务
7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.
8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜 核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.
9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区.
10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.
11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.
4.收台
12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工 具将餐具分别送到洗碗间.
13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客
第20篇：租车公司岗位职责与工作流程
工作流程
一．预定流程
客户电话咨询→门店接待/商务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料，现金→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功
预定取车流程
预定客户到店→门店接待/商务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租
金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单，合同，验车单）→告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）→租车完毕
门店客户租车流程
客户到店→门店接待/商务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单，合同，验车单）→告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）→租车完毕
还车流程
客户到店→接待客户→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→经理确认→本次租车完毕
上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕
二．结算流程
1.车辆押金退还
车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款
车辆未按合同规定时间，里程，油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款
车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划（停运天数）→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款
岗位工作安排
总经理：负责公司的日常运作，商务决策，制定公司运营规划
副经理：衔接下属店长与总经理，执行总经理的决策与命令，负责三个门店大小事宜，直接管理各店长
店长：负责执行副经理下发的指令，完成公司指标，负责各自门店的卫生、车辆租赁等事项 门店接待：听从店长安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及车辆卫生，并进行接送车代驾服务
财务：负责公司的车辆租期统计，日常资金管理，租期，租金到期需提醒商务进行客户咨询，是否续租。欠租，还车结算（还车结算包括车损，停运，折旧等费用）的由财务统计通知客户（还车结算包括车损，停运，折旧等费用）。
出纳：负责公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性发展。
商务：客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知。
机修：负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。
业务：负责公司的业务，制定业务目标，制定活动方案，增加公司盈利。
