环境卫生满意度调查小结
一、调查程序
环境卫生满意度调查于2015年7月20日开始进行，具体程序如下：
1、本次调查使用《后勤服务满意度调查程序》中《环境卫生满意度调查表》。
2、以部门为单位，向员工发放《环境卫生满意度调查表》，进行问卷调查,了解员工对环境卫生目前的公司整体环境、公共区域卫生情况、浴室、更衣室卫生、洗手间卫生、楼道墙角卫生、走廊地面卫生、垃圾箱设置布局、垃圾倾倒及时率、活动室、会议室卫生、保洁人员服务态度等情况的满意度。具体发放情况为：公司领导2份，管理部4份；生产部12份；技术部13份；财务部2份，共发放《员工满意度调查表》33份。
3、到2015年7月23日为止共回收有效调查问卷 30份，有效率达到90.90%。
4、对《环境卫生满意度调查表》进行汇总统计,并分析员工满意和不满意项目，编制《环境卫生满意度调查汇总表》
5、根据满意度分析结果，编写员工满意度调查报告，列出员工目前最满意和最不满意的项目，提出改善意见和建议，并向全体员工
予以公布。
6、对实施情况进行跟踪和验证。
二、调查结果的汇总、统计
员工满意度调查的汇总、统计工作在问卷回收后于2015年7月23日进行。
1.各项目得分情况汇总：
1、您对公司整体的公共环境卫生是否满意：
A、满意
共（13）份，占（43.33）% B、较满意
共（15）份，占（50.00）% C、一般
共（2）份，占（06.67）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
2、您对厂区内道路以及公共区域的卫生保洁质量： A、满意
共（15份，占（50.00）% B、较满意
共（12）份，占（40.00）% C、一般
共（3）份，占（10.00）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
3、您对浴室、更衣室的卫生保洁质量： A、满意
共（11），占（36.67）% B、较满意
共（14）份，占（46.67）% C、一般
共（5）份，占（16.67）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
4、你对洗手间的卫生保洁质量：
A、了解
共（11）份，占（36.67）% B、较了解
共（13）份，占（43.33）% C、一般
共（5）份，占（16.67）% D、不了解
共（1）份，占（03.33）%
5、您对各楼道、墙角的卫生保洁质量： A、满意
共（12）份，占（40.00）% B、较满意
共（11）份，占（36.67）% C、一般
共（7）份，占（23.33）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
6、您对走廊地面的卫生保洁质量：
A、满意
共（11）份，占（36.67）% B、较满意
共（16）份，占（53.33）% C、一般
共（3）份，占（10.00）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
7、您对设在公共场所的果皮箱及垃圾箱的设置及布局： A、满意
共（10）份，占（33.33）% B、较满意
共（10）份，占（33.33）% C、一般
共（9）占（30.00）% D、不满意
共（1）份，占（03.33）%
8、您对公共场所果皮箱及垃圾箱的倾倒及时率： A、满意
共（8）份，占（26.67）% B、较满意
共（12）份，占（40.00）% C、一般
共（7）份，占（23.33）%
D、不满意
共（3）份，占（10.00）%
9、您对各会议室、培训室、活动室的卫生保洁质量： A、满意
共（12）份，占（40.00）% B、较满意
共（16）份，占（53.33）% C、一般
共（2）份，占（06.67）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
10、您对保洁工作人员的服务态度： A、满意
共（16）份，占（53.33）% B、较满意
共（11）份，占（36.67）% C、一般
共（3）份，占（10.00）% D、不满意
共（0）份，占（00.00）%
三、总评：
1.员工满意度调查问卷中计分设置为满意（10分）、较满意（8分）、一般（6分）、不满意（3分）。
2.满意度得分及满意程度计算公式为： 满意度得分=34S=2521 N1S110满意程度=(满意度得分/回收调查表份数)/100*100%=84.03%
四、满意程度低于70%为不满意项。
五、抽样日期：2015年7月24日
根据公式计算得出，本次满意度调查得分总分为2521分，满意程度为84.03%。其中，相对“您对厂区内道路以及
公共区域的卫生保洁质量”满意的员工较多，说明我们的卫生保洁人员对厂区内环境的清洁和维护是得到了大家的肯定的。对“您对各会议室、培训室、活动室的卫生保洁质量” 较满意率相对较高，说明了员工在开会时感觉到会议室干净舒适。“您对设在公共场所的果皮箱及垃圾箱的设置及布局”和“您对公共场所果皮箱及垃圾箱的倾倒及时率”相对不高，说明部分果皮箱和垃圾箱的位置布局不太合理，没有更人性化的设计和摆放位置，垃圾倾倒也不够及时。
六、满意度较低项目原因分析
对满意度得分较低的项目进行具体分析，结果如下：
1、厂区已经配备了一定数量的垃圾箱，每个垃圾箱的装载量有大有小。我们知道当摆放垃圾箱的数量很多时，虽然能解决厂区内的垃圾问题，却造成了不必要的浪费；相反，当摆放垃圾箱的数量不足时，虽然节约了经费，却不能解决厂区的垃圾问题。所以我们必须找出最优最合适的垃圾箱数量，以达到用最少的经费解决公园垃圾投放问题的目的。
2、垃圾箱的倾倒及时率直接影响大家对环境的感观，但过量的安排倾倒垃圾相当于增加了保洁人员的工作量，也会造成资源浪费。
七、改进措施
针对员工满意度调查结果中所显示的满意程度较低的项目，针对其原因，制定了相应的改进措施。
1、调查厂区人员流动情况，在人流量较大，和员工经常走动的路段摆设垃圾箱，或增设小型垃圾箱减小使用半径，方便大家使用。
2、调查厂区所有垃圾箱倾倒情况，查看是否有垃圾放置过长时间而没有倾倒的现象，加强卫生清洁检查力度，并对常用垃圾箱设置定期倾倒时间。
在卫生保洁的管理工作上，离不开各位员工的配合和理解，我们也更愿意倾听大家的建议和意见，不断完善自身的管理方法，发现更多的环保理念，为大家提供更加舒适，整洁卫生环境而努力。
管理部
